1、【精品文檔】 員工入職培訓方案 1.新員工入職培訓內容 一、 培訓的紀律要求： 1. 不可遲到、早退，不得請事假(特殊情況除外)，擅自缺席，視為自動離職。 2. 進入培訓場所，禁止吸煙，不得吃東西，不可大聲喧嘩。 3. 見到上司要主動打招呼，對上司要服從，不可當面頂撞。 4. 培訓時要保持安靜，不可竊竊私語，注意力要集中。 5. 培訓中同事之間要互相謙讓、友愛，不可發生爭執、打架;不能拉邦結派，一切不利于團結的事，一律禁止。 6. 培訓期間必須愛護公共財物，故意損壞公共財物者除照價賠償外，還將視情況處罰。 7. 培訓時應認真聽課，作好筆記，不得做與培訓無關的事。 二、 培訓所需要的態度和培訓的

2、意義 1. 培訓的態度：也許培訓真的很糟糕，也許真的對你的工作幫助不大，但你一定要記住：哪怕最“爛”的一堂培訓課，或最“爛”的一本書籍中，你也能發現最有價值的“鉆石”，關鍵在于你是否：用心“學習，態度積極。 心若改變，你的態度跟著改變。 態度改變，你的習慣跟著改變。 習慣改變，你的性格跟著改變。 性格改變，你的人生跟著改變。 【精品文檔】 2. 培訓的意義： 掌握相應的工作技能和服務利益，職業道德，從而勝任工作。 可學到新的知識，多獲得經驗，從而有機會提升。 堅持接受培訓，可減少工作中的安全事故。 可為增加收入創造條件(新、生手變為熟手，老手不斷更新工作方法，提高工作效率;提高營業收入增加自己

3、的提成，獎金)。 會增強自身對勝任工作的信心。 增強工作能力，有利于未來發展。 三.具體培訓 禮儀培訓 第一課 禮儀的概念 第二課 商務禮儀 第三課 商務禮儀的基本特征 第四課 尊重為本 第五課 善于表達(上) 第六課 善于表達(下) 第七課 交往中的規矩 第八課 會面禮儀及名片使用 形式規范 第九課 【精品文檔】 辦公自動化基本技能的系統培訓 可以及時處理大量文件，起草各種文件、通知、各種業務文本，接受外來文件存檔，查詢本部門文件和外來文件，產生文件復件等，同時可以靈活的使用計算機文字處理技術生成、存儲各種文檔，采用其它先進設備，如復印機、傳真機等復制、傳遞文檔，或者采用計算機網絡技術傳遞文

4、檔等基本的辦公自動化技能。 新員工入崗須知及其安全防范知識 介紹新員工入職程序及相關手續的辦理流程，崗位職責和員工守則。使新員工能盡快熟悉工作崗位，融入組織，同時介紹相關的消防安全知識、設備安全知識及危機事件處理辦法等，提高新員工的安全意識和危機處理能力。 定崗實際操作技能培訓 通過以上三類內容的系統培訓，對符合基本要求并已熟悉掌握了部分基礎理論知識的生產技術類員工實施定崗培訓，根據各崗位的職責和技術水平要求，并結合公司的實際需求進行現場實際操作培訓和指導，使新員工能快速有效的掌握基本生產操作技能，適應崗位生產需求，最終通過考核，順利上崗。 互動溝通反饋環節 介紹員工投訴及合理化建議的正式渠道

5、;同時為新員工提供民主透明的溝通反饋平臺，促進公司的內部團結，其次為新進員工提供能與公司高層領導、各部門負責人其對公司有突出貢獻的骨干進行面對面的直接交流、分享感想、激發熱情、增進溝通，共同為公司的美好未來打下良好的人力基礎。 四、培訓考核 (一)培訓領導機構 考核由綜合辦公室全面負責監督和實施，并且通過各種方式進行考核，最 終做出公平、民主、公正的考評鑒定結果，擇優錄用。【精品文檔】 (二)考核標準 1、公司基本情況介紹及其相關知識標準 (1)掌握公司的基本情況、創建歷史、公司文化、規章制度等; (2)懂得一般的社交禮儀和行為規范，并能在日常工作中有效應用; (3)掌握辦公自動化技能，并能熟

6、練的進行現場運作; (4)能正確使用防護用品、消防器材、工器具及崗位的儀表設施、防護裝置、安全裝置等; (5)掌握一般職工的入職流程和手續辦理事宜。 (三)考核辦法 1、根據培訓時間進行組織培訓，培訓結束后由綜合辦公室和主講人員共同命題進行考核，并負責考試管理和試卷評閱工作，全過程本著公平、公正、公開的原則。 2、匯總考試成績，評定出：優(95分以上)、良(8095分)、中(6080分)、差(60分以下)，并算出優秀率和及格率，評閱完畢后公布結果，并整理上報公司領導和相關部門(注：考試成績占70%,其他考試考核形式占30%，特殊情況下考試成績評定標準可根據實際情況采取靈活多變的形式)。 3、其

7、他考核形式：(1)軍訓考勤占5%; (2)出勤率占5%; (3)現場互動發言5%; (4)現場實際操作熟練程度5%; 5%; 同級間員工互評占(5) 【精品文檔】 (6)主講人和領導對員工的評價占5%; 4、各部門根據培訓及考核情況，按10%的比例，評選“崗位操作能手”、“最佳學習標兵”等榮譽獎項，以資鼓勵。 5、綜合辦公室通過對培訓員工的個人能力、培訓考勤、考試成績等各項指標進行分析和評定，最終做出合理、公平、公正、民主的考核鑒定結果，擇優錄用符合要求的員工。 五、培訓預算 六、培訓保障機制 為保證培訓計劃的順利實施及培訓質量，將建立相關保障機制。 第一、設立培訓專項基金，保障培訓的有效實施

8、。 第二、建立培訓紀律，規范學員行為。 第三、對培訓人員進行嚴格考核，要求培訓人員記錄學習心得。 第四、由相關部門對學員培訓出勤和考核成績進行記錄，做為以后公司選拔人才的依據之一。 第五、培訓的具體負責人要將相關的培訓記錄進行整理歸檔，并將資料送公司行政部門備案。 七、 新員工培訓的注意事項 1、新員工培訓必須在實施之前根據企業自身的具體情況和新員工的特點，制定詳細的規劃，對培訓的內容、形式、時間、負責人等做出詳細的計劃，并對執行的過程進行監控。 2、對于新員工培訓的責任部門和人員，一定要明確自身崗位職責和職能， 分協作，并保證各崗位和部門擔負起各自應盡的職責。【精品文檔】 3、為了保證實際效

9、果，新員工培訓實施之后應及時進行記錄歸檔和效果評估。 4. 培訓考核時有關部門要始終貫徹公平、公正、民主的原則，同時應結合公司的實際需求和崗位需求對所有員工作出合理、符合實際的評定，并擇優錄用。 2.公司簡介： 3.企業文化： 4.我們的使命： 5.我們的成功法則： 顧客的101%滿意 我們一切的收入都源自于顧客的惠顧。我們不僅能提供顧客所期待的產品，而且還能夠提供給顧客令人驚喜的額外收獲。讓每位光臨我們店鋪的顧客都能夠享受到101%滿意的“美食”體驗。 股東的信任 只有給企業帶來最佳的利潤，才能讓投資者愿意支持我們成長，讓我們擁有更加廣闊的空間來實現自己的理想。 員工的誠實和責任心 誠實是為

10、人之本，是一切道德的基礎;學習成長的動力來自于責任心。這是我們所有員工的價值觀。 的全力支持)供應商(合作伙伴 【精品文檔】 合作伙伴(供應商)為我們供應最合理價格的原料來實現企業的利潤，最佳品質的原料來滿足顧客對我們的需求。他們是我們市場開拓過程中的堅實后盾。 員工的誠實和責任心 相互信任 無論我們的員工來自于什么不同的背景，相信所有人都是因為共同的目標走到一起，共同努力。 認同鼓勵 我們衷心為我們的同事獲得的成功而慶祝。 輔導支持 我們互相輔導、互相支持。我們首先肯定對方，再談如何做得更好。 務實創新 “務實”是我們獲得成功的堅實基礎，“創新“是我們從成功邁向成功的保障。只有做到這樣，我們

11、才能不斷取得成功! 積極主動 我們以正面積極的態度看待問題，積極行動。我們痛恨官僚并避免一切無聊的事情發生。 力爭而合 通過建設性的班輪，不管相聚或分駐各地，我們都實現團隊合作。 追求卓越 【精品文檔】 沒有最好，只有更好。這樣我們才能不斷提高，交出一份份越來越好的成績單。 我們的服務格言： 永遠為顧客考慮更多顧客也是人，他們不可能在任何時候都正確。但是，身為提供服務者的我們，一定要能夠體諒顧客犯錯一定有他的理由，把尊嚴留給客人，把“錯誤”(工作機會)留給自己，不斷的檢討改善，減少讓客人犯錯的機會，使得所提供的服務得以圓滿，讓客人真正享受到高質量的貼心服務，這也是我們所有工作的出發點。 我們的

12、市場價值觀：劃算：“劃算“不代表低價，產品的競爭力也不完全來源于價格，低廉的價格不能代表高品質的服務。我們為顧客提供“物有所值，物超所值”的產品以及服務，讓顧客享受到高品質的“美食”體驗才是真正的價值所在。 成功是因為態度： 經過兩萬以上人次的調查結果顯示，決定一個人成為成功者最關鍵的要素中，80%是屬于個人自我取向的“態度”類因素，如積極、努力、信心、決心、恒心、雄心、愛心、意志力等;13%是屬于自我修煉的“技巧”類因素，如各種能力;7%是屬于運氣、機遇、環境、時間、天賦、背景等所謂“客觀”因素。 能否具備技巧，是因為我們的態度，因為技巧根源于態度。 能否駕馭客觀因素，還是因為我們的態度，因為它根源于我們對待客觀因素的態度以及把握客觀因素的技巧，而“技巧”已被證