1、第一小組公司 校園飲用水配送方案一、 市場分析1 .地理位置及交通 廣東科學技術職業 學院珠海校區位于廣東省珠海市 珠海大道旁，校園面積2000多 畝；學校交通便捷， 校門口連接珠海大道，江珠高速和沿海 高速離學校距離較短。2 .市場分析珠海校區現有學 生宿舍24棟，每棟180 間房，每間房住4人。 有教工宿舍8棟，教師 家園4棟，約900戶。 飲用水對校園生活至 關重要，由于校內不準 使用大功率電器，所以 所有學生都是使用桶 裝純凈水的，教師大部 分也是使用桶裝水，這 為校園桶裝水提供了 廣闊的市場二、具體配送方案（我們將分為倉儲、運輸、 服務等多個方面進行詳細分析，然后再以供應鏈的角度對這

2、一系列物流過程進行整合，希望這樣可以得出最優秀的方案）1倉儲管理庫存管理是根據外界對庫存的要求，企業訂購的特點，預測，計劃和執行一種庫存的行為，并對這種行為進行控制，重點在于確定如何訂貨，訂購多少、何時訂貨，對物流企業進行庫存管理，其實就是要降低其成本。我們是第三方物流公司，對于做好桶裝水的配送方案，我們必須有一套先進的庫存管理技術。庫存管理按訂貨方式分類，可以分為定期定量、定期不定量、定量不定期、不定量不定期、有限進貨率定期定量模型，但因為我們這次是桶裝水的配送，接收是校園內的教師和學生，需求量比較穩定，所以我們公司研究決定，最佳策略就是定量不定期模型，也就是在不定的時間把一定的數量送往貨物

3、供應處，使得物流通暢，這樣既保證正常生產和供應，又能壓縮庫存資金，從而得到較好的經濟效果。庫存的主要內容是存貨周轉，存貨周轉可以有效而且直接刺激銷售。所以要處理好庫存管理這一模塊，我們必須做好有貨周轉這一模塊。首先， 我們是第三方物流公司，要做的就是先確定一個桶裝飲用水的配送中心，然后再確定各幢教師公寓和學生公寓樓群的各個分銷點（ 宿舍管理處） ，也稱前列存貨處。有了前列存貨處和后備管理處，我們要做的就是一方面就及時向宿舍管理處補充桶裝水的儲備，保證宿舍管理處的桶裝水能夠及時滿足教師和學生的需求。 另一方面我們應遵循先進先出的原則進行有貨周轉，目的是保證我們提供給消費者的產品永遠是新鮮的。2.

4、 運輸管理（ 1） 、采用雙程載貨（提高載運效率）運飲用水過去，運空桶回來（2）、A學生宿舍采用直達式卸貨（因為環節越少、效率越高、成本越低） 瞰工宿舍由人先送到樓下，再由人工送貨上門（增加了送貨的環節、效率 就低，所以教工收費高一些，才能維持成本）（ 3） 、運輸時間學生公寓：上課時間進行配送（因為此時學生較少，會提高卸貨效率，從而減少成本）教師公寓：12： 001:00, 下午5： 007： 00（這樣不會影響教師的休息）（ 4） 、 車輛類型：中型60噸敞貨車（只有兩邊，沒有蓋頂）噸位利用率94.5%（ 5） 、運輸路線：1、 2、 3、 7#在主干道分岔口左轉，直走再次遇到分岔口，在第

5、一個路口進去，直走，再向右轉4、 5、 6#在主干道分岔口左轉，然后經紫荊路9、 10、 11、 12、 15#校主干道第一個路口轉，經實訓路，在實訓路第二個路口轉，過三四飯右轉13、 14#校主干道第一個路口轉，經實訓路，在實訓路第二個路口左轉，走50米左右再左轉17 22#校主干道分岔口左轉，直走，再經紫荊路，然后左轉，經厚德路，在五飯分岔口右轉，直走23 #25在主干道第一個路口右轉，經實訓路，在實訓路第二個路口左轉直 走，在分岔口右轉，再向前走，然后向左轉，再直走，在分岔口向右轉3客戶服務我公司提供的客戶服務活動：處理客戶的投訴、對客戶提供飲用水搬載行程的追蹤查詢服務，消除客戶等水時間

6、，簡化飲用水客戶與公司的交易手續、強化訂單處理、方便客戶，在飲用水配送過程中為產品增加包裝、服務、廣告、客戶咨詢、融資、送貨、倉儲以及人們所重視的其他價值。作為飲用水第三方外包物流企業，應從以下幾方面提高客戶服務水平:（1） 、推進客戶滿意度交易前，為飲用水需求者提供各種服務，制定和宣傳客戶服務政策，完善客戶服務組織功能，提供各種幫助，以為提供具有附加價值的管理服務。交易時，將產品從方向客戶實際運送過程中的各種服務，如提供訂貨周期，提高訂貨便利性，保證產品的替代性。交易后，根據飲用水客戶要求提供后續服務、售后服務包括安裝、質量保證 、變更、維修和零部件供應保證；設置產品追蹤、保證產品安全、提供

7、客戶索賠、投訴、退貨途徑，保證維修中的產品替代。（2） 、為客戶提供個性化的物流服務、我們飲用水第三方物流公司，為客戶提供 “認身定做”的規模物流服務個性化方案，滿足客戶群的個性化需要，在給學校配送飲用水時，結合學生、教師對配送的要求不同，我們公司被告對于學生宿舍被告統一配送，直接送到宿管管理處；而對于教師公寓，我們則采用“點到點”的配送方式，直接送貨上門，這樣有得結合不同需求群體的要求進行配送，又能相對降低企業成本，滿足客戶需求意向。按時完成好物流配套服務、關懷售后服務，我們企業會在配送水之時，給每個運輸員提供客戶滿意度調查個，對學生、 教師進行飲用水、公司滿意度調查，進一步完善公司服務，改

8、進服務質量。（3） 、提高客戶服務的質量在公司內部加強員工樹立為客戶服務的觀念，提高員工的業務能力，改進服務質量。針對不同客戶的需要，制定合理有效的服務質量標準，加強物流定制服務的能力，提高飲用水配送中各環節的服務水準。公司會充分利用現代信息技術及時向客戶提供信息資料，了解客戶信息，縮短公司備貨的周期。加強客戶與公司聯系，及時反饋客戶信息，同時加強對公司客戶服務的監控，適時調整客戶服務系統。4.信息管理信息數據管理以excel表格記錄與紙質記錄檔案記錄相結合。用以記錄采(2)、倉儲部：倉儲部根據學校飲用水需求情況定時由飲用水公司運輸桶 裝水進行庫存，倉儲部記錄庫存桶裝水數量，并將信息傳遞至中心

9、；通過中心數 據進行配送準備，并將出貨配送情況進行記錄；倉庫記錄桶裝水與桶裝水空瓶數 量。(3)、配送部：配送部將需配送桶裝水送達學校，并回收空桶裝水瓶回至 倉庫，交由倉庫管理。(4)、財務部統計各個部門所需成本進行記錄。5 .組織及經營管理配送中心是從供應手中接受多種大量的貨物進行加工和信息處理的作業， 然后按用戶的訂貨要求備齊貨物以令人滿意的服務水平進行配送的設施。作為校園飲用水的配送中心，我們要按照作業的大小和經驗數據來決定用 現在配送中心單位面積作業量為主要設計其面積。在對校園飲用水配送的過程中，我們要先對學生公寓、教師公寓的位置分 布及其飲用水的需求量進行詳細準確的調查與分析。根據調

10、查分析結果，按照車 輛的情況、配送要求和配送內容，按照一定路線和順序配送一定量的飲用水。在配送過程中，準確記錄水的運輸配送過程和桶裝水的交接情況，同時對需要經過臨時倉庫中轉后再運輸和配送的作業過程配送過程中，同時也要考慮各種費用問題，要盡量增加車輛配送過程的利 用率，減少人事及其它雜務費用，定期對費用狀況進行分析，重塑關鍵流程，從 而選用最優方案，實現最大收益。6 .財務經營管理先由學校統一購買水票，需要的學生或教師根據需要到飯卡充值點進行購 買。在交易時將水票交予相關負責人； 其中，票款由飲用水公司與學校進行交易 時收取，水票由第三方物流公司在進行交易時收取， 而第三方物流公司的服務費 用由飲用水公司再進行支付。水票顧客服務費用配送學校第三方 物流公司在距離學校較近的地方建立一個配送中心， 配送中心有較多的桶裝水存貨， 有專門的人員負責不同工作一一通過客服人員進行聯系、運輸人員進行配送、財務人員進行利潤核算。由于桶裝水變化少、品種單一、價格穩定、提前期短、利 潤低，屬于功能型產品，所以，只要用供應鏈將運輸、倉儲、服務、經營等環節 連結起來，以現代科技（信息系統）進行高效管理，以正確的決策運營，