1、關于縣汽車站創建群眾滿意客運站申報材料為了仔細貫徹實施省局關于開展創群眾滿意客運站活動方案，打造服務品牌，樹立車站文明窗口的形象，全站員工共同努力，奮力拼搏，秉著“愛崗敬業、誠實守信、服務群眾、奉獻社會”的服務宗旨，完善了硬件設施，提升了服務質量，規范了經營管理，優美了服務環境，現已全面達到了“群眾滿意客運站”的各項標準及要求，也為旅客和社會提供了更好的安全、便捷和優質的運輸服務。車站質量信譽考核得分948分，被評為aaa級車站;我站被湖南省道路運輸管理局評為二級甲等車站。春運工作又被交通部授予“春運農民工安全返鄉(崗)優質服務先進集體”榮譽稱號和被湖南省道路運輸管理局評為“省群眾滿意客運站”

2、的榮譽稱號，同時我站站長被評為“湖南省十佳優秀站長”。并受到了縣委、縣政府及各職能部門和社會各界的好評，實現了社會效益和經濟效益的雙豐收。集團縣汽車站于某年投入運營，現有員工多少人，占地面積11730平方米，停車場面積5200平方米，進站車輛121臺，日發班次396趟次，日發旅客7900余人，其中省際班線9條、市際班線6條、縣際班線38條、縣內農村客運公交班線7條。為了搞好群眾滿意客運站的創建工作，樹立車站文明窗口的形象，車站著重抓了以下幾點工作：一、完善內部管理機制，增強員工責任心1、積極推行現代化管理，加強內部考核。為了加強員工的責任心，車站制訂和完善了內部考核制度，結合各部門的實際情況，

3、首先完善各崗位職責、崗位標準及工作流程，然后根據考核制度實行“一月一小結、一季一考核”。2、加強基礎工作管理，完善各項基礎建設。為了更好地方便旅客，為旅客提供方便、快捷及舒適的乘車、候車環境，車站完成了對售票房及候車室的提質改造，增設了售票窗口及電腦設備，實現了電子廣播與人工廣播的有機結合，同時開通了網上訂票和電話購票業務，比較大地方便了旅客的需求。二、提高服務質量，推行“人性化”服務1、改善服務態度，提升服務品質。為打造車站一個全新的文明服務形象，創建旅客滿意客運站，一是站務人員統一著裝，服飾整潔，佩帶標志;二是使用“十字”文明用語和普通話，同時要求言詞清晰;三是對于特殊旅客，增設特殊設施，

4、提供特色服務;四是完善站內各種標識、標牌，方便于民;五是美化站內環境，搞好站內清潔衛生，做好站內保潔工作。2、規范票價，誠信經營。為給旅客提供一個規范、誠信的經營環境，車站根據物價、交通部門制訂的客運票價，一是在車站醒目位置公布班次里程、車型等級及票價;二是聘請社會票價監督員，并公告監督員的身份及聯系電話號碼;三是所有進站班車車內必須張貼票價公告表;四是所有票價調整實行站長負責制，提升車站的服務品牌。三、加強安全管理，確保旅客平安出行為了加強安全管理，確保旅客“高興而至，平安而歸”，車站始終堅持“安全第一，預防為主”的方針，崇尚“關愛生命，關注安全”的經營理念。1、健全安全管理機構，制訂和完善

5、安全管理制度，實行員工安全培訓和教育例會制度，推行安全“人人有責”的管理模式，并與各崗位、各員工逐級簽訂安全責任狀。2、建立健全進站車輛和駕駛員的基礎檔案臺帳，并簽訂安全責任狀，同時歸檔保存。3、加強安全宣傳，制作永久性安全警示標語，同時利用廣播、橫幅、標語、板報等形式，進行安全知識宣傳和教育。4、嚴格執行車輛回場安檢合格報班制度，對未經安檢或安檢不合格的車輛，一律不得報班，并實行調度室主任負責制。5、仔細執行“三品”例檢制度，配備“三品”檢測儀，實行專班專人負責，統一登記，對夾帶的“三品”，一是勸阻，二是上交警務室。6、加強車輛出站復核登記，杜絕車輛“五不”出站，確保了車輛和乘客的安全。四、

6、積極承擔社會責任，努力應對各種公共突發事件為了立馬做好旅客高峰期的疏散工作和應對公共突發事件的發生，車站根據各種不同特性的工作，一是成立了各種應急領導小組，二是制訂各種應急預案，三是根據各種應急預案的內容，制訂演練計劃和開展應急演練，四是對于各種流感，協助防預主管部門立馬宣傳和預防，積極承擔社會責任。五、努力做好創“群眾滿意客運站”的各項工作為了貫徹落實省局關于開展創“群眾滿意客運站”活動的通知精神，為了讓廣大旅客平安、舒適返鄉，感受到回家的溫暖，車站仔細制訂活動方案，并做了如下工作：1、為了更好地方便旅客出行，車站安排專人主動走訪縣的廠礦企業，提供聯系電話，告知車站班次時間，洽談包車加班業務，同時在縣內各鄉鎮張貼班車公告，與廣大旅客聯系包車加班