1、公務接待管理辦法一、制定公務接待管理辦法的目的 加強公司內部公務接待工作管理， 明確公務接待責任， 規范公務 接待行為，提高公務接待水平。二、公務接待工作的原則 公務接待遵循“尊重、平等、節約、周到、保密”的原則，做到 客人高興而來，滿意而去。尊重 : 尊重客人的民族習俗、宗教信仰和個人習慣。 平等：對來賓無論職務高低，都要平等相待、落落大方、不卑不 亢。一般情況下， 采用級別對等的接待規格，由與來賓級別相同人員 接待，特殊情況高規格接待。節約：招待來賓不鋪張浪費，不重復宴請、在保證接待質量的前 提下盡量降低接待成本。周到：接待程序應銜接周密，接待工作應完善周到，使客人感到 熱情、誠懇、細致、

2、周到。保密：向來賓介紹情況或匯報工作時應注意保守公司機密。 客人 提出的問題如涉及公司機密問題，應巧妙回避不宜回答的問題。三、公務接待實行等級管理制 按照來訪客人的身份或對公司的影響程度，公務接待分為一級、 二級和普通級三個級別。一級為最高級別。公務接待等級的確定： 一級接待由公司董事長審批確定； 二級接 待由公司董事長或副董事長審批確定 （或董事長、 副董事長授權總裁 審批確定）；普通級接待由公司主管領導或部門負責人審批確定。四、重大公務接待實行歸口管理 一級、二級公務接待為重大公務接待。 重大公務接待由公司領導 為接待負責人，XXX歸口管理和實施，其他部門按分工和指令予以 配合XXX的主要

3、任務：負責重大公務接待工作的策劃、分工、組 織、指揮、協調、督促、檢查、落實。普通級公務接待工作由職能部門負責組織與實施。五、重大公務接待的注意事項1、XXX接到一級或二級公務接待指令后，應迅速啟動一級或 二級公務接待工作的全部流程， 包括策劃、 分工、組織、指揮、協調、 督促、檢查、落實等全部工作。 每項工作以 重大公務接待任務分配、 落實責任書的形式（格式附后）落實到部門和責任人，相關部門和 責任人要在下達的指令上簽字，表示已經接受此項任務。2、相關部門或責任人接受重大公務接待工作任務后，要按照接 待等級規定的要求、流程、標準做好工作，力求萬無一失。3、每一次重大公務接待工作結束后，XXX

4、要組織所有參加接 待工作的全部人員進行總結評比， 不斷提高接待工作水平。 對出色完 成接待工作的部門和個人應給予表揚和獎勵， 對工作消極、敷衍了事、 不稱職的部門和個人要給予批評教育； 對接待工作中出現重大失誤或 重大差錯的部門和個人要給予經濟處罰。重大公務接待工作任務分配、落實責任書部門名稱： 責任人：201 年 月 日 時至 時公司實施級公務接待工作， 請你部門和同志負責落實和完成：1、級公務接待方案中第條第2、級公務接待方案中第條第3、級公務接待方案中第條第款規定的具體工作；款規定的具體工作；款規定的具體工作。接待工作中應聽從指揮、服從安排，不得消極對待、敷衍了事如果出現重大失誤或重大差

5、錯，將給予批評教育和經濟處罰。接受任務部門和責任人簽名：二0一年 月 日一級公務接待工作方案接待負責人:工作 內容工作標準與要求、 接待 聯系 與 準備 工作1.1同志確認來賓方的主要聯系人，并將來賓人員情況制成表格交接待負責人：包括姓名、性別、單位、職務、人數等。1.2同志聯系確認此次活動的啟止時間、行程安排。并告知我方接待負責人，并由其安排陪同人員及車輛。1.3如需我方派人前往機場、車站或住處迎接來賓，同志事前電話或短信將我方相關人員的姓名，職務和聯絡方式告知對方主要聯系人。1.4我方接待負責人將來賓的姓名、職務、聯絡方式告知我方接機（車）人員。1.5我方接機（車）人員同志與對方聯系人保持

6、聯系，確定來賓的具體位置。并提前10分鐘到達約定地點。接機（車）人員準備接機（車） 牌。1.6接機（車）人員同志接到客人后及快到公司時，分別告知我方接待負責人。1.7如果來賓需由我方安排住宿、餐飲，我方聯系人同志應及時告知接待負責人，由此啟動住宿與餐飲接待程序。2.1我方聯系人確認來賓到達的準確時間后，提前 10分鐘告知我方接待負責人，并由其安排和同志到車輛進出收費站等候客人，并負責與收費發卡人員溝通聯系好，保證交通順暢。2.2同志負責提前準備二幅歡迎牌并在來賓到達前放置一樓大廳；、迎接 工作同志提前制作好公司大廳屏幕和會議室屏幕的歡迎詞并在來賓到達前播 放。2.3我方接待負責人提前10分鐘通

7、知公司高管到一樓大廳迎接來賓，并安排 同志負責落實專用電梯，并在電梯口侯梯。2.4來賓到達商會大廈操坪下車后，由我方同志引導來賓與迎接來賓的公司領導見面，然后引導乘坐電梯至公司。2.5我方同志引導司機將車輛停放在預留好的車位上，然后帶司機到公司指定的地方區域休息。2.6公司其他全部人員在公司進門口列隊迎接來賓。2.7由董事長或副董事長引導來賓入會議室，開始匯報或洽談工作。三會前準備工作3.1同志負責將參會人員的名字牌按座次整齊擺放于會議桌上。3.2同志負責購買桌花并擺放在會議桌上。3.3同志負責購買時令新鮮水果和點心，洗凈切好后按例份擺放在會議桌上。3.4同志準備好會議室電腦、投影儀、激光筆及

8、公司介紹PPT。3.5同志準備好接待手冊（內容包括：公司宣傳資料、行程安排、會議議程、我方主要聯系人），會議記事薄、筆、茶杯墊。3.6同志準備好茶水：礦泉水、綠茶/咖啡/紅茶等。3.7如需要簽訂合同，同志準備合同簽訂夾及簽字筆。3.8同志負責在客人到達公司前30分鐘，將會議室空調調整到合適的溫度。4.1會議主持人同志介紹我方參會人員及議程。四、會議 程序 及注意 事項4.2我方參會人員、。記錄人員。（我方接待責任人提前確定并通知參會人員和記錄人員）4.3董事長或指定人員同志致歡迎詞。4.4主持人或指定人員同志介紹公司情況PPT。4.5聽取領導指示或進行商務談判。4.6客人入會議室后同志負責立即

9、奉上茶水。在客人到達商會大樓時準備好開水，15-20分鐘添加一次，進門前輕叩會議室門二聲，應彬 彬有禮、洛洛大方。4.7同志負責會議設備的正常使用。4.8同志負責聘請專業攝像人員拍照、攝像。活動結束后在2天之內將修改整理好的攝像資料、照片刻制成光碟交給我方。4.9參會人員禁止在會議時接聽電話，禁止在會議室隨意走動。4.10不參加會議的公司其他人員不得在外喧嘩，不得徘徊于會議室門口。4.11參會人員在商務談判時注意做好保密工作。客人提出的問題如涉及公司 機密問題，應巧妙回避不宜回答的問題五、會議 結束 與歡送 工作5.1同志負責來兵與我方相關人員合影留念。5.2由董事長或副董事長或會議主持人帶領

10、來賓參觀公司，公司高管人員陪 同。同志負責講解公司展示的企業文化。5.3由董事長決定是否邀請來賓至辦公室敘談。5.4同志負責與對方聯系人溝通，如來賓需要會議活動的光碟及照片，則負責將會議的光碟及照片郵寄給對方聯系人。5.5會議記錄員在會議結束后1個小時內記錄員將會議記錄整理兀畢。5.6客人準備離開時，我方同志提前10分鐘告知司機取車，將車停放在一樓大廳正門口等候。5.7我方接待負責人提前10分鐘告知同志準備電梯專用。5:8同志負責準備好禮品，并將禮品遞交給公司領導，由公司領導贈送給客人或直接將禮品送到汽車上。5.9我方參會人員歡送客人下電梯至一樓，并送客人上車。六、用餐 安排6.1用餐地點選擇

11、酒店。餐飲標準為元/位（不含酒水香煙）6.2依據用餐人數及檔次，預定好用餐包廂；根據來賓飲食習慣確疋采單、酒水、飲料、煙等，交接待負責人審核確疋。并短信通知接待負 責人用餐地點及包廂號。提前在餐廳等候。6.3如需乘車前往，同志負責安排好車輛。6.4酒水：（類別）6.5 煙:（類別）6.6公司董事長或副董事長確定我方陪同用餐人員。七、住宿安排7.1來賓如果需要我方安排住宿，同志負責做好客人入住的準備工作并在酒店等候（包括訂房、取鑰匙、結帳等）。7.2住宿安排在酒店。價格標準元/房左右。7.3同志負責在客人入住酒店房間內放置獻花，水果。7.4如果來賓先行前往酒店住宿，同志應準備好來賓行程安排單。7

12、.5我方同志負責陪送客人至酒店八、禮品根據情況確定禮品及禮品數量、價格等。同志負責禮品采購和保管。九、其它 參觀9.1如果來賓需要到游覽參觀，我方接待負責人與來賓確認參觀路線、時間安 排。我方陪同人員為同志等，交通工具為車。9.2達到參觀地點后，我方陪同人員負責落實住宿、餐飲、導游、講解人員和 照相、攝像等工作。十、接待 人員 著裝男士： 1、著裝：襯衣、西服、系領帶、皮鞋。2、儀表：頭發不能過長，胡須不能留渣，應干凈整潔，保持良好精神 風貌。女士： 1、著裝：西裝、高跟鞋 （裙子的長度應在膝蓋上下3cm左右）。2、儀表：淡妝、干凈整潔的頭發（過肩長發應盤起來）面帶微笑，舉止 大方得體。二級公

13、務接待工作方案接待負責人:工作 內容工作標準與要求、 接待 聯系 與 準備 工作1.1同志確認來賓方的主要聯系人，并將來賓人員情況制成表格交接待負責人：包括姓名、性別、單位、職務、人數等。1.2同志聯系確認此次活動的啟止時間、行程安排。并告知我方接待負責人，并由其安排陪同人員及車輛。1.3如需我方派人前往機場、車站或住處迎接來賓，同志事前電話或短信將我方相關人員的姓名，職務和聯絡方式告知對方主要聯系人。1.4我方接待負責人將來賓的姓名、職務、聯絡方式告知我方接機（車）人員。1.5我方接機（車）人員同志與對方聯系人保持聯系，確定來賓的具體位置。并提前10分鐘到達約定地點。接機（車）人員準備接機（

14、車） 牌。1.6接機（車）人員同志接到客人后及快到公司時，分別告知我方接待負責人。1.7如果來賓需由我方安排住宿、餐飲，我方聯系人同志應及時告知接待負責人，由此啟動住宿與餐飲接待程序。2.1我方聯系人同志確認來賓到達的準確時間后，提前 10分鐘告知我方接待負責人，并由其安排和同志到車輛進出收費站等候客人，并負責與收費發卡人員溝通聯系好，保證交通順暢。2.2同志提前制作好公司大廳屏幕和會議室屏幕的歡迎詞并在來賓、迎接 工作到達前播放。2.3我方接待負責人提前5分鐘到一樓大廳迎接來賓，并安排同志負責落實電梯，并在電梯口侯梯。2.4來賓到達商會大廈操坪下車后，由我方接待負責人引導來賓乘坐電梯至公 司

15、。2.5我方同志引導司機將車輛停放在預留好的車位上，然后帶司機到公司指定的地方區域休息。2.6我方參會人員提前5分鐘進入會議室。2.7由公司接待負責人引導來賓入會議室，開始匯報或洽談工作。三會前 準備 工作3.1同志負責將參會人員的名字牌按座次整齊擺放于會議桌上。3.2同志負責購買桌花并擺放在會議桌上。3.3同志負責購買時令新鮮水果和點心，洗凈切好后按例份擺放在會議桌上。（視情況考慮董事長辦公室備份）3.4同志準備好會議室電腦、投影儀、激光筆及公司介紹PPT。3.5同志負責將會議議程表、會議記事薄、筆、茶杯墊準備好并擺放于會議桌上。3.6同志準備好茶水：礦泉水、綠茶/咖啡/紅茶等。3.7如需要

16、簽訂合同，同志準備合同簽訂夾及簽字筆。3.8同志負責在客人到達公司前30分鐘，將會議室空調調整到合適的溫度。4.1會議主持人同志介紹我方參會人員及議程。四、會議 程序 及注意 事項4.2我方參會人員、。記錄人員。（我方接待責任人提前確定并通知參會人員和記錄人員）4.3主持人或指定人員同志介紹公司情況PPT。4.4聽取領導指示或進行商務談判。4.5客人入會議室后同志負責立即奉上茶水。在客人到達商會大樓時準備好開水，15-20分鐘添加一次。4.6同志負責會議設備的正常使用。4.7同志負責拍照、或攝像。活動結束后2天之內將修改整理好的攝像資料、照片發送給客人和送資料室存檔。4.8參會人員禁止在會議時

17、接聽電話，禁止在會議室隨意走動。4.9不參加會議的公司其他人員不得在外喧嘩，不得徘徊于會議室門口。4.10參會人員在商務談判時注意做好保密工作。客人提出的問題如涉及公司機密問題，應巧妙回避不宜回答的問題五、會議 結束 與歡送 工作5.1由接待負責人或會議主持人帶領來兵參觀公司，公司參會人員陪同。5.2由董事長決定是否邀請來賓至辦公室敘談。5.3會議記錄員在會議結束后的第 2個天將會議記錄整理兀畢。5.4客人準備離開時，我方同志提前10分鐘告知司機取車，將車停放在一樓大廳正門口等候。5.5我方接待負責人提前10分鐘告知同志準備電梯。5.6同志負責準備好禮品，并將禮品遞交給公司領導，由公司領導贈送

18、給客人或直接將禮品送到汽車上。5.7我方參會人員歡送客人下電梯至一樓，并送客人上車。六、用餐 安排6.1用餐地點選擇酒店。餐飲標準為元/位（不含酒水香煙）6.2同志依據用餐人數及檔次，預定好用餐包廂；根據來賓飲食習慣確定菜單、酒水、飲料、煙等，交接待負責人審核確定。并短信通知接 待負責人用餐地點及包廂號。提前在餐廳等候。6.3如需乘車前往，同志負責安排好車輛。6.4酒水：（類別）6.5 煙:（類別）6.6公司接待負責人或會議主持人確定我方陪同用餐人員。七、住宿安排7.1來賓如果需要我方安排住宿，同志負責做好客人入住的準備工作并在酒店等候（包括訂房、取鑰匙、結帳等）。7.2住宿安排在酒店。價格標準元/房左右。7.3我方同志負責陪送客人至酒店八、禮品根據情況確定禮品及禮品數量、價格等。同志負責禮品采購和保管。九、其它 參觀9.1如果來賓需要到游覽參