1、“訂單式”模式在服務(wù)外包人才培養(yǎng)中的實(shí)施路徑及管理于強(qiáng)天津?qū)ν饨?jīng)濟(jì)貿(mào)易職業(yè)學(xué)院【摘 要】采用“訂單式”人才培養(yǎng)模式培養(yǎng)服務(wù)外包人才，是解決我國服務(wù)外包人才短缺的有效方式，符合我國服務(wù)外包企業(yè)發(fā)展的需要。本文就服務(wù)外包人才培養(yǎng)中采用“訂單式”人才培養(yǎng)模式的實(shí)施路徑進(jìn)行了研究，并對(duì)“訂單式”人才培養(yǎng)模式在服務(wù)外包人才培養(yǎng)實(shí)施中的問題與管理進(jìn)行了探討。【關(guān)鍵詞】服務(wù)外包企業(yè)服務(wù)外包人才“訂單式”人才培養(yǎng)模式一、“訂單式”模式在服務(wù)外包人才培養(yǎng)中的實(shí)施路徑（一）服務(wù)外包人才培養(yǎng)“定單”的簽訂借助各種信息平臺(tái)，收集服務(wù)外包企業(yè)用工信息在“訂單式”人才培養(yǎng)模式下，作為人才培養(yǎng)主體的高職院校應(yīng)利用各種信息平

2、臺(tái)主動(dòng)收集服務(wù)外包企業(yè)的用工信息。通過分析并結(jié)合學(xué)校的優(yōu)勢(shì)確定走訪的企業(yè)目標(biāo)，為進(jìn)一步與服務(wù)外包企業(yè)洽談“訂單”打下基礎(chǔ)。走訪服務(wù)外包企業(yè)，掌握服務(wù)外包企業(yè)崗位需求為使校企合作進(jìn)行的服務(wù)外包人才培養(yǎng)的各項(xiàng)措施落到實(shí)處，高職院校應(yīng)認(rèn)真分析服務(wù)外包企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r和優(yōu)勢(shì)，從“訂單式”人才培養(yǎng)模式的持續(xù)發(fā)展性上分析，學(xué)校所選擇的服務(wù)外包企業(yè)應(yīng)具有良好的成長(zhǎng)性，必須是積極承接離岸外包的企業(yè)。學(xué)校應(yīng)深入企業(yè)研究企業(yè)的崗位需求和人才規(guī)格要求，為正式簽訂“訂單”做準(zhǔn)備。科學(xué)設(shè)計(jì)合作協(xié)議，校企合作正式簽訂培養(yǎng)“訂單”在對(duì)服務(wù)外包企業(yè)進(jìn)行調(diào)研的基礎(chǔ)上，學(xué)校應(yīng)從服務(wù)外包企業(yè)的實(shí)際需求入手，分析學(xué)校的優(yōu)勢(shì)和不足，在制

3、定了積極應(yīng)對(duì)各種問題的基礎(chǔ)上，由校企雙方科學(xué)設(shè)計(jì)人才培養(yǎng)的合作協(xié)議。應(yīng)明確校企雙方應(yīng)盡的義務(wù)和擁有的權(quán)利，根據(jù)企業(yè)實(shí)際需求，合理確定“訂單班”培養(yǎng)周期，在此基礎(chǔ)上校企雙方即可簽訂正式的合作“訂單”。（二）教學(xué)內(nèi)容的重構(gòu)及教學(xué)計(jì)劃的制定根據(jù)服務(wù)外包企業(yè)的崗位需求，研究制定教學(xué)內(nèi)容通過前期的服務(wù)外包企業(yè)崗位需求調(diào)研，學(xué)校針對(duì)企業(yè)的實(shí)際崗位需求及崗位能力要求，分解不同階段的能力培養(yǎng)目標(biāo)，建立科學(xué)的教學(xué)內(nèi)容以支撐這一能力的培養(yǎng)。即服務(wù)外包企業(yè)的崗位崗基金項(xiàng)目：全國教育科學(xué)“十一五”規(guī)劃年度教育部重點(diǎn)課題基于服務(wù)外包的“訂單式”人才培養(yǎng)模式應(yīng)用研究課題批準(zhǔn)號(hào)：視野、提升能力的重要過程，也是最具技巧性的一

4、個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)。要把握好這一環(huán)節(jié)，不但要求教師學(xué)會(huì)從專業(yè)方面不斷提升自己的案例分析能力，更要求其具備開放型思維，善于抓住學(xué)生發(fā)言中的閃光點(diǎn)循循善誘，并且能夠很好地掌握語言激勵(lì)的技巧，以保持和提高學(xué)生積極主動(dòng)思考和發(fā)言的熱情。（二）基于主體間性視閾的實(shí)踐教學(xué)模式管理學(xué)教學(xué)中可以采用的實(shí)踐教學(xué)方式很多，具體比如情景模擬教學(xué)、實(shí)地考察教學(xué)、角色扮演、管理游戲體會(huì)、影像放映等。優(yōu)秀的實(shí)踐教學(xué)設(shè)計(jì)不但是幫助學(xué)生鞏固理論知識(shí)和加深對(duì)理論認(rèn)識(shí)的有效途徑，而且也是培養(yǎng)學(xué)生理論聯(lián)系實(shí)際、獨(dú)立思考、獨(dú)立解決問題的能力，以及培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力，提高學(xué)生的綜合素質(zhì)的重要平臺(tái)。（三）基于主體間性視閾的提問教學(xué)模式提

5、問也是一種有效的主體交互方式。傳統(tǒng)的提問方式比較單一，主要發(fā)生于課堂時(shí)間、局限于師生之間。基于主體間性視閾的提問教學(xué)模式更注重提問主體與提問方式的多元化。從提問主體來看，具體位工作職責(zé)典型工作任務(wù)行動(dòng)領(lǐng)域?qū)W習(xí)領(lǐng)域（課程）。整合服務(wù)外包企業(yè)的崗位需求，制定人才培養(yǎng)方案服務(wù)外包人才的培養(yǎng)必須以適應(yīng)服務(wù)外包企業(yè)崗位需求的技能為基礎(chǔ)，通過調(diào)研我們可以把服務(wù)外包人才的技能劃分為：職業(yè)基礎(chǔ)技能、職業(yè)核心技能、職業(yè)綜合技能、職業(yè)拓展技能。在人才培養(yǎng)方案的制定上強(qiáng)調(diào)四個(gè)一體化，即：教學(xué)組織與外包工作流程一體化、學(xué)生訓(xùn)練與外包崗位工作任務(wù)一體化、教學(xué)考核與外包崗位職責(zé)一體化及專業(yè)課教師與職業(yè)指導(dǎo)師一體化。（三）

6、高標(biāo)準(zhǔn)選派“訂單班”課程的教師“雙師”素質(zhì)的教師的選派高職院校必須選派具有“雙師”素質(zhì)的教師承擔(dān)服務(wù)外包“訂單班”的教學(xué)任務(wù)。在采用“訂單式”人才培養(yǎng)模式培養(yǎng)服務(wù)外包人才的過程中，要求承擔(dān)“訂單班”教學(xué)任務(wù)的教師必須具備過硬的服務(wù)外包專業(yè)實(shí)踐能力以有效地指導(dǎo)學(xué)生的崗位實(shí)際操作，提高學(xué)生的崗位實(shí)踐能力。任課教師的選派方式服務(wù)外包人才“訂單班”教師的選派要經(jīng)過校企雙方的認(rèn)可，包括由學(xué)校派出、企業(yè)派出及外部聘請(qǐng)幾種途徑。對(duì)服務(wù)外包崗位的外語課程可選派由本校的優(yōu)秀教師經(jīng)過外包崗位培訓(xùn)后擔(dān)任，計(jì)算機(jī)課程也可由本校教師經(jīng)過培訓(xùn)后擔(dān)任；對(duì)于專業(yè)基礎(chǔ)課程也可在對(duì)教師進(jìn)行服務(wù)外包業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)后由學(xué)校派出；企業(yè)可

7、按照崗位技能培養(yǎng)的要求派出具有服務(wù)外包崗位實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的人員擔(dān)任專業(yè)技能的教師；此外，對(duì)服務(wù)外包行業(yè)的一般技能、社會(huì)人文知識(shí)可以聘請(qǐng)行業(yè)的專家進(jìn)行針對(duì)性的講座培訓(xùn)。（四）由校企雙方共同確定“訂單班”學(xué)生宣傳企業(yè)，發(fā)動(dòng)學(xué)生在校企雙方簽訂服務(wù)外包“訂單式”人才培養(yǎng)協(xié)議后，應(yīng)按照企業(yè)的用人標(biāo)準(zhǔn)由學(xué)校和企業(yè)共同進(jìn)行“訂單班”學(xué)生的選定工作。由學(xué)校召開服務(wù)外包人才需求的說明會(huì)，企業(yè)派員向?qū)W生全面介紹服務(wù)外包企業(yè)的經(jīng)營(yíng)情況、未來的發(fā)展趨勢(shì)、具體的工作崗位、勝任崗位包括教師對(duì)學(xué)生、學(xué)生對(duì)教師、學(xué)生對(duì)學(xué)生，教師對(duì)外界（比如說網(wǎng)絡(luò)）、學(xué)生對(duì)外界（比如說網(wǎng)絡(luò)）等；從提問方式來看，具體包括課下、課外、網(wǎng)絡(luò)、電話等等。通

8、過這種多元的交互式提問有助于提高學(xué)生的快速反應(yīng)能力和問題解決能力。就課堂提問而言，實(shí)施這一模式的重要條件是要努力營(yíng)造一種寬松平等的教學(xué)氛圍，盡可能地讓學(xué)生積極主動(dòng)地參與到教學(xué)過程中，以保持一種良性的互動(dòng)。參考文獻(xiàn)泰勒科學(xué)管理原理北京機(jī)械工業(yè)出版社彼得德魯克世紀(jì)的管理挑戰(zhàn)朱雁斌譯北京：機(jī)械工業(yè)出版社，葛勇義，翟琳琳，于丹，技術(shù)創(chuàng)新中的主體間性問題，科學(xué)管理研究，（）周裕全，趙水生，蘇小玲等管理學(xué)課程教學(xué)改革探討南昌高專學(xué)報(bào)（）：168中國商界年月總第期工作后的待遇及“訂單班”的淘汰機(jī)制，使學(xué)生充分了解服務(wù)外包企業(yè)的基本狀況及學(xué)生未來的發(fā)展空間。面試考核，能力優(yōu)先為滿足服務(wù)外包企業(yè)的崗位要求，應(yīng)對(duì)

9、報(bào)名參加“訂單班”的學(xué)生進(jìn)行進(jìn)行面試考核，考核的內(nèi)容根據(jù)服務(wù)外包企業(yè)的要求確定，一般包括計(jì)算機(jī)能力考核，外語水平考核及相關(guān)知識(shí)考核，為掌握學(xué)生的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和協(xié)調(diào)能力還可采用分組討論競(jìng)賽等形式。正式錄取，簽訂協(xié)議根據(jù)各項(xiàng)考核的綜合成績(jī)確定入選名單；入選名單確定后由學(xué)校、企業(yè)和學(xué)生三方簽訂協(xié)議，作為“訂單”的補(bǔ)充，以使學(xué)生增強(qiáng)學(xué)習(xí)的動(dòng)力。為使“訂單班”的教學(xué)過程順利實(shí)施，對(duì)不同培養(yǎng)周期的“訂單班”應(yīng)單獨(dú)編班，以落實(shí)各項(xiàng)培養(yǎng)方案。（五）加強(qiáng)校內(nèi)外實(shí)訓(xùn)基地的建設(shè)和利用基于服務(wù)外包崗位的要求建立校內(nèi)實(shí)訓(xùn)場(chǎng)所校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地要按照服務(wù)外包企業(yè)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)管理模式進(jìn)行運(yùn)作，只有這樣才能使學(xué)生在實(shí)訓(xùn)過程中能夠體驗(yàn)服務(wù)

10、外包企業(yè)的工作流程、工作內(nèi)容、工作環(huán)境，工作氛圍、勞動(dòng)紀(jì)律、工作質(zhì)量要求及企業(yè)文化，從而使學(xué)生在校實(shí)訓(xùn)時(shí)即可獲得實(shí)際工作的初步體驗(yàn)，進(jìn)一步培養(yǎng)學(xué)生的企業(yè)意識(shí)，增強(qiáng)學(xué)生的職業(yè)自豪感。充分利用服務(wù)外包企業(yè)作為校外實(shí)訓(xùn)基地在學(xué)校與服務(wù)外包企業(yè)簽訂的“訂單”中必須明確將服務(wù)外包企業(yè)作為“訂單班”的校外實(shí)訓(xùn)基地。其優(yōu)勢(shì)包括：直觀的工作流程、真實(shí)的工作內(nèi)容、實(shí)際的工作環(huán)境、緊張的工作氛圍、嚴(yán)明的勞動(dòng)紀(jì)律、嚴(yán)格的工作質(zhì)量要求、濃厚的企業(yè)文化、良好的職業(yè)素養(yǎng)等，這一切都是在校內(nèi)進(jìn)行實(shí)訓(xùn)時(shí)所不能完全模擬的。（六）加強(qiáng)工學(xué)結(jié)合教學(xué)實(shí)施過程的管理“訂單班”工學(xué)結(jié)合教學(xué)過程的實(shí)施為保證按照“訂單式”人才培養(yǎng)模式培養(yǎng)的

11、服務(wù)外包人才的質(zhì)量，即最大程度的滿足企業(yè)崗位的要求，對(duì)教學(xué)過程的實(shí)施必須采用重要環(huán)節(jié)。加強(qiáng)“訂單班”教學(xué)過程的監(jiān)督管理在“訂單班”的教學(xué)過程中應(yīng)加強(qiáng)對(duì)人才培養(yǎng)方案的管理、教師的管理、教師授課內(nèi)容及技能培訓(xùn)的管理、學(xué)生的管理、實(shí)訓(xùn)基地的管理。制定嚴(yán)格的管理制度，包括“訂單班”的管理制度、教師的管理規(guī)定、學(xué)生的管理規(guī)定。同時(shí)應(yīng)建立對(duì)教學(xué)日常教學(xué)過程的監(jiān)督及評(píng)估體系，為保證人才培養(yǎng)質(zhì)量達(dá)到預(yù)期的要求，要按照不同的教學(xué)過程進(jìn)行科學(xué)的教學(xué)評(píng)估。（七）“訂單班”學(xué)生的考核及錄用上崗階段考核，強(qiáng)化技能由于“訂單式”人才培養(yǎng)模式在實(shí)施中是按照服務(wù)外包企業(yè)的崗位要求采用了模塊式教學(xué)的方式，所以對(duì)學(xué)生的外包專業(yè)技

12、能掌握情況較多的采用階段性考核形式。通過這一方式不斷強(qiáng)化學(xué)生的外包崗位技能的掌握程度和不斷提高其熟練程度。上崗考核，全面驗(yàn)收在完成服務(wù)外包人才培養(yǎng)方案中制定的各項(xiàng)教學(xué)任務(wù)后，最后由服務(wù)外包企業(yè)進(jìn)行總的考核驗(yàn)收。此時(shí)考核驗(yàn)收的重點(diǎn)除了企業(yè)崗位需求必備的技能外，還包括“訂單班”的學(xué)生對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同度和基本的職業(yè)意識(shí)和素養(yǎng)。頂崗實(shí)習(xí)，企業(yè)錄用被服務(wù)外包企業(yè)錄用的學(xué)生，即可作為“準(zhǔn)職工”進(jìn)入服務(wù)外包企業(yè)進(jìn)行“頂崗”實(shí)習(xí)階段。在此階段中按照“訂單式”人才培養(yǎng)模式的要求，企業(yè)要派專門的人員作為學(xué)生的指導(dǎo)教師。頂崗實(shí)習(xí)結(jié)束后則由服務(wù)外包企業(yè)錄用。對(duì)未被企業(yè)錄用的學(xué)生，由學(xué)校組織專人逐一分析原因，并對(duì)學(xué)生提

13、供進(jìn)行積極的幫助。二、強(qiáng)化“訂單式”人才培養(yǎng)模式實(shí)施過程的科學(xué)管理（一）政府應(yīng)制定有力的措施為培養(yǎng)服務(wù)外包人才服務(wù)我國政府為了促進(jìn)服務(wù)外包企業(yè)的健康發(fā)展，制定了一系列的政策措施，這其中也包括為服務(wù)外包企業(yè)培養(yǎng)服務(wù)外包人才的具體政策等。同時(shí)，我們還應(yīng)該看到，由于“訂單式”人才培養(yǎng)模式的具體實(shí)施需要涉及到高職院校、服務(wù)外包企業(yè)和學(xué)生，所以在三者之間必須搭建密切溝通的橋梁。由于高職院校和企業(yè)是“訂單”實(shí)施的起點(diǎn)，所以在學(xué)校和企業(yè)之間就需要各級(jí)政府積極牽線搭橋，政府的服務(wù)意識(shí)將是“訂單”簽訂的關(guān)鍵因素。首先，政府部門要積極宣傳服務(wù)外包企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和已經(jīng)取得的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，使學(xué)校了解企業(yè)的基本發(fā)展?fàn)顩r；其次，

14、政府部門還要向服務(wù)外包企業(yè)宣傳高職院校的辦學(xué)優(yōu)勢(shì)，如實(shí)訓(xùn)條件、雙師素質(zhì)的師資、較好的實(shí)訓(xùn)場(chǎng)所等等。通過政府的積極工作，使校企雙方能夠?qū)崿F(xiàn)有效的溝通，從而為“訂單”的簽訂奠定基礎(chǔ)。（二）高職院校應(yīng)樹立為企業(yè)服務(wù)的意識(shí)積極尋求“訂單”高職院校要主動(dòng)適應(yīng)我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，探索建立為服務(wù)外包企業(yè)服務(wù)的機(jī)制。在校企結(jié)合培養(yǎng)外包人才的過程中，高職院校的服務(wù)意識(shí)是影響人才培養(yǎng)質(zhì)量的重要因素，高職院校要認(rèn)真研究服務(wù)外包企業(yè)的實(shí)際需求，在滿足企業(yè)需求的基礎(chǔ)上開辦多層次、多形式的“訂單班”。在服務(wù)外包人才培養(yǎng)的實(shí)踐中，高職院校主動(dòng)調(diào)研企業(yè)的外包崗位特征，人才需求的規(guī)格和技能的要求，往往給企業(yè)增加了較大的信任

15、感，使企業(yè)樂于接受與高職院校的合作。同時(shí)，由于高職院校對(duì)服務(wù)外包企業(yè)的崗位需求有了進(jìn)一步的了解，這就為高職院校分析服務(wù)外包企業(yè)分析崗位需求，并在此基礎(chǔ)上與服務(wù)外包企業(yè)合作制定所服務(wù)外包人才的培養(yǎng)目標(biāo)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。此時(shí)的“訂單”本身就是校企合作的產(chǎn)物，才會(huì)具有較強(qiáng)的生命力。（三）實(shí)施科學(xué)的論證，實(shí)現(xiàn)“寬基礎(chǔ)”的培養(yǎng)增加就業(yè)機(jī)會(huì)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，人才的競(jìng)爭(zhēng)是關(guān)鍵，對(duì)服務(wù)外包企業(yè)來說更是如此。我國的高職教育目標(biāo)是為社會(huì)培養(yǎng)大量的技能型人才，所以在服務(wù)外包人才的教育過程的實(shí)施中，應(yīng)特別注重實(shí)現(xiàn)學(xué)生的服務(wù)外包企業(yè)崗位針對(duì)性與學(xué)生的社會(huì)適應(yīng)性的高度統(tǒng)一。為實(shí)現(xiàn)高職教育的培養(yǎng)目標(biāo)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)“訂單式”人才培養(yǎng)模式下的人才培養(yǎng)方案的科學(xué)論證，論證的重點(diǎn)應(yīng)是服務(wù)外包企業(yè)的崗位、崗位技能及人才培養(yǎng)方案實(shí)施的可行性上。在服務(wù)外包人才培養(yǎng)方案由學(xué)校和服務(wù)外包企業(yè)按照服務(wù)外包企業(yè)崗位要求共同研究的基礎(chǔ)上，應(yīng)聘請(qǐng)教育專家和服務(wù)外包行業(yè)專家分析討論該人才培養(yǎng)方案的實(shí)施的可行性和科學(xué)性。在服務(wù)學(xué)生、服務(wù)企業(yè)的前提下，人才培養(yǎng)方案必須實(shí)現(xiàn)“寬基礎(chǔ)”的基本框架，即在學(xué)生的培養(yǎng)上應(yīng)盡量考慮企業(yè)的需求和學(xué)生未來的發(fā)展，不斷增加學(xué)生的就業(yè)能力。在培養(yǎng)服務(wù)外包人才的過程