1、頒布令質量管理是企業管理的核心內容，沒有質量就沒有企業的生命。企業的生存依賴于顧 客，企業的發展與壯大取決于企業能否穩定地提供滿足顧客和法律法規要求的產品，以及 企業本身通過對體系的有效應用與持續改進，不斷增強顧客的滿意的程度。本公司依據GB/T 190012000質量管理體系要求編制完成了本公司質量手冊 第一版，現予以批準頒布實施。本手冊是公司質量管理體系的法規性文件，是指導本公司建立并實施質量管理體系的 綱領和行動準則。公司全體員工必須全員全過程全方位地遵照執行。總經理：日期：年 月 日任 命 書為了貫徹執行GB/T 190012000質量管理體系要求，加強對質量管理體系運作的領 導，特任

2、命XXXX先生為公司的管理者代表。管理者代表的職責是：1確保質量管理體系的過程得到建立、實施和保持；2向最高管理者報告質量管理體系的業績和任何改進的需求；3確保在整個組織內提高滿足顧客需求的意識；4就質量管理體系有關事宜對外聯絡。總經理：日期：年 月 日0.2 目 錄章節號標題質量手冊頒布令管理者代表任命書 目錄 質量手冊的管理控制 質量手冊修改登記表 公司概況 質量管理體系說明 質量方針和質量目標 公司組織結構圖 職責和權限 質量管理體系過程職責分配表 質量管理體系 總要求 文件要求 管理職責 管理承諾 以客戶為關注焦點 質量方針 策劃 職責、權限和溝通 管理評審 資源管理 資源提供 人力資

3、源 基礎設施 工作環境 產品實現 產品實現過程的策劃 與客戶有關的過程 設計和開發 采購 生產和服務的提供 測量和監控裝置的控制 測量、分析和改進8.1總則8.2監視和測量8.3不合格品的控制8.4數據分析8.5改進0.3 質量手冊的管理控制1.手冊內容1.1本質量手冊規定了公司質量管理體系的各項要求，以滿足公司的以下需求：a）展現公司的能力足以穩定地提供符合顧客和適當法規要求的產品或服務；b）通過體系的有效運用，包括持續改進以及保證符合顧客與適用的法律法規要求，旨在 增強顧客滿意。本手冊系依據GB/T 190012000質量管理體系要求 和本公司的實際相結合編制而 成，包括：（1）公司質量管

4、理體系的范圍，包括GB/T 190012000標準的所有相關要求；（2）質量管理標準和公司質量管理體系要求的所有程序文件；（3）對質量管理體系所包括的過程順序和相互作用的表述。1.2刪減說明因公司建立的質量管理體系涉及GB/T 190012000標準中的所有相關條款，依據標準之1.2的要求,公司質量管理體系刪減7.3、7.5.1、7.5.2、7.5.5、7.6條款。2.引用標準本手冊引用GB/T 190002000質量管理體系基礎和術語中的術語和定義;本手冊引用GB/T 190012000質量管理體系要求的所有相關要求;3.術語和定義0.10.20.30.40.51.02.03.03.13.2

5、4.04.14.25.05.15.25.35.45.55.66.06.16.26.36.47.07.17.27.37.47.57.68.0本手冊采用GB/T19000-2000中的術語和定義；本手冊中所出現的術語“產品” ，也可指“服務”。4.本手冊為公司的受控文件，由總經理批準頒布執行。手冊管理的所有相關事宜均由品管部 統一負責，未經管理者代表批準，任何人不得將手冊提供給公司以外人員。手冊持有者調 離工作崗位時，應將手冊交還品管部，辦理核收登記。5.手冊持有者應使其受到妥善保管，不得損壞、丟失、隨意涂抹。6.在手冊使用期間，如有修改建議，各部門負責人應匯總意見，及時反饋到總經理室，總經 理根

6、據需要對手冊的適用性、有效性進行評審，必要時應對手冊予以修改，執行文件控制 程序的有關規定。0.4 質量手冊修改登記表序 號修改內容修改后版次提出部門批準人生效日期0.5公司概況本公司是一間具有二十多年生產經驗的生產芒、竹、藤、草、鐵線、木片、劍麻等手工 編織工藝制品的專業生產及自營出口的公司，是目前具有較強開發新產品能力的優秀私營企 業。在各級黨委,政府及有關部門的大力支持下,取得較好的經濟效益,提供400多個就業告慰,其中下崗職工150多人.我司位于廣西玉林市博白縣，生產原料豐富，熟練工人多，技術人員設計能力強，樣板 品種繁多、款式齊全、質量可靠。我們一貫重視產品工藝的精細、造型的美觀、產

7、品具有較 高的藝術品位和觀賞使用價值。本公司主要生產：圣誕節、復活節、情人節、萬圣節等西方編織工藝用品系列，和食品 包裝，化妝品包裝系列產品。尤其是劍麻編織產品，外觀造型新穎、美觀而實用，是目前開 發劍麻產品的領先企業。產品主要出口美國,英國,加拿大,日本,比利時,意大利,以色列及歐 洲等國家.本著“真誠、嚴謹、創新”的原則，以互利互惠為本、信譽至上、竭誠服務之宗旨，致得到客戶好評， 立良好貿易關系，共鑄輝煌的明天。1.0 質量管理體系說明1.1范圍1.1.1總則本公司質量管理體系過程如下圖，質量管理體系的要求適用于：a）證實本公司有能力穩定地提供滿足客戶和適用法律與法規要求的產品；b）通過體

8、系的有效應用，包括持續改進和預防不合格的過程而達到客戶滿意本公司質量管理體系的要求適用于線路板產品的采購與銷售服務。A本公司刪減“7.3設計和開發”條款；本公司所提供的線路板的特性由相關法律法規規定，且已形成相應的服務規范， 暫不 存在線路板的設計和開發活動。當產品的要求發生變化或新的要求被識別時，公司將 根據具體要求進行策劃，修改相應的管理服務規范或文件，具體按本手冊7.1節“產 品實現的策劃”的規定實施。B本公司刪減“7.5.1生產和服務提供的控制”條款；本公司所提供產品都是由供貨商生產加工的，本公司無生產過程。C本公司刪減“7.5.2生產和服務提供過程的確認”條款；本公司所提供產品都是由

9、供貨商生產加工的，本公司無生產過程，不需對生產和服務 提供過程進行確認。D本公司刪減7.5.5產品防護”條款；本公司所提供產品都是由供貨商生產加工的， 本公司的產品防護方面的工作均有供貨 商、物流公司及運輸公司負責。E本公司刪減”7.6測量和監控裝置的控制”條款；因本公司檢驗活動均在供貨商處發生，使用之檢測裝置均由供貨商提供。2.0質量方針和目標公司質量方針:開拓創新 攜手共進誠信守法 互助互利質量方針釋解：不斷的創新，與供應廠家共同進步、發展,誠信為本,達到雙贏.公司質量目標:部門 序號目標項目目標值統計周期計算方法備注銷 售部1業績達標率95%季統計（達成值/目標值）x100%2樣品提供及

10、時率90%月統計（提供次數/索樣次數）x100%3PI文件及時率90%月統計（按時完成單數/客人訂單總數）x100%4PI文件正確率100%月統計（正確完成單數/客人訂單總數）X100%5PO下單及時率90%月統計（按時下單數/計劃下單數）X100%6PO下單正確率100%月統計（正確下單數/計劃下單數）X100%7交貨及時率90%月統計（按時交貨訂單數/ /計劃交貨訂單數）X100100%8業務文件提交及時率90%月統計（按時提交單數/計劃完成單數）X100%9船務文件提交及時率90%月統計（按時提交單數/計劃完成單數）X100%10業務文件提交準確率100%月統計（準確單數/出貨單數）X1

11、00%11船務文件提交準確率100%月統計（準確單數/出貨單數）X100%12客戶滿意率90%半年（得分/總分）X100%口口 管部1驗貨報告及時率90%月統計（及時份數/驗貨報告總份數）X100%2驗貨報告準確率100%月統計（正確份數/驗貨報告總份數）X100%3米購產品合格率90%月統計（期末檢驗合格單數/總單數）X100%4客戶投訴比率10%月統計（投訴單數/當月出貨總單數）X100%5跟單及時率90%月統計（按時交貨單數/計劃交貨單數）X100%6反饋工廠信息率80%月統計（反饋次數/8）X100%資 訊1電腦使用人員滿意度95%月統計（得分/總分）X100%2資料輸入準確率100%

12、月統計（修改次數/總單數）X100%3設備故障率90%月統計（正常使用數/ /計劃使用設備總數）X100100 %4H內不能修好 之故障樣品組1樣品資料準確性100%月統計（準確筆數/總筆數）X100%2樣品資料及時性90%月統計（按時筆數/總筆數）X100%3樣品陳列月統計人 力組1培訓計劃達標率90%月統計（按計劃實施培訓項目/計劃培訓項目）X100%2考試合格率95%月統計（培訓合格人數/ /參加培訓人員）X100100 %3設備完好率90%月統計（正常使用數/ /計劃使用設備總數）X100100 %4招聘及時率90%月統計（及時提供單數/總申請單數）X100%3.0 公司組織結構圖管理

13、者代表銷售部人力資源3.1 職責和權限通過規范公司各部門職責與權限，使之明確并理解其職責和權限，以便按照要求正確履 行自己的職責與權限，防止出現差錯。（1）總經理A.制定公司營運的策略方向及目標;B.負責市場的開拓；C.在每年11月份制定次年的各項指標.D.公司人員編制的制定.工作職責包括部門的設定,各部門主管的任用,工 作流程的確定。E.督導各部門按計劃實施以及協調各部門之間關系；F.直接管理管理者代表及財務部日常工作，主持管理評審；G.經理每周,每月,每季,每年工作計劃.H.查閱公司相關業務報表（FR報表）及財務報表（包括資產負債表和損益表）.I.業績評定及績效考核:每年進行兩次考核.J.

14、公司費用的預算,訂立次年度業績目標和預算.（2）管理代表A.管理者代表由本公司總經理任命，確保質量管理體系有效地運行及維持；B.組織制定和貫徹質量方針和目標，確定有關人員的職責和權限；C.負責為質量管理體系的建立和運行提供充分的資源；D.審核管理評審計劃和管理評審報告；E.審核公司年度培訓計劃和年度內審計劃、審核質量手冊 ；F.管理者代表需向最高管理層報告質量管理體系的業績和任何改進的需求；G.確保在整個公司內提高滿足顧客要求的意識；H.負責與質量管理體系有關的外部聯絡工作；I.糾正預防措施的跟蹤驗證等;J.總經理交辦的其它事項.；（3）銷售部A.就訂單確認及產品識別方面與客戶的聯系；B.負責

15、制作P/I并確保及時準確；C.依客戶的要求制作P/O并下達工廠；D.跟催廠商之生產進度，保證交期符合客人的要求；E.負責樣品的索樣并及時提交給相關部門；F.負責客人及工廠寄件物品處理；G.統籌安排接待客人來訪事宜；H.負責依客人要求的走貨方式聯系運輸公司，保證產品安全的運送到目的地；I.負責產品防護事宜；J.負責供應商評鑒及采購事宜;K.負責提供出貨所需之文件；L.統籌安排公司國外參展樣品的準備并參與參展事宜；M.負責顧客滿意度的調查及統計分析、改進；N.負責客人投訴等售后服務并安排維修安裝等事宜；O.達成公司制定的質量目標；P.確保ISO9001：2000體系在部門內部徹底貫徹落實；(4)品管部A負責先發樣之初步確認并確保正確性；B依驗貨排程及樣品、訂單對產品執行檢驗；C質量管理體系文件的控制；D負責對不合格品進行處理；E對品質異常時及時進行信息反饋，并依要求發出糾正預防措施；F負責對糾正預防措施進行追蹤驗證；G主導客訴投訴的處理及CLAIM報告的制作；H負責對客訴問題的改善狀況進行追蹤驗證；I負責每日的用車行程安排；J負責及時向工廠索取出貨樣并按規定的時間分發；K達成公司規定的質量目標；L確保ISO9001:2000質量管理體系在部門內部徹底貫徹落實；(5)辦公室：A.負責公司職員入職、離職及職位異動手續的辦理；B.統籌安排公司員工之培訓工作；C.負責建立公司