1、12 周 打造“ XXX ”金牌銷售員新進直銷員培訓教材2004 年 6 月XXXXXXX 有限公司刖言更好地適本教材旨在為廣大有志從事管家婆軟件銷售的朋友提供指導，幫助大家更快、應這一工作，并在最短的時間內取得成績，成為管家婆的金牌銷售員。由于時間有限，教材的編寫比較倉促，難免存在錯誤和不足，歡迎大家批評指正。此教材參考了部分任我行公司員工的文章和資料，在此對他們表示感謝。如果您對管家婆的新進銷售人員的培訓有更好的建議請與何晶波聯系。8930xhjboxgraspxx也可以登陸“天通-代理商支持中心-培訓支持”，提出您對培訓的要求。編者:2004-6-29= =

2、= = = =1 4 周技術培訓 = = = = = = =5第一節企業信息化概述 5第二節企業管理需求淺析 8第三節“管家婆”產品簡介 10第四節管家婆輝煌版8.51使用流程 154.1安裝與啟動 154.2軟件操作基本流程 154.3管家婆輝煌版8.51常見問題處理 21第五節管家婆卓越系列簡介 34第六節管家婆標準版操作基本流程 376.1會計基礎知識 376.2 軟件操作詳解 38=5-6周銷售培訓 =44= = = = = = =7-10 周開始銷售= = = =49= = = = = = =11 12 周收獲階段= = = =51學習指導:時間項目主要內容1 4周技術培訓8大知識：

3、（1）何謂企業信息化，如何信息化？（2）企業管理需求分析（3）任我行公司簡介（4）“管家婆”產品線、市場定位、客戶群、賣點（5）計算機、網絡、數據庫基本知識（6）產品使用流程（7）常見業務、問題處理（8）如何取得技術支援5-6周銷售培訓（1）掌握銷售的基本過程（2）掌握銷售的技巧7 10 周開始銷售（1）掌握產品演示的技巧（2）向老銷售員學習11 12 周收獲階段收獲 再學習1 4周技術培訓本階段的內容是新的銷售人員在走出公司，去拜訪客戶前所必須掌握的。請根據您的實際情況制定個人學習計劃，循序漸進，直到掌握為止。第一節企業信息化概述重點知識：企業為什么要信息化企業如何信息化判斷企業的管理需求，

4、為客戶選擇合適的產品本節所要講述的，是您進入管理軟件銷售領域所必須了解的知識，通過本節的學習您可以掌握企業為什么要信息化、如何信息化等知識，這些知識將幫助您更好地理解管理軟件。 為銷售做好準備！企業為什么要信息化？目前中國共有302萬家中小企業，占全部企業數的99%以上、國內生產總值的 50%、出口總量的60%和稅收的43%。在眾多的中小企業中普遍存在辦公效率低、市場信息了解 不夠、應變能力差等問題。面對激烈的市場競爭，企業要想生存發展，必須加強自身管理， 尋求企業盈利的途徑。進行信息化建設，是中小企業提高企業整體管理水平的重要手段之一。中小企業信息 化，要緊緊圍繞以效益為中心，從個別部門的應

5、用開始， 逐步擴展到建立內部網絡系統、接通互聯網，開展電子商務活動，從而實現全面信息化。如何信息化？一般來說，企業信息化建設包括2個部分：一是信息基礎設施，像網絡、硬件、軟件等；二是信息化的資源，就是企業中哪些信息是需要借助計算機技術管理的。大部分中小企業屬于 商品流通企業，此類企業的主要業務是 從供應商那里采購商品， 然后賣給消費者，賺取商品采購與銷售之間的差價利潤。這種類型的企業如何進行信息化建設呢？下面我們以張三開的服裝店為例來了解中小企業如何進行信息化建設，在這一過程中， 請大家仔細體會在企業的發展過程中，信息基礎設施及信息化的資源是如何演變的。通過下面的學習，大家基本可以把握企業對于

6、信息化的需求，可以向客戶推薦合適的管理軟件。案例：張三的信息化之路起步階段張三的小店開業了，規模不大，只有兩三個人，專做服裝零售。由于剛剛起步，進貨、 銷售、記賬、算賬、發工資，就靠他和幾個哥們應付，進了多少貨、賣了多少貨，掙了多少 錢，花了多少錢，多少錢打發朋友吃，多少錢買生活用品，那也是算得清清楚楚的。這個時 期還談不上信息化，一個計算器，一本賬簿就可以把公司的財和物搞定了。成長階段小店經營的不錯，張三攢夠了錢，開始擴大經營，和李四合伙注冊了公司。 從只做零售， 轉向只做批發，張三還聘請了兼職的財務人員負責記賬、算賬。這時候他遇到了問題：張三發現，他經常：不知道倉庫中還有多少種、多少貨；在

7、偌大的倉庫內無法立即找到需要的產品；不知道暢銷產品和滯銷產品是哪些；無法說出已經出了多少貨以及有多少應收款；總覺得財務的應收款數據比實際庫存發貨的數據少了很多；來自各環節的數據總不能互相核對； 財務人員總是在進行著一項永不停歇的工作：和往來單位對帳；張三感受到了前所未有的壓力，每天忙得焦頭爛額， 公司的銷售業績開始下滑，他關心的進貨數、銷售數、應收款、應付款、服裝的成本、經營的利潤似乎從來就算不清楚。財務 人員總是不能在他需要的時候，立刻提交財務報表給他。張三陷入了苦惱之中，直到有一天他的一個朋友推薦他使用進銷存財務一體化軟件。張三才恍然大悟，他的公司需要信息化了。于是張三投資購買了一臺三千多

8、元的兼容機， 一臺最便宜的打印機。安裝了 WINDOW操 作系統，安裝了辦公軟件 OFFICE，最重要的是，他購買了 進銷存財務一體化軟件。開始使 用軟件管理公司的 業務和財務。張三朝信息化邁出了第一步。什么是進銷存財務一體化軟件？顧名思義，就是用來管理企業經營中最基本的進貨（采購）、銷售、入庫/出庫等基本的業務流程的軟件。同時可以管理經營過程中涉及的財務數據，例如現金，收入、利潤、應收 款、應付款等。張三在使用軟件進行管理后，公司的經營狀況開始好轉，商品的進貨、銷售、庫存信息隨時可以查詢，業務流程得到了優化，和供應商、客戶的往來賬款也理順了。另外，張三對軟件提供的采購、 銷售數據發生了興趣，

9、他還利用這些數據進行綜合分析， 及時調整產品價格以及經營策略，他感覺到自己對市場的把握更加敏銳，適應市場變化的能力也增強了。成熟階段：張三的公司不斷成長， 經營規模越來越大， 從交定額稅的小規模納稅人，成長為根據經營情況繳稅的大公司。這個時候，問題又來了：張三公司原來的進銷存財務一體化軟件做出 的財務報表不規范， 無法達到國家的要求， 需要使用標準財務軟件，制作標準的財務報表給 稅務部門。為此，張三采購了標準財務軟件。張三朝著信息化建設繼續前進。張三的公司在全國各地開了分公司，為了保障異地業務、財務數據實時傳遞、準確及時,張三采購了網絡化分銷軟件。這個時候，公司最早購買的計算機已經下崗了，取而

10、代之的是幾臺新的計算機，內部組成了局域網，外部連接互連網，各個業務部門，分公司共同使用一套軟件，信息共享，信息傳遞及時準確。隨著公司的發展，張三開始關注客戶關系維護，客戶信息挖掘等工作，于是他購買了 CRM （客戶關系管理軟件）軟件 。緊接著，張三又把注意力放到了公司內部信息交流通暢上面。他希望開會時，不再是-個一個人通知，他希望放假時，行政部不需要到各個部門貼通告，他希望新制度出臺時，所有人可以同時看到。他希望公司經營的經驗可以給更多的人分享。為了達成這些管理目標， 張三采購了 OA （辦公自動化）軟件。對人才的關注，讓張三明白了人力資源開發的重要性，他對員工的聘用、考核、晉升、績效也越來越

11、關心，希望通過提高人力資源管理，取得更多的效益，于是，他采購了 HR （人力資源）軟件。公司不斷發展，業務不斷擴張，為了滿足企業建設的需要，為了在競爭中更具優勢，為 了取得更豐碩的經營成果，張三就這樣投入到了企業信息化建設的浪潮中去，朝著全面信息化不斷前進。名詞解釋：小規模納稅人：企業規模小，營業收入較少，繳稅按照銷售額乘以6%交。，繳一般納稅人：企業規模大，營業收入高（國家對金額有明確的規定，具體金額略） 稅按照國家的要求交。小結：企業的發展需要決定了企業必須使用管理軟件提升管理水平。企業管理需求集中在：進銷存、財務、客戶關系、辦公自動化、人力資源管理等。習題：1、企業為什么要信息化？2、企

12、業可以信息化的資源有哪些？3、當企業的財務部門日夜不停地加班，卻無法完成任務，他們需要什么類型的管理軟件？4、最近趙六發現，公司經常發生銷售人員簽單后，到庫房提貨，卻發現沒貨了。他需要使 用什么類型的軟件來管理商品庫存？5、列舉4種不同類型的管理軟件，簡單說明產品定位。第二節企業管理需求淺析通過張三的例子，我們已經基本了解企業為什么要信息化，如何信息化。從張三身上， 我們也看到了目標客戶群的基本特征，了解了企業對管理軟件的需求。下面，我們將對中小企業的管理需求做進一步分析，加深對管理軟件的認識。先來看看企業的管理需求:上圖所示：企業的管理需求主要集中在進銷存和財務管理上，一般都是要求管理好物

13、流賬和錢流賬。小一點兒的公司，使用單機版，一臺計算機，財務人員單獨使用；大一點兒 的公司建局域網，幾個財務人員共同使用。張三的公司剛成立的時候，就靠計算器算賬，其實那個時候他就可以使用財務管理軟件了。在企業成長的過程中，除了管好賬以外，還要管好業務。就商品流通企業而言，就是 管好“進銷存”，實時把握商品信息，對市場最出快速反應。隨著業務規模的擴大，企業一般會在異地開設分公司，對各地信息傳遞的及時性要求 更高，于是他們需要在互聯網上處理業務，采購網絡化分銷軟件也就水到渠成了。當企業已經具有一定規模時，企業的管理者需要從各個方面提升企業的管理水平，這 些都屬于改善型的需求，雖然重要，但是并不緊急。

14、這些需求主要是對人力資源、辦公流程、 客戶關系、知識等的管理。在此就不做詳細解釋了， 大家可以看看第一節課程中張三的案例。到這里，我們已經完成了對企業信息化概況的學習，并簡單了解了企業的管理需求。 面對如此巨大的管理軟件市場，各路軟件廠商各顯身手，形成三分天下的格局。大型企業大型企業大中型企業大中型企業中小企業SAP、Oracle :等世界級管理軟件公司，以技術為本、專注于技術開發的企業。用友：用友軟件股份有限公司成立于1988年，以大中型企業為目標客戶，提供管理軟件、ERP軟件和財務軟件。金蝶：總部位于中國深圳，始創于 1993年8月，金蝶開發及銷售的軟件產品包括針對 快速成長的新興市場中企

15、業管理需求的、通過互聯網提供服務的企業管理及電 子商務應用軟件和為企業構筑電子商務平臺的中間件軟件。速達：任我行主要競爭對手，是全球最大的中小企業管理軟件品牌Quickbooks家族的中國成員。任我行公司簡介任我行軟件發展有限公司創建于1993年，是作為中小企業管理軟件行業的領航者、見證者和實踐者，任我行軟件目前以三大業務方向穩健發展：一是管家婆系列軟件，發展 面對中小企業的進銷存、財務管理軟件；二是面向行業應用，發展醫藥、通訊、服裝、汽配 和音像等行業管理軟件；三是基于In ternet 的企業信息化應用需求，發展企業電子商務解決方案，形成 ERP SCM CRM OA HR為一體的信息化綜

16、合管理平臺。作為中國最具影響力的中小企業管理軟件供應商，十年以來，任我行專注于中小企業 管理信息化，成功地為國內幾十萬企業用戶提供了信息化解決方案，任我行也隨之迅速成長為中國中小企業管理軟件行業的旗艦。圖：任我行公司對中小企業市場需求的認識大中型企業HR中小型企業財務進銷存生產OACRM市場需求占80%市場需求占20%中小企業對財務、進銷存和生產的管理需求，占了市場需求的80%;對OA、HR、CRM、SCM、KM的市場需求，只占總需求的 20%基于中小企業市場需求的分析，任我行公司研發了一系列產品，從應用平臺到產品功 能；從客戶背景到產品價格，全面滿足中小企業的管理需求，形成了完整的解決方案。

17、F面我們將進入產品的學習階段，重點學習“管家婆”品牌系列產品。習題:1、企業管理需求的80%集中在哪里？2、列舉您知道的管理軟件公司，并簡單說明他們的特點。3、請簡要說明任我行公司的中小企業解決方案。第三節“管家婆”產品簡介學習要求：掌握管家婆產品線，熟記產品名稱、主要版本產品定位，主要特點目標客戶了解產品賣點，熟悉產品操作后，再對賣點深入理解。“管家婆”專注中小企業進銷存及財務管理，按照企業對財務管理的需求不同,劃分為“輝煌系列”和“卓越系列”兩大產品線。?管家婆產品按照財務標準性劃分為:-輝煌系列（傻瓜財務）-卓越系列（標準財務）?輝煌系列與卓越系列分別適合中國中小企業兩種典型的用戶： 輝

18、煌系列：適合企業老板自用，能簡單、傻瓜化地管好每一筆賬; 卓越系列：有專職會計，按照較標準的管理方法管理自己的賬務。 F圖：管家婆產品線輝煌系列產品名稱主要特點主要版本管家婆輝煌版進銷存+傻瓜會計全能競爭版+ 7.2 + 8.3 + 8.5管家婆服裝版=進銷存+傻瓜會計+行業特色6.02 + 7.01 + 8.16管家婆汽配版 進銷存+傻瓜會計+行業特色V 3.1 + V 4.0卓越系列管家婆財務版標準會計5.0管家婆標準版進銷存+標準會計3.2 + 3.3C + 3.41 + 3.5管家婆企業版 進銷存+標準會計+生產管理5.03.1管家婆輝煌系列簡介管家婆輝煌系列產品是“商品進銷存財務管理

19、一體化”的典范軟件。能夠直接面對企 業經理，以智能化的操作做到懂生意就會管帳，自1994年推出以來，一直以簡單、易用,實用的風格深受廣大客戶的喜愛。管家婆輝煌系列有3種產品：管家婆輝煌版：通用軟件，適合各種行業管家婆服裝版：行業軟件，適合服裝行業管家婆汽配版：行業軟件，適合汽配行業下面，我們將分別介紹 3種產品的市場定位、目標客戶群及產品的賣點。3.1 .1輝煌版管家婆輝煌如何定位？輝煌版是一款經典的面向中小企業的管理軟件。一方面，幫助管理者全面管理商品帳、資金帳、往來帳、費用收入賬，了解每一分資金,每一件商品，每一筆欠款，每一筆費用，每一份收入及盈虧的來龍去脈，隨時自動生成資產負債表與損益表

20、。另一方面，將物流與錢流、業務數據與財務數據自動集成，實現商品庫存、往來賬、資 金流動、費用收支及利潤渾然聯結。 用通俗易懂的思路代替了會計專業概念，操作簡明、流 暢。充分考慮到中小企業規模不大， 人手不足，缺乏足夠的專職會計等情況，恰到好處地解 決了中小企業財務管理中的許多現實問題。適用對象：適用行業：百貨、食品、服裝、家電、汽配、機電、日化、建材、化工、電腦等行業。適用用戶：民營企業、家族企業、批發店、夫妻店、中小超市等各種流通型中小企業。操作人員：企業經理、會計、銷售人員、采購人員或者公司老板授權的任何人。功能簡介：? 強大的進銷存業務管理和權限控制， 全線跟蹤企業進銷存過程， 提供高效

21、的統計、 查詢 和分析功能；? 及時為業務部門提供商品、客戶、部門、職員等盈利狀況分析；? 輔助中小企業管理者快速進行經營決策；? 代銷業務管理、會員卡管理和借欠業務管理等增強功能，滿足特殊業務需要。管家婆輝煌版的賣點 簡單易用 管家婆輝煌版采用“傻瓜會計”理念開發，可以讓任何不懂會計，不懂電腦的人做到懂 生意就能管帳； 讓一向為中小企業所頭疼的人、 財、物管理可以象按下傻瓜相機的快門一樣 簡單。 傻瓜化管帳操作人員只需輸入各種原始業務憑證， 無須進行會計憑證轉化， 即可自動生成企業管理所需 的財務報表。 進銷存、財務一體化管理 管家婆輝煌版將企業物流與錢流自動關聯在一起，實現企業資金、應收、

22、應付、庫存、 費用和利潤的渾然聯結，隨時反映企業的經營狀況。 全面的解決方案從后臺管理的單機版、網絡版到前臺管理的門店版，從局域網到互聯網遠程應用，從DBF數據庫到 SQL Server 數據庫，解決了中小企業由小到大的業務發展需要；并應用獨特的IP精靈技術，降低了用戶使用互聯網的門檻。 打印輸出隨心所欲管家婆 輝煌版提供自定義打印單據、 報表功能。 企業自定義打印列數、 行數及表格格式； 管家婆輝煌版支持套打和圖片打印，還可以通過普通激光打印機輕松實現條碼打印。 優良的售后服務“以用戶為本” ，任我行公司為用戶提供“快速、專業、真誠”的服務，包括產品培訓、電 話咨詢、數據維護、軟件升級等。3

23、.1 .2 服裝版服裝版市場定位管家婆服裝鞋業版繼承了管家婆優秀的進銷存及傻瓜式管賬模式，并對服裝行業 的服裝顏色及尺碼進行了全面的管理；系統采用 SQL 大型數據庫，讓用戶在大數據量的情 況下仍然保持應用的效率及穩定性。服裝版目標客戶：從事服裝、鞋帽零售、批發、專賣、加盟業務的公司。服裝版的賣點： 傻瓜式管賬，繼承了管家婆輝煌版的優點管理的傻瓜性：不需要懂會計也能全面管賬 管理的靈活性：不受會計制度的限制，存貨調價、借進借出、變價調撥應用自如 管理的程度深：對主營業務的收入、成本、費用及其構成關系作全面的統計分析 量身定做的軟件：豐富的配置功能，讓軟件適應用戶而不是用戶適應軟件 針對服裝行業

24、的特殊管理功能尺碼、尺碼組管理：對服裝、鞋帽等商品進行專門的尺碼管理； 顏色、顏色組管理：對服裝、鞋帽等商品進行專門的顏色管理； 存貨管理：對斷碼查詢、如果發生斷碼，則系統可以進行報警； 存貨狀況查詢：各倉庫商品顏色與尺碼查詢； 銷售查詢：可以查詢各型號、各顏色的商品的月銷售狀況； 暢銷性分析：統計各顏色、各尺碼商品的銷售數量、比例、利潤、成本情況； 進貨分析：進貨顏色、進貨尺碼統計； 業務分析：可以統計各類單據的商品的顏色、尺碼情況統計； 訂貨管理：訂單統計中查詢商品的顏色、尺碼狀況。 獨有的針對中小企業的財務管理功能負庫存管理：允許系統進行負庫存的開單等操作； 商品調價管理：可以對庫存商品

25、的成本進行調價； 變價調撥功能：可以進行變價調撥的操作，使存貨的價值發生變化； 生產組裝功能：可以進行簡單的生產與組裝操作； 滯銷、暢銷商品表：可以自由定義滯銷、暢銷，并進行查詢； 應收賬款管理、賬齡分析：可以明晰往來賬，減少壞賬的發生。 具備輝煌版“版本豐富、多樣化組網，數據安全，遠程管理，優質服務”等特性。汽配版管家婆汽配版基于成熟的“進銷存傻瓜會計”框架，充分考慮了汽車零配件的一些特 殊性（如通用車型、互換件、基于互換件的庫存報警等）和行業慣例（如詢價單、整單打折、 抹零等）；增強了統計分析功能；軟件自身集成龐大的零配件信息庫，同時為客戶提供了更 簡單易用的操作流程，經過大量的市場調研，

26、汽配版在功能整體上滿足了汽配、汽修的行業 應用習慣，并增加了與卓越財務的接口，更加專業化。目標客戶： 從事汽車配件銷售的中小型企業。管家婆汽配版賣點： 全面的汽配行業功能反復的實踐、深入客戶群體的詳細調研，全國范圍內的行業信息采集，管家婆?汽配版為您提供了豐富全面的行業功能：互換件、車型、原廠編號、圖號、手冊、詢價單、多倉庫 出貨、整單打折、零配件資料庫一應俱全。 配件信息管理商品（零配件）編號管理：采用商品編號和原廠編號雙編號管理； 零配件的車型及通用車型管理： 同一個配件對應一個專用車型、 同時對應多個通用車型； 支持商品（零配件）英文名稱及別名的管理和檢索； 完善的商品品牌、產地、名稱、

27、型號、保修期等管理； 圖號、手冊、重量、體積等信息管理；零配件的“互換件”管理：可以設置零配件和多個配件的互換性； 支持零配件的圖片管理； 車輛廠牌、車型的信息管理。 強大的進銷存功能詢價單功能：不同進貨商之間的商品價格對比，不同時間段的商家價格分析； 多倉庫管理，并支持同一銷售單、進貨單的的多倉庫出入貨； 支持商品的自定義價格：用戶可以自行增加多種價格種類并定義價格； 領料單功能：方便用戶對耗材、低值易耗品的內部領用進行管理； 支持零配件的組裝和拆分；整單打折、多收、抹零功能；有效的掌握 “通用件 ”實際庫存狀況；零配件及其互換件總量的庫存上下限報警；自定義小數位數功能。 簡單、易用對常用基

28、本信息加入 “拼音 ”簡碼，用戶可以通過拼音進行快速的定位和錄入； 系統內建的龐大的零配件、車型等資料庫，減少了用戶的前期錄入工作量； 智能錄入功能：軟件自動記錄客戶輸入的文本信息，下次錄入時，可直接調用。 具備輝煌版“版本豐富、多樣化組網，數據安全，遠程管理，優質服務”等特性。3.2 管家婆卓越系列簡介管家婆卓越系列以標準財務為核心， 提供了純財務管理的 卓越財務版 ，“進銷存標 準財務管理”的卓越標準版 ，“進銷存標準財務生產管理”的卓越企業版 ，為中 小企業提供了全面的解決方案。卓越系列產品我們將在第五節詳細介紹。第四節 管家婆輝煌版 8.51 使用流程本節以產品操作流程指導為主，詳細操

29、作說明請參考產品幫助。通過本節的學習，可以基本掌握產品的使用流程。4.1 安裝與啟動(重要，必須掌握)一、安裝 sql2000本軟件的運行需要 SQLSERVER數據庫的支持，因此在安裝輝煌版之前，應首先安裝SQL SERVE瞰據庫，然后安裝輝煌版程序。在保證SQLSERVERE常啟動時，輝煌版程序才能運行。1) 目的：能夠熟練安裝 sql2000 。2) 具體要求： 在機器上對安裝 sql2000 和卸載 sql2000 進行實際操作 (練習的次數根 據自己的情況決定) 。二、安裝管家婆輝煌版服務器和工作站1) 目的：能夠熟練安裝輝煌版服務器和工作站。2) 具體要求： 在機器上對安裝管家婆和

30、卸載管家婆程序進行實際操作 (練習的次數根 據自己的情況決定) 。三、配置服務器1) 目的：熟悉對輝煌版服務器的相關設置。2) 具體要求：對服務器進行相關設置后，客戶端能夠順利登錄服務器。四、進入輝煌版軟件1) 目的：熟悉創建新賬套的步驟。2) 具體要求：創建一個新賬套。3) 操作順序：啟動 SQL Server ，啟動套接字服務器，啟動中間層服務器，設置中間 層服務器，啟動客戶端程序，登陸服務器，創建新帳套。詳細操作參考：數據庫基礎知識軟件安裝與啟動4.2 軟件操作基本流程(熟悉基本流程，要求必須完成習題)說明： 操作難點了解即可，在以后的深入學習中不斷鞏固。本小節的主要目的是學會 基本的操

31、作流程。詳細操作參見幫助。1、系統初始化：添加操作員、輸入基本信息、期初數據、系統維護。2、開賬3、日常業務的處理：-進貨、銷售和庫存業務的處理；-錢流和增強業務的處理。4、月結存5、年結存操作基本流程如下圖所示:一、系統初始化1-1建立基本信息1）目的：學習基本信息的添加方法。2）名詞解釋：基本信息是指在講銷存、錢流業務單據中經常使用的相關信息，女口：企業的庫存商品、供應商、客戶和公司的業務人員等信息。具體要求：在“基本信息”中按照順序將下面的內容輸入到軟件中：新增下列庫存商品： 長虹彩電、TCL彩電； 長虹彩電分為：長虹 21寸彩電、長虹29寸彩電和長虹背投產品；TCL彩電分為：TCL21

32、寸彩電、TCL29寸彩電。新增下列往來單位：供應商、客戶；供應商分為：長虹集團和 TCL集團； 客戶分為：北京華聯、成都華聯。新增下列內部職員：小李、小王、小張。 新增費用類型：電話費。新增下列存貨倉庫： 1#倉庫、2#倉庫。1-2添加操作員公司為了信息的安全，只將部分權限開放給操作員，不同崗位的員工權限也不同。因此,在添加員工的基本信息后，應該對操作員進行授權。當兩個職員權限全部一致時，可使用“復制”功能為第二人賦權； 用戶在進入系統后可修改自己的密碼；管理員可修改所有人的密碼。1-3期初建賬1）目的：掌握將手工賬的數據輸入到軟件中的步驟。2）名詞解釋：期初建賬是為了保持企業數據的連續性和正

33、確性，企業將在使用輝煌版前的庫存商品、往來款項等數據輸入到軟件中的步驟。3）具體要求：在“系統維護一期初建賬”中將下表的數據全部錄入到軟件中:名稱倉庫數量應收賬款金額應付賬款金額金額長虹21寸彩電1 #倉庫10900TCL29寸彩電2#倉庫一五2100長虹集團3600北京華聯5200現金1000銀行存款100000、開賬1）目的：了解開賬的步驟。2） 具體要求：點擊“系統維護一一期初建賬”完成開賬工作，企業的開賬日期為:2004-03-01 。三、日常業務的處理進貨管理進貨訂貨、進貨、進貨 退貨費用管理 現金費用單 一般費用單庫存賬往來賬利潤中心其它收入管理其它收入單其它管理 待攤費用、轉賬、

34、應收 應付調賬、會計憑證3-1進貨管理軟件通過進貨訂單、進貨收貨、進貨付款、進貨退貨業務來完成一個完整的進貨流程。 進貨信息及時傳遞到倉庫、財務數據。通過詳盡的庫存狀況、財務報表等查詢，及時了解企業各項采購業務的明細、匯總情況，為企業的進貨決策提供依據。1）目的：能夠使用軟件處理進貨業務。2）具體要求：使用軟件處理以下進貨業務： 3月2日，企業市場人員小李從 TCL集團購買21寸彩電20臺存入2#倉庫， 單價為850元，稅率為17%，企業用銀行存款支付貨款； 3月4日，企業市場人員小王從長虹集團購買背投彩電10臺存入1 #倉庫，單價為12000元，稅率為17%，企業還沒有支付貨款； 3月5日，

35、小王將購買的背投彩電退貨2臺。3月7日，企業財務人員小張將欠長虹集團的貨款全部結清。在處理業務的過程中，當單據保存后，到經營歷程中查詢單據，并對單據過賬后引 起的庫存狀況和往來賬的變化進行查詢（分別點擊“經營歷程”、“庫存狀況”和“往來分析（與供應商對賬）”圖標結存查詢）。3-2銷售管理銷售管理模塊具有銷售訂單、銷售開單、銷售收款、銷售退貨、委托代銷等功能。可以處理銷售訂單、發貨、退貨、銷售折扣，同一商品，對應不同的客戶有不同的銷 售價格等業務。可以處理應收款、現金收款等往來款業務。從信用額度和回款期限兩個角度實時監控 客戶信用，防止超額發貨，降低風險。可按銷售分區對發貨、應收、回款情況進行統

36、計查詢, 結合賬齡分析及時催款，加速資金流動。銷售信息可以同步傳遞給倉庫、財務數據，提供了完整的銷售報表，例如：銷售成本 表、銷售日月年報、地區銷售狀況、銷售折扣查詢、超期應收款查詢等，為企業管理層提供 全面的物流管理和財務管理信息。1）目的：能夠使用軟件處理銷售業務。2）具體要求：處理以下業務： 3月9日，小王銷售給北京華聯 TCL21寸彩電一五臺，單價為1000元，稅 率17%，北京華聯支付現金 5000元； 3月11日，北京華聯通過小王退回 TCL21寸彩電2臺； 3月一五日，企業小張收到北京華聯貨款10000元。在處理業務的過程中，當單據保存后，到經營歷程中查詢單據，并對單據過賬后引

37、起的庫存狀況和往來賬的變化進行查詢（分別點擊“庫存狀況”、“往來分析（與代理商對賬）”、“月銷售排行榜”和“銷售成本表”圖標進行相關查詢）。3-3庫存管理倉庫管理模塊主要用來處理采購、銷售業務以外的倉庫業務。比如：存貨調價、組裝拆卸、倉庫調撥、庫存盤點等出入庫業務， 并將相關的金額自動轉入相應的報表和統計查詢表。 同時可通過庫存上下限報警管理對企業的最佳庫存量進行管理，庫存異常時及時報警，減少流動資金的積壓、控制庫存成本。1）目的：會使用同價調撥單和報損報溢單據。2）名詞解釋： 同價調撥單：是指用于處理企業以相同的價格將一個倉庫的商品移到另外一個倉庫的業務單據。報損（溢）單：用于處理企業在檢查

38、倉庫存貨時，將庫存商品數量與實際數量不一致的情況記錄下來的單據。當庫存數量 實際數量，使用“報溢單”；當庫存數量 實際數量，使用 “報損單”。3）具體要求：用軟件處理以下業務： 3月17日，小張將1#倉庫的長虹背投彩電 2臺搬移到2#倉庫； 3月一八日，小張在檢查庫存時，發現2#倉庫的TCL29寸彩電少了 1臺； 3月19日，小張對1 #倉庫進行檢查時發現長虹21寸彩電多了 2臺。在完成每一筆業務后，對庫存狀況進行查詢，注意庫存的變化情況。3-4錢流管理錢流模塊與采購、銷售、倉庫模塊緊密聯系，通過進銷存業務自動影響相應的財務數據。 同時實現對固定資產、待攤費用和應收應付調整的處理，實現了財務、

39、業務一體化管理，保障了財務信息與業務信息的高度同步與一致性，為管理者提供實時的財務管理信息。1）目的：掌握費用單的處理方法，對現金費用單和一般費用單的使用。2）名詞解釋：現金費用單：處理用現金支付費用，而企業不需要記載收款單位是誰的業務單據。 一般費用單：處理用現金、銀行存款或者以后支付的費用，同時企業需要對收款方 進行記載的單據。3）具體要求：用軟件處理以下業務： 3月25日，小張用現金支付電話費 300元。業務單據保存后，查詢費用支出情況（點擊“費用支出”圖標即可）。3-5增強業務委托代銷與受托代銷；會員卡管理；通過自動報警可查看庫存商品上下限、庫存商品保質期、 超期應收款、應收款上下限、

40、到期進貨訂單、到期銷售訂單的報警情況。四、月結存目的：熟悉月結存的操作步驟。名詞解釋：月結存：是指企業完成一個月的業務后進行的總結。具體要求：3月30日，結存本月業務。五、年結存目的：熟悉年結存的操作步驟。名詞解釋：是指企業在完成本年的所有業務后所作的總結。具體要求：在數據備份后進行年結存操作。難點：年結存前進行數據備份；年結存將結存所有的賬本數據，將現在的結存數據作為下一年的期初值，并清除經營歷程。4.3數據的備份和恢復目的：掌握服務器備份和從服務器恢復本分數據的方法。具體要求：將賬套數據進行備份，備份文件名為：數據庫名稱；將備份數據恢復到軟件中。-服務器方式數據備份和恢復；-本地數據備份和

41、恢復。與門店版、管家婆卓越財務、卓越標準版、匯總版和盤點機數據接口。小結：熟悉產品的基本流程是銷售軟件和應用軟件的前提。為了幫助大家更好地服務于客戶，要求大家必須掌握以下內容:1、計算機操作系統（包括 windows98、2000、XP）安裝、驅動、網上鄰居設置，微 軟補丁、殺毒、防火墻、解壓縮要熟悉掌握。2、管家婆軟件的安裝、啟動、調試。3、 管家婆軟件安裝中的幾大問題：SQL安裝注意事項；軟件狗找不到問題；手工創 建帳套；數據庫連接失敗問題。4、管家婆軟件的基本思路、基本操作步驟，大致流程。5、 備份與恢復。重要性相當于“剎車裝置”，猶如學車人第一想學剎車一樣。恢復的幾種方式不可不會：軟件

42、中的恢復，SQL中的恢復，查詢分析器的恢復，企業管理器附加數據庫的恢復。4.3管家婆輝煌版8.51常見問題處理很多時候，銷售人員還兼任著客戶服務的職責，掌握了以上幾點，基本上可以解決用戶80%勺問題，對于銷售促進不無好處。計算機的基礎知識此處略去，請大家自學。常見問題手冊：啟動與登陸問題1:管家婆安裝好后啟動時提示"連接服務器失敗"。解決辦法：1. 檢查是否正常啟動了服務器上的套接字服務器和SQL網絡服務器。2. 檢查是否啟動了服務器上的SQL正常啟動后屏幕右下方的SQL/小圖標應出現綠色箭頭。3. 服務器機器名不能用中文名稱。4. 安裝管家婆服務器端程序時，安裝路徑名不能

43、用中文。5. 服務器和客戶端均需安裝TCP/IP協議，并指定在同一網段的IP地址。6. 服務器上DNS的域后綴搜索順序應為空或禁用DNS7. 連接時若提示撥號連接，可打開IE中的工具里的INTERNET選項，把“從不撥號連接”這個選項選上即不會有此提示。8. 刪除tcp/ip 協議后重啟，然后重裝 tcp/ip9. 若使用sql server2000, 將sql登錄方式改為 sql和windows混合模式。10.現象或問題原因及解決方法在工作站上運行管家婆時，輸入的服務器名絕 對正確，且網絡環境正常的情況下系統一直岀 現提示“連接失敗，請確認輸入正確的服務器可能是沒有運行管家婆輝煌版服務器支持

44、者 解決方法：運行服務器支持者就可。名”。在工作站上運行管家婆時，輸入的服務器名絕 對正確，網絡環境正常的情況下系統一直岀現 提示“ Login failed for user' sa”可能是服務器端服務器配置的有誤。解決方法：在服務器端手動運行輝煌版服務器，選擇“設置數據庫連接”，核對用戶、密碼、服務器 名；如果上述方法不能解決，再檢查服務器的SQLSever服務器是否運行并啟動 MSSQLseverService 服務。工作站上運行管家婆時，當正在錄入數據或查 尋數據時，出現提示“ RPC服務器無法使用”可能是服務器端的服務器岀現問題或被其它人關 閉。解決方法：關閉客戶端程序，重新

45、運行服務器端程 序。工作站上運行管家婆時，當正在錄入數據或查 尋數據時，出現提示 “Variantdoes notreference an automation object.”可能是服務器端服務器岀現問題或網絡故障。 解決方法：用排除法，先查網絡是否正常，再查服 務器相關配置，再重新啟動服務器。問題2:工作站提示找不到或連接不上服務器？（服務器端可以正常登陸軟件，但工作站找不到服務器）解決辦法：1. 網絡問題，檢查局域網是否通暢。2. win dowssystemmidas.dll文件沒有或不全。從安裝盤上找到此文件并復制到相應目錄下。3. 工作站的DNS被啟用或者在 DNS中出現了域后綴。

46、禁用 DNS或者刪掉域后綴。4. 簡化所安裝的網絡協義，最好是只留下TCP/IP，且給每個工作站一個固定的IP地址。問題3：如何修改SQL Server 2000系統管理員Sa的登錄密碼？分析：SQL Server 2000 系統管理員 Sa的登錄密碼，一般在安裝SQL Server 2000 時就已經設置。在數據庫管理系統中， 用檢查口令等手段來檢查用戶身份，合法的用戶才能進入數據庫系統。管家婆系列需要通過驗證Sa登錄密碼才能創建、刪除賬套，這樣Sa的登錄密碼在此就顯得尤為重要。操作步驟如下：1. 打開企業管理器，依次展開服務器組，然后展開服務器。2. 打開“安全性”文件夾，單擊“登錄”，然

47、后用右鍵單擊“ Sa”，執行“屬性”命令。3. 彈出“ SQL Server登錄屬性”對話框，如下圖所示。在“SQL Server身份驗證” 密碼欄，輸入最新密碼。4. 單擊“確定”按鈕，彈出“確認密碼”對話框，再輸一遍登錄密碼。5. 單擊“確定”按鈕，完成對 Sa登錄密碼的修改。常見問題手冊：創建帳套問題1:系統提示“創建帳套失敗”。解決辦法：1. 帳套或服務器名稱不能用中文。2. 帳套或服務器名稱不能用全數字或以數字開頭。3. 不能連續創建賬套否則會提示“創建帳套失敗”。4. 不能創建與曾刪除的帳套同名的帳套。5. 在安裝本系統的服務器端程序時路徑名不能用中文（客戶端最好也不用）。6. 帳

48、套名不能用SQL服務器的名字 問題2:如何在SQL數據庫中創建帳套？解決辦法：下面以在創建輝煌版賬套為例進行講解，此方法適用于在管家婆客戶端或數據庫維護工具都無法正常創建賬套的情況下使用。操作步驟如下：1. 點擊windows開始一程序Microsoft SQL Server 2000 企業管理器，依次展開服務 器組，然后展開需創建數據庫的服務器。選擇“數據庫”文件夾，單擊鼠標右鍵， 在彈出的快捷菜單上選擇“新建數據庫”命令。2. 此時，進入“數據庫屬性”對話框，在“名稱”文本框中輸入新建數據庫的名字。3. 單擊“確定”按鈕，創建數據庫完成。4. 選中新建的數據庫，單擊“工具”下拉式菜單中，執

49、行“還原數據庫”命令，打開“還原數據庫”對話框。5. 選擇“從設備”，然后單擊“選擇設備”按鈕，打開“選擇設備”對話框。6. 單擊“添加”按鈕，在“選擇還原目的”對話框中，選擇“文件名”方式，如果只是想建立空賬套，可以單擊一找到管家婆服務器端的 data文件夾下的graspcw83 文件；如果有備份數據，那么可以選擇你的備份數據所在的路徑。7. 單擊“選項”標簽，打開“選項”選項卡，如圖 1所示。| 隹連愿是十備恃后均翼出畫甜I如采有） 廠在還序毎個備甥前提云（EI選擇“在現有數據庫上強制還原”復選框從琨體讀取凰移至枝理文件名/grespcw.DataD;MSSgL7lDdaras3.mdfa

50、ra$pcw_LogD:WSSOL7D da 幻 r«dBSJoaldf將數摳徒丈件還匱為（£1席 妙娠庠可以鑑篠運訂I佢無送還原葛它事務日蠱廣 翩姑庠不再運行"但戢胚原耳臼爭券日志C便數奧庠分只讀，旦能還原具它事善口志Db確定路徑。可在 此欄處直接輸入 正確路徑。捲消丈件： 卩.曲叩刖卜 iesMicrcsoft SLjLEEeAMlILLlLlIUUXHA誦邑 _消 | 幫_|（圖1）& 單擊“確定”按鈕，開始還原數據庫。9. 展開master，單擊“表”，再在列表框中，用右鍵單擊“ GraspcwZt”文件。在彈出 的快捷菜單中執行“打開表返回所有行

51、”。10. 列表框中，最后一欄添加上第（2）步輸入的數據庫名稱（dbname是數據庫名 稱、full name是帳套名稱）確定退出，創建帳套完成。說明標準版、服裝鞋業版手工創建賬套的步驟與輝煌版的相似，不同之處:管家婆標準版 3.4 :第（6）步創建空賬套，找到管家婆服務器端的data文件夾下的GRASPCW文件。管家婆服裝鞋業版：第（6）步創建空賬套，找到管家婆服務器端的data文件夾下的GraspFz文件。第（9）步展開master，單擊“表”，再在列表框中，用右鍵單擊“ GraspfzZt ”文件。 在彈出的快捷菜單中執行“打開表返回所有行”。常見問題手冊：數據庫安裝注意事項問題1:如何

52、修改SQL Server 2000身份驗證模式？解決辦法：管家婆軟件在數據庫安全方面采用了最安全的方式“混合模式”，因此在安裝SQL數據庫的過程中，對誤將身份驗證模式選擇為“windows身份驗證模式”的數據庫時，需要進行修改，操作步驟為：1. 打開企業管理器，依次展開服務器組，用右鍵單擊軟件使用的服務器。2. 在彈出的快捷菜單，執行“屬性”命令，出現“ SQLServer屬性”對話框。如圖 3所示。單擊“安全性”標簽，在“安全性”選項框中，將“僅Windows”改為“ SQLServer和 Windows”身份驗證。（圖3）“ SQL Server3. 設置完成后，單擊“確定”按鈕，系統提示

53、重新啟動服務器。4. 單擊“是”按鈕，完成對身份驗證模式的修改。說明：在 Windows XP操作系統與 Windows 2000操作系統下修改 SQL Server 2000 身份驗證模式相同，但在 Windows 98操作系統下，卻不能通過以上方法對身份驗證模式進行修改。因為在 Windows 98操作系統下，安裝 SQL Server 2000時，系統只支持“混合模式” 身份驗證模式。問題2：常見的產品版本、操作系統與數據庫的組合表：產品版本操作系統數據庫全能競爭版Win 98DBF數據庫，不需要安裝。輝煌版7.XWin 98Win2000DBF數據庫，不需要安裝。Win XP輝煌版8.

54、X 服裝版7.01Win 98Win2000 Professio nalWin XP ProfessionalSQL server 7.0桌面版(desktop edition)SQL server 2000 個人版(personal edition)Win2000 ServerSQL server 7.0標準版(standard edition)SQL server 2000 標準版(standard edition)標準版3.4Win 98Win2000 Professio nalWin XP ProfessionalSQL server 2000 個人版(personal edition)Win2000 ServerSQL server 2000 標準版(standard edition)說明對于輝煌版8.x、服裝版7.01、標準版3.4均推薦使用“ Win2000 Professional + SQL server