1、某市職院網店運營與治理實務?課程標準網店運營與治理實務?課程標準課程編碼：學 時：54 理論課學時數：27 實踐課學時數：27學分數：3適用專業：市場營銷電子商務一、課程性質專業選修課二、課程定位網店運營與治理實務?是電子商務專業的一門專業核心課程.課程的主要功能是：練習和培養 學生利用淘寶、拍拍平臺從事網店建設與運營的實踐水平.為學生今后走向社會,從事與網店經營相 關的工作打下堅實的根底.與該課程相關的前導課程有：網上貿易實務?,后續課程有：網絡營銷?、電子商務物流?.通過本課程的講解、演練與實踐活動,促進本專業學生更好地掌握網上開店、網店運營等根本理 論,建立起電子商務網店平臺并開展電子商

2、務業務,具有對網店運營、網店推廣等技能的實際運用和 操作水平.三、課程的設計思路設計理念課程內容的選擇是以網店經營的實際環節為依據,打破了以原理知識傳授為主要特征的課程模 式,轉變為以工作任務為中央組織課程內容,并讓學生在完成具體任務的過程中構建相關理論與實踐 知識,鍛煉技能,開展職業水平.課程內容突出對學生職業水平的練習,理論與實踐知識的選取緊緊 圍繞工作任務完成的需要來進行,同時又充分考慮了高等職業教育對理論知識學習的需要,并融合了 相關職業技能證書對知識、技能和態度的要求.設計思路課程內容完全根據網店經營的操作流程進行安排,采用情境教學、理實一體的授課方法,通過筆 試、操作、加面試的測試

3、方法,全面考核學生實際經營網店的水平.1. 遵循職業性.職業教育就是就業教育,高職教育是一種適應市場需求、培養高等技術應用人才的職業教育.所以高職電子商務專業的網店運營與治理實務?就應該到達直接為提升學生專業操作 技能效勞,并最終為學生就業、創業效勞的教學效果.因此,本課程的設計突出職業性,著力營造職 業氣氛,逐漸提升學生網店治理意識,培養學生“網店經營水平.2. 堅持實踐性.以就業創業為導向、以水平為本位的職業教育,必須突破傳統的教材導向的書 本型教學模式,建立適應時代需要 以就業創業導向的技能型教學模式. 以就業創業導向的技能型教 學模式要求對商品學課程進行技能定位,即打破原有的書本教學體

4、系,將電子商務專業需要的動態技能點融匯到教學過程中,提升專業知識與技能緊密結合的力度.3. 奉行開放性.奉行開放的教育觀,實行全員參與,共同評價的開放式教學治理方式.在教學 觀念、教材內容、學習方式、作業練習、績效評價和教師心態等方面,給師生提供更多項選擇擇的時機和更大創新的空間,努力打造網店運營與治理實務?精品課程資源.4. 注重水平性.在對高職高專的課程體系重構的根底上,打破原有的建立在學科體系根底上的以“終結性測試為主的教學評價模式,建立以水平考核為中央、以過程考核為根底的考核評價體系.網 店運營?課程體系的考評,充分考慮企業和行業的評價,突出水平目標,到達良好的教學效果.四、課程的根本

5、目標本課程的教學目標是：通過課程理論學習和實踐練習,主要培養學生掌握網絡開店的必備理論知 識和根本流程；培養學生獲得與網店經營相關的學習水平、操作水平、營銷水平,強化學生的實踐,增 強學生的創業意識、交流溝通水平 .知識目標1. 具備網絡市場調研相關知識；3. 具備商品拍攝和圖片處理相關知識；2. 具備網絡銷售與推廣相關知識；4. 具備訂單處理相關知識；5. 具備網絡支付與結算相關知識；6. 具備物流配送知識；7. 具備客戶效勞與治理相關知識.水平目標1. 商業經營運作水平；2. 獲取新知識和技能的水平；3. 培養學生善于總結與應用實踐經驗的水平；4獨立學習水平；5. 決策水平.素質教育目標1

6、. 具有良好的溝通水平與團隊協作精神；2. 具有提出問題、分析問題及解決問題的水平；3. 具有吃苦耐勞和良好的抗壓心理素質.五、先修課程一與前續課程的聯系相關的電子商務、計算機、網絡、軟件方面的根底知識二與后續課程的聯系企業頂崗實習、畢業實習報告六、教學內容及學時安排1、?網店運營與治理實務?課程內容標準和要求序號學習單元工程知識目標技能目標情感目標學時1網店運宮崗位認知了解什么是網店運營掌握網店運營各崗位人員應該具備 的崗位責任結合自己的特長選擇適合自己的網店運營崗位52網店運營準備工作了解網上開店前的軟件和硬件準備掌握貨源選擇的方法培養認真誠信的網店經營態度53網店視覺營銷了解網店視覺營銷

7、的意義掌握網店商品的拍攝方法培養學生的審美觀念54網店運營活動籌劃及執行了解平臺各種活動的根本信息,招商要 求掌握常規活動、大促銷活動的籌劃培養依法、老實經營網店的意識55網店運宮推廣理解網店定位與產品規劃定位熟練根據網店情況開展淘寶SEO工作培養依法、老實經營網店的意識56網店數據運營分析了解數據分析在網店運營中的重要性和作用掌握主要電商數據運營的根本方法形成電視數據運營化思維57網店客戶效勞掌握網店客服售前、售中、售后效勞的注啟、事項靈活運用各種客戶效勞的溝通技巧培養誠信的網店客服意識58網店倉儲與物流了解倉儲治理的根本流程熟悉商品發貨的根本流程熱愛網店中的物流崗位59微信營銷了解微信公眾

8、號的種類與區別能夠獨立完成微信營銷籌劃培養學生創業精神和創業意識5專業知識整理分享10跨境電商店鋪運宮掌握跨境電商的根本概念能夠分辨不問跨境電商平臺的類型培養老實守信、認真負責的經營理念的創新精神機動4合計54專業知識整理分享2、課程組織安排說明課程組織根據教、學、做的組織原那么設計每個單元的教學環節,在每個單元中,通過 任務驅動的方式完成相應的教學目標.教學方式結合案例教學法、學生討論教學法、實踐 教學法等方式.根據校內實訓環境的特征,在每個單元工程的教學中使用實訓室環境進行 理論實踐一體化教學,在實訓設備限制的情況下,使用互聯網實施教學.3、工程實施說明(1) 明確師生在實習實操工程中的角

9、色和作用. 如前所述,在學生可以通過各種渠道 自主學習和找到問題解決方案的情況下, 教師不必在實操課中花太多時間講授, 只是告訴 學生這些渠道,以及如何利用這些渠道就可以了.(2) 制定課內工程任務書.網絡金融實務課程內容較雜較多而學生缺少貨幣金融等方面的先行課程,因此學習過程中會有很大難度.因此,必須制定一個科學合理的教學計 劃.本課程標準只是提供一個根本思路, 任課教學可以根據實際情況補充貨幣金融等領域 的先行知識,或者在正式課程開始前先講授貨幣金融課程的根底知識,然后再根據本課程標準安排網絡金融工程教學,在此根底上,設計實操工程任務書,以便明確需要完成的任 務及其進度.更多的工作,那么需

10、要學生利用課余時間打理.具體課時數,可以根據人才培養方案及實訓工程的多寡靈活安排.(3) 檢查和催促.教師需要根據工程任務書的任務和進度要求及時檢查學生的完成 情況,可采集學生的作業及實操工程現場檢查.對丁那些進度慢、態度消極的同學,須督 促和鼓勵.(4) 展示和評分.在工程任務結束的時候,教師要組織學生展示自己的成果,可以 采取學生上交書面作業或者電子文檔等各種形式展示其學習成果或實操完成情況.通過展示,既可以增強學生間的交流,增強那些認真經營業績優良者的成功感,也可以借此鼓勵 那些不積極不熱心的同學.最后,教師必須給學生實習實訓分數,這是學生最為關心的一 個短期目標.具體來說,教師可以把工

11、程所要解決的問題和鍛煉的技能與知識點分解,作 為一個個評分點,然后對每一個評分點根據重要性和難度等因素給列出分值范圍,最后匯總成一個實習實訓成績分值表,作為評分的依據.4、學習工程設計學習工程一金融市場教學目的：目前,電子商務開展迅猛,很多商家都借助電子商務渠道開展銷售業務.開網店是眾 多電子商務渠道中較為有效的一種方法.要成功運營一家網店必須了解什么是網店運營、網店運營團 隊成員的崗位責任及應具備的職業水平、網店運營團隊的組織架構,這都是我們在本工程中要解決的 問題.教學內容任務一網店運營經理崗位認知一、了解網店運營二、熟悉網店運營經理崗位的工作內容三、確定網店運營目標四、了解網店運營人才開

12、展前景五、關注網店運營要點任務二 網店運營團隊組建一、網店運營團隊組織架構確立二、明確網店運營團隊成員崗位責任三、熟悉網店運營從業者的職業操守學習工程二網店運營準備工作教學目的：了解貨源怎么選擇,在哪個平臺上開店,開店都需要準備什么條件教學內容任務一行業市場分析一、行業分析二、競爭對手分析三、目標人群分析任務二貨源選擇一、從批發市場購貨二、從電子商務批發網站購貨三、從產品原產地購貨四、從其他渠道購貨任務三平臺選擇一、C2C平臺二、B2C平臺三、全網多渠道銷售任務四網店開業準備一、硬件準備二、軟件準備任務五店鋪規劃學習一、禁售商品規那么二、違規規那么三、評價規那么學習工程三網店視覺營銷教學目的：

13、網絡經濟時代,注意力成為最稀缺的資源.如何把商品真實、清楚地呈現在買家面 前是一項根本技能,如何吸引買家的注意力成為電子商務成功的關鍵.教學內容任務一商品圖片拍攝一、拍攝前期準備二、拍攝實施任務二網店商品圖片美化任務三商品詳情頁制作一、熟悉商品詳情頁二、學習商品詳情頁制作要求三、掌握商品詳情頁制作流程任務四網店店鋪首頁裝修一、明確網店店鋪裝修目的二、了解網店店鋪首頁構成三、掌握網店店鋪裝修流程學習工程四網店運營活動籌劃及執行教學目的：開展店鋪活動,幾乎是所有網店運營中最常用和最重要的一種形式,翻開任何一家網 店,都可以看到各式各樣的店內活動.開展店鋪活動的主要意義在于提升店鋪品牌影響力并提升店

14、鋪 轉化率.開展店鋪活動也是店鋪活力的一種表達,是維護老客戶和開發新客戶的一種途徑.教學內容任務一網店運營活動平臺的選擇及投放一、了解活動平臺二、中小賣家活動投放任務二活動籌劃一、活動方案籌劃二、網店運營大促銷期間的活動籌劃任務三網店運營常規活動方案籌劃及執行一、夭夭特價二、淘搶購任務四網店運營店鋪大型活動實施學習工程五網店運營推廣教學目的：學習網店運營與推廣的實用技巧,了解網店定位及產品規劃定位、差異化營銷的技 巧,掌握淘寶SEO免費推廣的多種方法.教學內容任務一網店定位及產品規劃定位一、店鋪點位二、產品規劃定位三、人群定位四、價格定位任務二差異化運營任務三淘寶SEO工作一、了解淘寶SEO的

15、影響因素二、掌握淘寶SEO勺工作要點任務四免費推廣一、網絡論壇精華帖推廣二、微博推廣三、在分類信息平臺免費推廣四、QQ推廣五、微信推廣任務五直通車推廣一、了解直通車的適用性和展示位置二、掌握淘寶直通車的操作流程三、了解直通車推廣過程的本卷須知任務六鉆石展位推廣一、了解鉆石展位的分類、展示位置和適用性二、掌握鉆石展位投放廣告的操作流程及本卷須知學習工程六網店數據運營分析教學目的：形成對網店數據運營的根本認知,掌握網店數據分析的主要工具和方法,學會抓住網 店運營中的核心數據,提升廣告投放的性價比和轉化率,增強客戶粘性,進而提升網店收入.教學內容任務一網店數據運營根本認知一、了解數據分析對網店運營的

16、重要性二、熟悉常用網店運營數據分析工具三、找出網店數據運營的核心指標任務二流量分析及優化一、流量來源分析二、店鋪流量優化任務三提升網店轉化率一、視覺營銷二、提升單品轉化三、活動運營任務四提升客單價,增強用戶粘性一、提升筆單價二、增加人均購置筆數學習工程七網店客戶效勞教學目的：掌握網店客服的根本素質,掌握網店客服售前、售中、售后效勞的本卷須知教學內容任務一售前客服精心準備迎顧客一、了解產品特性二、運用快捷短語回復顧客咨詢三、體驗出奇制勝的溝通技巧任務二售中客服釜底抽薪增訂單一、迎接問好二、疑問解答三、產品推薦四、促成訂單五、確認訂單六、正面評價引導七、禮貌辭別任務三售后客服完美善后一、查單、查件

17、二、退款、退換貨三、售后和投訴四、評價治理學習工程八網店倉儲與物流教學目的：了解倉儲治理的根本流程教學內容任務一'網店物流發貨流程認知任務二倉儲治理一、倉儲治理的根本流程認知二、倉儲本錢治理三、倉儲規那么四、入庫及分揀作業五、網店日常倉儲治理任務三貨物打包任務四物流配送學習工程九微信營銷教學目的：了解微信公眾號的種類與區別,掌握微信的生態與玩法教學內容任務一微信生態及概述一、了解微信的生態及概況二、研究微信公眾號的種類與區別任務二 微信公眾號的申請與開通一、申請注冊效勞和二、設計公眾號自定義菜單三、設置公眾號自動回復內容任務三微信公眾號推廣策略一、線上推廣二、線下推廣任務四微信商城介紹

18、與開通一、選擇微信商城系統二、開通有贊微商城并綁定公眾號任務五微信營銷插件及其玩法學習工程十跨境電商店鋪運營教學目的：掌握跨境電商的根本概念,了解跨境電商的特點和分類,了解進口跨境電商的運營治理機制教學內容任務一初識跨境電商一、掌握跨境電商的根本概念二、了解跨境電商的特點三、了解跨境電商的分類任務二跨境進口 -以萬國優品為例一、了解萬國優品平臺二、學習進口跨境店鋪平臺框架任務三跨境出口 -以全球速賣通為例一、了解速賣通平臺二、學習入駐規那么三、入駐速賣通平臺四、營銷推廣五、選擇物流七、教學方法1、總體教學方法1教學設計的宗旨：以了解和掌握根本理論和知識并學到實用技能、提升職業水平 為出發點,注

19、重通過工程作業的形式來提升學生綜合應用和處理商務活動的水平.在教 學過程中注意職業道德、教書育人,并實施分層次教學、因材施教.2 采用案例教學法：結合以實際需求為題材制作的各種經典案例,向學生提出問題, 要他們找出解決方案,最終使問題得到解決,調動學生參與案例分析的積極性,同時完 成理論學習.3以多媒體教學手段為中央采用多種教學手段,理論與實際相結合：做習題、課堂 討論、課后思考、網上資料搜集等,使教學相長,強化學生的思考和解決相關實際問題 的水平.4 能夠利用現代通信技術和網絡手段如教學博客、QQ等,通學生建立聯系通道, 實現教與學的即時、方便的聯系,互動.5充分挖掘利用互聯網提供的各種免費

20、平臺和技術,為學生提供實操時機.鼓勵和 引導學生利用淘寶網等免費網絡資源網上開店,綜合鍛煉其電子支付等實戰技巧；到5d6d 網上注冊免費空間,鍛煉其網站籌劃、建設與推廣的技巧,也可以廣泛利用各種免費時機例如網上的虛擬炒股、證券投資比賽等等.2、各工程的教學方法由教學任課老師根據實際情況自行研究實施.3、學生教學成果展示將學生的日常作業、實操等分書面、電子等方式分類,并上交課程負責人集中存放.八、教學評價建議理論局部采用筆試方式,實踐局部采用面試或實操考核的方式.總成績=平時考核成績10分+實踐考核成績40分+期末測試成績50分.1、期末考核評價及方式期末測試采取筆試測試的方式,白分制.原那么上采取閉卷測試,時間2個小時.2、教學過程評價平時考核成績10分=平時學習表現考核考勤5分+作業考核5分c平時成績采取白分制,期末取10%3、集中實訓評價實踐考核成績40分=實驗報告10分+實踐考查30分實踐考核采取白分制,期末取40%九、課程主講教師和教學團隊要求說明主講教師要求：具備電子商務專業背景,講帥以上職稱,具有一定的金融專業背景和 實