1、 營銷中心職務(wù)說明書1、營銷中心總經(jīng)理職務(wù)名稱：總經(jīng)理（分管）職務(wù)編號：HD-HR-SM-001直屬上級：所屬部門：營銷中心工資級別：直接管理人數(shù)：崗位目的：組織公司整體營銷工作，完成營銷目標(biāo)工作內(nèi)容：1) 全面負(fù)責(zé)公司的營銷組織、營銷策劃和營銷管理，確保公司營銷工作的正常運(yùn)行；2) 全面了解國家的宏觀政策走向，把握公司產(chǎn)品的市場狀況，了解同業(yè)競爭策略與消費(fèi)有效需求，為公司產(chǎn)品的市場定位提供科學(xué)的決策依據(jù)；3) 全面負(fù)責(zé)公司營銷各項(xiàng)目標(biāo)和計(jì)劃的落實(shí)執(zhí)行；4) 負(fù)責(zé)擬定銷售預(yù)測及行銷計(jì)劃；5) 負(fù)責(zé)督促擬訂銷售與推廣行銷方案；6) 負(fù)責(zé)擬訂產(chǎn)品銷售價(jià)格策略的執(zhí)行方案，并監(jiān)督執(zhí)行；7) 全面負(fù)責(zé)協(xié)

2、調(diào)營銷與公司其它部門之間的工作關(guān)系；8) 負(fù)責(zé)公司營銷費(fèi)用的審核；9) 負(fù)責(zé)制訂公司的營銷管理制度及工作規(guī)范；10) 負(fù)責(zé)對公司營銷人員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和專業(yè)培訓(xùn)；11) 定期主持召開公司營銷工作會(huì)議，全面準(zhǔn)確地握公司的營銷運(yùn)行狀況；12) 及時(shí)、準(zhǔn)確地領(lǐng)會(huì)公司的意圖和直接上級的指示，并貫徹執(zhí)行；13) 代表公司協(xié)調(diào)處理與政府相關(guān)職能部門、新聞媒體、廣告策劃公司的關(guān)系，重要危機(jī)公關(guān)；14) 負(fù)責(zé)審核銷售傭金內(nèi)部分配方案的執(zhí)行；15) 領(lǐng)導(dǎo)、規(guī)范、考核直接下級的工作；16) 負(fù)責(zé)對分子公司行銷計(jì)劃的審核及管控；17) 全面負(fù)責(zé)公司客戶信息管理，妥善處理營銷層面的客戶投訴問題；18) 完成直接上級委派

3、的其他工作；權(quán)限與責(zé)任：1權(quán)限：1）對營銷中心所有資源的管理權(quán)和調(diào)配權(quán)；2）、對直接下級人事任免的建議權(quán)；3）、對直接下級的工作分配、指導(dǎo)、監(jiān)督、考核權(quán)；4）、對公司營銷中心各項(xiàng)具體業(yè)務(wù)的決策權(quán)；5）、對經(jīng)公司決定的營銷事項(xiàng)的執(zhí)行權(quán)；6）、對公司營銷決策的建議權(quán)。7）、代表公司與外界相關(guān)部門和機(jī)構(gòu)的聯(lián)絡(luò)權(quán)。與上級的溝通方式：接受來自總經(jīng)理的方向性指導(dǎo)和業(yè)務(wù)性指導(dǎo)同級溝通：與在營銷計(jì)劃和推廣方案的實(shí)施、營銷費(fèi)用審核、營銷業(yè)務(wù)工作開展等方面與公司相關(guān)中高層管理人員的協(xié)調(diào)所予下級的指導(dǎo)：給予營銷中心副總、分公司總經(jīng)理及全體營銷人員的工作分配與業(yè)務(wù)指導(dǎo)崗位資格要求：l 教育背景 大學(xué)本科以上學(xué)歷，具備

4、市場營銷、經(jīng)濟(jì)學(xué)、房地產(chǎn)、經(jīng)濟(jì)法、公共關(guān)系、商務(wù)談判、心理學(xué)、管理學(xué)等方面的知識(shí)l 經(jīng)驗(yàn)： 8年以上市場、銷售相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少3年部門經(jīng)理任職以上管理工作經(jīng)驗(yàn)；崗位技能要求：l 技能：1) 熟悉現(xiàn)代營銷模式，熟練運(yùn)用各種激勵(lì)措施；2) 具備很強(qiáng)的市場分析能力和判斷能力；3) 具備較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力和思考決策能力；4) 具備較強(qiáng)的商務(wù)談判能力和營銷策劃能力；5) 具備較好的語言表達(dá)能力和文字處理能力；6) 具有一定的計(jì)算機(jī)操作能力。l 能力素質(zhì)：1)工作細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)，并具有戰(zhàn)略前瞻性思維；2)敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，敢于集中一定的資源或時(shí)間進(jìn)行創(chuàng)新，改進(jìn)績效或達(dá)成挑戰(zhàn)性的目標(biāo)；3)能跨越部門界限主動(dòng)進(jìn)

5、行總體思考，并努力尋求自我及他人達(dá)到高績效水平的原因；4)具有較強(qiáng)的管理能力、判斷和決策能力、人際溝通協(xié)調(diào)能力、計(jì)劃與執(zhí)行能力、領(lǐng)導(dǎo)能力；5)優(yōu)秀的市場拓展、項(xiàng)目協(xié)調(diào)、談判能力，能夠使不同團(tuán)隊(duì)有效協(xié)作，通過不同團(tuán)隊(duì)的分工合作實(shí)現(xiàn)組織整體目標(biāo)，承認(rèn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部人員的努力與成就；6)具有高度的工作熱情和責(zé)任感，主動(dòng)接收挑戰(zhàn)，很樂意接收挑戰(zhàn)與尋求額外的新任務(wù)。職業(yè)發(fā)展：2、營銷中心副總經(jīng)理職務(wù)名稱：營銷中心副總經(jīng)理職務(wù)編號：HD-SM-002直屬上級：營銷中心總經(jīng)理所屬部門：營銷中心工資級別：直接管理人數(shù)：崗位目的：根據(jù)公司制定的年度經(jīng)營計(jì)劃，制定并推進(jìn)實(shí)施全面的銷售戰(zhàn)略、銷售方案，全面負(fù)責(zé)集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)

6、，協(xié)助營銷中心總經(jīng)理（業(yè)務(wù)）完成市場計(jì)劃及相關(guān)的市場銷售活動(dòng)工作內(nèi)容：1) 協(xié)助營銷中心總經(jīng)理建立全面的銷售戰(zhàn)略，提建議以確保市場銷售項(xiàng)目的發(fā)展和完成；2) 制定并組織實(shí)施完整的銷售方案，引導(dǎo)和控制市場銷售工作的方向和進(jìn)度；3) 參加管理回顧，并給出建議以確保公司的競爭地位和利潤生產(chǎn)最大化；4) 預(yù)測市場需要并制定周度、月度、季度銷售計(jì)劃；5) 組織開發(fā)多種銷售手段并實(shí)施，上交業(yè)績總結(jié)報(bào)告及市場反饋報(bào)告；6) 參與集團(tuán)客戶開發(fā)和推進(jìn)，全面負(fù)責(zé)集團(tuán)業(yè)務(wù)的執(zhí)行，確保集團(tuán)客戶項(xiàng)目順利進(jìn)行；7) 完成銷售隊(duì)伍的培養(yǎng)和培訓(xùn)工作，提高專業(yè)技能，評估銷售人員的表現(xiàn)和任務(wù)達(dá)成度，幫助建立、補(bǔ)充、發(fā)展、培養(yǎng)銷售

7、隊(duì)伍，并關(guān)注他們的福利、安全和發(fā)展；8) 掌握市場動(dòng)態(tài)，了解競爭對手的情況，熟悉市場狀況并有深入分析及見解，為產(chǎn)品技術(shù)研發(fā)部反饋市場信息，為企業(yè)提供業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略依據(jù)； 9) 確保本部門與公司各部門友好合作，及時(shí)有效溝通，落實(shí)銜接工作；給人力資源部提供關(guān)于銷售員培訓(xùn)需求的建議并協(xié)助制定適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)計(jì)劃；10) 回顧銷售結(jié)果，并確保和各部門友好的協(xié)作關(guān)系11) 完成上級交辦的其它任務(wù)。權(quán)限與責(zé)任： 1權(quán)限：1) 業(yè)務(wù)信息的分配權(quán)；2) 部門人事建議權(quán)；3) 對下屬人員的工作業(yè)績表現(xiàn)獎(jiǎng)懲權(quán)建議權(quán)；4) 營銷管理制度的制定權(quán)和建議權(quán)5) 對銷售渠道有決定權(quán)；6) 對產(chǎn)品的定價(jià)有建議權(quán)；7) 本職規(guī)定的其

8、它權(quán)力 2責(zé)任： 1）對所轄范圍的銷售目標(biāo)、方案、業(yè)績和隊(duì)伍管理的具體實(shí)施負(fù)責(zé)；所受上級的指導(dǎo)：接受來自營銷總經(jīng)理的方向性指導(dǎo)和業(yè)務(wù)性指導(dǎo)同級溝通：與公司各相關(guān)部門保持良好的溝通所予下級的指導(dǎo)：崗位資格要求：l 教育背景 管理、市場營銷等專業(yè)本科及以上學(xué)歷l 經(jīng)驗(yàn)： 3年以上銷售、市場營銷管理工作經(jīng)驗(yàn)，有酒店行業(yè)相關(guān)銷售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；崗位技能要求：l 專業(yè)知識(shí)：通曉業(yè)務(wù)知識(shí)，掌握市場營銷相關(guān)知識(shí)， 具備管理等方面的知識(shí)，了解公司所經(jīng)營產(chǎn)品知識(shí)，熟練運(yùn)用辦公軟件。l 能力與技能：1） 熟悉現(xiàn)代營銷模式，熟練運(yùn)用各種激勵(lì)措施；2） 敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，敢于集中一定的資源或時(shí)間進(jìn)行創(chuàng)新，改進(jìn)績效或達(dá)成挑戰(zhàn)性的

9、目標(biāo)；3） 具有較強(qiáng)的管理能力、判斷和決策能力、人際溝通協(xié)調(diào)能力、計(jì)劃與執(zhí)行能力、領(lǐng)導(dǎo)能力；4） 優(yōu)秀的市場拓展、項(xiàng)目協(xié)調(diào)、談判能力，優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理和協(xié)作能力；5） 具有高度的工作熱情和責(zé)任感，主動(dòng)接收挑戰(zhàn)，很樂意接收挑戰(zhàn)與尋求額外的新任務(wù)。職業(yè)發(fā)展：晉升營銷中心總經(jīng)理3、營銷中心副總經(jīng)理職務(wù)名稱：營銷中心副總經(jīng)理職務(wù)編號：HD-SM-003直屬上級：營銷中心總經(jīng)理所屬部門：營銷中心工資級別：直接管理人數(shù)：崗位目的：根據(jù)公司制定的年度經(jīng)營計(jì)劃，制定并推進(jìn)實(shí)施全面的銷售戰(zhàn)略、全面負(fù)責(zé)各區(qū)域市場的業(yè)務(wù)管理。工作內(nèi)容：1) 協(xié)助營銷中心總經(jīng)理建立全面的銷售戰(zhàn)略，提建議以確保市場銷售項(xiàng)目的發(fā)展和完成；

10、2) 制定并組織實(shí)施完整的銷售方案，引導(dǎo)和控制市場銷售工作的方向和進(jìn)度；3) 參加管理回顧，并給出建議以確保公司的競爭地位和利潤生產(chǎn)最大化；4) 管理區(qū)域市場銷售并制定周度、月度、季度銷售計(jì)劃；確保計(jì)劃達(dá)成； 5) 組織開發(fā)多種銷售手段并實(shí)施，上交業(yè)績總結(jié)報(bào)告；6) 完成銷售隊(duì)伍的培養(yǎng)和培訓(xùn)工作，提高專業(yè)技能，評估銷售人員的表現(xiàn)和任務(wù)達(dá)成度，幫助建立、補(bǔ)充、發(fā)展、培養(yǎng)銷售隊(duì)伍，并關(guān)注他們的福利、安全和發(fā)展；7) 確保本部門與公司各部門友好合作，及時(shí)有效溝通，落實(shí)銜接工作；給人力資源部提供關(guān)于銷售員培訓(xùn)需求的建議并協(xié)助制定適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)計(jì)劃；8) 回顧銷售結(jié)果，并確保和各部門友好的協(xié)作關(guān)系9) 完成

11、上級交辦的其它任務(wù)。權(quán)限與責(zé)任： 1權(quán)限：1) 業(yè)務(wù)信息的分配權(quán)；2) 部門人事建議權(quán)；3) 對下屬人員的工作業(yè)績表現(xiàn)獎(jiǎng)懲權(quán)建議權(quán)；4) 營銷管理制度的制定權(quán)和建議權(quán)5) 對銷售渠道有決定權(quán)；6) 對產(chǎn)品的定價(jià)有建議權(quán)；7) 本職規(guī)定的其它權(quán)力 2責(zé)任： 1）對所轄范圍的銷售目標(biāo)、方案、業(yè)績和隊(duì)伍管理的具體實(shí)施負(fù)責(zé)；所受上級的指導(dǎo)：接受來自營銷總經(jīng)理的方向性指導(dǎo)和業(yè)務(wù)性指導(dǎo)同級溝通：與公司各相關(guān)部門保持良好的溝通所予下級的指導(dǎo)：崗位資格要求：l 教育背景 管理、市場營銷等專業(yè)本科及以上學(xué)歷l 經(jīng)驗(yàn)： 3年以上銷售、市場營銷管理工作經(jīng)驗(yàn)，有酒店行業(yè)相關(guān)銷售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；崗位技能要求：l 專業(yè)知識(shí)：通

12、曉業(yè)務(wù)知識(shí)，掌握市場營銷相關(guān)知識(shí)， 具備管理等方面的知識(shí)，了解公司所經(jīng)營產(chǎn)品知識(shí)，熟練運(yùn)用辦公軟件。l 能力與技能：1） 熟悉現(xiàn)代營銷模式，熟練運(yùn)用各種激勵(lì)措施；2） 敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，敢于集中一定的資源或時(shí)間進(jìn)行創(chuàng)新，改進(jìn)績效或達(dá)成挑戰(zhàn)性的目標(biāo)；3） 具有較強(qiáng)的管理能力、判斷和決策能力、人際溝通協(xié)調(diào)能力、計(jì)劃與執(zhí)行能力、領(lǐng)導(dǎo)能力；4） 優(yōu)秀的市場拓展、項(xiàng)目協(xié)調(diào)、談判能力，優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理和協(xié)作能力；5） 具有高度的工作熱情和責(zé)任感，主動(dòng)接收挑戰(zhàn)，很樂意接收挑戰(zhàn)與尋求額外的新任務(wù)。職業(yè)發(fā)展：晉升營銷中心總經(jīng)理4、集團(tuán)客戶部總監(jiān)/副總監(jiān)職務(wù)名稱：集團(tuán)客戶部總監(jiān)/副總監(jiān)職務(wù)編號：HD-SM-004直屬上

13、級：營銷中心總經(jīng)理所屬部門：營銷中心工資級別：直接管理人數(shù)：崗位目的：根據(jù)公司制定的年度經(jīng)營計(jì)劃，制定并推進(jìn)實(shí)施全面的集團(tuán)客戶銷售戰(zhàn)略、全面負(fù)責(zé)集團(tuán)客戶開發(fā)和推進(jìn)。工作內(nèi)容：1) 協(xié)助營銷中心總經(jīng)理建立集團(tuán)客戶銷售戰(zhàn)略，提建議以確保市場銷售項(xiàng)目的發(fā)展和完成；2) 制定并組織實(shí)施完整的集團(tuán)客戶銷售方案，引導(dǎo)和控制集團(tuán)銷售工作的方向和進(jìn)度；3) 參加管理回顧，并給出建議以確保公司的競爭地位和利潤生產(chǎn)最大化；4) 制定周度、月度、季度集團(tuán)客戶銷售計(jì)劃；確保計(jì)劃達(dá)成； 5) 組織開發(fā)多種銷售手段并實(shí)施，上交業(yè)績總結(jié)報(bào)告；6) 完成集團(tuán)銷售隊(duì)伍的培養(yǎng)和培訓(xùn)工作，提高專業(yè)技能，評估銷售人員的表現(xiàn)和任務(wù)達(dá)成

14、度，幫助建立、補(bǔ)充、發(fā)展、培養(yǎng)銷售隊(duì)伍，并關(guān)注他們的福利、安全和發(fā)展；7) 確保本部門與公司各部門友好合作，及時(shí)有效溝通，落實(shí)銜接工作；8) 完成上級交辦的其它任務(wù)。權(quán)限與責(zé)任： 1權(quán)限：1) 業(yè)務(wù)信息的分配權(quán)；2) 部門人事建議權(quán)；3) 對下屬人員的工作業(yè)績表現(xiàn)獎(jiǎng)懲權(quán)建議權(quán)；4) 營銷管理制度的制定權(quán)和建議權(quán)5) 對銷售渠道有決定權(quán)；6) 對產(chǎn)品的定價(jià)有建議權(quán)；7) 本職規(guī)定的其它權(quán)力 2責(zé)任： 1）對所轄范圍的銷售目標(biāo)、方案、業(yè)績和隊(duì)伍管理的具體實(shí)施負(fù)責(zé)；所受上級的指導(dǎo)：接受來自營銷總經(jīng)理的方向性指導(dǎo)和業(yè)務(wù)性指導(dǎo)同級溝通：與公司各相關(guān)部門保持良好的溝通所予下級的指導(dǎo)：崗位資格要求：l 教育

15、背景 管理、市場營銷等專業(yè)本科及以上學(xué)歷l 經(jīng)驗(yàn)： 5年以上銷售、市場營銷管理工作經(jīng)驗(yàn)，有3年以上大客戶拓展經(jīng)驗(yàn)，有酒店行業(yè)相關(guān)銷售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；崗位技能要求：l 專業(yè)知識(shí)：通曉業(yè)務(wù)知識(shí)，掌握市場營銷相關(guān)知識(shí)， 具備管理等方面的知識(shí)，了解公司所經(jīng)營產(chǎn)品知識(shí)，熟練運(yùn)用辦公軟件。l 能力與技能：1） 熟悉現(xiàn)代營銷模式，熟練運(yùn)用各種激勵(lì)措施；2） 敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，敢于集中一定的資源或時(shí)間進(jìn)行創(chuàng)新，改進(jìn)績效或達(dá)成挑戰(zhàn)性的目標(biāo)；3） 具有較強(qiáng)的管理能力、判斷和決策能力、人際溝通協(xié)調(diào)能力、計(jì)劃與執(zhí)行能力、領(lǐng)導(dǎo)能力；4） 優(yōu)秀的市場拓展、項(xiàng)目協(xié)調(diào)、談判能力，優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理和協(xié)作能力；5） 具有高度的工作熱情和責(zé)任

16、感，主動(dòng)接收挑戰(zhàn)，很樂意接收挑戰(zhàn)與尋求額外的新任務(wù)。職業(yè)發(fā)展：晉升營銷中心總經(jīng)理5、大區(qū)經(jīng)理/分公司總經(jīng)理職務(wù)名稱：大區(qū)經(jīng)理/分公司經(jīng)理職務(wù)編號：HD-SM-005直屬上級：營銷中心副總經(jīng)理所屬部門：營銷中心工資級別：直接管理人數(shù)：崗位目的：領(lǐng)導(dǎo)各區(qū)域/分公司的全面工作，完成公司下達(dá)的銷售指標(biāo)及相關(guān)市場營銷工作。工作內(nèi)容：1） 協(xié)助營銷中心副總經(jīng)理建立所轄大區(qū)/分公司的銷售戰(zhàn)略，確保市場銷售項(xiàng)目的發(fā)展和完成；2） 負(fù)責(zé)完成營銷中心下達(dá)的銷售指標(biāo)及相關(guān)營銷工作；3） 負(fù)責(zé)所轄各區(qū)域的業(yè)務(wù)管理和業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作，協(xié)調(diào)各區(qū)域的銷售管理工作；4） 研究所轄區(qū)域市場，開發(fā)新市場和新渠道；5） 掌握市場動(dòng)態(tài)，

17、了解競爭對手的情況，熟悉市場狀況并及時(shí)反饋有效信息； 6） 落實(shí)所轄各區(qū)域的員工績效考核相關(guān)工作；7） 完成上級交辦的其它任務(wù)。權(quán)限與責(zé)任：1權(quán)限：1） 對下屬員工的工作具有指導(dǎo)監(jiān)督權(quán)；2） 對本區(qū)域市場的開發(fā)有調(diào)研權(quán)、建議權(quán)；2責(zé)任：1） 對大區(qū)/分公司銷售業(yè)績目標(biāo)負(fù)責(zé)；2） 對所轄人員的計(jì)劃和執(zhí)行能力負(fù)責(zé)；與上級的溝通方式：接受來自營銷中心副總經(jīng)理的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和方向性指導(dǎo)同級溝通：與公司市場部、區(qū)域支撐部、客服中心等相關(guān)業(yè)務(wù)部門保持良好的溝通所予下級的指導(dǎo)：給予所轄各區(qū)域員工業(yè)務(wù)上的指導(dǎo)和監(jiān)督崗位資格要求：l 教育背景 管理、市場營銷等專業(yè)本科及以上學(xué)歷l 經(jīng)驗(yàn)： 5年以上銷售、市場營銷管理

18、工作經(jīng)驗(yàn)，有酒店行業(yè)相關(guān)銷售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；崗位技能要求：l 專業(yè)知識(shí)：通曉業(yè)務(wù)知識(shí)，掌握市場營銷相關(guān)知識(shí)， 具備管理等方面的知識(shí)，了解公司所經(jīng)營產(chǎn)品知識(shí)，熟練運(yùn)用辦公軟件。l 能力與技能：1） 熟悉現(xiàn)代營銷模式，熟練運(yùn)用各種激勵(lì)措施；2） 敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，敢于集中一定的資源或時(shí)間進(jìn)行創(chuàng)新，改進(jìn)績效或達(dá)成挑戰(zhàn)性的目標(biāo)；3） 具有較強(qiáng)的管理能力、判斷和決策能力、人際溝通協(xié)調(diào)能力、計(jì)劃與執(zhí)行能力、領(lǐng)導(dǎo)能力；4） 優(yōu)秀的市場拓展、項(xiàng)目協(xié)調(diào)、談判能力，優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理和協(xié)作能力；5） 具有高度的工作熱情和責(zé)任感，主動(dòng)接收挑戰(zhàn)，很樂意接收挑戰(zhàn)與尋求額外的新任務(wù)。職業(yè)發(fā)展：調(diào)任大區(qū)經(jīng)理或晉升營銷中心副總經(jīng)理6、區(qū)域

19、經(jīng)理 職務(wù)名稱：區(qū)域經(jīng)理 職務(wù)編號：HD-SM-006直屬上級：大區(qū)經(jīng)理所屬部門：營銷中心工資級別：直接管理人數(shù)：崗位目的：領(lǐng)導(dǎo)區(qū)域的全面工作，配合營銷中心工作，完成公司下達(dá)的銷售指標(biāo)及相關(guān)市場營銷工作工作內(nèi)容：1） 協(xié)助大區(qū)經(jīng)理建立本辦事處所轄區(qū)域的銷售戰(zhàn)略，提建議以確保市場銷售項(xiàng)目的發(fā)展和完成；2） 負(fù)責(zé)完成營銷中心下達(dá)的銷售指標(biāo)及相關(guān)營銷工作；3） 負(fù)責(zé)本區(qū)域的市場研究和市場管理工作；4） 負(fù)責(zé)本區(qū)域客戶關(guān)系管理、客戶信用管理；5） 為保障工作效率的提高，協(xié)助營銷中心對本區(qū)域成員的業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)進(jìn)行管理提升；6） 掌握市場動(dòng)態(tài)，了解本區(qū)域競爭對手的情況，熟悉市場狀況并及時(shí)反饋有效信息；

20、7） 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、處理本區(qū)域相關(guān)日常管理工作；8） 負(fù)責(zé)控制本區(qū)域所發(fā)生費(fèi)用；9） 落實(shí)本區(qū)域員工績效考核相關(guān)工作；10） 完成每周、月度銷售業(yè)績報(bào)告及銷售總結(jié)及客戶反饋報(bào)告；11） 完成上級交辦的其它任務(wù)。權(quán)限與責(zé)任：1權(quán)限：1） 對下屬員工的工作具有指導(dǎo)監(jiān)督權(quán)；2） 對本區(qū)域市場的開發(fā)有調(diào)研權(quán)、建議權(quán)；3） 對本區(qū)域客戶的更換有建議權(quán)；2責(zé)任：1） 對區(qū)域市場銷售業(yè)績目標(biāo)負(fù)責(zé)；2） 對區(qū)域銷售人員的計(jì)劃和執(zhí)行能力負(fù)責(zé)；與上級的溝通方式：接受來自大區(qū)經(jīng)理的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和方向性指導(dǎo)同級溝通：與公司市場部、區(qū)域支撐部、客服中心等相關(guān)業(yè)務(wù)部門保持良好的溝通所予下級的指導(dǎo)：給予所轄員工業(yè)務(wù)上的指導(dǎo)和監(jiān)督崗

21、位資格要求：l 教育背景 管理、市場營銷等專業(yè)本科及以上學(xué)歷l 經(jīng)驗(yàn)： 3年以上銷售、市場營銷管理工作經(jīng)驗(yàn)，有酒店行業(yè)相關(guān)銷售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；崗位技能要求：l 專業(yè)知識(shí)：通曉業(yè)務(wù)知識(shí)，掌握市場營銷相關(guān)知識(shí)， 具備管理等方面的知識(shí)，了解公司所經(jīng)營產(chǎn)品知識(shí)，熟練運(yùn)用辦公軟件。l 能力與技能：6） 熟悉現(xiàn)代營銷模式，熟練運(yùn)用各種激勵(lì)措施；7） 敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，敢于集中一定的資源或時(shí)間進(jìn)行創(chuàng)新，改進(jìn)績效或達(dá)成挑戰(zhàn)性的目標(biāo)；8） 具有較強(qiáng)的管理能力、判斷和決策能力、人際溝通協(xié)調(diào)能力、計(jì)劃與執(zhí)行能力、領(lǐng)導(dǎo)能力；9） 優(yōu)秀的市場拓展、項(xiàng)目協(xié)調(diào)、談判能力，優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理和協(xié)作能力；10） 具有高度的工作熱情和責(zé)任感，

22、主動(dòng)接收挑戰(zhàn)，很樂意接收挑戰(zhàn)與尋求額外的新任務(wù)。職業(yè)發(fā)展：調(diào)任區(qū)域經(jīng)理或晉升大區(qū)經(jīng)理7、客戶經(jīng)理 職務(wù)名稱：客戶經(jīng)理職務(wù)編號：HD-SM-007直屬上級：區(qū)域經(jīng)理/分公司經(jīng)理所屬部門：營銷中心工資級別：直接管理人數(shù)：崗位目的：按銷售目標(biāo)進(jìn)行產(chǎn)品銷售，簽訂銷售合同工作內(nèi)容：1） 協(xié)助部門經(jīng)理制定銷售計(jì)劃，提建議以確保銷售目標(biāo)的完成；2） 制定并組織實(shí)施完整的銷售方案并實(shí)施；3） 組織開發(fā)多種銷售手段，根據(jù)任務(wù)制定日、周工作計(jì)劃；4） 提供關(guān)于銷售員培訓(xùn)需求的建議并協(xié)助上級制定適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)計(jì)劃和內(nèi)容；5） 掌握市場動(dòng)態(tài)，了解競爭對手的情況，熟悉市場狀況并及時(shí)反饋有效信息； 6） 市場人員要每天認(rèn)真填

23、寫工作日報(bào)；7） 負(fù)責(zé)簽單后安裝施工時(shí)間、酒店的素材等的確定，負(fù)責(zé)銜接項(xiàng)目執(zhí)行人與酒店相關(guān)人員的工作。8） 協(xié)調(diào)工程驗(yàn)收、收費(fèi)等相關(guān)事項(xiàng)，維護(hù)與酒店的客戶關(guān)系，對已合作客戶提供積極、熱情的售后服務(wù)。9） 準(zhǔn)備并上交每周、月度銷售業(yè)績報(bào)告及銷售總結(jié)及客戶反饋報(bào)告10） 完成上級交辦的其它任務(wù)。權(quán)限與責(zé)任：1權(quán)限：1）對產(chǎn)品的定價(jià)有建議權(quán)；2）對新市場的開發(fā)有調(diào)研權(quán)、建議權(quán)；3）對客戶的更換有建議權(quán)2責(zé)任：1）對個(gè)人銷售業(yè)績目標(biāo)負(fù)責(zé)；2）對個(gè)人的計(jì)劃和執(zhí)行能力負(fù)責(zé)3）對個(gè)人銷售行為負(fù)責(zé)；與上級的溝通方式：接受來自人力資源/行政經(jīng)理的業(yè)務(wù)指導(dǎo)同級溝通：與公司各相關(guān)部門保持良好的溝通所予下級的指導(dǎo)：給

24、予行政前臺(tái)秘書及其他行政崗位人員業(yè)務(wù)上的指導(dǎo)崗位資格要求：l 教育背景大專以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)、營銷類、酒店類專業(yè)畢業(yè)l 經(jīng)驗(yàn)1) 年齡22-35歲，有一年以上的銷售經(jīng)驗(yàn)；崗位技能要求：l 專業(yè)知識(shí)：具有營銷專業(yè)知識(shí)，熟練使用office軟件，熟悉酒店行業(yè)，具有飯店業(yè)資源及該行業(yè)軟件系統(tǒng)或終端銷售工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先l 能力與技能：開朗、自信，個(gè)人具有強(qiáng)烈的成功欲望、能夠承受較大壓力，行動(dòng)迅速，具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，有一定的市場開拓能力，優(yōu)秀的語言和文字表達(dá)能力，有良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)工作環(huán)境：辦公場所、各市場區(qū)域職業(yè)發(fā)展：晉升高級客戶經(jīng)理、資深客戶經(jīng)理或區(qū)域經(jīng)理8、區(qū)域/分公司銷售助理職務(wù)名稱：區(qū)域銷

25、售助理職務(wù)編號：HD-SM-011直屬上級：區(qū)域經(jīng)理/分公司總經(jīng)理所屬部門：營銷中心工資級別：直接管理人數(shù)：崗位目的：區(qū)域與總部營銷中心上情下達(dá)的中樞，各項(xiàng)銷售管理工作的樞紐，處理區(qū)域各種行政事務(wù)等。工作內(nèi)容：1）區(qū)域/分公司銷售、客戶數(shù)據(jù)、資料保管；2）區(qū)域/分公司收款并負(fù)責(zé)與總部核對、；3）區(qū)域/分公司各項(xiàng)銷售報(bào)表收集、統(tǒng)計(jì)和遞交；4）建立區(qū)域/分公司資產(chǎn)臺(tái)帳，進(jìn)行資產(chǎn)管理并負(fù)責(zé)與總部資產(chǎn)核對；5）配合總部執(zhí)行目標(biāo)客戶、集團(tuán)客戶數(shù)據(jù)庫建設(shè)；6）區(qū)域/分公司銷售人員提成核算、銷售費(fèi)用統(tǒng)計(jì)、核對等；7）協(xié)助區(qū)域經(jīng)理/分公司總經(jīng)理處理行政、績效考核、財(cái)務(wù)等事務(wù)性工作；8）執(zhí)行區(qū)域經(jīng)理/分公司總經(jīng)

26、理交派的其它事務(wù)。權(quán)限與責(zé)任：1、保證所有區(qū)域/分公司銷售項(xiàng)目按計(jì)劃實(shí)施；2、對所有區(qū)域/分公司銷售、客戶數(shù)據(jù)承擔(dān)保管責(zé)任；3、對所負(fù)責(zé)工作項(xiàng)內(nèi)容負(fù)有及時(shí)說明解釋義務(wù)。與上級的溝通方式：接受來自區(qū)域經(jīng)理/分公司總經(jīng)理的方向性指導(dǎo)和業(yè)務(wù)性指導(dǎo)同級溝通： 與區(qū)域支撐部密切溝通與合作，接受來自于公司市場部、行政部、財(cái)務(wù)部等人員的工作指導(dǎo)，并與其保持友好溝通與協(xié)作。所予下級的指導(dǎo)： 崗位資格要求：l 教育背景 大學(xué)專科以上學(xué)歷，具備市場營銷、基本財(cái)務(wù)知識(shí)和公共關(guān)系學(xué)等方面的知識(shí)l 經(jīng)驗(yàn)： 1年以上市場、銷售內(nèi)勤、行政等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；崗位技能要求：l 技能：7) 熟悉掌握Excel表，掌握統(tǒng)計(jì)技巧；8)

27、 具備較好的溝通表達(dá)能力；9) 具備較強(qiáng)的執(zhí)行力；10) 具有一定的計(jì)算機(jī)操作能力；l 能力素質(zhì)：1)工作細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)；2)堅(jiān)持原則，頭腦靈活，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)；3) 具有高度的工作熱情和責(zé)任感，主動(dòng)接收挑戰(zhàn)，很樂意接收挑戰(zhàn)與尋求額外的新任務(wù)。職業(yè)發(fā)展：市場部崗位說明書9、市場部經(jīng)理 職務(wù)名稱：市場經(jīng)理職務(wù)編號：HD-SM-009直屬上級：營銷中心副總經(jīng)理所屬部門：營銷中心工資級別：直接管理人數(shù)：崗位目的：在公司戰(zhàn)略基礎(chǔ)上參與制定4P策略，并貫徹實(shí)施；建立營銷知識(shí)體系；參與銷售管理政策的制定； 工作內(nèi)容：1） 在營銷中心副總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)市場部的部門建設(shè)與員工指導(dǎo)、管理。2） 參與營銷中心各項(xiàng)管理規(guī)

28、程的制定，協(xié)助營銷中心完善銷售管理體系建設(shè)。3） 參與公司產(chǎn)品策略的研究、策劃，收集和分析市場需求，對公司產(chǎn)品戰(zhàn)略和策略提出有價(jià)值的建議。4）負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品營銷知識(shí)庫建設(shè)，協(xié)助營銷中心人員培訓(xùn)和人力建設(shè)工作。5）負(fù)責(zé)研究制定公司品牌規(guī)劃方案，并根據(jù)公司決策組織資源投入及品牌管理。6）負(fù)責(zé)與外協(xié)部門包括咨詢公司、媒介單位的合作談判、簽約和監(jiān)督、評估工作。7）負(fù)責(zé)制定本部門工作計(jì)劃，并對各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行工作指導(dǎo)與業(yè)務(wù)報(bào)批。8）負(fù)責(zé)本部門人員的工作協(xié)調(diào)與業(yè)績考評。9）完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。權(quán)限與責(zé)任：1權(quán)限：1）4P策略的建議權(quán)；2）銷售管理政策的建議權(quán)；3）行使對區(qū)域的信息管理和市場調(diào)研管理、促銷

29、管理職能；5）參與公司品牌管理工作；6）對部門員工行使管理職能。2責(zé)任：1）、負(fù)責(zé)產(chǎn)品品牌化包裝；2）、制定宣傳推廣計(jì)劃并負(fù)責(zé)落實(shí)；3）、制定SP策略并負(fù)責(zé)活動(dòng)計(jì)劃和預(yù)算工作；4）、收集內(nèi)外部市場數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行市場分析，提供給公司高層；5）、負(fù)責(zé)落實(shí)營銷培訓(xùn)工作。6）、承擔(dān)對本部門員工的業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作。與上級的溝通方式：接受來自營銷中心副總經(jīng)理的工作部署。同級溝通：組織和協(xié)調(diào)產(chǎn)品部、設(shè)計(jì)部共同完成產(chǎn)品包裝工作，對各區(qū)域市場人員提供協(xié)助與建議。所予下級的指導(dǎo)：對本部門專員進(jìn)行工作指導(dǎo)、任務(wù)分配和績效管理工作。崗位資格要求：l 教育背景 大學(xué)專科或本科學(xué)歷，專業(yè)不限制，具有市場營銷、企業(yè)管理學(xué)、傳播

30、學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、美學(xué)等方面的知識(shí)。（市場營銷、企業(yè)管理、廣告?zhèn)鞑ァ⒅形南祵I(yè)為宜）l 經(jīng)驗(yàn)： 5年以上市場工作經(jīng)驗(yàn)，擅長營銷策劃，具有項(xiàng)目運(yùn)營的全局觀。崗位技能要求：l 專業(yè)知識(shí)：熟悉營銷和傳播的基本規(guī)律和常識(shí)；了解軟件開發(fā)的項(xiàng)目管理程序和印刷制作基本工藝流程；掌握基本財(cái)務(wù)知識(shí)和成本核算；具有品牌管理的專業(yè)知識(shí)和實(shí)戰(zhàn)能力。l 能力與技能：優(yōu)秀的文字表達(dá)能力；項(xiàng)目運(yùn)作的全局觀；敏銳的市場洞察力和分析能力；創(chuàng)意性思維和策劃能力；談判能力；計(jì)劃組織能力；項(xiàng)目管理能力。職業(yè)發(fā)展：晉升市場總監(jiān)10、市場部企劃主管 職務(wù)名稱：企劃主管職務(wù)編號：HD-SM-010直屬上級：市場部經(jīng)理所屬部門：市場部工資級別：直

31、接管理人數(shù)：崗位目的：負(fù)責(zé)將公司研發(fā)產(chǎn)品和服務(wù)以客戶為導(dǎo)向進(jìn)行品牌化包裝，跟進(jìn)媒體與促銷策略，進(jìn)行具體方案設(shè)計(jì)和實(shí)施工作。 工作內(nèi)容：1） 負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品包裝、廣宣品、企業(yè)刊物文案工作。2）負(fù)責(zé)媒體推廣的有關(guān)策劃方案和廣告文案編寫工作并執(zhí)行媒體評估。2） 負(fù)責(zé)解決方案、各項(xiàng)商務(wù)合作方案、合同、客戶函等銷售工具的設(shè)計(jì)編寫工作。3） 負(fù)責(zé)公司公關(guān)、促銷活動(dòng)方案的設(shè)計(jì)、策劃，制定與協(xié)調(diào)各區(qū)域促銷活動(dòng)推進(jìn)時(shí)間與方案選擇。4） 負(fù)責(zé)各區(qū)域促銷活動(dòng)的督導(dǎo)，協(xié)助各區(qū)域市場開展促銷活動(dòng)。5） 負(fù)責(zé)促銷活動(dòng)的方案管理與文檔備案，評估活動(dòng)效果，提交季度促銷活動(dòng)分析報(bào)告。6） 協(xié)助市場經(jīng)理進(jìn)行課件開發(fā)與編寫工作。7）

32、監(jiān)督各區(qū)域的VI應(yīng)用規(guī)范，實(shí)施部分品牌（產(chǎn)品商標(biāo)）管理工作。8）完成市場經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。權(quán)限與責(zé)任：1權(quán)限：1）4P策略的建議權(quán)；2）行使促銷管理職能；3）參與公司品牌管理工作；4）行使對外協(xié)單位的監(jiān)督評估工作；2責(zé)任：1）接受市場經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)和工作分配，及時(shí)完成各項(xiàng)工作；2）負(fù)責(zé)公司內(nèi)外部相關(guān)推廣、培訓(xùn)、銷售工具的文案撰寫；3）負(fù)責(zé)跟進(jìn)媒體和促銷計(jì)劃的實(shí)施工作；4）自覺收集行業(yè)信息，及時(shí)掌握市場行業(yè)資迅，不斷學(xué)習(xí)成長。與上級的溝通方式：接受市場經(jīng)理的工作部署，對部門工作積極提供策略建議，對自己所負(fù)責(zé)的項(xiàng)目進(jìn)行規(guī)劃和任務(wù)分配。同級溝通，與設(shè)計(jì)師積極互動(dòng)，交換意見，共同完成宣傳資料設(shè)計(jì)；主動(dòng)與

33、產(chǎn)品經(jīng)理溝通，加強(qiáng)對產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)。所予下級的指導(dǎo)崗位資格要求：l 教育背景 大學(xué)專科或本科學(xué)歷，專業(yè)不限制，具有市場營銷、傳播學(xué)、美學(xué)等方面的知識(shí)。（市場營銷、廣告?zhèn)鞑ァ⒅形南祵I(yè)為宜）l 經(jīng)驗(yàn)： 3年以上企劃工作經(jīng)驗(yàn)，深厚文案功底，具有敏銳的市場洞察力和分析能力。崗位技能要求：l 專業(yè)知識(shí)：熟悉營銷和傳播的基本規(guī)律和常識(shí)；了解軟件開發(fā)的項(xiàng)目管理程序。能力與技能：優(yōu)異的文字功底；嫻熟掌握各種文體寫作技巧，擅長廣告文案；具有活動(dòng)策劃和組織能力；敏銳的市場洞察力和分析能力；一定的項(xiàng)目管理能力。職業(yè)發(fā)展：晉升市場部經(jīng)理·11、區(qū)域支撐部主管職務(wù)名稱：區(qū)域支撐部主管職務(wù)編號：HD-SM-011

34、直屬上級：營銷中心副總經(jīng)理所屬部門：營銷中心工資級別：直接管理人數(shù)：崗位目的：區(qū)域與總部上情下達(dá)工作的中樞，各項(xiàng)銷售管理工作的樞紐，工作內(nèi)容：1）負(fù)責(zé)項(xiàng)目執(zhí)行:合同審核、下單制作界面、服務(wù)器、發(fā)貨等調(diào)配工作；2）酒店資料管理；（合同、客戶信息、收費(fèi)情況）3）負(fù)責(zé)銷售費(fèi)用結(jié)算和統(tǒng)計(jì)；4）業(yè)務(wù)提成核算；5）回款管理；6）協(xié)助制訂績效計(jì)劃；7）區(qū)域報(bào)銷協(xié)助；8）區(qū)域銷售管理報(bào)表匯總、公司銷售報(bào)表統(tǒng)計(jì)；9）根據(jù)年度、月度計(jì)劃進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、反饋。權(quán)限與責(zé)任：1、保證所有銷售項(xiàng)目按計(jì)劃實(shí)施；2、對所有銷售合同與數(shù)據(jù)承擔(dān)保管責(zé)任；3、對所負(fù)責(zé)工作項(xiàng)內(nèi)容負(fù)有及時(shí)說明解釋義務(wù)。與上級的溝通方式：接受來自營銷中心副總

35、經(jīng)理的方向性指導(dǎo)和業(yè)務(wù)性指導(dǎo)同級溝通： 與各區(qū)域密切溝通與合作，與產(chǎn)品設(shè)計(jì)制作、物流、采購等等人員的配合協(xié)作所予下級的指導(dǎo)： 崗位資格要求：l 教育背景 大學(xué)專科以上學(xué)歷，具備市場營銷、基本財(cái)務(wù)知識(shí)和公共關(guān)系學(xué)等方面的知識(shí)l 經(jīng)驗(yàn)： 2年以上市場、銷售相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；崗位技能要求：l 技能：1) 熟悉掌握Excel表，掌握統(tǒng)計(jì)技巧；2) 具備較好的溝通表達(dá)能力；3) 具備較強(qiáng)的執(zhí)行力；4) 具有一定的計(jì)算機(jī)操作能力；l 能力素質(zhì)：1)工作細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)；2)堅(jiān)持原則，頭腦靈活，具有一定的分析能力；3) 具有高度的工作熱情和責(zé)任感，主動(dòng)接收挑戰(zhàn)，很樂意接收挑戰(zhàn)與尋求額外的新任務(wù)。職業(yè)發(fā)展：12、區(qū)域支

36、撐專員職務(wù)名稱：區(qū)域支撐專員職務(wù)編號：HD-SM-012直屬上級：區(qū)域支撐主管所屬部門：營銷中心工資級別：直接管理人數(shù)：崗位目的：對營銷中心各種數(shù)據(jù)、資料、賬務(wù)等進(jìn)行整理、統(tǒng)計(jì)和歸檔。工作內(nèi)容：1）負(fù)責(zé)集團(tuán)客戶項(xiàng)目執(zhí)行；2）集團(tuán)客戶資料收集；3）客戶使用數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)；4）負(fù)責(zé)銷售費(fèi)用核算、業(yè)務(wù)提成核算；5）應(yīng)收款賬務(wù)核對；6）客戶信息資料的整理和歸檔；7）銷售各區(qū)域報(bào)表整理和歸檔；8) 營銷中心副總經(jīng)理交辦的其它事項(xiàng)。權(quán)限與責(zé)任：1、保證集團(tuán)項(xiàng)目按計(jì)劃實(shí)施；2、對所有客戶信息資料承擔(dān)保管責(zé)任；2、對所負(fù)責(zé)工作項(xiàng)內(nèi)容負(fù)有及時(shí)說明解釋義務(wù)。與上級的溝通方式：接受來自部門主管的方向性指導(dǎo)和業(yè)務(wù)性指導(dǎo)同級

37、溝通： 與各區(qū)域密切溝通與合作所予下級的指導(dǎo)： 崗位資格要求：l 教育背景 大學(xué)專科以上學(xué)歷，具備基本財(cái)務(wù)知識(shí)和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等方面的知識(shí)l 經(jīng)驗(yàn)： 1年以上銷售內(nèi)勤、行政等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；崗位技能要求：l 技能：1) 熟悉掌握Excel表，掌握統(tǒng)計(jì)技巧；2) 具備較好的溝通表達(dá)能力；3) 具備較強(qiáng)的執(zhí)行力；4) 具有一定的計(jì)算機(jī)操作能力；l 能力素質(zhì)：1)工作細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)；2)堅(jiān)持原則，頭腦靈活，具有一定的分析能力；3) 具有高度的工作熱情和責(zé)任感，主動(dòng)接收挑戰(zhàn)，很樂意接收挑戰(zhàn)與尋求額外的新任務(wù)。職業(yè)發(fā)展：13、集團(tuán)客戶執(zhí)行職務(wù)名稱：集團(tuán)客戶執(zhí)行職務(wù)編號：HD-SM-013直屬上級：營銷中心副總經(jīng)理所

38、屬部門：營銷中心工資級別：直接管理人數(shù)：崗位目的：全面負(fù)責(zé)集團(tuán)客戶項(xiàng)目管理，確保集團(tuán)客戶的實(shí)施進(jìn)度，對集團(tuán)客戶進(jìn)行關(guān)系維護(hù)和二次銷售。工作內(nèi)容：1、集團(tuán)客戶項(xiàng)目執(zhí)行及管理1）與各區(qū)域配合或直接參與完成項(xiàng)目實(shí)施工作；2）制定項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃及實(shí)施策略，牽頭與市場和產(chǎn)品等部門商討項(xiàng)目運(yùn)營策略；3）項(xiàng)目執(zhí)行管理；4）集團(tuán)客戶總部關(guān)系維護(hù)。2、集團(tuán)客戶關(guān)系維護(hù)及管理1）制定、維護(hù)客戶服務(wù)原則；2）建立、維護(hù)客戶等級體系與客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；3）建立客戶關(guān)系管理體系，制定并執(zhí)行客戶回訪制度，與call center和銷售配合完成回訪；4）協(xié)助市場部、客服部制定與完善針對酒店各部門的培訓(xùn)（包括課件內(nèi)容的制定與完善、

39、培訓(xùn)方案的執(zhí)行和考核，培訓(xùn)方式和培訓(xùn)頻率的制定等）；5) 受理和處理客戶投訴，提高客戶滿意度。3、集團(tuán)客戶數(shù)據(jù)收集、整理、統(tǒng)計(jì)和輸出1）收集和整理市場反饋信息，為公司產(chǎn)品和服務(wù)的改進(jìn)提供數(shù)據(jù)支撐；2）進(jìn)行客戶信息的收集和管理，建立完善的客戶信息庫；4、客戶服務(wù)質(zhì)量管理建立客戶服務(wù)質(zhì)量管理體系，制定服務(wù)績效的監(jiān)督考評機(jī)制，對服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)督和考評；對公司向社會(huì)和客戶做出的承諾進(jìn)行管理。權(quán)限與責(zé)任：1、對大客戶項(xiàng)目全權(quán)負(fù)責(zé)，包括項(xiàng)目實(shí)施與收款；2、客戶關(guān)系維護(hù)，確保項(xiàng)目順利執(zhí)行；3、負(fù)責(zé)大客戶調(diào)研，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析。與上級的溝通方式：接受來自營銷中心副總經(jīng)理的方向性指導(dǎo)和業(yè)務(wù)性指導(dǎo)同級溝通： 與各區(qū)域經(jīng)理密切溝通與合作，對大客戶項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)行全程監(jiān)督與指導(dǎo)所予下級的指導(dǎo)： 崗位資格要求：l 教育背景 大學(xué)本科以上學(xué)歷，具備市場營銷、經(jīng)濟(jì)學(xué)、公共關(guān)系、商務(wù)談判、心理學(xué)、管理學(xué)等方面的知識(shí)l 經(jīng)驗(yàn)： 3年以上市場、銷售相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少3年部門經(jīng)理