1、武漢大學信息管理學院馬小莉山東省肥城市新華書店張巖我國網上書店運營中存在的問題“亞馬遜”的飛速發展引發了圖書電子商務的熱潮, 各國都有大量的資金和人才涌入這一新興的領域。據報道, 目前我國大陸網上書店數量已超過300家, 比1999年增長258%。我國的網上書店不僅數量劇增, 而且營業額也迅速增加。據不完全統計,2000年上半年, 我國網上書店B to C 市場營業額達到3000萬元,B to B 市場營業額達到800萬元, 是圖書電子商務市場發展最快的部分。然而, 元的圖書市場而言, 人才等諸方面的問題, 收集、, 連保持現有的經營狀況也變得困難。因此, 分析目前我國網上書店運營中存在的問題

2、并提出對策, 對我國網上書店擺脫困境、獲得新的發展有極其重要的意義。一、我國網上書店運營中存在的問題1. 我國網上書店自身發展不完善我國網上書店誕生于1995年9月, 但直到1999年以后才得到迅速發展。但行業內外的資金、人才蜂擁而入, 呈現無序競爭的態勢, 網上書店發展狀況不盡如人意。首先, 我國網上書店的規模普遍偏小。我國網上書店的投資額多在500萬至1000萬之間。60%以上的網上書店資金薄弱, 人才稀缺, 條件簡陋。這種低水平重復建設使我國網上書店表面上呈現一片繁榮景象。實際上, 有限的資金被分散投資于低水平的重復建設中, 嚴重阻礙了網上書店實力的發展和壯大, 造成了大而不強, 小而不

3、弱的競爭格局。另外, 我國網上書店在信息收集與處理方面的優勢尚未顯現, 多數的網上書店圖書品種尚不及大型的圖書超市的品種齊全。有近57%的網上書店只有1到5萬種可供書目錄, 擁有10到20萬種可供書目錄的網上書店更是寥若晨星, 而一些省級大型圖書城、圖書超市的圖書品種已達10萬左右。因此, 我國網上書店不具有吸引讀者的品種優勢。而從國外網上書店的特點來看, 圖書品種的極大豐富是網上書店優越于傳統書店的一個重要特征。因為網上書店的經營不受經營面積、經營時間等物理空間條件的限制, 圖書品種可以大大超過傳統書店, 如“亞馬遜”網上書店目前的圖書品種達310萬種, 日本最大的網上書店現有圖書350萬種

4、。可見, 我國網上書店在圖書品種上還有很大的發展余地, 而且我國網上書店要獲得發展, 必須豐富和發展自己的可供圖書品種, 以豐富的品種吸引顧客。其次, 我國網上書店的服務水平也有待提高。網上書店的吸引力主要來自其豐富的信息、方便的檢索、及時周到準確的配送等服務。目前, 我國網上書店的信息不全, 內容介紹呆板, 。圖書基22大類, 這種、。目前只、細化、補充以適應讀者需。某些網上書店網站已經開始探索。圖書的著錄和介紹是讀者了解圖書的一個窗口, 而目前網上書店一般圖書都只有書名、作者、定價、出版日期、書號等簡單信息, 缺少封面、裝幀、頁數、裝訂形式、書評、內容簡介、內容摘要等重要的深層次內容信息。

5、圖書數據庫內容的欠缺使我國網上書店不可避免地出現檢索途徑少、檢索功能差, 檢索效率低等問題。21發展圖書電子商務的外部條件不成熟第一, 目前我國的網民人數有限, 市場有限。1999年我國因特網用戶890萬, 截至2000年6月30日, 我國上網計算機數有650萬臺, 人均015%臺, 上網人數1690萬, 但相對于13億人口來講, 只占113%。網民少, 上網購書的人就更少了。據統計,2000年上半年購書用戶約12萬, 只占網民的017%。用戶是支撐電子商務發展的基石, 人們對電子商務的參與程度極大地影響著電子商務的發展。我國電子商務從總體上講具有良好的發展前景和廣闊的發展空間, 但目前的電子

6、商務市場還極為有限是不爭的事實。第二, 物流系統的不成熟也極大地制約了我國網上書店的業務擴張。網上書店通過因特網實現信息的高速傳遞, 讀者從網上可以很快獲得豐富的書目信息, 下達訂購指令。網上書店也可以迅速整理好訂單, 完成信息的交換。但我國出版業主要通過有形物資載體的流動最終完成交易活動。商流與物流信息化程度的差異影響了網上書店業務的開展, 使網絡購書出現了訂購圖書缺貨, 送貨速度慢, 準確率低等問題。另外, 流通費用也是一個亟待解決的問題。目前我國網上書店物流任務主要由郵局和速遞公司承擔, 速遞公司的送書收費標準是每本15元、20元、50元不等, 而根據有關專業人士計算, 如果配送公司以每

7、本書碼洋的10%到20%收費, 其利潤仍然極為可觀。這證明物流的發展有待于網上書店與物流部門的進一步磋商, 以達成共識, 求得共同發展。第三, 缺乏安全可靠的網上貨幣支付系統的支持,53書刊市場M A R K E T O F B O O K &J O U R N A L 也是網上書店難以快速發展的重要原因。目前, 由于缺乏網上支付系統或出于安全性的考慮, 絕大多數網上購書活動只是“在線訂購, 離線交易”, 與傳統郵購無異。讀者在網上訂購后, 需到郵局匯款, 圖書也需郵寄或由專門配送隊伍送達讀者手中。因此, 網上購書費用由書費、上網費、匯款費、送書費等多項組成, 而網上購書折扣并不高, 一般都在

8、8折左右, 這樣網上購書所支付的費用相當高。手續的繁瑣及費用的高昂抑制了讀者的網上圖書消費需求, 也抑制了網上書店的發展。第四, 從我國網上書店與出版社的關系來看, 雙方都缺乏支持與配合。對出版社來說, 給網上書店提供詳細的書目信息是舉手之勞, 利人利己, 能夠在支持網上書店發展的同時增加本社圖書被認知、會。然而極少有出版社愿意這樣做, 二:第一, , 網上書店, , 有時甚至單本進貨。, 但引起了出版社業務處理量劇增, 勞動效率低下, 投入產出比變小, 出版社不可避免地對網上書店產生抵觸情緒。第二, 網上書店的一些打折銷售行為還損害了出版社的聲譽和利益, 使這種反感情緒惡化。如當當網上書店在

9、未與作家出版社協商的情況下五折銷售其出版的千年一嘆、懷念狼等圖書, 造成了其他書店大量向出版社退貨的嚴重后果, 極大地損害了作家出版社的形象和利益, 也影響了出版社與網上書店合作的積極性。二、解決網上書店問題的對策以上兩方面的問題是我國網上書店發展初期無法回避的, 這關系到我國網上書店未來的發展, 必須有針對性地解決。11加強我國網上書店自身建設首先, 要對自身發展進行明確的定位, 不能一味求全、求大。因為綜合性網上書店固然能夠以規模取勝, 但并不是惟一的發展出路, 專業性網上書店或多品種經營都極具發展潛力。例如通過設立專業書籍網站、設立針對專門讀者的網站和設立某出版社專賣網站等都能“以專取勝

10、”, 以細分市場優勢立足于市場競爭; 開發錄像帶、禮品、鮮花、醫藥、軟件等多品種經營也是可行的發展規劃。其次, 還應加強與同類網站的兼并聯合, 解決資金技術問題, 增強綜合實力。如美國的第二大網上書店巴諾網上書店正在籌劃以614億美元收購排名第三的肥腦網上書店, 以增強與亞馬遜競爭抗衡的能力。再次, 我國網上書店尤其應提高自身技術水平, 加強信息服務。在所有網上書店都進行打折銷售時, 折扣已經不再是吸引顧客的關鍵因素, 顧客更加注重網站的信息服務和增值服務。而我國網上書店頁面設計簡單, 內容匱乏, 鏈接速度慢, 信息服務普遍不完善, 且質量低下, 技術上的劣勢隱形地浪費了讀者的時間和金錢, 消

11、磨了讀者購書的耐性, 影響了讀者網上購書的興趣, 也間接影響了網上書店的發展。這些問題在綜合性網站早已經不再是關鍵問題了, 他們在網頁設計、鏈接技術、搜索等方面的技術已日臻完善。這對我國網上書店而言有極大的幫助, 網上書店網站不必再投入太多的人力、物力進行技術開發, 可以避免重復勞動, 直接將先進的網絡技術借為己用。也可以利用門戶網站成熟的信息檢索技術、數據庫技術和網絡技術對信息進行科學有效的分類和組織, 建立多途徑、, , 、讀者找、, 建立相關鏈接, 提升網站的。目前卓越網和貝塔斯曼在線已經進行了這方面的嘗試, 網站的知名度也隨之有了極大提高。這證明了此方案對網上書店發展的可行性與有效性。

12、21加強與相關行業的合作, 努力改善圖書電子商務的外部環境, 為我國網上書店發展創造良好的條件首先, 要爭取得到出版社的諒解和支持。網上書店作為一種新興的圖書銷售模式, 在發展初期的銷售業績肯定無法與傳統書業相比, 而且網上書店需要更多更全的書目信息, 必須得到出版社的支持, 才能保證信息和貨源的充足。但實際上我國網上書店與出版社之間形成的多對多的網狀聯系并不符合經濟效益原則, 它使出版社業務次數增加而單筆業務量減少, 降低了工作效率。因此, 在與出版社關系上, 我國網上書店的操作可參考傳統書店的做法, 以大型批發中心為依托開展業務, 在批發中心的圖書品種尚無法滿足讀者要求的情況下再要求出版社

13、的支持。這樣不僅提高了雙方的工作效率, 還能緩解雙方的緊張關系。其次, 要與其他和電子商務有關的部門一起努力推動電子商務計劃的實施, 完善信用卡網上支付系統, 構建高效率的配送系統。在信用卡支付方面, 必須加強與銀行系統的合作, 促進電子安全交易結算的早日實現; 在配送系統不發達的情況下, 應加強與郵局、速遞公司的磋商, 爭取盡可能地降低物流成本, 加快物流速度?？傊? 只有在網上書店自身具有不可阻擋的吸引力, 外部支付和配送都方便迅捷的情況下, 圖書電子商務才有可能獲得更多讀者的支持, 得到較好的發展。參考文獻1楊貴山. 英國圖書零售市場最新趨勢. 出版發行研究,1999(2 2天卷,2000(510 3鄒國彪. 從電子商務看網上書店. 中