1、旅游酒店市場調(diào)研報告在線行程規(guī)劃和產(chǎn)品預(yù)訂受到絕大多數(shù)中國游客的青 睞，中國游客在酒店面臨的最大挑戰(zhàn)是缺乏會講中文的員工 和中國銀聯(lián)支付寶設(shè)備，其次是當(dāng)?shù)亟煌ò才拧Ｏ旅媸锹糜?酒店市場調(diào)研報告，為大家提供參考。購物不再是中國游客到世界各地出游的主要目的，休閑、 文化和生態(tài)游成為中國游客的新寵。在當(dāng)選擇酒店方面，中國游客希望享受優(yōu)質(zhì)的客房服務(wù) 和免費(fèi) WiFi ，對于數(shù)量不斷壯大的千禧一代而言，地道的 當(dāng)?shù)仫L(fēng)情也是必不可少的。報告發(fā)現(xiàn)，過去 12 個月內(nèi)，各年齡段的旅游消費(fèi)都有 所增加，尤其是 70 后旅游開支的平均增幅超過 7%。總體而 言, XX年中國游客在境外旅游上的花費(fèi)占自身總收入的28

2、%其中， 90 后千禧一代消費(fèi)比例最高，占總收入的35%。生態(tài)游、背包游和主題游成為這一代人的新寵，或在他 們千禧一代子女的陪伴下出行，或者獨(dú)自出行，而年輕一代 似乎也正影響著父母的出游風(fēng)格。 數(shù)據(jù)顯示， 過去 12個月， 與沒有子女陪伴的 60 后游客相比，那些在子女陪伴下出游 的 60 后在未來進(jìn)行主題游、生態(tài)游、私人豪華游或背包游 的可能性更大。消費(fèi)能力但中國游客出境游支出在其收入中所占比例始終在上 升，且該比例在 XX年有望進(jìn)一步提高。在過去 12 個月中，中國游客的平均旅行支出為 3623 美 元 超過他們收入的四分之一，與上一年相比增長4%。去年，中國游客的日均消費(fèi)金額亦有所提高，

3、從 16 年 的 414 美元提高到 17年的 446 美元， 增幅達(dá) 8%。這是由 于 中國游客出游時在當(dāng)?shù)氐南M(fèi)支出從 290 美元提高了到 315 美元，同時酒店消費(fèi)支出也從人均 123 美元提高到了 131 美 元。出境游客消費(fèi)支出在總收入中的占比較上年增幅最大 的是 70 后游客， 而千禧一代中年輕的 90 后的旅游支出在總 收入中占比最高，達(dá)到 35% 。海外掃貨熱度不再 本年度調(diào)查中所出現(xiàn)最大的變化之一，是中國游客在消 費(fèi)支出上的選擇。我們發(fā)現(xiàn)購物不再是中國游客出游最主要 的原因，游客購物意欲從 XX年的68%下滑到XX年的33% 顯示中國游客的旅游活動逐漸變得多元化。相比之下，

4、現(xiàn)如今的中國游客更看重休閑和體驗(yàn)，以及 感受當(dāng)?shù)匚幕瓦z跡。消費(fèi)支出排行中位居榜首的項(xiàng)目是餐 飲，占當(dāng)?shù)厝站M(fèi)支出的 55%，緊隨其后的是觀光旅游， 占比達(dá) 53%，較前一年增長 11 個百分點(diǎn)；然后是休閑消遣， 占比達(dá) 41%。生態(tài)及環(huán)保游則呈現(xiàn)較為明顯的增長，與上年 相比，消費(fèi)支出增加 12%。中國游客來年消費(fèi)支出有望增加在未來 12 個月內(nèi)，中國游客的境外旅游消費(fèi)支出預(yù)計 將平均增加 10%。其中， 千禧一代的消費(fèi)支出增幅或?qū)_(dá) 到最高，調(diào)查中大約三分之二的 80 后和 90 后稱他們將增加 消費(fèi)支出。餐飲和娛樂將是未來消費(fèi)支出的最大受益者，半數(shù)游客 打算增加這兩個方面的消費(fèi)支出。住

5、宿和交通亦是消費(fèi)開支 增加的主要領(lǐng)域，對 70 后和 80 后游客來說尤是如此。他們 中有些會同子女一同出游，因而則更希望受更舒適和安全的 旅途。談及出游時偏愛的支付方式，各年齡段的首選均是銀聯(lián) 支付，其次是 Visa 卡(39%) 、現(xiàn)金 (36%) 、支付寶 (31%)、 Master(16%) 卡和微信支付。顯而易見的是，支付方式的重 疊是因?yàn)橛慰蜁鶕?jù)可供使用的設(shè)備而改變。而支付寶是千 禧一代游客最常使用的支付方式。而現(xiàn)階段，銀聯(lián)與支付寶設(shè)備在海外的普及度并不高， 因而改善這兩項(xiàng)支付設(shè)備對于吸引中國游客而言尤為重要。旅游天數(shù)增加且次數(shù)增多 所有年齡段游客到世界各地的旅游次數(shù)均有所增多，

6、時 間亦有延長，旅游次數(shù)從去年報告中的次增至次，每次旅游 天數(shù)則從 5 天增至 7 天。隨之而來的是，短途自由行不像一年前那么受歡迎了。這一點(diǎn)在千禧一代游客中表現(xiàn)的更為明顯，他們往往比非千 禧一代到世界各地旅游次數(shù)更多且時間更長，千禧一代 80 中的后尤其如此。有年假的人則更有可能在每次旅游時花費(fèi) 更多天數(shù)。影響出游選擇的因素 在影響中國各年齡段游客出游選擇的主要因素中，排名 首位的是配偶或伴侶，其次是包括預(yù)訂網(wǎng)站、旅游指南和旅 游雜志等線上和線下的渠道。而對于千禧一代中的 90 后而 言，父母則是影響他們出游選擇的重要因素，在 17 項(xiàng)因素 中排名第 6，其他年齡群則將其排在第 13 位。探

7、險和生態(tài)游的崛起 隨著中國游客對長途旅行的日益青睞，他們會更多考慮 自由行而非跟團(tuán)游，同時嘗試探險游的游客數(shù)量也有所增加。主題游、生態(tài)游、背包游和豪華游的日益流行也印證了 這一點(diǎn)。未來 12 個月，各年齡段的游客也將計劃開展更多 有特色的行程。 選擇主題游的游客數(shù)量將從 15%增長到 33%， 生態(tài)游將從 13%增長到 28%，背包游將從 10%增長到 26%，私 人豪華游將從 8%增長到 23%。不過這一趨勢在 60 后游客群體中尤為明顯，其中將在 未來 12 個月選擇背包游的人數(shù)從 6%增長到 21%，翻了三倍 多。同樣地，選擇主題游的 60 后從 11%增長到 27%，選擇生 態(tài)游的從

8、12%增長到 25%，私人豪華游從 6%增長至 20%。規(guī)劃行程時， 大約 94%的游客會訪問在線價格對比網(wǎng)站， 其中大多數(shù)人還會通過手機(jī)或電腦登錄在線旅行社代理的 網(wǎng)站預(yù)訂相關(guān)行程。千禧一代青睞具有地方特色的酒店 中國游客喜歡住酒店，選擇住酒店的游客比選擇其他住 宿方式的游客多出 79%。住宿品質(zhì)在他們看來尤為重要，大 多數(shù)人僅會入住 3 星級或更高星級的酒店。但是這一趨勢正在轉(zhuǎn)變，在較年輕的游客群體中尤為明 顯。千禧一代中較年輕的群體對度假短租、公寓或青年旅館 等其他住宿方式也表示出濃厚的興趣， 其中 29%的 90 后稱他 們在過去一年選擇了此類住宿方式。這一趨勢預(yù)計將會持續(xù) 78%的

9、80 后和 72%的 90 后游客稱，他們未來 12 個月會選擇 度假短租的住宿形式。在選擇酒店時，酒店設(shè)施、安全性、聲譽(yù)和價格依然是 游客的重點(diǎn)考慮因素。 WiFi 、 互聯(lián)網(wǎng)、酒店內(nèi)設(shè)餐廳和客 房服務(wù)是中國游客最看重的設(shè)施。中國游客在酒店住宿上的費(fèi)用支出于去年增長了6%，到目前為止， 酒店餐廳依然是酒店消費(fèi)中占比最大的部分，而酒店商店、客房服務(wù)和商務(wù)中心對于中國游客也依然非常重 要。千禧一代還比其他年長游客更喜歡在社交媒體上發(fā)布照 片，因而 WiFi 和上網(wǎng)服務(wù)對他們至關(guān)重要。使用忠誠度計劃積分兌換住宿的情況并不普遍，只有半 數(shù)游客會領(lǐng)取兌換積分，積分不足則是首要原因酒店需要改善之處 中國游客在酒店面臨的最大挑戰(zhàn)是缺乏會講中文的員 工和中國銀聯(lián)支付寶設(shè)備，其次是當(dāng)?shù)亟煌ò才拧Ｅc去年相 比，前兩大挑戰(zhàn)因素的比例基本維持在同一水平，但認(rèn)為當(dāng) 地交通最重要的人數(shù)增加 4%。此外，酒店從業(yè)者也應(yīng)當(dāng)意識到隔代出游的重要性，以 及后與千禧一代彼此之間的相互影響。因而在推出同時滿足 兩個年齡群的服務(wù)方面，行業(yè)還存在著極大的潛力。不僅要 推出能夠迎合精通科技的千禧一代所需的服務(wù)，還要為同行 的隔代游客提供更為多樣化的活動。酒店經(jīng)營者指出，內(nèi)設(shè)餐廳是住客消費(fèi)最多的服務(wù)項(xiàng)目。 參與消費(fèi)者調(diào)查的游客也均表示，這的確是他們消費(fèi)最多的 地方，但也是