1、2020年護理部工作計劃2020年護理工作將以“質量、安全、服務、管理”為工作重點, 體現(xiàn)“以病人為中心”、以患者安全為核心的工作要求，更新管理理 念和管理方式，不斷創(chuàng)新服務舉措，優(yōu)化護理質量，以更好地適應醫(yī) 院建設和發(fā)展需要，現(xiàn)初步明確 2019年護理工作思路如下:1、創(chuàng)新護理管理方法，提升護理科學化管理水平。(1) 創(chuàng)新管理機制，促進管理能力提升。在各護理單元實施護理績效考評及激勵機制，推動護理管理的創(chuàng)新。建立科學的考評機制, 引導護士隊伍健康發(fā)展，同時建立激勵機制，調動護士積極性。根據(jù) 護士的臨床實際表現(xiàn)和工作業(yè)績，把考核結果與個人收入掛鉤。(2) 深化護理模式改革，加強服務內涵建設。推

2、行責任制整體護 理工作模式，切實履行好對患者的專業(yè)照顧、病情觀察、治療處置、心理支持、溝通和健康指導等護理職責。力爭在優(yōu)質護理病房50%勺 基礎上，在全院各科室營造優(yōu)質護理服務的氛圍。2、加強護士在職教育，提高護理人員的綜合素質(1) 按護士在職繼續(xù)教育及分層培訓計劃抓好護士的“三基”及 專科技能訓練與考核工作。重點加強對新入院護士、低年資護士的考 核，強化她們的學習意識，對表現(xiàn)優(yōu)異者及時給予表彰，提高她們的 學習積極性和主動性。(2) 加強專科技能的培訓：制定出專科理論與技能的培訓與考核 計劃，組織考核，要求講究實效，不流于形式，為培養(yǎng)專科護士打下 扎實的基礎。(3) 基本技能考核：一年內新

3、護士，在年內 18項基本技能必須全部達標，除集中考核外，要求在實際工作中加強抽考。護士至少每 半年組織操作、理論考試各一次。(4) 更新專業(yè)理論知識，提高專科護理技術水平。針對護理水平 與醫(yī)療技術發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀，除護理部組織的業(yè)務學習外，各科室 護士長組織學習專科知識，如遇開展新技術項目及特殊疑難病種， 可 通過請醫(yī)生授課、檢索文獻資料、護理部組織護理查房及護理會診討 論等形式更新知識和技能。同時，有計劃的選送部分護士外出進修、 學習，提高專業(yè)水平。3、加強護理管理，提高護士長管理水平(1) 召開護士長專題會議，主要是更新管理理念、管理技巧及注重護理服務中人文精神的培養(yǎng)，明確當今社會人群對護

4、理的服務需 求,新的一年護理工作展望以及護士長溝通交流等(2) 加強護士長目標管理考核，平時考核與季度考評、年終考評相結合,科室護理質量與護士長考評、科室評優(yōu)等掛鉤。(3) 進一步推廣開展優(yōu)質護理工作，推動護理管理規(guī)范化、科學化、精細化。抓好重點環(huán)節(jié)管理，提高管理效率。4、加強護理質量過程控制，確保護理工作安全、有效(1) 繼續(xù)實行護理質量二級管理體系，提高護士長發(fā)現(xiàn)問題，解 決問題的能力，同時發(fā)揮科室質控小組的質管作用，明確各自的質控 點，增強全員參與質量管理的意識，提高護理質量。(2) 建立檢查、考評、反饋制度，設立可追溯機制，護理部人員 經(jīng)常深入各科室檢查、督促、考評。考評方式以現(xiàn)場考評

5、護士及查看 病人、查看記錄、聽取醫(yī)生意見，發(fā)現(xiàn)護理工作中的問題，提出整改 措施。(3) 加強護理不良事件管理。定期分析和研究護理安全工作狀況, 提出改進意見。對己發(fā)生的護理不良事件要高度重視， 認真執(zhí)行管理 流程，并做好調查、及時上報，組織討論，提出針對性的改進措施。促使全體護士舉一反三，從錯誤中學習總結教訓，避免同樣錯誤再次 發(fā)生。(4) 加強護理過程中的安全管理。繼續(xù)加強護理安全二級監(jiān)控(護理部一護士長)管理，科室和護理部每月進行護理安全隱患查排及做好護理差錯缺陷、護理投訴的 歸因分析，多從自身及科室的角度進行分析，分析發(fā)生的原因，應吸 取的教訓，提出防范與改進措施。對同樣問題反復出現(xiàn)的科

6、室及個人, 追究護士長管理及個人的有關責任。嚴格執(zhí)行查對制度，強調病人身份核對的執(zhí)行到位，加強對護生的管理，明確帶教老師的安全管理責任，杜絕嚴重差錯及事故的 發(fā)生。強化護士長對科室硬件設施的常規(guī)檢查意識，平時加強對性能 及安全性的檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題及時維修，保持設備的完好。(5) 圍繞醫(yī)院工作重點，合理配備及安排護理人力，把護士還給病人，讓護士更貼近臨床、貼近病人。5、深化優(yōu)質服務，提高服務質量(1)在培養(yǎng)護士日常禮儀的基礎上，進一步規(guī)范護理操作用語, 增強護患溝通技能，培養(yǎng)護士樹立良好的職業(yè)形象。(2)注重收集護理服務需求信息，護理部通過與門診和住院病人的交談，發(fā)放滿意度調查表等，獲取病人的需求及反饋信息，及時提 出并落實改進措施。（3）在