1、國際貨幣結(jié)算實(shí)練題 目：國際貨幣結(jié)算實(shí)練學(xué)生姓名：學(xué) 號(hào)：專 業(yè)：班 級(jí)：指導(dǎo)教師： 國際貨幣結(jié)算實(shí)練I目 錄摘要I1 實(shí)習(xí)單位簡介12 實(shí)習(xí)主要過程12.1 實(shí)習(xí)簡要介紹12.1.1 實(shí)習(xí)時(shí)間12.1.2 實(shí)習(xí)單位簡介12.1.3 實(shí)習(xí)過程12.1.4 實(shí)習(xí)崗位12.1.5 實(shí)習(xí)目的12.2 實(shí)習(xí)主要過程12.2.1 培訓(xùn)階段12.2.2 實(shí)習(xí)階段13 實(shí)習(xí)主要內(nèi)容13.1 跟支行行長學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識(shí)及銀行相關(guān)各種文件13.2 跟綜合柜員學(xué)習(xí)銀行基本業(yè)務(wù)操作13.3 跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營銷技巧及解答客戶咨詢13.4 到業(yè)務(wù)管理部學(xué)習(xí),了解中行日常的后臺(tái)運(yùn)作13.5 跟客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)如何營

2、銷14 實(shí)習(xí)的主要收獲和體會(huì)1I包頭農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司（Baotou Rural Commercial Bank Co., Ltd，簡稱包頭農(nóng)商銀行），2013年12月27日，經(jīng)中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)批準(zhǔn)，成為地方性股份制商業(yè)銀行。也是包頭市首家農(nóng)村商業(yè)銀行，前身為包頭市郊區(qū)農(nóng)村信用聯(lián)社股份有限公司，為包頭市提供農(nóng)村金融服務(wù)60余年。2014年5月包頭農(nóng)商銀行（BRCB）正式掛牌成立。包頭農(nóng)商銀行的成立標(biāo)志著包頭市郊區(qū)農(nóng)村信用聯(lián)社實(shí)現(xiàn)了由銀行類金融機(jī)構(gòu)向股份制商業(yè)銀行的跨越轉(zhuǎn)型，提升了品牌價(jià)值和金融服務(wù)能力，更好地支持和服務(wù)于地方社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。包頭農(nóng)商銀行總行設(shè)在內(nèi)蒙古包頭市鋼鐵大街

3、10號(hào)中環(huán)國際大廈，下設(shè)40個(gè)支行（含營業(yè)部）及6個(gè)分理處，網(wǎng)點(diǎn)覆蓋包頭市城區(qū)及城郊。截止2013年末，包頭農(nóng)商銀行資產(chǎn)總額近83億元，注冊(cè)資本4億元，員工630人。包頭農(nóng)商銀行在大力發(fā)展金融業(yè)務(wù)的同時(shí)積極履行社會(huì)責(zé)任，做到了經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的有機(jī)統(tǒng)一。連續(xù)六年獲評(píng)自治區(qū)聯(lián)社一級(jí)聯(lián)社；2012年評(píng)為自治區(qū)聯(lián)社經(jīng)營業(yè)績第一名；被自治區(qū)黨委宣傳部、內(nèi)蒙古紅十字會(huì)等單位聯(lián)合授予公益事業(yè)“最具愛心單位”；多年被包頭市委、市政府授予“社會(huì)扶貧先進(jìn)單位”，因在支持中小企業(yè)方面的突出成就，被中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)授予“最佳支持中小企業(yè)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”。2013年榮獲包頭首屆 “最佳慈善先進(jìn)單位”，受到社會(huì)各界的尊重和好評(píng)

4、。1 實(shí)練主要過程2.1 實(shí)練簡要介紹2.1.1 實(shí)練時(shí)間2015.8.10-2015.9.10 2.1.2 實(shí)習(xí)單位簡介包頭農(nóng)商銀行2.1.3 實(shí)習(xí)過程此次實(shí)習(xí)的目的在于通過在包頭農(nóng)商銀行銀行的實(shí)習(xí)，掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能，熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等，為今后的工作奠定基礎(chǔ)。2.1.4 實(shí)習(xí)崗位大堂經(jīng)理及綜合柜員2.1.5 實(shí)習(xí)目的（1） 通過在農(nóng)商銀行實(shí)習(xí)進(jìn)一步了解和鞏固在學(xué)校期間所學(xué)的各門金融學(xué)課程的基本理論和基礎(chǔ)知識(shí)，學(xué)會(huì)理論聯(lián)系實(shí)際，增強(qiáng)自我解決實(shí)際問題的能力。（2） 通過在該銀行的實(shí)習(xí)，達(dá)到學(xué)校的社會(huì)實(shí)踐要求，并在單位指導(dǎo)老師的指導(dǎo)、幫助和教育下，熟悉中國銀行的主要經(jīng)濟(jì)

5、業(yè)務(wù)活動(dòng)，較為系統(tǒng)地學(xué)習(xí)銀行個(gè)人金融管理工作和日常業(yè)務(wù)的操作流程。（3） 通過在中國銀行的實(shí)習(xí)，學(xué)會(huì)如何更好的適應(yīng)新的工作環(huán)境以及端正自我的學(xué)習(xí)及工作態(tài)度，為更好的走入社會(huì)打下堅(jiān)定地基礎(chǔ)。2.2 實(shí)習(xí)主要過程2.2.1 培訓(xùn)階段(1)通過培訓(xùn)了解單位基本情況和機(jī)構(gòu)設(shè)置，人員配備，企業(yè)文化和營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)安全保衛(wèi)等。(2)學(xué)習(xí)掌握人民幣的基本方法，鑒別鈔票真?zhèn)蔚闹饕椒ê蛿?shù)鈔的基本技巧及零售業(yè)務(wù)技能操作的訓(xùn)練。學(xué)習(xí)銀行卡及基本知識(shí)。(3)學(xué)習(xí)銀行的基本業(yè)務(wù)流程，主要包括以下方面：銀行的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)如定活期一本通存款、整存整取、定活兩便、教育儲(chǔ)蓄等。銀行的對(duì)公業(yè)務(wù)，如受理現(xiàn)金支票，轉(zhuǎn)賬支票，簽發(fā)銀行匯票等。

6、銀行的信用卡業(yè)務(wù)，如貸記卡、準(zhǔn)貸記卡的開戶、銷戶、現(xiàn)金存取等;聯(lián)行業(yè)務(wù);貸款業(yè)務(wù)等。(4)學(xué)習(xí)銀行會(huì)計(jì)核算方法，科目設(shè)置與賬戶設(shè)置，記賬方法的確定等。區(qū)別與比較銀行會(huì)計(jì)科目賬戶與企業(yè)的異同。(5)學(xué)習(xí)外匯英語及中行柜臺(tái)營銷技巧與服務(wù)禮儀。并進(jìn)行零售業(yè)務(wù)的綜合操作測試。2.2.2 實(shí)習(xí)階段(1)跟支行行長學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識(shí)及銀行相關(guān)各種文件。(2)跟綜合柜員學(xué)習(xí)銀行基本業(yè)務(wù)操作。(3)跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營銷技巧及解答客戶咨詢。作為一名在校大學(xué)生，我們的實(shí)習(xí)主要是作為大堂經(jīng)理，對(duì)客戶進(jìn)行引導(dǎo)和梳理，并根據(jù)他們的業(yè)務(wù)需要，幫助填寫辦理手續(xù)的單據(jù)。我們的具體的工作位置是很醒目和重要的，保持微笑是最

7、好的服務(wù)。2 實(shí)習(xí)主要內(nèi)容 3.1 跟支行行長學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識(shí)及銀行相關(guān)各種文件在實(shí)習(xí)的前幾天里，我主要跟主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識(shí)及銀行相關(guān)各種文件。一方面要學(xué)習(xí)相關(guān)的實(shí)務(wù)操作，其中會(huì)計(jì)占絕大多數(shù)，既要強(qiáng)化已有的知識(shí)，還要學(xué)習(xí)新的知識(shí)，另一方面，還要學(xué)習(xí)人民銀行下達(dá)的相關(guān)文件。結(jié)合中行金融報(bào)，金融研究等雜志刊物，了解銀行改革的方向，動(dòng)態(tài)。銀行的創(chuàng)新和進(jìn)步，是與國外銀行競爭的基本條件。所以銀行從上到下，都要樹立一種競爭意識(shí)，服務(wù)意識(shí)。要提高銀行人員的服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)其服務(wù)理念，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓顧客滿意。同時(shí)通過實(shí)習(xí)還讓我們了解銀行的業(yè)務(wù)，中行的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)較為多元化有公司業(yè)務(wù)，個(gè)人業(yè)務(wù)，資金業(yè)務(wù)

8、，網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)以及國際業(yè)務(wù)，林蔭南路支行主要?jiǎng)澐钟?個(gè)板塊，有對(duì)公業(yè)務(wù)，對(duì)私業(yè)務(wù)，其他業(yè)務(wù)以及和平安保險(xiǎn)公司聯(lián)合的平保業(yè)務(wù)等。我實(shí)習(xí)的主要是對(duì)私業(yè)務(wù)，主要包括個(gè)人結(jié)算、銀行卡業(yè)務(wù)、個(gè)人理財(cái)類產(chǎn)品為主的個(gè)人中間業(yè)務(wù)體系。在這個(gè)方面的學(xué)習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)很多東西都需要你認(rèn)真的去了解和深入地去學(xué)習(xí)，在日常的生活中，處處都有可以了解的東西，也有很多是日常生活的經(jīng)驗(yàn)， 而不是一朝一夕可以從書本中學(xué)到的。它是真實(shí)生活的具體寫照，是一點(diǎn)一滴的積累。有關(guān)金融方面的知識(shí)，我以為自己掌握的很好，很透徹。可是，在行長的眼里，其所了解的金融都是理論性的，可實(shí)用性并不大，這也讓我認(rèn)識(shí)到，理論一定要運(yùn)用到實(shí)際當(dāng)中。3.2 跟綜

9、合柜員學(xué)習(xí)銀行基本業(yè)務(wù)操作 在學(xué)習(xí)各種相關(guān)銀行知識(shí)的同時(shí)，我還積極向綜合柜員學(xué)習(xí)銀行基本業(yè)務(wù)操作。因?yàn)楝F(xiàn)在銀行是實(shí)行的柜員制，所以我并沒有機(jī)會(huì)去進(jìn)行實(shí)時(shí)操作，所以能做的就是把培訓(xùn)時(shí)的技能操作和綜合柜員的操作結(jié)合起來，尋找兩者的不同，并記錄下不同業(yè)務(wù)類型的交易碼和分析碼及特殊業(yè)務(wù)的類型。但是就是從旁邊的學(xué)習(xí)中，我同樣學(xué)到了很多的東西。當(dāng)銀行提出從以產(chǎn)品創(chuàng)新為中心到以顧客為中心轉(zhuǎn)變的原則時(shí)，就是對(duì)業(yè)務(wù)員最大的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。業(yè)務(wù)員所要求的不僅是熟練的業(yè)務(wù)操作，更應(yīng)懂得如何同顧客交流，為顧客服務(wù)，服務(wù)優(yōu)于管理，一個(gè)好的管理者更是一個(gè)好的服務(wù)者。起初對(duì)于那種一張報(bào)紙，一杯茶的管理者的生活在這徹底改變，報(bào)紙

10、是了解客戶，了解銀行的手段。茶是服務(wù)于客戶的。“創(chuàng)建學(xué)習(xí)性組織，爭做學(xué)習(xí)性員工”每個(gè)員工勤奮學(xué)習(xí)的精神，帶動(dòng)著銀行業(yè)務(wù)的廣泛開展。通過與業(yè)務(wù)員的接觸，我還了解了銀行的操作流程及儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)方面的知識(shí)。儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)實(shí)行的是柜員負(fù)責(zé)制,就是每個(gè)柜員都可以辦理所有的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù),即開戶,存取現(xiàn)金,掛失,解掛,大小鈔兌換,受理中間業(yè)務(wù)及外匯業(yè)務(wù)等.對(duì)于每一筆業(yè)務(wù),我都學(xué)習(xí)了其ABIS系統(tǒng)的交易代碼和操作流程,業(yè)務(wù)主要可分為單折子系統(tǒng)和信用卡字系統(tǒng)兩類.此外我還學(xué)習(xí)了營業(yè)終了時(shí)需要進(jìn)行的ABIS軋賬和中間業(yè)務(wù)軋庫,學(xué)習(xí)如何打印流水,平賬報(bào)告表,重要空白憑證銷號(hào)表,重要空白憑證明細(xì)核對(duì)表,審查傳票號(hào)是否連續(xù)金額是否準(zhǔn)

11、確,憑證要素是否齊全等。以及明白了事中監(jiān)督和事后監(jiān)督的重大意義。每個(gè)柜員都可以辦理所有的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，即開戶、存取現(xiàn)金、掛失、解掛、大小鈔兌換,、受理中間業(yè)務(wù)等。憑證由每個(gè)柜員單獨(dú)進(jìn)行帳務(wù)處理，記帳。但是每個(gè)柜員所制的單據(jù)都要交予相關(guān)行內(nèi)負(fù)責(zé)人先審核，然后再傳遞到上級(jí)行事后稽核。而我要做的就是學(xué)習(xí)柜員間每天交接工作時(shí)的對(duì)賬，對(duì)賬時(shí)除了要核對(duì)現(xiàn)金賬實(shí)是否相符外，還要查看重要空白憑證是否缺失，傳票是否連續(xù)等等。而柜員間對(duì)賬也是很有程序的，一般先清點(diǎn)現(xiàn)金，然后再是清點(diǎn)重要空白憑證如存折，銀行卡，存單等等。通過與業(yè)務(wù)員的接觸，我還了解了銀行的操作流程及儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)方面的知識(shí)。我還學(xué)習(xí)了交易代碼和一些操作流程。

12、以及明白了銀行系統(tǒng)中事中監(jiān)督和事后監(jiān)督的重大意義。另外，在這個(gè)過程中，我還學(xué)習(xí)了點(diǎn)鈔、憑證翻打、文字錄入等技能，這都是一個(gè)合格柜員的基本功，雖然這些事情在我沒接觸之前覺得很難，第一次接觸的時(shí)候覺得很復(fù)雜，但接觸多了，我才發(fā)現(xiàn)這都是熟能生巧的事。每天練習(xí)了也就覺得沒那么困難了。我還了解了一些對(duì)公業(yè)務(wù)。銀行對(duì)公業(yè)務(wù)中最常見的是票據(jù)業(yè)務(wù)。在票據(jù)業(yè)務(wù)中第一步是票據(jù)的核驗(yàn)，主要是核驗(yàn)印鑒，每個(gè)開戶的單位都會(huì)在銀行里留下自己印鑒的模板。在核印鑒的時(shí)候，首先利用的是電子核鑒系統(tǒng)，如果電子核鑒系統(tǒng)通過的話就可以辦理相應(yīng)的業(yè)務(wù)，但是有時(shí)候，由于印泥的質(zhì)量問題，或者是敲章的時(shí)候方法不對(duì)，使得印鑒在機(jī)器中不能核驗(yàn)通

13、過，這時(shí)候就要借助手工的方法。手工的方法是要先找出單位在銀行開戶時(shí)預(yù)留的印鑒卡，然后把支票上的印章折掉一部分，把剩余的部分與印鑒卡上的核對(duì)，這里面最關(guān)鍵的一點(diǎn)是不能自己說通過就行了，要得到業(yè)務(wù)經(jīng)理的許可，也就是說要讓業(yè)務(wù)經(jīng)理也核對(duì)一遍。 這個(gè)過程，我見到了很多總是在專業(yè)課學(xué)習(xí)中提到的單據(jù)，如大額可轉(zhuǎn)讓存單，匯票，本票等等。起初對(duì)這些單據(jù)的了解只是知道它的功能，而不清楚具體的流程，在與大家的學(xué)習(xí)交流中，我將每一種單據(jù)的流程都清楚的理解并且掌握了，這是我又一個(gè)進(jìn)步。雖然開始時(shí)候也經(jīng)常出錯(cuò)，可就是這種經(jīng)常出錯(cuò)，才使得我更好的對(duì)自己知識(shí)有了更加充分的準(zhǔn)備。3.3 跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營銷技巧及解答客戶咨

14、詢?cè)趯?shí)習(xí)的大部分時(shí)間里，我除了跟綜合柜員學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)，分鈔、扎鈔外就是是跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營銷技巧，維持大堂的排隊(duì)秩序及解答客戶的咨詢。在大堂工作要特別注重禮儀，禮儀是人們?cè)诮煌顒?dòng)中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則,成天與客戶打交道的大堂經(jīng)理，代表著企業(yè)的形象和名譽(yù)，所以一切都要小心謹(jǐn)慎。經(jīng)理告訴我要做好大堂的禮儀工作，就必須做到以下四個(gè)方面，干練、穩(wěn)重、自信、親和。在銀行大堂跟著大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)，大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理的紐帶,因此首先就得學(xué)習(xí)柜面相關(guān)知識(shí),才能更好的解答客戶問題,引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù),維持大堂秩序,減輕柜員的工作量,提高整體服務(wù)效率。營業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：解答客戶問題

15、、營業(yè)中分流客戶、維護(hù)大堂秩序、適當(dāng)理財(cái)產(chǎn)品的營銷。在此段時(shí)間我學(xué)會(huì)了如何跟顧客進(jìn)行溝通，如何使顧客對(duì)我們的服務(wù)感到滿意，另外還有就是要盡心盡力地去幫助他們，例如是幫助他們填寫單據(jù)或是教他們正確使用自動(dòng)柜員機(jī)，還有就是解答他們有關(guān)理財(cái)產(chǎn)品的問題。由于實(shí)習(xí)的時(shí)候正值央行加息，所以有很多老年客戶來銀行辦理轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)，對(duì)這么年長的客戶，需要提供取號(hào)、填寫存單、核對(duì)、領(lǐng)去休息區(qū)等候以及領(lǐng)去柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)等一系列的服務(wù)。當(dāng)然在服務(wù)的過程中最重要的是學(xué)會(huì)微笑服務(wù)。營業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：(1) 解答客戶問題；（2）營業(yè)中分流客戶；（3）維護(hù)大堂秩序；（4）適當(dāng)理財(cái)產(chǎn)品的營銷。其中解答客戶問題就要求大堂經(jīng)理

16、必須了解銀行的每一業(yè)務(wù)及其操作流程，所以要想做好一個(gè)大堂經(jīng)理，必須擁有豐富的知識(shí)面。因?yàn)橹行新氊?zé)有外匯類職能所以在中行做大堂經(jīng)理時(shí)我的主要任務(wù)就是負(fù)責(zé)引導(dǎo)外籍顧客的外幣儲(chǔ)蓄及兌換工作。大堂經(jīng)理這個(gè)崗位看似不起眼，實(shí)際上它的責(zé)任重大。主要是維護(hù)行內(nèi)秩序，幫助客戶了解辦理業(yè)務(wù)的程序等等。剛開始接觸這個(gè)崗位時(shí)，我很害羞去主動(dòng)和陌生人說話，別人問一句答一句，聲音小的連自己都聽不見，后來發(fā)現(xiàn)，這是一份幫助別人，服務(wù)別人的工作，應(yīng)該讓大家感到親切和舒心。也是在行長和各位哥哥姐姐的鼓勵(lì)和幫助下，我變得勇敢起來，主動(dòng)和等的久的客戶聊聊天，幫助他們更好地了解我們銀行的業(yè)務(wù)，微笑的對(duì)待每位咨詢和辦理業(yè)務(wù)的客戶，并

17、且也將我們微笑服務(wù)的理念貫穿整個(gè)實(shí)習(xí)的過程。覺得自己在表達(dá)和與人溝通方面有了很大的進(jìn)步。3.4 到業(yè)務(wù)管理部學(xué)習(xí),了解中行日常的后臺(tái)運(yùn)作業(yè)務(wù)管理部屬于中行的后臺(tái)管理部門，對(duì)于中行的日常運(yùn)行起著舉足輕重的作用。在業(yè)務(wù)管理部，我閱覽一些余額表和憑證，還學(xué)會(huì)了如何使用復(fù)印機(jī)，打印機(jī)，掃描機(jī)和傳真機(jī)。 業(yè)務(wù)管理部的重要職能之一是收發(fā)各類郵件。銀行有一個(gè)郵件收發(fā)的系統(tǒng)，在這里你能看到各種notes，當(dāng)然省行的一些文件也是通過這個(gè)系統(tǒng)下發(fā)的，在漸漸了解了部門的職能，接著就開始了最基層的工作“轉(zhuǎn)發(fā)郵件”。這是一項(xiàng)細(xì)活，有從省行發(fā)來的各種加急通知，需要轉(zhuǎn)發(fā)至本行內(nèi)部相應(yīng)的部門或本市各支行有關(guān)部門。這份工作要求

18、你能用最快時(shí)間分辨信件內(nèi)容分類及對(duì)應(yīng)的部門。我統(tǒng)計(jì)了一下，絕大多數(shù)的信件都需要抄送給“個(gè)金部主任”及“負(fù)債、中間業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)”。所以這兩個(gè)部門負(fù)責(zé)的內(nèi)容之多我想誰都清楚了。舉個(gè)例子，“負(fù)債、中間業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)”里的“中間業(yè)務(wù)”是一個(gè)很統(tǒng)籌的概念，大凡提及基金、保險(xiǎn)、黃金等等負(fù)債內(nèi)容都?xì)w這個(gè)部門管轄；ATM、網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)都?xì)w“渠道”管轄；資產(chǎn)、貸款都是抄送給“消貸”部門；碰上反洗錢，就要抄送給特定的一位領(lǐng)導(dǎo)了。在這一部分的學(xué)習(xí)中，我只是在一旁熟悉了業(yè)務(wù)的各個(gè)過程，并沒有親身體會(huì)，不會(huì)這部分的工作理論部分并不是很多，主要是在動(dòng)手操作方面，像我這種平時(shí)不喜歡做事情，不喜歡嘗試新鮮事物的人，學(xué)起來還是有一定的難度。

19、而且它要求細(xì)心和謹(jǐn)慎方面尤其重要，有一點(diǎn)點(diǎn)的錯(cuò)誤，就所有的努力都白費(fèi)了，一切還的從頭來過。最重要的是，其余的業(yè)務(wù)辦理都在等著你的工作的完成，你的失誤會(huì)導(dǎo)致整個(gè)團(tuán)隊(duì)的效率下降。3.5 跟客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)如何營銷銀行客戶經(jīng)理可說是銀行與客戶交流的橋梁，工作主要是以客戶為中心，處理客戶存貸款及其它中間業(yè)務(wù)，并負(fù)責(zé)維護(hù)客戶關(guān)系。但如果想成為出色的銀行客戶經(jīng)理，就要有較強(qiáng)的公關(guān)能力和系統(tǒng)的營銷策略，強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，能夠積極調(diào)動(dòng)商業(yè)銀行的各項(xiàng)資源為客戶提供全方位、一體化的服務(wù)。銀行客戶經(jīng)理是在銀行內(nèi)從事市場分析、客戶關(guān)系管理、營銷服務(wù)方案策劃與實(shí)施，并直接服務(wù)于客戶的專業(yè)技術(shù)人員；作為內(nèi)涵豐富的金融行業(yè)對(duì)外業(yè)

20、務(wù)代表，通過集中商業(yè)銀行內(nèi)部各種可用資源，向目標(biāo)客戶大力營銷金融產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)，搭建起銀企雙方溝通聯(lián)系與關(guān)系發(fā)展的橋梁；是銀行戰(zhàn)略決策和產(chǎn)品創(chuàng)新的源泉，是實(shí)現(xiàn)銀行整體發(fā)展戰(zhàn)略與目標(biāo)的主要執(zhí)行者。該崗位的服務(wù)對(duì)象的行業(yè)具有多樣性，客戶對(duì)信貸、結(jié)算、理財(cái)?shù)确矫娴亩喾N需求導(dǎo)致了客戶經(jīng)理所要掌握的營銷手段和職業(yè)技能的多樣性、綜合性。客戶經(jīng)理要做好經(jīng)濟(jì)、金融、財(cái)務(wù)、法律、稅收、市場營銷、公關(guān)、心理等多方面的知識(shí)儲(chǔ)備才能做好客戶管理和服務(wù)工作。在與客戶經(jīng)理的學(xué)習(xí)中，我的工作主要是向客戶說明我們銀行的歷史，使大家多多了解包頭農(nóng)商銀行，并且敢于相信他，讓客戶滿意我們的服務(wù)，愿意我們的幫助，以此來增加銀

21、行的資金流，從而擴(kuò)展更加廣泛的業(yè)務(wù)。因?yàn)槲宜鶎?shí)習(xí)的林蔭南路支行，是個(gè)剛剛成立的網(wǎng)點(diǎn)，周圍的居民對(duì)于它的了解并不是很多，因此做好宣傳和營銷也是并不可少的工作。我們?cè)谛欣锔绺绲膸ьI(lǐng)下，在銀行周邊的繁華地段進(jìn)行了一系列的宣傳活動(dòng)，主要以分發(fā)傳單并口頭介紹為主。這不僅考驗(yàn)?zāi)愕谋磉_(dá)能力，還有語言的組織能力，要在短時(shí)間內(nèi)，讓路過的人對(duì)你所介紹的內(nèi)容有足夠的興趣，愿意停下腳步聆聽你的介紹，并且能夠聽明白你所要表達(dá)的意思。在這個(gè)過程中，還考驗(yàn)?zāi)愕碾S機(jī)應(yīng)變能力，每個(gè)人都會(huì)有自己獨(dú)特的問題，你要學(xué)會(huì)根據(jù)對(duì)方的年齡、職業(yè)等一些你能夠了解的信息，然后運(yùn)用不同的表達(dá)和解釋，使對(duì)方真正了解他所疑惑的內(nèi)容。3 實(shí)習(xí)的主要收

22、獲和體會(huì)實(shí)習(xí)收獲與體會(huì)：通過這次畢業(yè)前的實(shí)習(xí)，除了讓我對(duì)包頭農(nóng)商銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解，并且能進(jìn)行基本操作外，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我，這次的畢業(yè)實(shí)習(xí)無疑成為了我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái)，為我今后踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ)。 在這次實(shí)習(xí)中，我真的是收益匪淺，也遇到很多想不到的問題和麻煩，不過，我沒有放棄，努力的完成了自己應(yīng)該做的事情，并且獲得了很多學(xué)校里學(xué)習(xí)不到的知識(shí)，生活經(jīng)驗(yàn)。 在農(nóng)商銀行的實(shí)習(xí)，是自己一個(gè)人去到陌生的環(huán)境，與不熟悉的人一起工作生活。第一天去到銀行真的很緊張，比要求到的時(shí)間早去了將近一個(gè)小時(shí)，在銀行門口自己走來走去的不斷鼓勵(lì)自己，生怕

23、一會(huì)會(huì)說錯(cuò)什么話，惹得別人不高興，不過見到行長她人真的很熱情也很友好，我懸著的心才重要落地。行長接下來給我介紹了銀行的一些具體的情況和我接下來要實(shí)習(xí)的崗位以及我所要學(xué)習(xí)的內(nèi)容，我抱著一顆激動(dòng)地心情，一遍一遍的回想行長的要求，也在一遍一遍的提醒自己好好表現(xiàn)。開完晨會(huì)，我就正式成為了大堂經(jīng)理，在自己的崗位上迎接客戶，做我應(yīng)該做的事情，在緊張與忙碌中，一天的實(shí)習(xí)就結(jié)束了，我覺得是那樣的充實(shí)和愉快。接下來的幾天，我在與其他同事的交流中，了解了銀行內(nèi)部的一些業(yè)務(wù)的操作流程和應(yīng)該注意的各個(gè)事項(xiàng)，也知道了大家每天的工作任務(wù)和所要承擔(dān)的責(zé)任，頓時(shí)覺得每個(gè)崗位都是充滿挑戰(zhàn)的，即使是工作時(shí)間很長的老員工，也必須認(rèn)真對(duì)待，不能有些許的馬虎。出去銀行外面做宣傳，開始覺得很害羞，不好意思將手里的傳單遞出去，更不用說是給別人介紹銀行的情況了，不過慢慢的發(fā)現(xiàn)這也沒有什么難的，就勇敢的邁出了這一步。雖然說自己在出來宣傳之前就做好了充足的準(zhǔn)備，可是還是會(huì)被個(gè)別問題難住，不得已只能向同行的同事請(qǐng)教，這時(shí)候會(huì)覺得自己的知識(shí)學(xué)習(xí)還不是很全面，掌握的也不是很熟練。當(dāng)然，在發(fā)傳單的過程中，也會(huì)遇到不想要或者惡意打擊你的人，這時(shí)候最主要的是不要與他爭辯，用微笑回應(yīng)一切，禮