1、店長培訓總結推薦店長培訓總結四篇 總結是事后對某一階段的學習或工作情況作加以回顧檢查 并分析評價的書面材料， 通過它可以正確認識以往學習和工作中 的優缺點， 讓我們好好寫一份總結吧。 我們該怎么寫總結呢？以 下是我精心整理的店長培訓總結 4 篇，希望能夠幫助到大家。店長培訓總結篇 1 經過這次培訓，感覺收獲不小，與以往所有培訓不同的是： 本次培訓主要以提問式，搶答式、團隊式的方式進行，從早上 9 點多至下午 4：30 多現場氣氛活躍， 培訓生動而又形象的傳授著 聯想文化、銷售技巧， 與平時可能遇到的問題解決方法，讓我們 深刻感受到聯想文化的博大精深與超強的感染力， 此次培訓中通 過學習來自九縣

2、的專賣店的同行的交流， 使我認識到我們要想做 好銷售，并使店面人員銷售水平提高， 還有很多知識要學習提高。首先，在企業文化上， 我們要時刻與聯想文化保持一致，認 真深刻及時的學習聯想文化， 跟上聯想的文化發展腳步， 在公司 內部結合自身創造我們的文化，使我們樹立一桿自己的旗幟。再次， 我們需要加大銷售技巧的培訓， 通過這次學習我們更 加意識到銷售技巧重要性， 我們將加大培訓力度， 根據聯想話術 的一套實用的話術， 全體銷售人員學習并應用于實際中。 并及時開展銷售人員摸擬演練，展開 FAB法則，認真學習并應用；尋找 自己的不足，不斷提高銷售人員的業務水平與定單成功率。 專業知識的學習， 就像王志

3、方老師講到的“研究員站柜臺”， 我們有時遇到專業點的知識， 無法應答。 這樣顧客在心理上就感 覺到了 “不專業”銷售員。 真正讓自己成為一名專業的銷售員。提高我們定單的概率。人員素質培養： 我們注重人員的精神面貌， 不斷提人員的素 質。我們堅信只有高素質的人， 才會得到顧客的信認， 才會有更 多的回頭客。 時刻體現我們聯想人的“及時、 專業、真誠、熱情” 從而打造我們自己的品牌。在企業的管理上， 我們努力打造團結型的團隊。 在以后的發 展中我們將不斷學習改進和創新， 只有這樣才能在競爭激烈立于 不敗之地， 我們有信心在聯想的圈子里提升自己， 成為真正的聯 想人。很多店長和我抱怨說， 員工不愛出

4、去跑， 都喜歡在店里呆著。 我想問一下：1，員工如果出去他們自己知道要干什么嗎？很多時候，員 工不是不想努力，但是缺乏方向和技巧，不知道從何做起， 所以 才導致自己在店里混日子， 你店長給予員工以明確的指導了嗎？ 2，出去能拿多少錢？在店里能拿多少錢？如果員工出去能拿 1100，在店里能碰到送上門的客戶， 搞定之后， 也能拿 1000 ， 我為什么要出去？出去，就是要看到效果，有可靠的物質回報， 在店里的一個月能拿 1000，出去每月的業績能拿 10000，誰都愿 意出去， 因為他看到了物質回報， 你店里送上門的客戶和外面跑 回來的客戶分成比例是一樣嗎？每個月多少業績目標？怎么完 成？如何完成

5、？員工為什么流失率大， 作為店長，要想想，員工想要什么？ 你的門店是一個和諧互助的團隊氛圍嗎？員工在這里能拿到豐 厚的物質回報嗎？員工有明確的職業規劃和上升空間嗎？經紀 人是一個壓力巨大的工作，回到門店， 大家都像陌生人一樣， 誰 也不管誰， 員工心里會怎想？這么繁重的工作， 我每個月拿的錢 還低于這個城市的平均工資， 我為什么要干？我干了三年， 業務 出色，可是從來沒有人表揚我， 提拔我，而張三是店東的親戚或 者是和區經，總監的關系好， 升了很多次， 我怎么想？你作為員 工，你怎么想？每天看到員工忙忙碌碌， 就是不出業績， 為什么？你了解員 工的行程嗎？你知道每個員工手上客戶和房東跟進到什么

6、程度 了嗎？你知道每個員工手里有那些客戶與房源嗎？你知道他們怎么帶看嗎？你知道他們怎么寫跟進嗎？你確認員工的帶看水 平和談判水平可以勝任嗎？門店生意不好？為什么？你確認所有的房東和客戶門店經 紀人都聯系了？回訪了？談到沒有一線希望的程度了？老客戶 有沒有維護？電腦里的所有房源都有人跟進嗎？核銷資源頻繁 嗎？所有的客戶都有有效的跟進嗎？所有的商圈都精耕了嗎？ 再往前延伸擴大幾個小區呢？ DM 廣告設計好了嗎？議房做了沒 有？做了多少次？要自己去分析原因， 而不是靠天吃飯， 靠估計 和大概來推測門店業績。和客戶打交道時， 怎么卡位？怎么議價？怎么緊急議價？怎 么回報？怎么維護好客戶？到什么程度的時

7、候能收意向金或者 定金？你作為店長你掌握嗎？你員工掌握了沒有？員工怎么迅速的成長？你的工作中培訓到位了嗎？一個新 人，要經過 14 周的成長才能成為一個合格的經紀人，你的培訓 合理嗎？時間充裕嗎？每一周你都知道培訓那些內容嗎？形成 固定培訓制度了嗎？還是臨時沒事的時候湊起來， 想當然的講點 東西，沒時間就不培訓了？有考核嗎？有監督嗎？老帶新怎么帶？很多店長通過痛罵和罰款來管理。 請記住， 罰款和責罵是管 理的最下限。 是沒有管理能力的人才會做的東西。 我本來就拿的 少，你還罰款？我每月拿 1萬，你罰我 10 塊有用嗎？心里還是 個疙瘩，產生抗拒心理。要靠自己的領導和管理能力， 人格魅力 來管理

8、門店。而不是責罵和罰款。罰就要所有的人都害怕， 沒人敢違反。 否則，你罰了什么用？很多店長靠喝酒和稱兄道弟來維 持和員工的關系， 寧愿和員工喝出胃出血， 也不愿意和員工出去 做一些團隊拓展和旅游， 員工和店長的關系要像冬天互相取暖的 刺猬，不要太近，太近容易扎傷對方，不要太遠，太遠達不到取 暖的目的。門店有那些制度？都可靠的執行了嗎？還是掛在墻上的幾 張紙而已？請記住， 制度是節省時間的最好辦法。 制度定了就要 執行，所謂：店長有情，管理無情，制度絕情！管理的時候記住 一定要公平，讓所有的員工看到公平。店長培訓總結篇 2當前超市銷售業績出現下滑， 任務不完成， 我作為一個店長， 要如何做才能把

9、銷售業績提升上來？經過培訓和認真的思考， 我 認為首先提高自身的素質， 要有高度的責任感， 要有良好的組織、 協調、溝通等綜合能力和凝聚力，必須用自己的行動、 思想來影 響員工。對員工進行培訓和交談、鼓舞士氣， 讓每一個員工都能 發揮才能。要有良好的貨品銷售能力， 對于每天的工作細節， 都要留心。 要學會掌握、分析報表、數據， 從而知道自己超市銷售成績的好 壞。要對營業問題的追蹤，做營業額的分析、工作重點的確認， 對發現的問題有正確的判斷， 并能迅速進行處理， 盡力完成當日銷售目標。要收集市場信息，做好銷售分析，掌握市場動態，可以提前 做出市場預測及時調整經營定位。 把握經營的發展趨勢， 最終

10、挖 掘并能形成自己差異化的經營特色和賣點。要根據銷售規律在不同時間段來確定生鮮商品經營重點和 商品組合，使經營方式更加貼近消費需求要提供整潔明亮的環境， 親切周到的服務，豐富優質的商品， 平實可信的價格。 給消費者 舒適的購物環境， 讓服務更加合理化， 讓顧客有親切感， 方便感， 信任感和舒適感。以優質的服務吸引回頭客，以提高營業額。要以創新為主題，做好促銷活動，獲取市場競爭的先機。要 采取一系列有效措施做好超市的管理， 加強超市人員的團隊合作 精神，用心去觀察，用心去做每一件工作， 做好強超人員的管理 與協調，提升整個賣場的銷售業績，取得佳績。店長培訓總結篇 3在湖北文理學院大一新生開學之際

11、， 公司決定在學校附近商 業街的賣點（金年華電子） 舉行促銷活動， 我有幸成為其中的一 名促銷員， 在我們幾名員工的共同努力下也取得了一些成績， 現 將大體概況整理為下：一、業績回顧由上表可你看出， 四天的銷售情況總體來說還是不錯的， 但是美中不足的是還沒有完成既定目標， 我會在以后的工作中更加 努力。二、銷售情況分析9月 8日是大一新生報到的第一天又逢周末，商業街上人流 量比較高， 但是進店看手機的顧客少之又少， 也許是大一新生對 學校附近不太熟悉， 大多數進店者都是充手機話費的。 每當有顧 客進來看手機時我都盡量向他們講解清楚， 服務好點， 我想就是 這次他們不需要手機， 但他們仍然是我們

12、的潛在客戶， 分析第一 天出現的問題， 可能是賣點外面沒有醒目的標牌， 然后我們的前 期宣傳工作也做的不到位。 9月 9日迎來了新生報到的高峰，商 業街上的人流量突增， 今天我們做了一些準備， 首先賣點外播放 起了手機的宣傳語， 和吸引人的音樂， 同時在外面搭起了一個簡 易的宣稱棚， 里面擺放了一些精美的禮品和宣傳單， 使人一目了 然，能知道店里正在做手機活動。 今天進來買手機的客戶大都有 以下特征：父母陪同子女的、 幾個人三五成群的。于是這類人群 被我確定為重點關注對象，即使不能成交我也會熱情服務。9月 10日今天是周一，也是新生開學軍訓的第一天，一天 的時間都顯得特別冷清， 只有中午學生們

13、放學的那一會店里才會 進來幾個人， 中午一個學姐帶著兩個大一的學弟來看手機， 我一 邊給他們將手機一邊和他們聊天 （聊專業、學院等） 給他們一種親切的感覺，最后成交9 月 11 日天空下著小雨，店里顯得更加冷清，同樣也沒什 么人光顧， 下午放學后有兩個同學進來看我們的機子， 其中有一 個熟悉的面孔， 原來是前兩天買我們機子的客戶， 今天又帶來一 個他的同學， 由于他對我們機子有一定的了解， 我就給他們對我 們的機子進行了更加詳細的講解， 同時獻上熱情的服務， 看他對 機子比較滿意，我就抓住機會進行了交易。三、問題改善平時注重對我們 OPPC品牌的宣傳，使之產生更加廣泛的影 響力， 建議公司以后

14、多來湖北文理學院進行宣傳， 大學生是青春 追逐時尚的群體， 他們有很強的消費能力， 我們絕不能忽視這樣 一個群體。我們OPPO公司在招聘兼職人員時可多招一些在校大 學生，通過他們為我們品牌做宣傳，帶動銷量。我自身也有許多問題需要改善， 首先要克服膽怯， 勇于大聲 歡迎顧客， 然后要加強對功能機的了解， 以前我把注意力都放在 智能機上了， 忽視了對功能記得了解， 以至于有時不知道如何對 客戶講解一款自己都不熟悉的機子， 最后要提升自己熱情服務的 能力，盡量做到“顧客罵我千萬遍， 我待顧客如初戀”。還有一 些其他的問題我也需要慢慢改善。四、心得體會 首先：耐性，銷售的工作，除了要耐性還是要耐性，你

15、只有 擁有了耐性， 才能得到顧客的認同， 如果你馬馬虎虎的對待他們， 他們也不會耐煩你的。有句話說的好： 顧客就是上帝， 面對上帝 般的人物， 你能不耐性的對待嗎？耐性很重要， 在我以后的工作， 我還要更加努力，因為我知道自己耐性真的不太好。其次：微笑，不要看小你自己淺淺的一個微笑，人看你，你 看人，人與人之間的交流與溝通，往往是通過肢體語言的， 微笑 時對任何人的尊重。 試問： 誰喜歡面對一個整天苦瓜臉的人呢？ 微笑，可以拉近你跟人之間的距離。 微笑對人，這是非常必要的。 在銷售工作中， 你為微笑對人， 人家才會有個好心情跟你溝通下 去的最后：真誠，不要虛偽面對任何人。 現在這個社會就是太多

16、 的虛偽掩蓋了真誠， 所以我們這一代才要更加學會真誠對人。 沒 錯，有時利益很重要， 但真誠遠遠比任何都重要。 在銷售工作中， 真誠的真實的把產品銷售出去遠比欺詐的方法來的好， 至少你真 實的告訴人家這個產品的用途， 至于買不買是別人的事。 這樣才 會避免日后的不好反映。店長培訓總結篇 4首先感謝公司領導給予我這么好的平臺、 這么好的機會， 讓我鍛煉、 學習，同時也感謝各位領導和各位同仁對我工作上的支 持和幫助，能學到以前沒有學到的知識，使我受益匪淺。我于20xx年3月從xx四店調入xx 店，作為xx 店的店 長，全面負責 xx 一店的工作。 其中有苦也有樂。 對于沒有學歷， 也沒有專業技能的

17、我， 為了使一店各方面的工作不落后， 我要邊 學邊干，同時還要比別人花更多的時間來努力工作， 來回報雇主。 除了接受公司領導直接培訓外，還參加了長安大學的教授的 ' 培 訓，所以，只有拼命工作才是我最好的選擇。 在這樣一個大家庭 里，以前沒有管理經驗，除了給員工灌輸公司下達的任務外， 最 重要的是和員工一起學習， 溝通心態等方面的問題。 讓大家了解 我們上班的目的和公司對我們的要求， 所以要大家除了能學到一 些技能外， 更重要的是學習做人的道理。 要鼓勵員工人人做優秀 員工，個個都是最棒的。細節決定事業的成功， 所以我們要注重細節， 我們在這里上 班，主要目的就是做好銷售。 怎樣去做好

18、銷售， 是我們工作的重 點，在銷售的過程中， 會出現各種各樣的問題， 而等待我的就是 怎樣去解決問題。 所以我給自己的任務是不怕出現問題， 出現了 問題要學會怎樣去解決問題。在這一年里時間里， 今年的銷售比去年有所提高， 當然也有 各方面的原因，比起公司的其它門店， 毛利不是很理想。所以有待在經營過程中把握好毛利。 一店也是一比較特殊的門店， 難得 管理的是兩個出品， 把面臨的顧客群體各式各樣， 人員也比較復 雜。俗話說，養兵千日，用兵一時，我們將加倍努力，為門店的 銷售作出最大的貢獻。一、盤點工作a、加強雅柏超市的人力資源、商品缺斷貨追蹤、商場財物 管理。b、完成對雅柏超市的全面整改工作，配

19、合店長做好整改前的商品盤點工作、員工思想工作、財物清查工作; 整改中的財物交接工作、商品退貨內撥工作、人員加班安排等; 整改后的各項交接工作。c、協助代店長嚴建平完成對雅柏生活館的系列整改問題及 其它運營工作。d:完成對雅柏生活館的交接及彭田商場的固定資產、人員 情況、資金情況的交接手續等。e、完成對彭田商場人員、固定資產、商場資金等一系列的盤點交接工作。f 、對彭田商場競爭店的調研及附近消費情況的評估，在盡 量做到差異化經營的情況下，避免商品同質化條件的價格競爭， 對彭田商場滯銷商品進行清退、 縮短商品線長度， 新型商品品種的引進等g、配合公司組織的專管員以上干部的培訓考核活動。二、存在的問題我商場在公司領導下， 全年 01-12 月合計銷售： rmb, 全年平 均每天客單價：rmb，平均每天來客數：位，商場業績的影響主 要來自于以下幾個方面：a: 今年 4 月份后惠購生鮮超市開業， 客單價、 來客數相對減 少，由于受周邊零售業態的影響及資源分化較為嚴重， 特別是在 商品同質化的條件下， 同種商品的價格往往高于競爭店， 一線商 品更為嚴重，另外，受天氣影響，入冬以來氣溫相對往年有所偏 高，季節性商品不能達到理想中的銷售業績，購買力嚴重不足， 因彭田村的主要消費來自于打工階層， 顧客往往在購買來都貨比 三家、精挑細選，對于高單價商品的需求相對減少。b:場外促銷活動