1、某公司建立會員卡的業(yè)務操作流程總則一、序言會員服務是我們培養(yǎng)忠實顧客最好的方法，一個商場的絕大部分銷售額都來自商場的忠實顧客，那么要讓忠實顧客一如既往的支持我們商場而不到其它競爭對手的地點去消費，我們就要通過各種方法留住他們，比例：價格、人性化服務、顧客需求的商品、購物環(huán)境、優(yōu)待政策等。而我們的系統(tǒng)會員政策能夠為我們會員提供商品價格的優(yōu)待、會員消費的獎勵（積分）、能夠分析通過會員的消費分析會員顧客所需求的商品、能夠通過會員資料治理對會員顧客提供個性化和親情化的服務等等支持，這些政策執(zhí)行的好壞直截了當阻礙會員對我們商場的感受，我們要讓顧客感受到商場是為他們開的，而不是為公司開的，假如如此那么也就

2、意味著我們經(jīng)營的成功。因此我們要專門清晰系統(tǒng)會員的運作，讓系統(tǒng)給我們提供專門好的關(guān)心。二、會員系統(tǒng)打算的整體結(jié)構(gòu)1、結(jié)構(gòu)2、說明各種店類型的要緊作用有：卡總部-一卡資料的總體操縱。卡分店-進行卡資料同步和枳分同步。售卡點-連接卡總部，完成售卡、換卡、退卡、掛失、解掛失、凍結(jié)、解凍結(jié)等一系列卡的操作。查詢機-用于持卡人進行查詢卡資料的查詢點。服務臺-用于超市進行積分反利的服務中心點。三、會員卡的差不多規(guī)那么會員卡類型只有一種即會員卡會員卡的編號為：十三位四、辦理會員的機構(gòu)安排成立制卡售卡中心：負責空卡的制作以及空卡的治理，卡的發(fā)售/會員資料錄入以及有效卡的治理，卡的續(xù)辦等成立卡的接待中心：負責會

3、員接待，辦理卡入會手續(xù)，卡的積分查詢，消費查詢，積分反利以及積分治理等五、會員入會操作差不多流程終止顧客填寫會員資料審請表 無會員資料審請表填空表（單位或其它個人）I II I推廣員填寫費用交款單（填上已售卡號和金額）;推廣員將費用交款單和會員資料表交制卡員，雙方簽字認可J制卡員在系統(tǒng)中進行竽處理1包括卡生效，款入帳）每天下班前，制卡員填寫交款單將現(xiàn)金交財務，同時按制卡員按日期按業(yè)務員打印銷卡清單接待員將二聯(lián)會員資料交攝像制卡員辦理正式會員卡接待員將第一聯(lián)會員資料表交制卡員 修改會員差不多資料前期卡處理制卡員系統(tǒng)中產(chǎn)生10000個卡號（尾數(shù)4.7除外）I制卡員按目前實際的會員卡數(shù)量發(fā)售制卡員打

4、印發(fā)售的卡清單顧客拿有效的前期臨時會員卡填寫會員資料交接待員接待員發(fā)覺是前期會員卡I在卡清單注明已辦理同時將正式卡號填寫在資料表上店外辦理制作空卡制作和填寫會員臨時卡推廣員領取會員卡會員卡消費給顧客（翌日有效）店內(nèi)辦理接待員接待顧客填寫會員若不多資料表/收錢終止;1財務與現(xiàn)金和系統(tǒng)每天早上前推廣員或店內(nèi)銷售金額對帳接待員在銷卡清單上確認簽字銷卡清單交財務，財務即可確認昨天的消費全部入庫.I店外顧客拿臨時會員卡換取J正式會員卡（照相/制正式卡）終止或店內(nèi)顧客憑會員資料審請表直截了當辦理正式會員卡六、會員單據(jù)此單由市場部完成空卡單據(jù)：統(tǒng)一會員空卡產(chǎn)生單據(jù)會員空卡的作廢單會員空卡作廢取消單會員空卡清

5、理單售卡及已發(fā)售卡單據(jù)：售卡會員退卡單會員換卡單會員卡掛失單會員卡解掛失單會員卡凍結(jié)單會員卡解凍單會員續(xù)卡單會員資料變更單會員資料審請單卡積分單據(jù)會員卡反利單（二聯(lián)系統(tǒng)單據(jù)，顧客簽字，寫上顧客身份證號碼。一聯(lián)留存）會員積分修補單（顧客簽字，寫上顧客身份證號碼。一聯(lián)留存七、會員系統(tǒng)基礎報表此報表由融通公司完成會員有效或全部空卡報表（能夠按日期按審單員進行查詢）（包括有效的/作廢的/已發(fā)售的）會員未發(fā)售空卡報表（能夠按日期按審單員進行查詢）會員空卡作廢報表（能夠按日期按審單員進行查詢）會員空卡清理報表（能夠按日期按審單員進行查詢）有效會員資料報表（能夠按日期按業(yè)務員按審單員按會員編號按會員姓名或會

6、員身份證進行查詢）已會員過期分析報表（能夠按日期按業(yè)務員按會員編號按會員姓名或會員身份證進行查if"）會費收費記錄報表（能夠按日期或期限按業(yè)務員按審單員進行查詢）會員退卡/退會費報表（能夠按日期按業(yè)務員按會員姓名或會員編號按審單員進行查詢）會員換卡報表（能夠按日期按會員姓名或會員編號按審單員進行查詢）會員掛失報表（能夠按日期按會員姓名或會員編號按審單員進行查詢）會員解掛失報表（能夠按日期按會員姓名或會員編號按審單員進行查詢）會員卡凍結(jié)報表（能夠按日期按會員姓名或會員編號按審單員進行查詢）會員卡解凍結(jié)報表（能夠按日期按會員姓名或會員編號按審單員進行查詢）會員續(xù)卡報表（能夠按期限統(tǒng)計）會

7、員銷售記錄報表（匯總和明細）1能夠按店號按日期期限按會員編號按卡號查詢）會員積分統(tǒng)計報表（能夠按日期按會員編號按卡號按姓名查詢）會員積分反利報表（能夠按日期按操作員按會員編號按卡號按會員姓名查詢）八、會員系統(tǒng)分析報表會員人數(shù)職業(yè)占比分析報表會員區(qū)域人數(shù)占比分析報表會員年齡人數(shù)占比分析報表會員性別人數(shù)占比分析報表會員快到期分析報表會員已過期分析報表會員續(xù)辦與過期進度分析報表（能夠按每日或每月進行對比分析）會員每月入會人數(shù)以及會費對比分析報表（能夠按每月匯總對比，按每月按業(yè)務員匯總對比分析）業(yè)務員每月業(yè)績排名（包括人數(shù)和會費）會員消費金額/消費積分排名會員積分反利分析（包括積分累計/積分反利/積分

8、現(xiàn)存/枳分調(diào)整）（能夠按會員編號按卡號按會員姓名查詢）會員客單價分析（包括匯總和單個會員能夠按店號按期限按卡號查詢）會員消費與正常銷售的占比分析（能夠按店號按期限按系統(tǒng)課進行查詢）會員消費人數(shù)與正常人數(shù)的占比分析（能夠按店號按期限進行查詢）會員消費促銷商品與正常商品的占比分析（能夠按店號按期限按系統(tǒng)課查詢）會員消費商品排名前多少位的商品報表（能夠按店號按期限按系統(tǒng)課查詢）會員消費前多少位的排名（能夠按店號按時刻段按系統(tǒng)課進行排名）會員消費后多少位的排名（能夠按店號按時刻段按系統(tǒng)課進行排名）會員近期從未消費的顧客（能夠按店號按期限統(tǒng)計）會員每周光顧次數(shù)分析以及排名（能夠按店號按期限統(tǒng)計）九、會員辦理意示圖信貸卡業(yè)務治理總那么一、序言略二、儲值卡編號規(guī)那么以卡介質(zhì)類型信貸卡為十五位，磁卡三、儲值卡類型1、非定額信貸卡2、50元定額信貸卡3、100元定額信貨卡4、200元定額信貨卡5、500元定額信貨卡6、1000元定額信