1、一份某品牌天貓專賣店運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書某某專賣店運(yùn)營(yíng)計(jì)劃第一階段：申請(qǐng)公司和專賣店時(shí)間：2個(gè)月需要支持：11W 開(kāi)店費(fèi)用主要工作內(nèi)容及步驟：1. 申請(qǐng)公司2. 簽合同的一些細(xì)節(jié)問(wèn)題3. 了解代理的具體扶持政策4. 申請(qǐng)?zhí)熵垖Ｙu店具體工作細(xì)則：3. 了解代理的具體扶持政策1 經(jīng)銷款的最低訂貨量，貨量不同是否進(jìn)貨價(jià)格也不同2 是否有返點(diǎn)類的政策3 是否有營(yíng)業(yè)額級(jí)別的區(qū)分，達(dá)到不同營(yíng)業(yè)額拿貨價(jià)有無(wú)區(qū)分4 是否可以提供崗位的培訓(xùn)資料，產(chǎn)品以及專業(yè)技能5 經(jīng)銷款的出貨期6 是否可以提供進(jìn)貨發(fā)票，如何開(kāi)具7 定制款的概念，有無(wú)售價(jià)要求，以及一般的拿貨價(jià)區(qū)間8 殘次品退換貨政策9 聚劃算及其他大型活動(dòng)的具體扶持政策

2、10 公司對(duì)分銷店內(nèi)策劃活動(dòng)的政策11 是否可以提供所有的產(chǎn)品拍攝圖片12 是否可以提供鉆展，直通車推廣素材13 專賣店是否同步旗艦店上新有無(wú)一對(duì)一，或者專門針對(duì)天貓加盟商的客服。第二階段：正式投入運(yùn)營(yíng)時(shí)間：9月1日 - 10月30日需要支持：3000元初期外包裝修費(fèi)用，30000元試水廣告投放資金(包含前期刷單 ，租用場(chǎng)地，招聘2名客服(月?tīng)I(yíng)業(yè)額達(dá)到50000 ，三臺(tái)電腦，辦公桌椅，1000元軟件費(fèi)用，100000元貨款，共計(jì)155000元達(dá)成目標(biāo)：100000元月?tīng)I(yíng)業(yè)額主要工作內(nèi)容及步驟：1. 策劃店鋪開(kāi)業(yè)活動(dòng)，確定主推單品及單品活動(dòng)2. 與設(shè)計(jì)外包商協(xié)調(diào)頁(yè)面，并制作出第一版頁(yè)面3. 調(diào)整

3、推廣工具，前期以刷單和直通車為主4. 列出客服部的KPI 以及培訓(xùn)，工作流程5. 冬季主推貨品規(guī)劃6. 經(jīng)銷款補(bǔ)貨7. 策劃雙11活動(dòng)具體工作細(xì)則：1. 策劃店鋪開(kāi)業(yè)活動(dòng)，確定主推單品及單品活動(dòng)主推單品初步定為XXX 為代表的旗艦店12年，13年的主推款，配合單品活動(dòng)：收藏店鋪減5元，贈(zèng)送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)等單品活動(dòng); 店鋪整體活動(dòng)以秋上新主題為主，配合會(huì)員招募為輔，設(shè)立旺旺群，從一開(kāi)始就留下老顧客, 進(jìn)群可領(lǐng)取優(yōu)惠券。2. 與設(shè)計(jì)外包商協(xié)調(diào)頁(yè)面，并制作出第一版頁(yè)面需要出一份具體的貨品陳列以及頁(yè)面結(jié)構(gòu)計(jì)劃以供外包商制作頁(yè)面，本頁(yè)面主要包含店鋪首頁(yè)，店招，店招按鈕(來(lái)源微信:ceo0574，描述頁(yè)關(guān)聯(lián)部分，

4、描述頁(yè)左側(cè)設(shè)計(jì)，分類頁(yè)標(biāo)簽設(shè)計(jì)，風(fēng)格以旗艦店為參照，結(jié)合店鋪?zhàn)陨淼幕顒?dòng)相結(jié)合。3. 調(diào)整推廣工具，前期以刷單和直通車為主刷單主要以直通車流量平衡轉(zhuǎn)化率，刷單平臺(tái)選為群內(nèi)，每天配合1-3單; 直通車圖片需要找人脈，以張為單位付款，初期測(cè)試好圖片，才開(kāi)始進(jìn)行推廣;直通車前期投放詞語(yǔ)主要以相關(guān)品牌詞，周邊相似品牌詞以及類目長(zhǎng)尾詞為主，投放依據(jù)主要有兩個(gè)：店鋪營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng)率，直通車roi ，不設(shè)上限。4. 列出客服部的KPI 以及培訓(xùn)，工作流程前 期客服的主要工作為售前和售后，入職之前需要從品牌方獲取客服培訓(xùn)，產(chǎn)品知識(shí)資料，入職一周到半個(gè)月為試用期(試培訓(xùn)資料難易程度為主 ，考核通過(guò)則轉(zhuǎn) 正; 客服的K

5、PI 前期主要以響應(yīng)時(shí)間/平均回復(fù)字?jǐn)?shù)等一些非業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)指標(biāo)為主的數(shù)據(jù)考核點(diǎn); 工作流程主要是：接待流程/快捷回復(fù)語(yǔ)句/加群流程/售后接待 流程/退換貨流程等。6. 經(jīng)銷款補(bǔ)貨補(bǔ)貨標(biāo)準(zhǔn)：日銷量穩(wěn)定在20件以上; 距離過(guò)季還有最少1個(gè)月時(shí)間; 近期銷量呈上升趨勢(shì); 按照補(bǔ)貨后的毛利和轉(zhuǎn)化率，計(jì)算roi ，原則上不虧本即可補(bǔ)貨。第三階段：全店經(jīng)銷過(guò)渡階段時(shí)間：11月1日 - 1月20日需要支持：招聘一名客服，一名推廣，二名庫(kù)管，一名美工，200000貨款支持，員工電腦，桌椅，倉(cāng)庫(kù)貨架，包裝盒，各種辦公用品，共計(jì)230000元達(dá)成目標(biāo)：300000元月?tīng)I(yíng)業(yè)額主要工作及步驟：1. 列出各崗位KPI ，工

6、作流程，以及崗位職責(zé)，產(chǎn)品培訓(xùn)2. 銷售目標(biāo)：打造出一個(gè)定制千款，兩個(gè)旗艦店主推的500款3. 第一個(gè)冬款定制款計(jì)劃4. 清倉(cāng)計(jì)劃6. 搭建店鋪內(nèi)老顧客框架，提升客戶體驗(yàn)，增加店鋪SNS 元素7. 制定2014年全年任務(wù)計(jì)劃8. 春款第一季度任務(wù)分解，產(chǎn)品，流量，銷售目標(biāo)計(jì)劃具體工作細(xì)則：1. 列出各崗位KPI ，工作流程，以及崗位職責(zé)，產(chǎn)品培訓(xùn)新 員工較多，美工/推廣/庫(kù)管，在員工入職之前，準(zhǔn)備好相關(guān)的培訓(xùn)資料，主要包含：產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)，所屬崗位的崗位職責(zé)培訓(xùn)，工作流程培訓(xùn)，這些資料的來(lái)源主 要有：旗艦店，外援，以及公司員工總結(jié)。美工的KPI 數(shù)據(jù)化難度較大，因此考慮從任務(wù)完成度入手，薪資水平

7、參照海報(bào)制作能力，及鄭州平均水平來(lái)指定。推廣 的KPI 主要以推廣工具的點(diǎn)擊率/流量成本/ROI三方面權(quán)衡入手，薪資水平為3000左右。兩名庫(kù)管職責(zé)前期不宜分的太細(xì)致，考核數(shù)據(jù)主要有：店鋪 dsr 發(fā)貨速度，包裹發(fā)錯(cuò)率，質(zhì)量問(wèn)題退貨占比三方面入手。2. 銷售目標(biāo)：打造出一個(gè)定制千款，兩個(gè)旗艦店主推的500款定 制款：目前其他專賣店的定制款多為低于旗艦店平均價(jià)格出售，這種做法雖然可以短期內(nèi)提升轉(zhuǎn)化率，但是毛利會(huì)降低很多，因此考慮定制款以略低于旗艦店的價(jià) 格，毛利控制在50%以上，大規(guī)模推廣，我們的優(yōu)勢(shì)在于毛利高，轉(zhuǎn)化會(huì)和其他款持平，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看大幅低于旗艦店售價(jià)，慢慢會(huì)被供貨商取締這種方式。款式的

8、 上架時(shí)間初步定為11月初，產(chǎn)品選擇主要參照在售爆款，高毛利，轉(zhuǎn)化高，市場(chǎng)容量大，SKU 數(shù)量，面料穩(wěn)定性等方面，上架后通過(guò)回饋老顧客，爆款關(guān)聯(lián)累計(jì) 初始銷量，后期初步加大推廣力度，螺旋上升，單款日流量達(dá)到1500左右即可完成目標(biāo)。旗艦店主推款：這部分款式不需要過(guò)于優(yōu)化內(nèi)頁(yè)，以收藏減價(jià)，送禮物等手段即可獲得不錯(cuò)的轉(zhuǎn)化率，流量來(lái)源主要以直通車小幅推廣為主。4. 清倉(cāng)計(jì)劃冬款遺留的庫(kù)存，在1月份可以進(jìn)行清倉(cāng)活動(dòng)，這時(shí)候買家的需求點(diǎn)往往在于送親人和時(shí)效性，價(jià)格方面無(wú)需過(guò)于放開(kāi)，抓住這兩點(diǎn)需求，向供貨商申請(qǐng)活動(dòng)，成功率會(huì)比較大。客 服部理論上是電商工資最龐大的隊(duì)伍，牽扯到很多問(wèn)題，因此考慮在前期即提拔

9、一個(gè)主管工作進(jìn)行會(huì)順利一些(來(lái)源微信:ceo0574，提拔原則是：客服本職工作優(yōu)秀，具有一定號(hào)召力， 踏實(shí)肯學(xué)。客服主管除了要參與銷售之外，還需要協(xié)調(diào)美工/推廣/物流部門開(kāi)展工作，KPI 初步定為個(gè)人銷售績(jī)效，和團(tuán)隊(duì)銷售績(jī)效兩方面。6. 搭建店鋪內(nèi)老顧客維護(hù)框架，提升客戶體驗(yàn)，增加店鋪SNS 元素這部分工作主要為了提升二次購(gòu)買率，老顧客維護(hù)框架主要包含：等級(jí)制度，老顧客落地點(diǎn)及維護(hù)，固定營(yíng)銷活動(dòng)，節(jié)日營(yíng)銷活動(dòng)，反饋建議制度，crm 客戶營(yíng)銷系統(tǒng)，包裹驚喜等。提升客戶體驗(yàn)：初期主要從兩方面入手，即客服服務(wù)，包裹驚喜。第四階段：成熟階段時(shí)間：2月15日 - 4月31日需要支持：400000元聚劃算

10、資金支持，包含貨款，押金，共計(jì)400000元 達(dá)成目標(biāo)：500000元月?tīng)I(yíng)業(yè)額(不含聚劃算主要工作內(nèi)容：1. 完善部門構(gòu)建，部門制度，工作流程，細(xì)分工作2. 周會(huì)/月會(huì)制度3. 第一次聚劃算活動(dòng)策劃4. 團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)具體工作細(xì)則：1. 完善部門構(gòu)建，部門制度，工作流程，細(xì)分工作例： 推廣部，工作可劃分為直通車/鉆展/淘寶客/SNS平臺(tái)，4人設(shè)置主管，該部門職責(zé)主要為以更低價(jià)格獲取更多流量，同時(shí)保證roi ，因此主管的KPI 為流 量達(dá)成，以及廣告費(fèi)用支出比例。鉆展專員工作流程：提出圖片需求-美工制作-測(cè)試-監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)-返回修改-持續(xù)投放，其他崗位以此類推。2. 周會(huì)/月會(huì)/季度會(huì)議制度該制度主要

11、是為了更好分配工作及跟進(jìn)工作進(jìn)行，及時(shí)調(diào)整工作方向。例周 會(huì)：匯報(bào)上周工作，提出工作碰到問(wèn)題并共同解決，與其他部門存在問(wèn)題，下周 業(yè)績(jī)目標(biāo)，工作方向等。 3. 第一次聚劃算活動(dòng)策劃 營(yíng)業(yè)額想在春季實(shí)現(xiàn)一個(gè)飛躍，必須依靠一個(gè) 2000 以上的爆款持續(xù)銷售才 有可能， 因此考慮用聚劃算速度會(huì)快些實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。目標(biāo)聚劃算款計(jì)劃中是在冬季 就測(cè)試出來(lái)，買版 改版 報(bào)價(jià)，初期選擇 2-4 個(gè)款篩選，均為基礎(chǔ)款且其他品牌 熱銷爆款，年后開(kāi)始報(bào)名，通過(guò)后補(bǔ)貨并跟進(jìn)。 活動(dòng)的大致策劃： 提前準(zhǔn)備打印機(jī)，快遞單并且和快遞談妥當(dāng)日取件人數(shù)可 多一些，預(yù)熱通過(guò)累計(jì)的老顧客，鉆展定向品牌方其他店鋪預(yù)告活動(dòng)，監(jiān)控收藏 數(shù)據(jù)

12、，并提 前打包 1/3 的貨品，活動(dòng)中以鉆展定向逸陽(yáng)旗艦店為主要引流渠道， 開(kāi)始后客服部全程接待， 其他部門留下必要人員，以部門為單位分別分配到掃描 /打單/配貨 /打包等崗位。活動(dòng)后 3 天為售后高峰開(kāi)始，安排售后人員上夜班解 決各種問(wèn)題。 部門架構(gòu) 以營(yíng)業(yè)額規(guī)模為導(dǎo)向劃分部門架構(gòu)， 營(yíng)業(yè)額達(dá)到某個(gè)規(guī)模點(diǎn)提升至相應(yīng)的架 構(gòu)，同時(shí)考慮每種人才招到的難易程度，決定每個(gè)階段的人員數(shù)量，每個(gè)階段人 員支出成本為營(yíng)業(yè)額的 6%-7%。 營(yíng)業(yè)額：100000 元 可用人員成本：6000 元 部門組建及人數(shù) 客服部：?jiǎn)T工 2 人，共計(jì) 5000 元 注釋：前期人員成本有限，基礎(chǔ)工作例如售前，售后大家一起做

13、，績(jī)效也不 必太過(guò)于嚴(yán)格，美工和其他人員成本過(guò)于高，因此只招兩個(gè)客服，分早晚班，每 個(gè)班次一個(gè)人。 營(yíng)業(yè)額：200000 元 可用人員成本：14000 元 部門組建及人數(shù) 客服部：主管 1 人，員工 2 人，共計(jì) 8000 元 美工部：?jiǎn)T工 1 人，共計(jì) 3000 元 推廣部：?jiǎn)T工 1 人，共計(jì) 3000 元 物流部：?jiǎn)T工 1 人，共計(jì) 2500 元 總成本：16500 元 注 釋：客服部主管來(lái)源是第一批員工，這樣做的原因有兩個(gè)，第一讓員工 看到晉升希望， 第二可分流一部分客服的工作，更好指導(dǎo)運(yùn)營(yíng);美工部 3000 元的 員工，水 平不會(huì)太高，主要工作是模仿制作各種推廣素材，店鋪的裝修依然依

14、靠外包商;推廣部員工日常的主要工作為調(diào)整各種推廣工具，以及數(shù)據(jù)報(bào)表的總 結(jié)和整理，物流 部組建的原因是目前已經(jīng)有部分款式是從自有倉(cāng)庫(kù)直接發(fā)貨， 因此必須有一個(gè)人進(jìn)行日常的質(zhì)檢/發(fā)貨/收退件/整理貨架等工作。 營(yíng)業(yè)額：300000 元 可用人員成本：200000 元 部門組建及人數(shù) 客服部：主管 1 人，員工 2 人，共計(jì) 8000 元 美工部：?jiǎn)T工 1 人，共計(jì) 3000 元 推廣部：?jiǎn)T工 1 人，共計(jì) 3000 元 物流部：?jiǎn)T工 2 人，共計(jì) 5000 元 總成本：19000 元 注釋：這個(gè)時(shí)期增加一名物流部的員工，原因第一是發(fā)貨量增多，第二倉(cāng)庫(kù) 需要有一名和客服對(duì)接的人員，方便處理售后問(wèn)題

15、。其他人員暫時(shí)無(wú)調(diào)整。 營(yíng)業(yè)額：500000 元 可用人員成本：35000 元 部門組建及人數(shù) 客服部：主管 1 人，員工 3 人，共計(jì) 11000 元 美工部：?jiǎn)T工 2 人，共計(jì) 8000 元 推廣部：?jiǎn)T工 1 人，共計(jì) 3000 元 商品部：?jiǎn)T工 1 人，共計(jì) 3000 元 物流部：主管 1 人，員工 2 人，共計(jì) 8000 元 策劃部：?jiǎn)T工 1 人，共計(jì) 3000 元 總成本：36000 元 注 釋：此階段主要增加 1 客服，1 美工，1 商品專員，1 物流主管，1 策劃 文案。原因：客服組劃分為售前和售后兩個(gè)組，分別用不同的績(jī)效考核和一個(gè)主 管來(lái)管理， 這樣做主要是為了精細(xì)化管理和個(gè)人

16、專注于某一領(lǐng)域能力的提升; 物流主管設(shè)置的原因是物流部人員已經(jīng)達(dá)到 3 個(gè)人， 方便規(guī)劃日常工作及責(zé)任到 人;商品專員日常 的工作主要有產(chǎn)品轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)分析，貨品跟單，店鋪貨品擺放， 從數(shù)據(jù)指導(dǎo)主推產(chǎn)品等工作;策劃文案的工作主要有兩項(xiàng)：店內(nèi)活動(dòng)的策劃以及 店內(nèi)海報(bào)，推廣素材的 文案。 全店經(jīng)銷后毛利率為 40%，大成本分為推廣成本 10%，人員成本 6%，天 貓扣點(diǎn) 5%，運(yùn)費(fèi)+包裝成本 5%，稅收 4.5%，場(chǎng)地/聚會(huì)/天貓軟件/員工福利成 本 2%，最終利潤(rùn)率約為 7.5%左右。 本計(jì)劃總投入金額：900000 元 時(shí)間節(jié)點(diǎn)分別為： 2013.8 投入 110000 元天貓保證金。 2013.

17、9 投入 155000 元貨款及硬件設(shè)施，前期人員工資。2013.11 投入 230000 元貨款及硬件設(shè)施， 前期人員工資。2014.2 投入 400000 元聚劃算經(jīng)費(fèi)。 其中，天貓押金 110000 元，貨款 600000 元，聚劃算押金 100000 元，其 余為硬件設(shè)施及前期人員投入 貨款及聚劃算押金后期可作為公司流動(dòng)資金，支撐營(yíng)業(yè)額的增長(zhǎng)。 上傳者：商際網(wǎng)絡(luò) QQ392290923 廣西南寧商際網(wǎng)絡(luò)科技有限公司， 一站式電子商務(wù)服務(wù)專家， 廣西南寧首家入駐淘寶服務(wù)商。 公司與淘寶，天貓，京東，拍拍等知名電商平臺(tái)深度合作，專注于中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷解決方 案。為品牌商、代理商搭建 B2B

18、/B2C 網(wǎng)絡(luò)商鋪與托管，打通網(wǎng)絡(luò)銷售渠道，掌控電子商務(wù) 產(chǎn)業(yè)鏈，提升企業(yè)品牌價(jià)值的第三方電子商務(wù)服務(wù)商。 公司業(yè)務(wù)：品牌 B2B2C 整體托管、天貓運(yùn)營(yíng)、電商培訓(xùn)、咨詢顧問(wèn)。 團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì) 管理高層： 擁有 7 年以上電子商務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，廣西電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)基地運(yùn)營(yíng)/培訓(xùn)師，為多家校企培訓(xùn)指 導(dǎo)，策劃多家商城上線。創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)為知名 TP 和淘寶出身聯(lián)合創(chuàng)辦。 核心成員： 電子商務(wù)資深人員，多年從事美工設(shè)計(jì)工作；以及擁有超過(guò) 5 年淘寶/天貓運(yùn)營(yíng)推廣經(jīng)驗(yàn)， 曾在不同公司任職運(yùn)營(yíng)/推廣等職位，前后服務(wù)過(guò)的網(wǎng)店超過(guò) 30 家，跨行業(yè)類目超過(guò) 15 個(gè)。 運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)： 曾在淘寶網(wǎng)就職客服工作，熟悉淘寶規(guī)則動(dòng)態(tài)，能快速掌握產(chǎn)品知識(shí)答疑，完善解決售后問(wèn) 題；均經(jīng)過(guò)培訓(xùn)合格后上崗的隊(duì)伍。 資源優(yōu)勢(shì) 直通車、鉆展、淘寶客等專業(yè)推廣人員；官方活動(dòng)、類目活動(dòng)、團(tuán)購(gòu)、第三方活動(dòng)資源等操 作經(jīng)