1、文件：PRO 05.05.01版本/修改號：A/0數據分析和統計技術應用控制程序Page 1 of 2發布日期：實施日期：1.目的：對數據分析和統計技術應用進行有效控制，以保證質量管理體系有效運行及持續改進2. 適用范圍：適用于本公司質量管理體系的數據分析和統計技術應用控制。3. 職責：3.1銷售部負責市場信息、顧客需求信息和顧客滿意度信息的收集、分析和統計。3.2采購部負責采購信息的收集、分析和統計。3.3生產部負責生產過程信息的收集、分析和統計。3.4 人事部負責公司人員培訓信息的收集、分析和統計。3.5品管部負責質量體系運行信息的收集、分析和統計，負責統計技術方法應用與指導、檢查、 驗證

2、等工作。3.6 各有關部門定期對本部門質量目標的完成情況進行統計分析。4. 工作內容：4.1數據的主要種類及收集。4.1.1數據的主要種類：a. 顧客滿意度信息。b. 產品質量信息。c. 生產過程能力信息。d. 采購信息（質量、價格、交付）e. 合同執行及交貨信息。f. 市場信息。g. 人員培訓信息。h. 質量體系運行信息。4.1.2上述數據的收集見顧客滿意度控制程序、采購控制程序、管理評審控制程序、人 力資源控制程序等程序文件。4.2對應質量目標的數據分析及統計4.2.1品管部負責對來料、半成品、成品按照 GB2828（ MIL-STD-105E普二級標準及有關檢驗 規定的要求進行檢驗，做好

3、相關的檢驗記錄，通過來料合格率、成品批次合格率等對產 品質量信息進行分析處理、統計，用推移圖、統計表反映統計結果。4.2.2質量目標的統計a.公司月度目標1）產品合格率96%統計方法：月度產品合格率=-（月度生產部報檢總數-品管檢驗不合格數一）X 100%" 夂月度生產部報檢數文件：PRO 05.05.01版本/修改號：A/0Page 2 of 2數據分析和統計技術應用控制程序發布日期: 實施日期:b.2)3)5)6)質檢部每月對產品批次合格率進行統計并繪制推移圖顯示品質走勢顧客滿意率95% （詳見：顧客滿意度控制程序） 顧客滿意= 一客戶滿意總數一 X 100% 顧客滿意調查顧客總

4、數部門目標1）生產部：準時交貨率98%準時交貨率_準時交貨批數準時乂貨率一交貨總批數品管部：每月客戶投訴少于品管部每月統計一次記錄于采購部：物料準時交貨率準時交貨率二準交貨總貨批數 X 100%來料批次合格率二來料合格批數采購部每月對供應商準時交貨率進行統計，并記錄于供應商交付及時率統計表 ， 品管部每月對供應商來料合格率進行統計并記錄于 月份供貨品質統計明細一覽 表。交貨及時率、批次合格率每月統計結果繪成推移圖反映品質走勢。4）人事部：員工每月平均培訓時間 3小時以上平均培訓時間二累總人數訓時間X 100%各部門每月須組織員工培訓，并將培訓記錄表交于人事部，人事部每月對培訓進 行統計。業務部

5、：每月業務量萬人民幣以上業務部每月統計訂單金額總額技術部：每月新產品開發成功率95%新產品開發成功率二新產品開發項目成功總數新產品開發項目總數7）文控中心：文件受控率99%X 100%5次，退貨少于2次 月客戶質量反饋及要求月度統計一覽表90%來料合格率90%X 100%X 100%4.2.3a.b.已受控文件數文件受控率二文件總數x 100%文控中心每月對全公司文件受控率進行統計，并記錄于受控文件歸檔一覽表。數據分析品管部負責對照統計數據結果就進料過程，最終檢驗質量的狀況和趨勢、產品退貨情 況進行結果分析，提出改進建議，并將統計交相關部門分析改進，每月就品質狀況向 總經理匯報。銷售部對顧客滿

6、意狀況進行評估并提出改進建議詳見服務和客戶滿意度測量控制程 序每月就客戶滿意狀況、市場狀況向總經理匯報。c.采購部對采購過程進行監控，并在每年 12月，依據統計數據對供應商進行表現評價。文件：PRO 05.05.01版本/修改號：A/0Page 1 of 2數據分析和統計技術應用控制程序發布日期： 實施日期：d.管理者代表對質量管理體系的運行狀況進行監控，并在例行的管理評審前對收集的質 量體系運行信息進行整理分析，提交管理評審。e.生產部、相關技術部對影響生產過程中的各種因素根據相關統計數據進行分析，了解過程的特性及趨勢，針對已發生的不合格采取糾正措施和潛在的不合格或趨勢采取預 防措施。424針對數據統計分析不合格項目和未達成目標的要求采取糾正措施。5. 支持性文件：服務和客戶滿意度測量控制程序生產過程控制程序采購控制程序糾正和預防措施