1、1、護(hù)理管理的特點(diǎn)：綜合性、實(shí)踐性、服務(wù)型、預(yù)見(jiàn)性。2、護(hù)理管理的基本要求：護(hù)理管理制度化、護(hù)理診療規(guī)范化、護(hù)理設(shè)置規(guī)格化、護(hù)理工作程序化、護(hù)理業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。3、護(hù)理管理：是護(hù)理管理者運(yùn)用管理學(xué)的原理和方法，通過(guò)科學(xué)的計(jì)劃、組織、人員管理、領(lǐng)導(dǎo) 和控制的管理過(guò)程，協(xié)調(diào)護(hù)理工作諸要素（人員、技術(shù)、設(shè)備、物資、信息、時(shí)間 等）為服務(wù)對(duì)象提供最優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)的過(guò)程。護(hù)理管理是以提高護(hù)理質(zhì)量和工作 效率為目的的活動(dòng)過(guò)程。4、管理的基本原理：是對(duì)管理工作的本質(zhì)及其基本規(guī)律的科學(xué)分析和概括。 管理原則：是根據(jù)對(duì)管理原理的認(rèn)識(shí)和理解而引申出的管理活動(dòng)中所必需遵循的行為規(guī)范5、護(hù)理科研管理：指通過(guò)計(jì)劃、組織、控

2、制、激勵(lì)等環(huán)節(jié)來(lái)協(xié)調(diào)護(hù)理科研活動(dòng)中的人力、物力和 財(cái)力資源，以促進(jìn)護(hù)理科研更快的發(fā)展。6 、護(hù)理科研管理的目標(biāo)： 1、出成果、出人才、出效益。 2、護(hù)理技術(shù)質(zhì)量的不斷提高。 3 、促進(jìn) 護(hù)理學(xué)的不斷發(fā)展。7、護(hù)理科研管理組織管理系統(tǒng)：科研管理機(jī)構(gòu)，學(xué)術(shù)委員會(huì)，倫理委員會(huì)，研究所、研究室或研 究組（課題組）。8、課題組職責(zé)： 1.實(shí)施科研項(xiàng)目的計(jì)劃管理，明確各成員職責(zé)，并提出工作質(zhì)量要求。2.組織課題研究。 3.進(jìn)行經(jīng)費(fèi)預(yù)算和分配。 4.定期上報(bào)課題研究進(jìn)度與計(jì)劃實(shí)施情況。 5.資料整理歸檔，總結(jié)上報(bào)研究結(jié)果材料。 6.對(duì)課題組進(jìn)行工作小結(jié)。9、護(hù)理科研管理內(nèi)容：科研人員、科研基地與場(chǎng)所、科研設(shè)

3、備、科研經(jīng)費(fèi)、項(xiàng)目、課題。10、科研設(shè)備的總原則：專(zhuān)管共用；最大限度的提高儀器設(shè)備的優(yōu)質(zhì)供應(yīng)、最優(yōu)運(yùn)行、最佳使用 效率： 1.充分延長(zhǎng)設(shè)備儀器的“先進(jìn)”壽命期。 2.共享科技設(shè)備和數(shù)據(jù)等 基礎(chǔ)條件。11、科研經(jīng)費(fèi)使用原則：a.通盤(pán)考慮，保證重點(diǎn)，照顧一般。b.專(zhuān)款專(zhuān)用，合理開(kāi)支。c.專(zhuān)卡，注意節(jié)約，避免浪費(fèi)。d.遵守財(cái)經(jīng)政策和紀(jì)律，制定檢查及監(jiān)督制度。 范圍：專(zhuān)業(yè)設(shè)備、儀器、試劑、藥品、實(shí)驗(yàn)動(dòng)物、原材料、科研協(xié)助費(fèi)和業(yè)務(wù)費(fèi) 用等。12、科研課題管理是過(guò)程管理，實(shí)行三階段管理：選題立項(xiàng)、過(guò)程實(shí)施、總結(jié)評(píng)價(jià)。13、領(lǐng)導(dǎo)：管理者通過(guò)影響下屬達(dá)到實(shí)現(xiàn)組織和集體目標(biāo)的行為過(guò)程，其目的是使下屬心甘情愿地為

4、組織目標(biāo)而努力。14、 領(lǐng)導(dǎo)影響力的來(lái)源：來(lái)自職位的權(quán)利（法定權(quán)利、獎(jiǎng)賞權(quán)利、強(qiáng)制權(quán)力），個(gè)人權(quán)利（專(zhuān)家權(quán)利、參照權(quán)利）種類(lèi)：權(quán)利性影響力：強(qiáng)制力，被動(dòng)服從（職位因素、傳統(tǒng)因素、資力因素） 非權(quán)利性影響力：非強(qiáng)制，主動(dòng)隨從（品格因素、能力因素、知識(shí)因素、感情因素）15、領(lǐng)導(dǎo)效能的含義： 是領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)施活動(dòng)過(guò)程中 ,實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的能力與所獲得的最終效果和組織有效變化的系統(tǒng)綜合。基本內(nèi)容：時(shí)間效能、用人效能、決策辦事效能、組織集體貢獻(xiàn)效能。16、護(hù)理業(yè)務(wù)技術(shù)管理的重要性：是提高護(hù)理質(zhì)量的保證。是醫(yī)學(xué)科學(xué)管理發(fā)展的需要。是護(hù)理教育管理的需要。17、效能的特點(diǎn)：綜合性、社會(huì)性、歷史繼承性、主觀與客觀的統(tǒng)

5、一性、動(dòng)態(tài)變化性、形式多樣性。類(lèi)型：根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)效能層次劃分 宏觀與微觀根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)效能性質(zhì)劃分 正效能與負(fù)效能18 、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)如何提高領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)：把握全局，注重細(xì)節(jié) 層次分明，秩序井然揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)揮優(yōu)勢(shì) 注意分寸，掌握時(shí)機(jī)量力而行，盡力而為 嚴(yán)格要求，精益求精19、授權(quán)的意義：貫徹分級(jí)管理原則的需要：借力使力的考量。管理者合理分配精力的需要：20/80原理的應(yīng)用。調(diào)動(dòng)下屬積極性的需要：滿(mǎn)足下屬心理需要追求安全追求溫暖追求信賴(lài)追求事業(yè)。原則：合理授權(quán)、以信為重、量力授權(quán)、授中有控、帶責(zé)授權(quán)、寬容失敗20、決策的概念：決定策略，是管理者在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中為實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)而作出各種選擇與決定。原則：目標(biāo)原則、信息真

6、實(shí)原則、可行性原則、對(duì)比擇優(yōu)原則、集體決策原則 基本程序：調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。系統(tǒng)分析，確定目標(biāo)。收集信息，科學(xué)預(yù)測(cè)。擬訂方 案，采取對(duì)策。全面比較，評(píng)價(jià)方案。總體權(quán)衡，選定方案。實(shí)施方案，及 時(shí)反饋。檢查評(píng)價(jià)，檢驗(yàn)結(jié)果。21、領(lǐng)導(dǎo)的作用：指揮作用、協(xié)調(diào)作用、溝通作用、激勵(lì)作用。22、護(hù)理業(yè)務(wù)技術(shù)管理：指對(duì)護(hù)理工作的技術(shù)活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制，是這些技術(shù)能夠準(zhǔn)確、及時(shí)、安全有效的用于臨床，以達(dá)到高質(zhì)量、 高效率目標(biāo)的管理 工作。23、護(hù)士是護(hù)理業(yè)務(wù)技術(shù)的具體實(shí)施者。24、護(hù)理業(yè)務(wù)技術(shù)管理研究對(duì)象：醫(yī)院基礎(chǔ)護(hù)理工作和各不同專(zhuān)業(yè)護(hù)理工作的工作任務(wù)、工作特點(diǎn)、主要內(nèi)容、技術(shù)要求和組織實(shí)施方案

7、。25、 領(lǐng)導(dǎo)與管理的聯(lián)系：行為方式：在組織內(nèi)部影響他人的協(xié)調(diào)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。權(quán)利構(gòu)成：組織層級(jí)崗位的設(shè)置結(jié)果。區(qū)別:管理領(lǐng)導(dǎo)本質(zhì)建立在合法、有報(bào)酬、強(qiáng)制權(quán)力基礎(chǔ)上的有管理的本質(zhì)，也可建立專(zhuān)豕權(quán)力和模范作 用等個(gè)人影響基礎(chǔ)上對(duì)象人、財(cái)，物，時(shí)間，信息人性質(zhì):需正式組織為載體可能存在于非正式團(tuán)體中職能計(jì)劃、組織、人員管理、領(lǐng)導(dǎo)、控制等多項(xiàng)僅是管理的一項(xiàng)活動(dòng)的 側(cè)重點(diǎn)計(jì)劃、預(yù)算、合理利用各項(xiàng)資源和控制來(lái)實(shí)現(xiàn) 組織目標(biāo)提供方向、影響人和增強(qiáng)組織成員的凝 聚力，激勵(lì)人26、護(hù)理業(yè)務(wù)技術(shù)管理的內(nèi)容：護(hù)理管理制度。基礎(chǔ)護(hù)理管理。專(zhuān)科護(hù)理管理。新業(yè)務(wù)新技術(shù)護(hù)理管理。27、護(hù)理管理制度的分類(lèi)：崗位責(zé)任制。

8、一般護(hù)理管理制度。護(hù)理業(yè)務(wù)部門(mén)的工作制度。制定的原則：明確目的和要求。文字簡(jiǎn)練，條理清晰，便于記憶和執(zhí)行。應(yīng)具有群眾 基礎(chǔ)，體現(xiàn)民主參與。在實(shí)踐中修訂發(fā)展。力求相對(duì)穩(wěn)定，不可多變。28、基礎(chǔ)護(hù)理管理：基礎(chǔ)護(hù)理是臨床護(hù)理的重要組成，也是 發(fā)展專(zhuān)科護(hù)理 的基礎(chǔ)和提高護(hù)理質(zhì)量的重要保證。 基礎(chǔ)護(hù)理管理內(nèi)容：一般護(hù)理技術(shù)管理（出入院、清潔衛(wèi)生護(hù)理、生命體征的測(cè)量、消毒隔離 技術(shù)等），常用搶救技術(shù)管理（給氧、吸痰、止血包扎、輸血等）。29、 專(zhuān)科護(hù)理管理：是在基礎(chǔ)護(hù)理的基礎(chǔ)上，結(jié)合專(zhuān)科疾病的特點(diǎn)，根據(jù)不同專(zhuān)科醫(yī)療護(hù)理需要進(jìn)行的護(hù)理工作。30、目標(biāo)管理：是以目標(biāo)為中心的一種管理方法。是個(gè)通過(guò)護(hù)理人員參與制

9、度和實(shí)施總體的和具體 的護(hù)理業(yè)務(wù)技術(shù)管理目標(biāo)。在一定時(shí)間、空間內(nèi)達(dá)到預(yù)期的效果。31、 目標(biāo)管理實(shí)施基本程序：科護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)士長(zhǎng)參與護(hù)理部護(hù)理業(yè)務(wù)技術(shù)管理總體目標(biāo)制定。 將總體目標(biāo)逐層分解，各病區(qū)護(hù)理人員參與本科室，本病區(qū)的分目標(biāo)制定。護(hù)理人員根據(jù)上級(jí)目 標(biāo)確定個(gè)人目標(biāo)。執(zhí)行目標(biāo)，實(shí)行自我監(jiān)督和控制，定期檢查目標(biāo)執(zhí)行情況。 根據(jù)最后實(shí)現(xiàn)目 標(biāo)的情況，制定新的目標(biāo)。32、pcda （技術(shù)循環(huán)管理）循環(huán)的步驟：一、計(jì)劃：檢查質(zhì)量現(xiàn)狀，找出存在問(wèn)題。查出產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的原因。找出主要原因。 針對(duì)主要原因，定出具體實(shí)施計(jì)劃。二、實(shí)施：按照預(yù)定計(jì)劃和措施具體組織實(shí)施和執(zhí)行的步驟。三、檢查：把執(zhí)行結(jié)果與預(yù)定的

10、目標(biāo)對(duì)比，檢查按預(yù)定計(jì)劃目標(biāo)執(zhí)行的情況，總結(jié)成功的經(jīng) 驗(yàn)，找出失敗的教訓(xùn)，分析其原因，以指導(dǎo)下部工作。四、處理：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，把成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定，形成標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)揮；把失敗的教訓(xùn)總結(jié)整 理，防止以后再發(fā)生類(lèi)似事件。33、護(hù)理信息的特點(diǎn)：生物醫(yī)學(xué)屬性、相關(guān)性、準(zhǔn)確性、大量性和分散性。34、護(hù)理信息的分類(lèi)：護(hù)理科技信息、護(hù)理業(yè)務(wù)信息、護(hù)理教育信息、護(hù)理管理信息。35、護(hù)理信息系統(tǒng)：一個(gè)可迅速收集、儲(chǔ)存、處理、檢索、顯示所需動(dòng)態(tài)資料，并進(jìn)行人機(jī)對(duì)話(huà)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。36、護(hù)理信息系統(tǒng)的組成： 住院病人信息管理系統(tǒng)、住院病人醫(yī)囑處理系統(tǒng)、 住院病人藥物管理系統(tǒng)、住院病人費(fèi)用管理系統(tǒng)、手術(shù)病人信息管理系統(tǒng)、護(hù)

11、理排班信息系統(tǒng)。37、護(hù)理信息管理的類(lèi)別：行政信息管理、業(yè)務(wù)信息管理、質(zhì)量信息管理、科研信息管理、供應(yīng)室信息管理、重癥監(jiān)護(hù)病房信息管理。38、 質(zhì)量的概念： 質(zhì)量是一種商品或一項(xiàng)服務(wù)工作滿(mǎn)足預(yù)定要求的特征和特征的總和。預(yù)定要求取決于使用目的。內(nèi)涵：質(zhì)量的特性即指一種能對(duì)某種質(zhì)量按單元（或單位）進(jìn)行區(qū)別和鑒定的特性。39、護(hù)理質(zhì)量的概念：綜合運(yùn)用自然科學(xué)、社會(huì)科學(xué)、人文科學(xué)方面的知識(shí)，去幫助、指導(dǎo)、照顧人類(lèi)保持或重新獲得身體內(nèi)外環(huán)境的相對(duì)平衡， 以達(dá)到身心健康， 精力充沛。 擴(kuò)展：隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變和健康新概念的形成、局限于住院期間的護(hù)理向護(hù)理 生命全過(guò)程擴(kuò)展、健康成為醫(yī)療護(hù)理服務(wù)效果的最重要的

12、標(biāo)準(zhǔn)。40、質(zhì)量管理及發(fā)展趨勢(shì)： 從世界范圍看質(zhì)量管理的發(fā)展趨勢(shì)。在一系列變革中， 質(zhì)量管理被賦予了全新內(nèi)涵，體現(xiàn)了對(duì)外強(qiáng)調(diào)服務(wù)，對(duì)內(nèi)強(qiáng)調(diào)協(xié)調(diào)的現(xiàn)代管理思想。其 目標(biāo)是向服務(wù)對(duì)象提供優(yōu)質(zhì)、高效、經(jīng)濟(jì)的服務(wù)。41、護(hù)理質(zhì)量管理： 護(hù)理質(zhì)量管理就是按照護(hù)理質(zhì)量形成規(guī)律， 應(yīng)用各種科學(xué)方法保證和提高護(hù)理質(zhì)量。42、人力資源管理：有效利用人力資源實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。43、護(hù)理人力資源管理的內(nèi)容： 1、護(hù)理人力資源規(guī)劃 2、護(hù)理人員招聘 3、護(hù)理人員培訓(xùn) 4、護(hù)理人員績(jī)效評(píng)價(jià) 5、護(hù)理人員開(kāi)發(fā)及發(fā)展 6、護(hù)理人員的薪酬管理及勞動(dòng)保護(hù)。44、護(hù)理人力資源的特點(diǎn)：人的主觀能動(dòng)性、人力資源的可塑性和開(kāi)發(fā)性、人

13、力資源的整合性、人力資源閑置過(guò)程的消耗性、人力資源的流動(dòng)性。45、護(hù)理人員編設(shè)影響因素：任務(wù)輕重：工作數(shù)量和質(zhì)量 人員素質(zhì)：訓(xùn)練有素與素質(zhì)差 工作條件：建筑條件與設(shè)備 管理水平：護(hù)理指揮系統(tǒng)與其他部門(mén)管理水平 政策規(guī)定：休假制度社會(huì)影響：經(jīng)濟(jì)、人文背景、災(zāi)害、醫(yī)療制度 原則：一、滿(mǎn)足病人需要的原則二、成本效率原則三、結(jié)構(gòu)合理原則四、人與崗位對(duì)應(yīng)原則五、動(dòng)態(tài)發(fā)展的原則46、排班的原則： 1、滿(mǎn)足需求原則 2、結(jié)構(gòu)合理原則 3、效率原則 4、公平原則 5、按職上崗原則影響因素： 1、醫(yī)院政策 2、護(hù)理方式 3、單位特性 4、工作時(shí)段 5、人員素質(zhì)47、績(jī)效評(píng)價(jià)的作用：診斷作用、教育作用、激勵(lì)作用、人事決策作用。48、培訓(xùn)的內(nèi)容：職業(yè)道德教育。礎(chǔ)理論、基本知識(shí)、基本技能的教育。專(zhuān)科護(hù)理理論及技術(shù)操作精品文檔 教育。護(hù)理新理論、新進(jìn)展的教育。管理、教學(xué)、科研能力的培養(yǎng)教育。外語(yǔ)能 力的培訓(xùn)49、績(jī)效考核的內(nèi)容：德、能、勤、績(jī)。50、職業(yè)生涯規(guī)劃的基本原則： 個(gè)人特長(zhǎng)與組織社會(huì)需要相結(jié)合的原則 長(zhǎng)期目標(biāo)與短期目標(biāo)相結(jié)合的原則 穩(wěn)定性與動(dòng)態(tài)性相結(jié)合的原則 動(dòng)機(jī)與方法相結(jié)