1、危機(jī)公關(guān)策劃范本翻閱以前的文章，發(fā)現(xiàn)自己有一次曾經(jīng)做過一個 危機(jī)公關(guān)策劃，雖然最后計劃流產(chǎn)，但是在策劃里面 創(chuàng)新的大膽性，還是可以供大家進(jìn)行討論.一、解決方案：危機(jī)整合公關(guān)為了挽回由于發(fā)霉內(nèi)衣事件對南極人品牌所造成 的影響，也避免對今后的保暖內(nèi)衣及相關(guān)產(chǎn)品如休閑、 羽絨正常銷售產(chǎn)生危害，并避免將來競爭對手在此事 件上做文章打擊南極人，建議南極人公司的危機(jī)公關(guān) 可以采用以下方式：1、與經(jīng)銷商溝通，要求北京經(jīng)銷商承擔(dān)本次“發(fā) 霉內(nèi)衣事件”的原因責(zé)任，對消費(fèi)者和新聞界發(fā)布： 是由于其在倉儲過程中的不正確操作，導(dǎo)致了內(nèi)衣在前一段多雨水季節(jié)產(chǎn)生霉變，是經(jīng)銷商操作失誤原因。 這樣可以讓南極人總公司從發(fā)霉內(nèi)

2、衣的始作蛹者身份 脫開，而以一種高姿態(tài)來進(jìn)行危機(jī)公關(guān)；2、給外界以南極人公司積極介入本次發(fā)霉事件的 態(tài)度：立即無條件“召回”本次銷售的所有發(fā)霉內(nèi)衣， 消費(fèi)者可以憑借發(fā)霉內(nèi)衣的“購買憑證或單據(jù)”，在 經(jīng)銷商的各個指定銷售點(diǎn)進(jìn)行以"發(fā)霉南極人內(nèi)衣?lián)Q 取一件夢櫻花內(nèi)衣”活動；3、對召回的產(chǎn)品進(jìn)行集中銷毀；或者在展開回收活動的同時對新聞媒體發(fā)布消息：將在南極人的站上 設(shè)立投票表決信息，向全國的消費(fèi)者征求對回收回來 的內(nèi)衣進(jìn)行處理的方法，可列出幾個解決方案供選擇 無論是采取集中銷毀，還是轉(zhuǎn)贈邊遠(yuǎn)山區(qū)的農(nóng)民，在 這過程中都需要積極擴(kuò)大此事件的宣傳力度。二、采用本方案的優(yōu)勢此舉有以下五個好處：1、

3、在內(nèi)衣行業(yè)首先以行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的身份展開 “召 回"活動，引發(fā)新聞大戰(zhàn)：使新聞界正面報道南極人 品牌；使消費(fèi)者認(rèn)為南極人公司是一個負(fù)責(zé)任的公司， 對南極人品牌產(chǎn)生更大的認(rèn)同感，讓消費(fèi)者在今后更 加放心的購買南極人品牌內(nèi)衣，讓南極人產(chǎn)品在消費(fèi) 者購買時成為第一首選品牌，提高了品牌知名度和美 譽(yù)度，從而肅清本次事件對南極人的品牌影響。2、引發(fā)行業(yè)震動，在宣傳上將南極人帶入一個新 的行業(yè)高度和品牌高度，借此配合南極人的行業(yè)洗牌 宣傳，創(chuàng)造行業(yè)領(lǐng)先的口碑和形象，讓新聞界再次替 南極人做免費(fèi)的宣傳活動，并成功的將新聞媒體界的 注意力從內(nèi)衣發(fā)霉事件話題轉(zhuǎn)移開去；3、對“召回”的內(nèi)衣，進(jìn)行集中公開銷毀

4、，并讓 新聞媒體以及執(zhí)法機(jī)關(guān)參與此次銷毀活動，以擴(kuò)大事 件的正面影響力和媒體的報道力度，再次公開宣傳南 極人的"剪、退、換"的承諾，以提高南極人品牌在 消費(fèi)者心中的購買以及使用的保障力度。4、對北京的“召回”事件在全國終端進(jìn)行全面宣 傳，印制海報、宣傳單頁以及展架進(jìn)行分發(fā)，要求各 個終端積極擴(kuò)大南極人的事件處理過程，讓全國消費(fèi) 者知道我們所做的是第一品牌所必須做的事情，直接 對該區(qū)域內(nèi)的競爭對手產(chǎn)生致命性的打擊；而我們實(shí) 際上只是對此事件做正常的宣傳，并沒有承諾以后或 者在全國的銷售終端實(shí)行“召回”制度，但是這樣保 證了消費(fèi)者在購買的過程中產(chǎn)生正面的想法。5、對“夢櫻花”品

5、牌進(jìn)行了適當(dāng)?shù)男麄鳎⑼ㄟ^ 此次事件，“夢櫻花”以問題解決者的身份出現(xiàn)，擴(kuò) 大了 “夢櫻花”的知名度。北京的“夢櫻花”和“南 極人”不是一個經(jīng)銷商：將“召回南極人發(fā)霉內(nèi)衣， 換取夢櫻花活動“改為換取南極人新款 內(nèi)衣”活動，在活動過程中堅定不移的宣傳、推動南 極人主體品牌；2)“夢櫻花”在北京沒有代理商：可順勢要求其同時經(jīng)營夢櫻花品牌，因?yàn)楸敬蔚摹罢倩鼗顒印笨?定可以使夢櫻花名聲大皂，異軍突起；就算其不打算 經(jīng)營“夢櫻花”品牌，也有利于將來“夢櫻花”在北 京和全國各地的招商活動。此舉活動也可以消化“夢 櫻花"的庫存積壓問題。三、采用本方案的可能性成本控制對于以“夢櫻花”更換南極人內(nèi)衣的

6、成本承擔(dān)問 題可以這樣考慮：1、夢櫻花現(xiàn)在的供貨價格是“折買一送一"，也 就是單件價格為"折/件套”，可以提供給經(jīng)銷商以“ 1 折”供貨折扣，讓其進(jìn)貨來進(jìn)行“召回”活動；南極 人公司自己“承擔(dān)折”的“損失"，并協(xié)助其解決這一問題；2、如果經(jīng)銷商不同意承擔(dān)這1折的條件，可以向 其說明整個活動最大的直接的受惠方是北京的南極人 保暖內(nèi)衣市場，為了今后的“暴利"并加上南極人公 司高層對其進(jìn)行公關(guān)和安撫，肯定可以考慮接受這一問題解決方案；如果其還是不同意，也可以考慮從其 廣告投入返還上著手進(jìn)行說服；或者可以考慮延長其 北京市場的經(jīng)營期限來進(jìn)行引誘。并可將其積極的事

7、 件處理姿態(tài)進(jìn)行宣傳，也有利于其在今后的北京市場 拓展以及自身經(jīng)銷商形象的樹立。3、如果對經(jīng)銷商展開了成功了說服，則南極人在本次發(fā)霉內(nèi)衣事件中的直接經(jīng)濟(jì)損失將減低到最低： 夢櫻花供貨價格的折部分。而如果經(jīng)銷商不同意“1 折”的處理方式，即使由南極人自己進(jìn)行此次活動的 執(zhí)行，也有利于“南極人”自身的品牌形象和“夢櫻 花”的形象的建立。四、危機(jī)整合公關(guān)解決的目標(biāo)與結(jié)果采用此整合解決建議處理本次危機(jī)公關(guān)活動，可 以達(dá)成以下結(jié)果：1、將保暖內(nèi)衣行業(yè)帶入一個新的高度，將南極人 品牌帶入一個新的高度一一首推服裝召回；2、提高南極人品牌的知名度和美譽(yù)度；3、使南極人品牌一次性在消費(fèi)者心目中立于不可 動搖的領(lǐng)導(dǎo)者地位；4、嚴(yán)重打擊競爭對手的銷售活動；5、對后期的南極人廣告宣傳方向也產(chǎn)生極大的改 變，節(jié)約在全國和各個地方媒體的內(nèi)衣廣告投入支持 轉(zhuǎn)而進(jìn)行整體性的品牌塑造。6、一舉將“夢櫻花”和“南極人”品牌并提，實(shí) 現(xiàn)南極人公司在內(nèi)衣行業(yè)"兩條腿走路”的戰(zhàn)略目標(biāo)。7、減低了本次發(fā)霉內(nèi)衣事件的負(fù)面影響力，和其 將會對未來南極人內(nèi)衣銷售的影響；并將其轉(zhuǎn)化為南 極人內(nèi)衣一個極好的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，減少了將來因此事件而導(dǎo)致的極大部分潛在性問題的發(fā)生。8隨著消費(fèi)者的參與，有可能將南極人的站做成 行業(yè)性的站，引起消費(fèi)者的關(guān)注，在將來發(fā)布信息的 時候，就多了一個自