1、北京正大蛋業有限公司Beijing C。P。 Industry Co.， Ltd名稱：市場調研管理制度編號:版本號/修改號：頁數：11編制人審核人批準人生效日期一、目的為了確保公司及時掌握市場情況，有效地對市場信息進行管理，做出符合實際的市場預測,并據此制定正確的經營方針，特制定本制度.二、組織領導 本公司市場調研活動由市場部總監領導，市場調研主任負責具體實施。三、市場調研的類型1、定期調研。根據公司品牌戰略和發展規劃,制訂相應市場調研計劃,原則上應在每年12月底前制訂下一年度市場調研工作計劃,具體由市調主任擬制，交市場部總監和營銷總監審批。2、不定期調研。在新產品上市或其他臨時需要了解市場動

2、態和反應時,市調組根據需要臨時組織市調項目，為本部門及其他相關部門提供決策支持。3、資料收集。市場部市調組應牽頭組織其他相關部門實時收集市場情況、行業政策信息，及國內外有關的統計資料和文獻報告,并對所收集信息進行分析整理,建檔留存。四、市場調研內容通常本公司涉及的市場調研包括以下所列內容：市場調研的內容項目市場與行業分析分析區域市場特征調研市場需求量及變化市場占有率分析探討行業變化及原因消費者調研調查消費者購買與使用習慣調查消費者購買動機與影響因素了解品牌知名度、印象與偏好程度調查消費者使用產品滿意與不滿意的原因經銷商調研經銷商資料及銷售統計經銷商表現評估產品調研產品包裝的研究產品生命周期的研

3、究新產品試銷調查產品表現評估競品調研競品價格及變化趨勢調研競品促銷調查及追蹤競爭者的調查競爭者的基本研究競爭者的產品與品牌定位競爭者的銷售策略競爭者的廣告效應本公司市調內容包括但不限于上表所列事項，同時，具體調研項目及周期，依照市場部年度市調工作計劃執行。五、市場調研計劃1、制訂年度調研計劃。根據公司品牌戰略和發展規劃，制訂相應市場調研計劃，原則上應在每年12月底前制訂下一年度市場調研工作計劃，具體由市調主任擬制,市場部總監和營銷總監審批后生效。2、具體調研任務的計劃應遵循以下原則：1) 清晰的描述調查所要解決的市場營銷問題2) 準確地界定所要調查的主體（產品、服務或其它）3) 確定市場調查的

4、范圍4) 確定采用的調查方法5) 調查成本預算6) 調查進度安排六、市場調研方案1、調研方案設計.市場調研方案由市調主任在實施前15個工作日制定.方案至少包含調研目的、調查方法、調查對象、及時間、人員、費用的詳細預算幾部分內容.2、調研方案審批。市調主任按調研需求設計調研方案，由市場總監負責對方案的科學性審核,提出修改意見，方案確定后,由營銷總監對預算進行審批,通過后報總裁辦進行最終審批確認。七、市場調研實施1、問卷調查1）設計調查問卷。問卷類的調查應在實行前10天將市場調查問卷設計需遵循如下程序。a。確定調研需要的信息，框定調研問卷問題的范圍.b。確定問題的內容，明確在問卷中要提出哪些問題、

5、包含哪些調查項目。為了保證調研效果，在保證獲取所需信息的前提下，要盡量減少問題數量，降低回答難度.c。根據問卷內容的特點,確定問題的類型。問題主要有自由問題、多項選擇題和二分問題三種.d。確定問題的順序，以提高被調查者的興趣。e.針對設計好的問卷，選擇小樣本進行預試，以發現并改善問卷的缺點，提高問卷的質量。2）組織市場調研人員培訓.在調研開始前一周開始招募調研人員，并組織培訓。3）問卷調查的實施。市調主任負責方案的具體實施，包括人員的配置、地點的選定等，當受客觀條件影響需要臨時修改方案時,應將修訂的方案呈報市場總監審核;涉及相關預算的修改，需經營銷總監審批。4）問卷的回收.在問卷調查結束第一時

6、間回收問卷。5）結果統計與分析.6)撰寫調查報告。市調主任負責調查報告的撰寫.2、定性訪談調查。1）設計訪談提綱.正式訪談調查之前，市調主任提前10天將調查目的、對象、人數及訪談內容詳細列出提綱，交市場總監審查確認。確定主持人的人選.2）訪談對象的募集。市調主任負責提前1周約請、組織受訪人員，確保受訪人能順利到場，正式調查前1天再次通過電話確認時間、地點.3）謝禮的準備.給訪談對象準備的謝禮應提前3天準備好。4）會場的布置及道具的準備。會場的布置及麥克風、錄音筆、攝像機等相應道具的準備應提前一天完成,并在開始前調試所有相關設備,確保正常記錄。5）訪談的實施。主持人按訪談提綱的內容引導受訪者發言

7、,現場至少有1名支持者為訪談提供茶水等協助。6)訪談結果的整理。訪談結束后，主持人負責匯集每個小組的出席者特征,按每個提問項目將發言內容進行整理。7)報告的撰寫。主持人與（/或）市調主任負責調查報告撰寫.3、資料搜集分析調查.1）確定調查方向。市調主任負責明確并準確描述調查目標，安排好調查進度、時間。2）選定資料、數據.所以參與調查的人員按既定調查目標分頭搜集資料。初步選定能服務調查目標的資料、數據。市調主任負責資料、數據的最終篩選.3)資料/數據的分析整理。市調主任負責最終整理分析有效數據信息。4）撰寫報告。市調主任負責報告的撰寫。七、附則1、本制度由市場部負責解釋、修改。2、本制度自發布之

8、日起生效。附件1：問卷調研實施管理制度一、目的為規范調研人員行為,保障問卷調研工作順利進行并取得良好效果,特制定本制度.二、調研人員組成調研人員一般由市場部市調組雇傭社會人員或由直接委托調研機構的人員組成。三、調研人員管理調研人員由市調主任協助協調，市場部總監進行管理。四、前期準備1、調研人員應事先熟悉問卷內容。2、調研人員應事先了解調研地區和調研對象的基本情況,以便后期調研工作順利進行.3、調研人員應將調研用物品器具準備齊全,包括為被訪問者預備的小禮品.五、調研原則1、文明禮貌，態度謙和,對被訪問者應予以充分尊重。2、提問的方式。按問卷中的問題順序發問，不對問卷之外的問題作交談，同時，提問時

9、注意避免摻雜個人主觀意見而干擾對方的選擇。3、不和被訪問者爭論。4、如果采用卡片式問卷,調研人員在被訪問者填寫問卷過程中應注意避免凝視對方等干擾對方正常答卷的行為，確保答卷在5分鐘之內完成。六、記錄處理1、調研人員應向被訪問者說明意圖，保證其個人信息不被泄漏，以取得對方信任和配合。2、調研人員應如實地記錄訪談結果.3、調研結束后，應對占用被訪問者寶貴的時間表示歉意,贈送小禮品，并向對方保證絕對保守秘密，希望將來能再次合作。4、調研結束后,調研人員應及時整理問卷，做回答者的觀察記錄，整理調研對象表，撰寫當日的報告書，向調研監督者報告.附件2：市調管理流程閱讀調研報告結束是審核否撰寫調研報告數據匯

10、總統計確定調研對象與調研地點營銷總監調查問卷是否是否確定調研目的形成調研計劃審核確定調研方法確定調研人員工驗證市場調研專員市調主任 市場總監開始節點控制相關說明市場部總監對市調主任提供的調研計劃進行審核市場調研專員負責收集整理調研問卷，向調研主任提供數據支持市調主任對數據進行審核，確認真實準確后，進行數據匯總市場部總監對調研報告進行審核，送營銷總監審核附件3：市調相關表單注：附錄所提供的表單僅作參考，具體應根據每年公司發展計劃和產品與品牌計劃另行制訂，同時允許結合不同市調內容修改調整。附表31 市場調研計劃表年月日調研項目名稱調研區域調研時間主持人調研目標調研內容考慮因素方法設計人力保障預算備

11、注市場總監意見營銷總監意見附表32市場調研報告表年月日部經理：本部門自月日開始的（）市場調研，其結果報告如下.內容對象狀況動向統計圖解階段性或結論性成果附表3-3競爭對手調查表年月日調查區域調查人員姓名調查時間企業基本情況競爭對手名稱企業地址業務員情況業務員姓名學歷、年齡服務時間業務員口才待遇銷售的對象營銷能力業務員給客戶印象業務方針及做法產品情況產品種類產品外觀產品品質市場占有率產品價格補充說明附表3-4 經銷商戶調查表年月日經銷商名稱產權性質注冊地址注冊資金成立日期電話經營地點電話銷售收入員工人數法人代表姓名負責人姓名電話電話經營品種銀行往來交易情況經營能力賣場數量地域分布庫存狀況合作方式合作廠家主要供應商主要客戶合作意向當地市場地位促銷方式促銷投入計劃目標支持條件業內評價綜合評價備注附表35消費者構成調查表年月日項目產品1產品2產品3產品4產品5產品6性別男女年齡20歲2030歲3040