1、遠程管理流程目錄1 目的 32 適用范圍 33 術語與定義 34 主要角色與職責 35 工作程序： 36 其他相關聯流程描述 47 支持性文件及記錄表格 51、目的規范運維管理中的遠程管理流程，確保遠程運維在管控下發起、評估、批準、 實施并進行回顧。2、適用范圍適合于XX安全運維管理過程，包括信息系統的變更、組織資源配置變更 以及在信息系統變更中涉及到的組織資源配置。3、術語與定義1 .核心服務器組：智慧政務核心應用服務器組2 .托管服務器組：應用托管于智慧政務中心機房內的服務器組3 .管理服務器組：智慧政務中用于管理和監控的服務器組4 .安全設備組：智慧政務中的安全設備組5 .網絡設備組：智

2、慧政務中的核心網絡設備組6 .配置管理員：configadmin,用于用戶（運維）管理，主機管理，策略管理及 工單授權。7 .審計管理員：auditadmin,用于實施監控和運維審計工作，可投放于監控中心屏幕。8 .用戶：用于登錄堡壘主機，以遠程管理服務器及設備的賬號。4、主要角色與職責流程角色人員姓名或崗位職責流程所有者信息中心負責該流程的制定、控制、修訂和解釋。流程批準者安全保障組負責該流程的審批和監督?；顒訄绦姓呒夹g保障組負責該流程的日常運營。5、工作程序:遠程管理流程用戶安全保障組技術保障組段階核審填寫申請業務申請表事件記錄，形成事 件編號段階施實心中息信授權到期事件統計管理表變更管理

3、表使用完畢一、用戶通過堡壘主機 進行遠程管理結束6、用戶賬號權限1 .普通運維賬戶：30wishtech, wicresoft,根據各運維公司的維護范圍和權限 配置運維策略，“啟用備注”功能，網絡設備及安全設備應在初次使用時為其綁定相應全權限的設備賬號（該設備賬號僅具有狀態、配置等查看功能）。該類賬戶應當綁定特定的IP（A321運維機IP及部分人員的PC）2 . 變更賬戶：30wishmod、 wicresoftmod ， 根據各運維公司的維護范圍和配置運維策略， “啟用備注”功能，網絡設備及安全設備應在初次使用時為其綁定相應權限的設備賬號（該設備賬號具有狀態、配置等配置變更功能）。該類賬戶應

4、當綁定特定的IP（A210變更機）。在發起變更申請并通過審核后，根據變更單需求由信息安全管理員（王漫藝）通過策略配置管理員配置工單授權策略（編號對應變更單編號），應配置相應時間范圍等策略。3 .托管運維賬戶：hslm,微創公司負責其他與智慧政務核心應用無關的系統，其他等， “啟用備注”功能。在系統使用單位發起遠程接入申請并通過審核后，根據遠程接入于屋內需求由信息安全管理員（王漫藝）通過策略配置管理員配置工單授權策略（編號對應變更單編號），應配置相應時間范圍、設備范圍等策略。7、 其他相關聯流程描述1. 變更管理流程：在遠程管理實施過程中引發變更時，須嚴格按照變更管 理流程操作；2. 發布管理流程：在遠程管理實施過程中如需發布操作，則按照發布管理 流程操作；3. 問題管理流程：在遠程