1、淺談中國電信行業3G的未來發展建議摘要本文以經過電信行業重組后的新中國聯通、新中國移動、新中國電信3家全國通信運營行業的龍頭企業目前正在大力推廣的3G業務為研究對象，從網絡性能、品牌推廣、資費情況等幾個方面的調查和比較，論述較在2G業務上中國移動大獲全勝的基礎上，在3G業務普及之際，3家電信企業在3G業務上的大顯身手是否能打破一枝獨秀的格局，迎來真正的電信運營商的“三國演義”研究結果表明，經過2009年的一整年，在3G元年的各家在3G業務上的表現，得出結論，3G發展戰略的制定必須有的放矢，對重點的應用和業務進行深耕，真正為用戶提供豐富并且頗具黏性的業務。才能真正迎來電信3G時代的春天。關鍵詞：

2、動、電信、聯通、3G 技術 運營 品牌、資費AbstractNowadays, after the telecom industrys reconstruction, the new China Unicom ,the new China Mobile and the new China Telecom are paying much attention to promote the development of 3g service. And that is what this essay is talking about. Based on the investigation and co

3、mparison from network performance , brands-promoting and charge, we are wondering whether the three telecom enterprises could break the old situation to make the new balance. The research shows us that when we make the strategy for the development of 3g service, we have to focus on the further devel

4、opment of some important applications and services. Only when we can offer more mulriple and related services for users, then the real spring of 3g would come.Keywords: 3G Telecommunications operate trademark priceii目錄摘要1Abstract2一、導論1二、文獻回顧2（一）回顧21. 什么是3G22. 中國電信業3G市場的現狀2（二）三大運營商3G實力的比較3三、研究方法及結果6（

5、一）網絡性能研究6（二）電話問卷調查7四、討論和建議9（一）調查結果討論與分析9（二）小結10五、結論11（一）總結11（二）今后研究發展方向14參考文獻15致謝16附錄一17附錄二18淺談中國電信行業3G的未來發展建議一、導論1987年11月18日，第一個模擬蜂窩移動電話系統在廣東省建成并投入商用，從此拉開了中國無線通信的序幕。1994年3月26日，郵電部移動通信局成立標志了，同時“大磚頭”摩托羅拉3200正式登陸中國大陸正式拉開了中國民用移動通信的帷幕。1995年，GSM Global System for Mobile Communications，中文為全球移動通訊系統數字電話網正式開

6、通，實現了模擬蜂窩移動系統向2G網絡的成功轉變。1997年7月17日，第1000萬個移動電話客戶在江蘇誕生。1999年4 月底，根據國務院批復的中國電信重組方案，由此，出現了長期的由中國移動、中國聯通倆大巨頭壟斷移動通信市場的局面。2008年5月，由國資委和新成立的工業與信息化部聯合操刀的電信企業重組，移動+鐵通合并成新移動，聯通C網+電信+衛通合并成新電信，聯通G網+網通合并成新聯通拉開了新一輪中國電信體制改革的序幕。2009年1月7日工業和信息化部為中國移動、中國電信和中國聯通發放3張第三代移動通信(3G)牌照，此舉標志著我國正式進入3G時代。中國信息產業部最新統計顯示， 由于手機資費近年

7、來的大幅下降，手機用戶數進入高增長期，截至2007年末，中國手機普及率已達41.6%。 截至去年12月，全國手機用戶數約達5.47億戶，普及率達41.6，手機用戶較上年底增加8622.8萬戶，月均增加718.56萬戶。 短信發送量達同比增37.8，中國人對手機的依賴越來越明顯，手機對生活的影響越來越大。這迫使在手機業務上的需求越來越廣，因此，中國電信行業正處于高速發展階段，但是由于固話業務的逐漸萎縮，2G也難以滿足人們日益增長的通信速度和業務的需求；另外，中國的電信運營商由于政策原因都無法進行全業務經營，同時由于移動通信市場的發展勢頭造成了中國移動一家獨大的競爭局面，不利于充分競爭；隨著通信技

8、術的不斷發展，3G技術更加能夠滿足用戶的通信需求，中國市場的發展需要也促使了3G牌照的發放，電信運營商的重組為3G的發牌也創造了契機本研究從普通用戶的網絡性能、資費、客戶服務、品牌認知和推廣等幾大方面著手研究三大運營商在各自為占的3G業務方面的優劣勢，夠更好為用戶在3G業務的選擇上和運營商的業務發展站略的改進有些許的參考價值。本文通過具體研究下列三個問題：1.移動、電信、聯通三大運營商3G的網絡性能2. 移動、電信、聯通3G品牌認知度和推廣力度3. 目前移動、電信、聯通3G業務客服及客戶滿意度。4.目前三大運營商3G產品資費。從而最終比較出移動、電信、聯通在3G業務上優劣勢，并為電信業的未來發

9、展提出微薄的參考意見。二、文獻回顧 （一）回顧在此在做研究的同時, 我也對此類選題做過一定調查我發現國內外很多學者對中國三大運營商在3G方面的表現都很期待，研究的方向和結論也各不一樣，但大多數都專于某一個專業領域，結論都比較片面。而我本次的研究會從技術、宏觀經濟、營銷、管理等多個方面，利用相對客觀的參考數據分別取證、舉證、論證我的觀點。1. 什么是3G“3G”（英語 3rd-generation）或“三代”是第三代移動通信技術的簡稱是指支持高速數據傳輸的蜂窩移動通訊技術。3G與2G 2G（second generation）表示第二代移動通訊技術。代表為GSM。以數字語音傳輸技術為核心。的主要

10、區別是在傳輸聲音和數據的速度上的提升，它能夠在全球范圍內更好地實現無線漫游，并處理圖像、音樂、視頻流等多種媒體形式，提供包括網頁瀏覽、電話會議、電子商務等多種信息服務，同時也要考慮與已有第二代系統的良好兼容性同時。從另一個方面可以這樣理解，“3”是和記電訊在全球推出3G服務的品牌，3的設計充分反映這個品牌的獨特個性。標志外面是一個立體的鈦金屬外殼，內部則蘊含了一系列豐富的色彩，不斷變化，充滿動感。外冷內熱的對比正好代表了3G手機結實的外殼和內里豐富并充滿動感的信息和娛樂。據和記電訊所公布的品牌設計詳情，3不單是一個數字、名稱和標志。3更代表了和記電訊集團以簡單、人性化、開放、積極、創新和充滿熱

11、忱的理念，為客戶提供更多的樂趣和功能服務的承諾。另外，從和記電訊市場宣傳來看，它在極力擺脫運營商的角色定位，他不再是傳統通訊運營商的代表，而是新生的移動多媒體通訊公司，代表了傳統的通訊企業向娛樂性企業轉型，以滿足人們的多重的信息需求。林有宏、黃宇芳：電信行業精確營銷方法與案例人民郵電出版社, 2009版 第8頁2. 中國電信業3G市場的現狀2009年1月17日工業和信息化部正式發放了3G牌照，中國移動、中國電信和中國聯通分別獲得TD-SCDMA TD-SCDMA是英文Time Division-Synchronous Code Division Multiple Access（時分同步碼分多址

12、） 的簡稱，是一種第三代無線通信的技術標準，也是ITU批準的三個3G標準中的一個，相對于另兩個主要3G標準（CDMA2000）或（WCDMA）它的起步較晚。、CDMA2000 CDMA2000（Code Division Multiple Access 2000） 是一個3G移動通訊標準，國際電信聯盟ITU的IMT-2000標準認可的無線電接口，也是2G cdmaOne標準的延伸。 根本的信令標準是IS-2000。 CDMA2000與另一個3G標準WCDMA不兼容。和WCDMA WCDMA 是英文Wideband Code Division Multiple Access（寬帶碼分多址）的英文

13、簡稱，是一種第三代無線通訊技術。W-CDMAWideband CDMA 是一種由3GPP具體制定的，基于GSM MAP核心網，UTRAN（UMTS陸地無線接入網）為無線接口的第三代移動通信系統。目前WCDMA有Release 99、Release 4、Release 5、Release 6等版本。目前中國聯通采用的此種3G通訊標準。牌照，該日，新浪網隨此新聞的隨文調查顯示，大眾對3G截止1月7日14:30分，共有130503名網友參與了調查。在“你是否會考慮使用3G服務”的調查中，65%的參與調查網友表示肯定會用，27.6%的網友表示“暫時不會”，只有近7%的網友表示“肯定不會”。在“你認為3

14、G的優勢是什么”的調查中，70.8%的網友認為是高速上網，23.9%的網友認為是資費更便宜，5.2%的網友認為是“其他”。在“你會選擇哪家服務商”的調查中，47.6%的網友選擇中國移動的TD-SCDMA，32.2%的網友選擇中國聯通的WCDMA，20.1%的網友選擇了中國電信的CDMA2000。2009為3G時代的元年，據江蘇省通信管理局提供可靠數據，截止2009年12月，三大運營商個人業務的市場份額如下：而目前主打的3G業務，經過一年的大力推廣，中國電信3G業務開展的最好，用戶數量突破675萬。中國移動3G用戶突破551萬，而中國聯通排最后為274萬。圖1 新浪網調查結果圖（二）三大運營商3

15、G實力的比較1.三大運營商3G業務基礎網絡實力比較國家最初在分配3G牌照時，也是用心良苦。之前GSM業務一直是由中國移動來開展，所以通過這些年的積累，中國移動早已經賺得盆滿缽溢，“財大氣粗”了，所以國家把3G技術中最弱的技術，國家自主產權的TD-SCDMA分給了中移動。而中國電信近年來一直專注于固網寬帶業務，在三大運營商之間算是“中等生”，所以也分的了“中等生”技術CDMA2000。而經營情況最不好的中國聯通，獲得了國際上3G技術中最強最成熟的WCDMA。圖2 三家運營商網絡優劣對比圖在南京選取了9個比較有代表意義地區，對網絡性能做了測試，測試結果表明，聯通的WCDMA制式3G網絡的穩定性、上

16、傳下載速率、通話質量及穩定性等各方面性能，較其他兩家的TD-SCDMA及CDMA2000網絡占絕對的優勢。圖3 測試平均網速對比圖2.三大運營商的品牌實力較量中國移動的三大用戶品牌，號召力相當強，而中國電信的商務領航、我的E家、天翼、號碼百事通、互聯星空各個耀眼，而中國聯通的世界風等幾個品牌要差的很多。從各方面的反應來看，中國移動的服務最好，營業網點、客戶資料保密，網上自助、電話業務、飛信業務、故障處理速度等服務方面相當全面。這是其他兩家短期內無法超越的。這是無可厚非的。但移動目前還是缺乏受認可的集團客戶品牌，同時暫時沒有打造家庭客戶品牌。已經推出G3品牌，未來的發展定位還不清晰。中國電信的品

17、牌體系健全，涵蓋了個人，家庭和集團三類客戶，同時品牌認知度也較高。今后需要針對主打業務進行重新定位品牌內涵，建立全業務品牌體系。中國聯通集合了網通的固定和寬帶品牌后，品牌體系也很健全，但是品牌的整體認知度不高，今后需要整合和重新定位某些業務和品牌，強化品牌宣傳。3.三大運營商3G產品推廣解析天翼、G3、沃為目前中國移動、中國電信和中國聯通3G業務的主打品牌，我們以此為例研究這三大品牌推廣形式及力度天翼：是中國電信針對個人客戶的移動業務品牌，統領了2G、3G的整體業務，并不完全特指3G，只是電信承接C網的時機恰當，因此在推廣中，大量的融入了3G元素與互聯網手機的定位，給人一種天翼就是電信3G的感

18、覺。G3是中國移動的標準3G品牌，統領TD-SCDMA的產品宣傳。盡管推出最早，但是由于缺乏可靠的基礎支撐，到現在還給用戶云里霧里的感覺，正和其水墨意境類似，玄而又玄，卻讓用戶有距離感。沃：中國聯通將沃定位在全業務品牌，并不是單純的3G推廣，而是針對分客戶群的統領性品牌，在客戶群服務中不僅包容了3G移動業務，更為時尚、商務、家庭提供融合解決方案。三個品牌可以說無論在形象設定還是內涵定位上可以說各有精彩，擺脫了原來電信、移動、聯通的網格狀品牌標識的相似性。經過對主流媒體的跟蹤記錄發現三者相比，電信的推廣節奏感顯然更強，內容傳遞的也更清晰，輔之以3G商用等宣傳，整體效果比較顯性。同時電信廣告傳遞的

19、內容更直接，通過代言人的嘴，直接描述功能，易于被用戶接受。聯通的廣告立意高遠，畫面沖擊力強，但對用戶來說在留下形象影響的同時，對真正的內容卻無法掌握，腦子里可以記住廣告煽動的畫面，卻無法領會到畫面傳遞的深意。也無法便捷的反映出廣告其實是想要傳遞WCDMA所具有的視頻通話等功能和一種新的生活方式與態度。移動的廣告則是純粹的形象宣傳，太過抽象，廣告推廣的力度不大，出現頻率不高。4.三大運營商3G業務資費比較： 目前3G業務的推廣最大的阻礙還是在資費上，相比較2G業務，3G最大的優勢在于取消漫游收費，但是在無線寬帶業務及可視電話業務上的費用居高不下，是大多數中低端用戶無法接受的。3家運營商資費方面差

20、距不是很大，但是，電信利用成熟的固話、固網優勢，推出了的與固話綁定業務，從而降低家庭成員間的語音通話費用，在很大程度上滿足用戶在語音通話資費方面“沒有最低、只有更低”的需求，爭取了大量的家庭用戶，這也是這一年來，電信3G用戶迅猛增加的最主要的原因。三、研究方法及結果 本文采用的主要采用技術測試、用戶問卷調查、運營商調查三合一的調查方法，從不同角度比較三家電信運營商的綜合競爭力。（一）網絡性能研究在南京地區尋找9處具有代表性的場所，利用TEMS測試軟件及其他相關工具，由第三方網絡測評公司，對三家運營商網絡性能及上傳下載速率的測試，由此比較處三家運營商在網絡性能方面的差異。場所運營商3G網絡上行速

21、率下行速率是否穩定中央商場電信CDMA20000.8Mbps1.5Mbps穩定聯通WCDMA2Mbps5.3Mbps穩定移動TD-SCDMA0.063Mbps0.93Mbps不穩定南京火車站電信CDMA20001.0Mbps2Mbps不穩定聯通WCDMA1.8Mbps3.8Mbps穩定移動TD-SCDMA0.063Mbps1.2Mbps不穩定寧杭高速電信CDMA20000.5Mbps0.8Kbps不穩定聯通WCDMA1.6Mbps3.4Mbps穩定移動TD-SCDMA0.063Mbps1.3Mbps不穩定地鐵新街口站電信CDMA20001.0Mbps1.8Mbps不穩定聯通WCDMA1.6Mb

22、ps3.9Mbps穩定移動TD-SCDMA0.063Mbps1Mbps不穩定夫子廟電信CDMA20001.0Mbps1.6Mbps不穩定聯通WCDMA1.9Mbps4.2Mbps不穩定移動TD-SCDMA0.063Mbps0.68Mbps穩定南京大學電信CDMA20001.0Mbps1.7Mbps穩定聯通WCDMA2.0Mbps5.5Mbps穩定移動TD-SCDMA0.063Mbps1.1Mbps穩定聚福園小區電信CDMA20000.9Mbps1.8Mbps穩定聯通WCDMA1.8Mbps5.6Mbps穩定移動TD-SCDMA0.063Mbps0.88Mbps穩定祿口機場電信CDMA20001

23、.1Mbps2.1Mbps穩定聯通WCDMA1.9Mbps5.4Mbps穩定移動TD-SCDMA0.063Mbps1Mbps不穩定黃埔科技大廈電信CDMA20000.9Mbps1.5Mbps穩定聯通WCDMA2Mbps5.5Mbps穩定移動TD-SCDMA0.063Mbps1.1Mbps穩定表1 網絡測試數據表（二）電話問卷調查聯通、移動、電信各隨機抽取50位南京地區3G用戶，共150位，采用電話拜訪的問卷調查形式做了簡短的訪問。150人均予以應答。本次發放的調查問卷進一步涉及了三大運營商3G品牌各自的競爭優勢，探討了如下幾個問題，從而為本論題提供充足的論據1.用戶基本信息圖4 3G用戶性別比

24、例圖 圖5 3G用戶年齡比例圖2.以下哪種質量是你選擇品牌的首選因素圖6 品牌首選因素對比圖3.你的三G除了語音通話，其次還主要用來什么？圖7 主要業務用途對比圖 4.對目前所用3G產品最滿意和最不滿意的方面圖8 客戶滿意度對比四、討論和建議 （一）調查結果討論與分析從隨機調查的150名3G用戶基本信息來看，聯通和移動的3G用戶中男性的比例明顯高于女性，這與男性對新鮮事物，尤其對IT行業的敏感程度明顯比女性高有關。而20-30歲年齡段的用戶明顯比其余年齡段多，也恰恰證明了3G的推廣極大滿足的年輕人日益增長的移動網絡的需求，從而也給運營商一個建議，定位好自己的目標客戶是相當重要的。而關于品牌的首

25、選因素方面來看，調查結果顯示，網絡性能和資費問題是客戶最關注的方面，網絡性能就像一個建筑的地基一樣，只有地基打穩了才能在這基礎上蓋出華麗麗的建筑物，否則，又將成為下一個“樓倒倒”了。在你的3G除了語音通話，其次還主要用來干啥？問題部分我們發現，3G業務目前最大的用途是手機上網的功能，其次是無線寬帶業務。這兩項均反映出用戶對卓越的網絡性能需求是相當硬性的。在這方面，通過對的在南京選取的有代表意義的9個區域的網絡指標的此時結果表明，聯通在此輪勝出。其次在用戶關心的品牌認知和客戶服務兩個方面，聯通明顯處于劣勢，移動在繼2G及高品牌認知度的情況下，很好的延續到3G品牌，這將作為移動目前最大的市場競爭力

26、來與其他兩家抗衡。電信3G在著幾輪較量中表現平平，但是仔細研究會發現，電信3G用戶的性別比例和年齡跨度都相對來說比其他兩家都較平均，這恰恰表明目前電信所采用的市場戰略相當成功，覆蓋面非常廣，而與固話的綁定業務已經基本占領了低端用戶市場，目前來看，在第一輪沖鋒中，電信已占領先機。（二）小結目前看來，聯通和移動都用明顯的薄弱點，聯通在品牌推廣和客服方面明顯，需要引進而作為國內自主開發的TD-SCDMA制式3G網絡的運營商，中國移動在技術上明顯先天不足，而電信目前發展的真正的3G用戶數量其實并不多，由于cmda2000制式的終端太過缺乏，國外很多運營都已改用了其它的3G標準，在除去水分之后，他的競爭

27、力到底有多高，還有待考證，但唯獨不可否認的是，電信業的重組正是為了平衡三家實力，三足鼎立的電信市場局面正是用戶最樂于看到的結果，也在一定程度上促進了市場的良性競爭。作為3G幾大主流業務的視屏電話及其他增值服務，目前真正使用的用戶也不多，這說明3G市場才剛剛開發，還需要很長一段時間的努力，我們才能領略真正的3G給我們生活帶來的便捷和美好。五、結論 電信是一個戰爭永不停息的市場，尤其是在3G牌照發放之后的2009年，戰爭愈演愈烈。三大運營商力求在戰火硝煙的3G混戰中拔得頭籌，即使在戰略戰術并不明確的情況下也要踴躍上陣，邊戰斗邊探索，積極進行3G網絡建設和各類業務的開發。正因為如此，我們在3G元年并

28、沒有看到運營商明確的發展方向以及3G的殺手級應用，但也必須肯定一點，數據業務在2009年獲得了不錯的發展。三國混戰的2009年已經過去，我們期待著三大運營商在2010年的3G競爭中建功立業。首先，3G發展戰略的制定必須有的放矢，對重點的應用和業務進行深耕，真正為用戶提供豐富并且頗具黏性的業務，而不應只是停留在對產品概念大肆宣傳的層面上。與此同時，運營商也需要優化組織架構，建立良好的支撐平臺，以開放的態度促進產業鏈合作，并順應用戶需求，使終端、套餐、資費等市場策略相得益彰。（一）總結1.增值業務期待實現更大突破宋禹建電信增值業務營銷第19頁隨著2009年的通話費下調、取消雙向收費、取消漫游和長途

29、等政策的實施，運營商的話務量不斷提高，不過話音收入卻出現持續下滑的情況。與之形成鮮明對比的是，增值業務繼續保持良好增長，移動增值業務占移動收入的比例呈現增長趨勢。這與2009 年三大運營商都通過開展豐富多彩的增值業務來提高自身3G競爭力的戰略有關。中國移動重點在于深化傳統強項業務，同時積極探索新業務。首先，傳統業務在規模很大的情況下實現持續增長，截至2009年9月30日，中國移動增值業務使用用戶數達到4.59億，彩信用戶數達到1.33億，無線音樂使用用戶數達到3.99億。與此同時，中國移動還積極探索新業務，例如Mobile Market和139社區等。到2009年年底，Mobile Marke

30、t擁有注冊用戶96萬，應用程序下載次數已超過200萬次，移動應用商城具有很好的開放性，發展潛力被業界看好。中國電信和中國聯通則是將各類業務全面鋪開，特別是各類傳統增值業務。兩家在發展新業務時具有一定后發優勢，有利于縮短與中國移動的差距。在業務發展進程中，兩家也更傾向于借助合作伙伴的力量，開放性更高。例如，2009年5月，中國電信與微軟MSN聯合發布天翼Live，憑借MSN的號召力搶占IM市場，用戶數快速增長，到2009 年11月底，天翼Live用戶數突破100萬。為進一步加強用戶吸引力，天翼Live還實現了跨網發送短信功能，電信用戶可向移動和聯通用戶發短信。總體來說，三大運營商都在不遺余力地發

31、展其增值業務，希望以最快的速度來搶占最大的3G市場份額。但在增值業務得到迅速發展的同時，我們也看到，三大運營商急于求成、盲目跟隨的現象屢見不鮮，對于自身3G品牌的真正定位尚缺乏冷靜深入的思考。移動的“G3”避開技術先進性強調信息應用豐富性。“沃”希望給用戶帶來驚喜但缺乏實質性內涵，各類應用相對匱乏。天翼則希望突出其技術先進性，即固網寬帶和移動通信的融合，但業務品牌和客戶品牌交代不清。3G品牌戰略的不清晰，直接導致了3G元年的混戰局面。2.積極推進平臺建設與組織變革在業務平臺支撐方面，中國移動通過VGOP來打通增值業務平臺，建立了一套業務能力開放和互通的體系，實現了業務能力的統一開放。中國電信和

32、中國聯通則是通過組織架構調整來實現部門之間的業務融合，其中尤以中國聯通動作幅度最大：在市場前端，整合市場部、個人客戶部和家庭客戶部，成立市場部和銷售部;合并管理信息系統部和業務支撐系統部，成立信息化部。中國電信調整幅度也不小，將個人客戶部和家庭客戶部合并為公眾客戶部，同時成立產品中心，統籌產品開發和管理工作。運營商進行如此大幅度調整的最主要動因是，2010年3G的競爭重點將從網絡建設轉為直接為用戶提供豐富的業務和優質的服務。與此同時，我們也必須意識到，僅通過組織架構調整來滿足對固定移動業務融合的支撐作用還是不足的，平臺的搭建還需要其他多方面的支撐。而且對于運營商而言，如果長時間陷于復雜的組織架

33、構融合與人事協調，或者進展不夠順利的話，很可能傷及元氣，影響持久戰斗力。3.3G終端匱乏及低端化成瓶頸根據工信部的統計數據顯示，截至2009年11月20日，共有497 款3G終端獲得工信部發放的入網許可證，其中TD終端218 款、CDMA2000終端145 款、WCDMA 終端134 款。由此可見，目前支持3G業務的終端種類仍然欠缺，對3G產業發展造成一定的局限性，這是2009年最令3G運營商頭疼的事情。以中國電信為例，目前 CDMA智能終端數量少，而低端的終端數量相對較多，這會從總體上拉低中國電信3G用戶質量，ARPU也不可避免地下降。中國聯通WCDMA終端種類最少，公司在2009年10月底

34、聲勢浩大地引入iPhone(手機上網)，希望通過iPhone品牌助力聯通“沃”品牌的推廣。但是從目前來看，這一舉措并沒有達到強強聯合的效果。目前，中國移動的TD手機大約60多款，與WCDMA、CDMA EVDO相比，在品牌、款式方面的可選范圍仍然有限，無法滿足用戶需求。為突破終端的瓶頸，運營商將把推動3G終端的發展和銷售作為2010年的工作重點之一。例如，中國移動成立終端部，可見其對于終端的重視程度明顯提高，獨立的二級部門更加有利于終端工作的統籌管理。在終端策略上，中國移動將拓寬銷售模式，提高公開渠道銷售占比。另外，中國移動有自己的OMS操作系統，有利于在OPhone手機中進行深度定制，推廣數

35、據業務的應用。4.資費降低成為大勢所趨在資費方面，各運營商都在逐漸推行統一的手機計費標準。例如，中國聯通統一全國3G資費，采用“長市漫一體化”結構，即取消了長途費和漫游費，中國移動和中國電信也在逐漸推出類似的套餐和資費標準。中國電信天翼3G套餐種類比較多，而且不同的地區套餐價格也存在或多或少的差異。例如北京電信的“天翼商旅套餐”，用戶的國內通話費(長市漫合一)執行統一費率，即本地通話費、國內漫游通話費、國內長途通話費執行統一的優惠費率。中國移動為更好地維持現有用戶，也在一定程度上降低了資費，并實行家庭計劃。例如，天津移動的家庭網套餐，月基本費4元月(主號付費)，家庭網內客戶之間通話本地主叫基本

36、通話費0.05元分鐘。目前，電信市場特別是傳統語音市場逐漸飽和，3G市場不是在2G市場基礎上的橫向推進，而是應用和業務的縱深發展。因此，運營商在傳統語音市場的爭奪將更加激烈，資費降低是不可逆轉的發展方向。5.因地制宜創新全業務經營在進入全業務運營時代后，運營商起初都將固定和移動捆綁業務作為突破點，提供包括固話、寬帶、無線等綜合性業務。例如，中國電信以廣泛擁有的家庭和政企客戶、品牌、渠道資源為基礎，積極實施多業務捆綁的競爭策略，力求拓展其無線寬帶和移動通信用戶。2009年中國電信移動用戶融合用戶占比呈逐月上升趨勢，在家庭客戶中，e9套餐在我的e家套餐中的占比呈逐月上升趨勢。截至2009年10月，

37、包括e6手機版及e9套餐在內的移動融合套餐在我的e家中的滲透率總共達到34.3%的水平，超過了中國電信的預期目標。這種方式雖然有助于移動用戶數的增加，但此類用戶ARPU偏低，給運營商帶來的利潤比較有限。因此，運營商的全業務發展，必須注重業務創新，業務領域將是全方位的，包括話音、數據、多媒體等，融合業務逐漸成為重點發展方向。面對全業務競爭，固定寬帶接入和高速數據業務的缺失成為中國移動短期內無法解決的短板問題。為此，中國移動提出了以IMS為核心的全業務運營戰略，為政企客戶和家庭客戶的爭奪奠定了堅實的基礎。IMS可集中控制多媒體彩鈴、高清視頻會議等數據業務，中國移動可以以IMS網網關作為抓手，與競爭

38、對手爭奪寬帶上網市場和家庭固話市場。2008年原聯通與原網通的融合為新聯通帶來了較為均衡的全業務資源，但從2009年的實際情況來看，融合還僅僅停留在組織架構、人員調整的層面，而且從融合重組后的現狀來看，在人員結構與組織協調方面仍然存在很大問題。簡言之，2009年中國聯通對內進行融合重組，對外進行品牌宣傳，無法靜下心來踏踏實實地進行業務的開發和運營。在固網業務和移動業務方面分別落后于中國電信、中國移動的競爭格局下，中國聯通在2010年只有真正全力推進移動、固話、寬帶等各類業務的融合發展，才能從容應對激烈的競爭。中國聯通要將集客業務和家庭業務的開發落到實處，加快完成組織架構調整，建立核心員工的團隊

39、，完善相關的IT支撐和流程，否則其全業務戰略無法真正貫徹執行。從總體上看，2009年三大運營商都在根據自身特點進行全業務的探索和嘗試，離真正的全業務運營還有一段路要走。2010年運營商需要盡快完善內部組織架構和管理模式，并根據用戶需求進行業務開發和運營，而不是將現有業務進行簡單的機械組合并通過套餐捆綁的營銷方式漫無目的地向用戶推廣。（二）今后研究發展方向本文主要研究了中國電信行業在2009年3G市場在3G元年的發展勢頭，為電信3G的發展提供有力的論據，但是電信行業是個不斷有新的高新技術介入，4G、5G的時代在不久的將來也將登陸中國市場，學無止境。我將一直關注中國電信行業的發展，研究2G、3G、4G、5G對社會文明及物質發展的推動力。科技讓生活更美好。參考文獻 1、董飛、楊豐瑞，TD-SCDMA產業現狀及其發展策略江西通信科技出版社, 2007版2、董飛、楊豐瑞，3G電信業的未來人民郵電出版社, 2009版3、韓露.3G時代移動運營商競爭策略探討 中國數據通信出版社, 2005版4、闞凱力 3G與電信業的未來人民郵電出版社2007版5、林有宏、黃宇芳電信行業精確營銷方法與案例人民郵電出版社,