1、 企劃部生產管理處企劃部生產管理處20092009年年1 1月月標準操作程序推進方案規則規則流程流程標準標準標準操作程序內容介紹標準操作程序內容介紹標準操作程序標準操作程序推進的必要性推進的必要性標準操作程序標準操作程序推進原則推進原則標準標準操作程序推進思路操作程序推進思路 標準操作程序實施模式標準操作程序實施模式提提 綱綱老子說：老子說：“天下天下難事，必作于易；難事，必作于易；天下大事，必作天下大事，必作于細于細”，追求卓，追求卓越源于細節，又越源于細節，又歸于細節。工藝、歸于細節。工藝、安全管理必須求安全管理必須求精求細，對每一精求細，對每一過程的每一環節，過程的每一環節，都要有精細意

2、識，都要有精細意識，即使最細微的部即使最細微的部分，也不容忽視，分，也不容忽視，從小事做起，把從小事做起，把每個崗位，每項每個崗位，每項工作，每個細節，工作，每個細節，都認真對待，精都認真對待，精益求精益求精 必要必要性性具體內具體內容容 推進推進原則原則 推進思推進思路路 實施實施模式模式標準操作程序是對規程體系的細化,是規程體系落地的延伸，是有效規范員工操作行為，控制企業生產過程中風險的基礎工具。 總稱分類概述規程體系工藝技術規程 工藝技術規程就是裝置操作手冊，即裝置工藝流程、原料和產品性質、物料平衡、主要操作條件、能耗、控制分析、安全環保等方面的描述，是裝置生產運行必須遵守的原則。通過生

3、產實際應用，可以使操作人員了解和全面掌握裝置設計的工藝條件和特點，駕馭裝置的運行，優化裝置的操作，為操作規程分類細化和工藝卡片的分級管理提供技術依據。設備檢修作業規程 設備檢修作業規程是針對單臺設備檢修作業的實施規程，強調的重點是“作業”，具體是指實施的“動作”。設備檢修作業規程把設備的檢修過程分解為若干狀態和步驟，設立風險確認點、量化檢修標準、實時記錄檢修數據，使整個檢修作業過程完全處于受控狀態。 安全操作規程安全操作規程是生產經營單位的職工在生產操作時的行為規范，是生產經營單位對某個工種、崗位、操作所制定的一種具體安全規章制度。 定義定義規則規則模板模板功能功能由來由來 由于崗位工作人員工

4、作熟練程度的不同，存在因操作失誤造成事故的概率。而標準操作程序是規范具體生產操作行為，具體是指實施的“步驟”。它涵蓋了整個生產環節的所有操作，使員工對自己每步操作都能掌握，因此更具有實用性。總稱總稱分類分類概述概述操作程序體系檢修安全工作程序（SJP）既在每一項檢修作業過程中，都必須按照作業步驟逐條進行規范落實，為了避免誘發安全生產事故，在作業中每一步驟都有安全注意事項，其內容必須滿足實際作業要求 開停工操作程序是指裝置從初始狀態過渡到最終狀態的一系列操作。引入了“狀態”的概念，“狀態”包括初始狀態、最終狀態和穩定狀態。初始狀態對應著裝置開停工的起步狀態，最終狀態是裝置執行規程所要達到的目標狀

5、態。穩定狀態是裝置開停工過程中能夠保證操作人員和裝置處于安全的狀態。操作指南是以生產操作波動期間的調整為對象，以控制穩定、安全為目標，以防止異常波動演變為生產事故為目的的操作步驟。事故處理預案在危害辨識和風險評價的基礎上，制定事故處理預案，幫助操作員判明事故真相，決策處理目標，明確操作，是裝置在事故狀態下避免進一步擴大事故范圍，使事故狀態朝著可控的方向發展，達到最終的安全受控狀態的處理方案，標準操作程序就是我們重點要討論研究推廣的一種最基本的操作程序定義定義規則規則模板模板功能功能由來由來 必要必要性性具體內具體內容容 推進推進原則原則 推進思推進思路路 實施實施模式模式l 引入了“穩定狀態”

6、概念。 若干個“穩定狀態”將“初始狀態”和“最終狀 態”有機的連接起來，使得整個裝置的開、停工過程線路更加清晰。l 步驟細致準確。將一個復雜的過程分解成了清楚明確的操作動作。l 操作動作的順序嚴謹，有效避免操作步驟倒置和疏漏。 l 操作具有針對性。我們一直用規程來指導職工的操作，但從生產實踐看，操作規程的結構功能特征屬政策法規體系，它是國家法律法規的一種延伸，對員工應該干什么、應該如何干提出的原則上的要求，而對員工在實際單一單項作業中具體應該怎樣操作-即應該“如何干”的問題沒有得到真正的解決。標準操作程序優化了作業程序，延伸了規程，是符合客觀實際情況的動態操作標準。l 程序使用具有“唯一性”。

7、審批、確認后的操作程序作為崗位各種制度的承接體具有唯一性。l 覆蓋面廣。五類程序涵蓋了整個生產環節的所有操作過程，每一 類程序都對應著相應的生產工況，包括裝置的開停工、事故狀態、基本單元設備的操作、生產期間操作波動、生產過程局部發生狀態變化的操作、定期操作等。l 直觀性。標準操作程序采用圖與文字結合的形式使員工對本崗位操作更加清晰。操操作作程程序序體體系系特特點點定義定義規則規則模板模板功能功能由來由來 必要必要性性具體內具體內容容 推進推進原則原則 推進思推進思路路 實施實施模式模式 所謂標準操作程序所謂標準操作程序, ,就是將某一作業事項的操作步驟和要就是將某一作業事項的操作步驟和要求以統

8、一的格式進行清晰明確的步驟化描述求以統一的格式進行清晰明確的步驟化描述, ,用來指導和規范用來指導和規范日常的工作。日常的工作。 標準操作程序標準操作程序的精髓的精髓, ,就是將工藝操作進行程序化就是將工藝操作進行程序化, ,步驟步驟化，使安全要求對應化。化，使安全要求對應化。 適用范圍：適用范圍：對于經常性或重復性工作，為使作業程序一對于經常性或重復性工作，為使作業程序一致化，將其執行過程予以詳細描寫之一種書面文件致化，將其執行過程予以詳細描寫之一種書面文件首先叫我們了解標準操作程序首先叫我們了解標準操作程序定義定義規則規則模板模板功能功能由來由來 必要必要性性具體內具體內容容 推進推進原則

9、原則 推進思推進思路路 實施實施模式模式標標準準操操作作程程序序標準操作程序標準操作程序是一種程序是一種程序 標準操作程序標準操作程序是對一個過程的描述，不是一個結果的描述。同時，是對一個過程的描述，不是一個結果的描述。同時， 又不是制度，又不是制度，也不是表單，是流程下面某個程序中關控制點如何來規范的程序。也不是表單，是流程下面某個程序中關控制點如何來規范的程序。標準操作程序標準操作程序是一種作業程序是一種作業程序 標準操作程序標準操作程序首先是一種操作層面的程序，是實實在在的，具體可操作的，不首先是一種操作層面的程序，是實實在在的，具體可操作的，不是理念層次上的東西。如果結合是理念層次上的

10、東西。如果結合ISO9000ISO9000體系的標準，體系的標準， 是屬于三階文件，即作業性文是屬于三階文件，即作業性文件。件。標準操作程序標準操作程序是一種標準的作業程序是一種標準的作業程序 所謂標準，在這里有最優化的概念，即不是隨便寫出來的操作程序，而一定是經所謂標準，在這里有最優化的概念，即不是隨便寫出來的操作程序，而一定是經過不斷實踐總結出來的在當前條件下可以實現的最優化的操作程序設計，說得更通俗過不斷實踐總結出來的在當前條件下可以實現的最優化的操作程序設計，說得更通俗一些，所謂的標準一些，所謂的標準, ,就是盡可能地將相關操作步驟進行細化、優化，細化、優化的度就是盡可能地將相關操作步

11、驟進行細化、優化，細化、優化的度就是在正常條件下大家都能理解并正確地做而不會產生歧義。就是在正常條件下大家都能理解并正確地做而不會產生歧義。標準操作程序不是單個的，是一個體系標準操作程序不是單個的，是一個體系 雖然我們可以單獨地定義每一個標準操作程序，但真正從企業管理來看，標準操雖然我們可以單獨地定義每一個標準操作程序，但真正從企業管理來看，標準操作程序不可能只是單個的，必然是一個整體和體系。作程序不可能只是單個的，必然是一個整體和體系。定義定義規則規則模板模板功能功能由來由來 必要必要性性具體內具體內容容 推進推進原則原則 推進思推進思路路 實施實施模式模式標標準準操操作作程程序序目目的的功

12、功能能作業技術層次高手續繁雜注意力不集中人為疏忽重復發生異常查檢疏忽不良發生可能發生結果出現作業標準化作業效率化疲勞、疏忽、情緒化防止徹底做好再發防止管理工作更塌實檢查正確性提高預警、提示糾正、限制快速、反應停止達到零失誤、零事故成為可能定義定義規則規則模板模板功能功能由來由來 必要必要性性具體內具體內容容 推進推進原則原則 推進思推進思路路 實施實施模式模式將企業積累下來的技術經驗將企業積累下來的技術經驗, ,記錄在標準文件中記錄在標準文件中, ,以免因技以免因技術人員的流動而使技術流失術人員的流動而使技術流失根據作業標準根據作業標準, ,易于追查不良易于追查不良品產生之原因，規范員工行為，

13、品產生之原因，規范員工行為，保證人身安全。保證人身安全。樹立良好的生產形象，取得樹立良好的生產形象，取得客戶信賴與滿意客戶信賴與滿意使操作人員經過短期培訓使操作人員經過短期培訓, ,快快速掌握較為先進合理的操作速掌握較為先進合理的操作技術技術是貫徹說，寫，做一致之具體是貫徹說，寫，做一致之具體體現，實現生產管理規范化、體現，實現生產管理規范化、生產流程條理化、標準化、形生產流程條理化、標準化、形象化、簡單化象化、簡單化是企業最基本最有效的管理是企業最基本最有效的管理工具工具標標準準操操作作程程序序作作用用讓企業穩定地以很低的成本、很高的效率制造高質量的產品讓企業穩定地以很低的成本、很高的效率制

14、造高質量的產品 定義定義規則規則模板模板功能功能由來由來 必要必要性性具體內具體內容容 推進推進原則原則 推進思推進思路路 實施實施模式模式定義定義規則規則模板模板功能功能由來由來 必要必要性性具體內具體內容容 推進推進原則原則 推進思推進思路路 實施實施模式模式定義定義規則規則模板模板功能功能由來由來 必要必要性性具體內具體內容容 推進推進原則原則 推進思推進思路路 實施實施模式模式如何寫標準操作程序如何寫標準操作程序說說 寫做一致寫做一致說說 你你 所所 做做寫寫 你你 所所 說說做做 你你 所所 寫寫定義定義規則規則模板模板功能功能由來由來 必要必要性性具體內具體內容容 推進推進原則原則

15、 推進思推進思路路 實施實施模式模式序號序號編寫內容編寫內容編寫規則編寫規則1作業名稱以工藝過程為劃分單元確定作業名稱2需用機具名稱將此作業過程所需要的工具列出3操作條件表明在操作前具備的條件及安全許可證辦理等要求4操作步驟是規范具體生產操作行為的規程，強調的重點是“狀態”，具體是指實施的“步驟”，它涵蓋了整個生產環節的所有操作5操作結果描述每次動作實施后產生的正確結果描述6危險因素辯識及措施針對每個動作可能產生的危險進行分析并應該采取的措施7圖圖包括示意圖、框圖、標記圖,要求：a.圖應具有“自明性”，即只看圖,不閱讀正文，就可理解圖意。b.每一圖應有簡短確切的標記作為圖例說明。8注意事項對操

16、作中可能出現的異常情況進行提示.對安全許可證等辦理安全要求在注意事項中標注.對人員行走路線等特殊要求在此欄中羅列定義定義規則規則模板模板功能功能由來由來 必要必要性性具體內具體內容容 推進推進原則原則 推進思推進思路路 實施實施模式模式從圖中分析,問題的產生可從下列四個方面深入探討:1、作業人員的疏忽或不了解作業方法。2、未能掌握操作要領和操作方法而發生違章。3、標準、規程制定不明確而使職工無所適從。4、事故發生起因于生產過程中異常處理不當。如何避免以上事故發生的原因？制定簡明規范、操作受控，標準化、可操如何避免以上事故發生的原因？制定簡明規范、操作受控，標準化、可操作，易于掌握，便于實施的標

17、準操作程序強化作業方法是一個很好的對策。作，易于掌握，便于實施的標準操作程序強化作業方法是一個很好的對策。 必要必要性性具體內具體內容容 推進推進原則原則 推進思推進思路路 實施實施模式模式美國佛州諾瓦大學美國佛州諾瓦大學公共決策博士、美公共決策博士、美國哈佛大學企業管國哈佛大學企業管理博士后、華人最理博士后、華人最權威、最資深的實權威、最資深的實戰型培訓專家之一戰型培訓專家之一余世維特別提到余世維特別提到: :一個公司要有兩一個公司要有兩本書本書, ,一本書是一本書是紅紅皮書皮書, ,是公司的策是公司的策略略, ,即作戰指導綱即作戰指導綱領領; ;另一本書是另一本書是藍藍皮書皮書, ,即即標

18、準操作標準操作程序程序, ,而且這個標而且這個標準操作程序一定準操作程序一定是要做到細化和是要做到細化和規范化規范化. . 為什么推行標準操作程序？為什么推行標準操作程序？為了提高運行效率由于企業的日常工作有兩個基本的特征，一是許多崗位的人員經常會發生變動，二是一些日常的工作的基本作業程序相對比較穩定。同一件事由于人的認識不同，可能做事情的方式和步驟各不相同。即使做事的方式和步驟有相同，但做每件事的標準和度仍會有一些差異。因此，我們就可以通過標準操作程序的方式將細節進行規范化。同時，由于標準操作程序本身也是在實踐操作中不斷進行總結、優化和完善的產物，在這一過程中積累了許多人的共同智慧，因此相對

19、比較優化，能提高做事情的效率。通過每個標準操作程序對相應工作的效率的提高，企業通過整體標準操作程序體系必然會提高整體的運行效率。為了提高企業的運行效果由于標準操作程序是對每個作業程序的控制點操作的優化，這樣每位員工都可以按照標準操作程序的相關規定來做事，就不會出現大的失誤。即使出現失誤也可以很快地通過標準操作程序加以檢查發現問題，并加以改進。同時，有了標準操作程序，保證了我們日常工作的連續性和相關知識的積累，也無形中為企業節約了一些管理投入成本。 必要必要性性具體內具體內容容 推進推進原則原則 推進思推進思路路 實施實施模式模式為什么推行標準操作程序？為什么推行標準操作程序？為了提高培訓效果沒

20、有標準操作程序，在人員培訓方面會是一個很大的障礙。據我了解，我國很多企業的人員培訓是非常原始，非常落后的。仍然停留在一個師傅帶一個徒弟，幾年后徒弟學成畢業，正式參加工作，而這個前提是，師傅必須毫無私心的傾囊相授，可是現實常常不如人意，很多人都會怕自己的獨門絕技被學走了意味著失去優勢，有被淘汰的危機，好日子結束了。而標準操作程序可以告訴接受崗位培訓的每個人，你們該怎么去做。標準操作程序編寫時堅持“怎么干就怎么寫”的原則，因此在對職工進行標準操作程序培訓時達到了干什么怎么干的效果，使培訓具有很強的針對性。為了減少事故發生 在生產運營中會出現很多事不知道如何辦？什么時候辦什么？誰辦什么？應該辦成什么效果？造成工作互相推諉。而標準操作程序就是規范了每個人，每個崗位，每個工作，每個步驟，每個細節的標準，杜絕犯錯。 必要必要性性具體內具體內容容 推進推進原