1、酒店個人禮儀酒店個人禮儀 新版作為酒店的員工，你知道自己要注意什么個人禮儀嗎?下面是第一范文 網為大家準備的酒店個人禮儀，希望可以幫助大家！酒店個人禮儀儀容1 員工在崗時應精神飽滿，表情自然，面帶微笑。2 說話時應語氣平和,語氣親切,不可過分夸張。3. 眼睛應有神,表現出熱情、禮貌、友善、誠懇。4. 遇事從容大方、不卑不亢。5與來訪者交談時，目光應自然平視，不應上下打量來訪者。儀表發式1. 應保持頭發的清潔、整齊，不得有頭垢、頭屑,發干應光滑柔軟, 要有光澤。2. 色澤統一，發干和發尾沒有出現兩截顏色，不得將頭發染成自然色 黑色以外的顏色。3. 男員工發式標準：分縫要齊，不得留大鬢角、前發不蓋

2、額、側發不 蓋耳、后發不蓋領。儀表服飾1. 酒店全體員工按規定著統一制服，并穿戴整齊。2. 制服應得體整齊,不應有皺折、破損、污漬，領子、袖口、褲腳要 保持清潔,不應挽袖子或褲腿。3. 穿著工服時，扣子應齊全、無松動,風紀扣必須扣上。4. 工號牌要佩戴在上衣的左胸上方,與第二粒扣子平行;不得遮住扣花 或左右傾斜。5. 在非工作區域內不帶帽子，都應該將帽子在統一地方整齊擺放，或 是將帽子拿在左手”帽頂向上。6. 不應在服裝上佩戴與規定不符的飾品,如鑰匙鏈、小裝飾物等。7. 除制服配套用腰帶外，一律系黑色腰帶。8. 男員工著深色襪子、襪子不應有破洞或抽絲，應每天換洗。9. 鞋子應保持干凈、不變形、

3、無破損,不得有污點、灰塵;皮鞋每天要 擦拭，保持光澤度”鞋帶要系好，不可拖拉于地面。修飾 在工作崗位上的員工應注意修飾，正確得當的修飾能給人以愉悅，得 到來訪者的認同，提升酒店的層次與形象，提高員工的氣質與修養。面部：員工應保持面容的整潔，上崗前應做好面容檢查。男員工應養成每天刮胡子的習慣，不得留有胡須。鼻毛、耳毛要經常修剪不得外露。要 保持口腔和牙齒的清潔與衛生，不應吃容易造成異味的食物（比如:大 蒜、大蔥、洋蔥、臭豆腐等食品）。手部： 經常保持手部干凈衛生,常洗手,特別是指甲縫一定要清理干凈”不 得有殘留物。不得留長指甲，指甲應經常修剪，以不過指尖為標準， 不得在崗上或客人面前修剪指甲。首

4、飾: 不佩戴耳壞、鼻環、手鐲、手鏈、腳鏈、別針等飾物，可佩戴一枚結 婚戒指（戒面不應超過5毫米，飾物高不應超過5毫米）。佩戴項鏈或在 脖子上掛飾品不得外露。佩戴手表要以正裝為主”不得戴過分張揚的 手表O 化妝： 不得在皮膚外露處紋身。使用香水味道不宜刺鼻，要清新淡雅。個人衛生: 每次上崗前都必須自行檢查一次，以樹立大方得體、干凈利落、溫文 爾雅的五星級飯店服務人員良好的外部形象。應經常保持個人的清潔 衛生，要勤洗澡、勤換衣。注意事項:不應在崗或客人面前打領帶、提褲子、整理內衣。不可做檢查褲拉鏈 是否拉好,拉直下滑的襪子等不雅的動作。不應在崗或客人面前摳鼻 子、剪鼻毛、剔牙齒。在崗時不可打哈欠、

5、打噴嚏、咳嗽，控制不住 應回避客人。儀態站姿1、站姿應自然挺拔，頭部端正，下額微收,兩眼平視前方，面帶微笑。2、身體直立，應把重心放在兩腳中間,雙腳自然分開位置基本與肩同寬. 不可出現內八字或外八字，要挺胸收腹，兩肩放平。3、雙臂自然下垂，雙手應交叉于背后，左手輕握右手的手腕，右手成半握 拳狀，力度適中，手臂放松左手手背墊與臀部肌肉上方，兩腿應繃直，如因 長時間站立感覺疲勞時，可左右調整身體重心,但上身應保持直立。4、當與客人距離2米時，就應主動鞠躬問好。與客人交流時，應與客 人保持60公分米距離，目光應注視在客人的三角區內，不可上下打量客人。若客人的身高較底或聲音較小,應上前站在客人的左側仔

6、 細聆聽。5、為客人指引方向時，應站在客人的一側用同側的手為客人指引，盡 量引導客人正視其想要去的地方。儀態走姿1、行走時上體要保持正直，重心放準,身體重心可稍向前傾，頭部要端 正，雙目平視，肩部放松。身體協調,兩臂自然擺動,行走時步伐要穩 健。2、方向明確;兩腳行走線跡應相對為直線，不要內八字走路，或者過分 地外八字走路,足跡在前方一線兩側。3、步幅不要過大，步速不要過快。步幅適中（自己的腿長）;速度均勻 （60-100步每分鐘）4、迎面遇見客人時，員工應主動靠右邊行走，并向客人問候。5、所有員工在轄區內行走，一律靠右而行，兩人以上列隊行走，不得 與客人搶道，絕不可氣喘吁吁或因動作過急導致身

7、體失衡沖撞了客人。6、上下樓梯時，腰要挺、背要直、頭要正、收腹挺胸、臀部微收，不 要茅夫樓梯扶手。7、陪同引導中：本人所處的位置（位于客人的左前方1米左右）;協調的 速度（以客人的速度為標準）;及時的關照提醒（拐角、樓梯、或道路坎坷、 照明不佳處）;正確的體位（路途中回答、指引時）。語言問好Is行30度鞠躬禮；2、保持微笑和目光接觸；3、音量、音調:三米內能夠清晰、明確聽到；4客人距離2米時，員工應準備問好;距離1.5米時開始鞠躬問好；5、用詞：您好!，如知道客人姓名及職位應問候X先生，您好! 或X總”您好!。語言交流語言1、需要避免的地方無反饋無目光接觸無點頭 無微笑、反駁、打斷對方2、不能

8、說的話我知道你的意思是（打斷客人的話）我不知道你在說什么這是我們公司的規定你不能做/不允許做T我們請求您做（至少給其兩種以上的答案， 給其選擇的余地。）我不知道T我幫您查一下。X分鐘后給您回復。3、成為好聽眾身體前傾一些;保持有效距離內的音量;跟進式的提問;保持微笑語言服務敬語1、問候語:您好/早上好/下午好/晚上好。2、征詢語：我可以幫您嗎?/可以上菜了嗎?/可以整理房間嗎？3、答應語:好的/是的/馬上就來。4、道歉語:對不起/很抱歉/這是我們工作的疏忽。5、答謝語:謝謝您的夸獎/謝謝您的建議/多謝您的合作。6、指路語：請這邊走/請從這里乘電梯/洗手間在這邊。稱呼1、男士一般稱先生，未婚女士稱小姐，已婚婦女稱太太。2、對于無法確認是否已婚的西方女士，不管其年紀多大，只能稱小姐。3、不知道訪客的姓氏時，可稱這位先生/這位小姐o4、稱呼第三者不可用他/她而要稱那位先生/那位小姐。5、對訪客稱你的先