1、會(huì)計(jì)學(xué)1第二第二(d r)講講-績效計(jì)劃績效計(jì)劃第一頁，共48頁。計(jì)劃(jhu)、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制第1頁/共48頁第二頁，共48頁。1、計(jì)劃本身(bnshn)具有前瞻性。2、計(jì)劃并不是一成不變的。3、指明了大方向，目標(biāo)明確。“為明天做準(zhǔn)備”第2頁/共48頁第三頁，共48頁。第3頁/共48頁第四頁，共48頁。第4頁/共48頁第五頁，共48頁。第5頁/共48頁第六頁，共48頁。績效(j xio)計(jì)劃概述績效計(jì)劃(jhu)的步驟教學(xué)內(nèi)容績效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)(shj)評(píng)價(jià)周期決策第6頁/共48頁第七頁，共48頁。從具體(jt)表現(xiàn)形式看，績效計(jì)劃是用于指導(dǎo)員工行為的一份目標(biāo)協(xié)議書。第7頁/共48頁第八

2、頁，共48頁。 績效計(jì)劃(jhu)是關(guān) 于工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的契約1 績效(j xio)計(jì)劃是管 理者與員工雙 向溝通的過程2 績效計(jì)劃是全 員參與的過程3做什么？如何做？做到什么程度？何時(shí)完成？花費(fèi)多少？就計(jì)劃內(nèi)容雙方答疑解惑區(qū)別于傳統(tǒng)績效計(jì)劃上下級(jí)協(xié)商確定第8頁/共48頁第九頁，共48頁。績效計(jì)劃(jhu)概述績效(j xio)計(jì)劃的步驟教學(xué)內(nèi)容績效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)(shj)評(píng)價(jià)周期決策第9頁/共48頁第十頁，共48頁。績效(j xio)計(jì)劃的步驟在戰(zhàn)略性績效管理系統(tǒng)中，需要對(duì)績效計(jì)劃的步驟和方式作出明確的規(guī)定，圍繞組織的戰(zhàn)略制定績效計(jì)劃，以確保制定的計(jì)劃引導(dǎo)(yndo)員工沿著實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目

3、標(biāo)的方向前進(jìn)。準(zhǔn)備階段溝通階段制定計(jì)劃階段規(guī)劃目標(biāo)制定戰(zhàn)略交流信息動(dòng)員員工 雙向溝通 界定領(lǐng)域計(jì)劃會(huì)議 多次總結(jié)目標(biāo)一致職責(zé)分明描述清晰靈活有效第10頁/共48頁第十一頁，共48頁。組織戰(zhàn)略目標(biāo)和發(fā)展規(guī)規(guī)劃年度經(jīng)營計(jì)劃業(yè)務(wù)單元的工作計(jì)劃團(tuán)隊(duì)計(jì)劃/部門計(jì)劃個(gè)人的職責(zé)描述員工上一個(gè)績效期間的績效評(píng)價(jià)結(jié)果第11頁/共48頁第十二頁，共48頁。nn的一個(gè)前提。的一個(gè)前提。第12頁/共48頁第十三頁，共48頁。績效計(jì)劃溝通階段第13頁/共48頁第十四頁，共48頁。致性約定。致性約定。績效(j xio)協(xié)議書第14頁/共48頁第十五頁，共48頁。績效(j xio)協(xié)議書的內(nèi)容第15頁/共48頁第十六頁，共

4、48頁。工作目標(biāo)工作目標(biāo)主要產(chǎn)出主要產(chǎn)出完成期完成期限限衡量標(biāo)準(zhǔn)衡量標(biāo)準(zhǔn)評(píng)判評(píng)判來源來源所占所占權(quán)重權(quán)重完成完成大大客戶管理客戶管理規(guī)范規(guī)范修訂后的修訂后的大大客戶管理規(guī)范客戶管理規(guī)范2008年年8月底月底大客戶管理責(zé)任明確大客戶管理責(zé)任明確大客戶管理流程清晰大客戶管理流程清晰主管主管評(píng)估評(píng)估20%調(diào)整部門調(diào)整部門內(nèi)的組織內(nèi)的組織結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)新的團(tuán)隊(duì)組織新的團(tuán)隊(duì)組織結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)2008年年9月月15日日能夠以小組面對(duì)大客戶能夠以小組面對(duì)大客戶團(tuán)隊(duì)成員的優(yōu)勢能互補(bǔ)團(tuán)隊(duì)成員的優(yōu)勢能互補(bǔ)主管主管下屬下屬評(píng)估評(píng)估10%完成對(duì)大完成對(duì)大客戶的銷客戶的銷售目標(biāo)售目標(biāo)大客戶數(shù)量大客戶數(shù)量銷售額銷售額客戶保持率客戶保

5、持率2009年年1月底月底大客戶數(shù)量達(dá)到大客戶數(shù)量達(dá)到30個(gè)個(gè)銷售額達(dá)到銷售額達(dá)到2.5億元億元客戶保持率不低于客戶保持率不低于80%銷售銷售記錄記錄50%建立大客建立大客戶數(shù)據(jù)庫戶數(shù)據(jù)庫大客戶數(shù)據(jù)庫大客戶數(shù)據(jù)庫2009年年12月底月底大客戶信息能全面、準(zhǔn)大客戶信息能全面、準(zhǔn)確、及時(shí)地反映確、及時(shí)地反映主管主管評(píng)估評(píng)估20%受約人：王紅軍 職位：大客戶部經(jīng)理 直接主管：市場部總經(jīng)理績效(j xio)期間：2008年8月1日至2009年1月31日 受約人簽字： 主管簽字： 時(shí)間： 注：本績效計(jì)劃若在實(shí)施過程中發(fā)生變更，應(yīng)填寫(tinxi)績效計(jì)劃變更表，最終的績效評(píng)估以變更后的績效計(jì)劃為準(zhǔn)。第1

6、6頁/共48頁第十七頁，共48頁。在制定績效(j xio)目標(biāo)時(shí)應(yīng)遵循以下五條原則，通常簡稱為SMART原則。這五條原則分別是： 績效目標(biāo)應(yīng)該是明確(mngqu)具體的（specific） 績效(j xio)目標(biāo)應(yīng)該是可衡量的（measurable） 績效目標(biāo)應(yīng)該是有行為導(dǎo)向的（action oriented） 績效目標(biāo)應(yīng)該是切實(shí)可行的（realistic）SMAR 績效目標(biāo)應(yīng)該是受時(shí)間和資源限制的 （time and resource constrained）T制定績效目標(biāo)的SMART原則第17頁/共48頁第十八頁，共48頁。水煮西游記二十八 原則(yunz)第18頁/共48頁第十九頁，共4

7、8頁。第19頁/共48頁第二十頁，共48頁。第20頁/共48頁第二十一頁，共48頁。第21頁/共48頁第二十二頁，共48頁。第22頁/共48頁第二十三頁，共48頁。第23頁/共48頁第二十四頁，共48頁。不第24頁/共48頁第二十五頁，共48頁。績效(j xio)計(jì)劃概述績效(j xio)計(jì)劃的步驟績效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)(shj)教學(xué)內(nèi)容評(píng)價(jià)周期決策第25頁/共48頁第二十六頁，共48頁。一、績效評(píng)價(jià)指標(biāo)(zhbio)的概念及構(gòu)成 績效評(píng)價(jià)指標(biāo)一般包括四個(gè)構(gòu)成要素：1、指標(biāo)名稱對(duì)評(píng)價(jià)指標(biāo)的內(nèi)容做出的總體概括；2、指標(biāo)定義是指標(biāo)內(nèi)容的操作定義，用于揭示評(píng)價(jià)指標(biāo)的關(guān)鍵可變特征；也就是指名該評(píng)價(jià)指標(biāo)考

8、評(píng)的具體內(nèi)容是什么；3、標(biāo)志評(píng)價(jià)指標(biāo)中用于區(qū)分(qfn)各個(gè)級(jí)別的特征規(guī)定；績效評(píng)價(jià)一般要把員工的績效分為若干等級(jí)，用于區(qū)別各個(gè)等級(jí)的特征規(guī)定，也就是員工的績效分為多少個(gè)等級(jí)，每個(gè)等級(jí)的具體名稱是什么。4、標(biāo)度用于對(duì)標(biāo)志所規(guī)定的各個(gè)級(jí)別包含的范圍做出規(guī)定，或者說，標(biāo)度是用于揭示各級(jí)別之間差異的規(guī)定。 評(píng)價(jià)指標(biāo)，即評(píng)價(jià)因子或評(píng)價(jià)項(xiàng)目。在評(píng)價(jià)過程中，人們要對(duì) 被評(píng)價(jià)對(duì)象的各個(gè)方面或各個(gè)要素(yo s)進(jìn)行評(píng)估，而指向這方面或要素(yo s)的概念就是評(píng)價(jià)指標(biāo)。第26頁/共48頁第二十七頁，共48頁。標(biāo)志標(biāo)志SABCD標(biāo)度標(biāo)度合作合作愉快愉快肯合作肯合作尚能尚能合作合作偶爾偶爾合作合作我行我行我素我

9、素第27頁/共48頁第二十八頁，共48頁。 評(píng)價(jià)尺度是指評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和等級(jí)描述。 評(píng)價(jià)尺度的劃分通常有四種方式(fngsh)： 量詞式 等級(jí)式 數(shù)量式 定義式 1、量詞式的評(píng)價(jià)尺度(chd)：采用帶有程度差異的形容詞、副詞、名詞等詞組表示不同的等級(jí)水平。如“較好”、“好”、“一般”、“較差”、“差”等。2、等級(jí)式的評(píng)價(jià)尺度(chd)：采用一些能夠體現(xiàn)等級(jí)順序的字詞、字母或數(shù)字表示不同的評(píng)價(jià)等級(jí)。如“優(yōu)、良、中、差”,“甲等、乙等、丙等”, “1、2、3”等。 評(píng)價(jià)(pngji)尺度第28頁/共48頁第二十九頁，共48頁。數(shù)量式連續(xù)型評(píng)價(jià)(pngji)標(biāo)尺 評(píng)價(jià)指標(biāo)評(píng)價(jià)指標(biāo)指標(biāo)定義指標(biāo)定義標(biāo)度（尺度

10、）標(biāo)度（尺度）計(jì)劃能力能否有計(jì)劃、有步驟地完成領(lǐng)導(dǎo)交給的工作，使本業(yè)務(wù)領(lǐng)域的工作能與整個(gè)部門或所在工作團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)相匹配。 0分3分6分9分12分54.5分4.44分3.93.5分3.43分3分以下協(xié)作性很好尚可一般較差極差評(píng)價(jià)(pngji)指標(biāo)標(biāo)志(biozh)（尺度）3、數(shù)量式的評(píng)價(jià)尺度：用具有量的意義的數(shù)字表示不同的等級(jí)水平。包括離散型和連續(xù)型兩種。4、定義式的評(píng)價(jià)尺度：若指標(biāo)的評(píng)價(jià)尺度中規(guī)定了定義式的標(biāo)度，我們就將這種評(píng)價(jià)指標(biāo)的尺度稱為定義式的評(píng)價(jià)尺度。數(shù)量式離散型評(píng)價(jià)標(biāo)尺第29頁/共48頁第三十頁，共48頁。對(duì)對(duì)象象要素定義要素定義等等 級(jí)級(jí) 說說 明明S SA AB BC CD部

11、部長長級(jí)級(jí)是否重視工作目標(biāo)的是否重視工作目標(biāo)的樹立并在工作中對(duì)部樹立并在工作中對(duì)部門目標(biāo)的完成情況進(jìn)門目標(biāo)的完成情況進(jìn)行監(jiān)控，是否使下屬行監(jiān)控，是否使下屬了解目標(biāo)的重要性，了解目標(biāo)的重要性，并通過讓下屬參與目并通過讓下屬參與目標(biāo)的制定激發(fā)他們的標(biāo)的制定激發(fā)他們的工作熱情。工作熱情。重視工作目標(biāo)的樹重視工作目標(biāo)的樹立并在工作中對(duì)部立并在工作中對(duì)部門目標(biāo)的完成情況門目標(biāo)的完成情況進(jìn)行監(jiān)控，讓下屬進(jìn)行監(jiān)控，讓下屬參與目標(biāo)的制定，參與目標(biāo)的制定，目標(biāo)切實(shí)可行，下目標(biāo)切實(shí)可行，下屬的工作熱情很高。屬的工作熱情很高。重視工作目標(biāo)的樹重視工作目標(biāo)的樹立并在工作中對(duì)部立并在工作中對(duì)部門目標(biāo)的完成情況門目標(biāo)的完

12、成情況進(jìn)行監(jiān)控，讓下屬進(jìn)行監(jiān)控，讓下屬參與目標(biāo)的制定，參與目標(biāo)的制定，目標(biāo)基本上切實(shí)可目標(biāo)基本上切實(shí)可行，下屬的工作熱行，下屬的工作熱情較高。情較高。了解目標(biāo)的重要性，了解目標(biāo)的重要性，但不善于制定目標(biāo)，但不善于制定目標(biāo)，所制定的工作目標(biāo)所制定的工作目標(biāo)不能為一部分部門不能為一部分部門員工所接受，在目員工所接受，在目標(biāo)的實(shí)施過程中有標(biāo)的實(shí)施過程中有一定困難。一定困難。在日常工作中有一在日常工作中有一定的計(jì)劃性，但往定的計(jì)劃性，但往往沒有明確的長期往沒有明確的長期或階段性目標(biāo)，常或階段性目標(biāo)，常常常“走一步算一走一步算一步步”，下屬員工也，下屬員工也難以確定自己的階難以確定自己的階段性工作目標(biāo)。

13、段性工作目標(biāo)。工作完全沒有工作完全沒有計(jì)劃性，總是計(jì)劃性，總是在上級(jí)或其他在上級(jí)或其他部門的要求下部門的要求下被動(dòng)地組織部被動(dòng)地組織部門的工作。門的工作。 主主管管級(jí)級(jí)是否重視工作目標(biāo)的是否重視工作目標(biāo)的樹立并在工作中對(duì)團(tuán)樹立并在工作中對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的完成情況進(jìn)隊(duì)目標(biāo)的完成情況進(jìn)行監(jiān)控，是否使下屬行監(jiān)控，是否使下屬了解目標(biāo)的重要性，了解目標(biāo)的重要性，并通過讓下屬參與目并通過讓下屬參與目標(biāo)的制定激發(fā)他們的標(biāo)的制定激發(fā)他們的工作熱情。工作熱情。重視工作目標(biāo)的樹重視工作目標(biāo)的樹立并在工作中對(duì)團(tuán)立并在工作中對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的完成情況隊(duì)目標(biāo)的完成情況進(jìn)行監(jiān)控，讓下屬進(jìn)行監(jiān)控，讓下屬參與目標(biāo)的制定，參與目標(biāo)的制定，

14、團(tuán)隊(duì)人員的工作熱團(tuán)隊(duì)人員的工作熱情很高。情很高。重視工作目標(biāo)的樹重視工作目標(biāo)的樹立并在工作中對(duì)團(tuán)立并在工作中對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的完成情況隊(duì)目標(biāo)的完成情況進(jìn)行監(jiān)控，讓下屬進(jìn)行監(jiān)控，讓下屬參與目標(biāo)的制定，參與目標(biāo)的制定，目標(biāo)基本上切實(shí)可目標(biāo)基本上切實(shí)可行，下屬的工作熱行，下屬的工作熱情較高。情較高。了解目標(biāo)的重要性，了解目標(biāo)的重要性，但不善于制定目標(biāo)，但不善于制定目標(biāo)，所制定的工作目標(biāo)所制定的工作目標(biāo)不能為一部分下屬不能為一部分下屬員工所接受，在目員工所接受，在目標(biāo)的實(shí)施過程中有標(biāo)的實(shí)施過程中有一定困難。一定困難。在日常工作中有一在日常工作中有一定的計(jì)劃性，但往定的計(jì)劃性，但往往沒有明確的長期往沒有明確的

15、長期或階段性目標(biāo)，常或階段性目標(biāo)，常常常“走一步算一走一步算一步步”，下屬員工也，下屬員工也難以確定自己的階難以確定自己的階段性工作目標(biāo)。段性工作目標(biāo)。工作完全沒有工作完全沒有計(jì)劃性，總是計(jì)劃性，總是在上級(jí)或其他在上級(jí)或其他同事的要求下同事的要求下被動(dòng)地組織本被動(dòng)地組織本團(tuán)隊(duì)的工作。團(tuán)隊(duì)的工作。普普通通員員工工是否重視工作目標(biāo)的是否重視工作目標(biāo)的樹立，積極參與個(gè)人樹立，積極參與個(gè)人工作目標(biāo)的確定，個(gè)工作目標(biāo)的確定，個(gè)人目標(biāo)是否符合部門人目標(biāo)是否符合部門或團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)，或團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)，是否能在工作中按照是否能在工作中按照預(yù)定的目標(biāo)落實(shí)每一預(yù)定的目標(biāo)落實(shí)每一項(xiàng)工作。項(xiàng)工作。重視工作目標(biāo)的樹重視

16、工作目標(biāo)的樹立，積極參與個(gè)人立，積極參與個(gè)人工作目標(biāo)的確定，工作目標(biāo)的確定，個(gè)人目標(biāo)符合部門個(gè)人目標(biāo)符合部門或團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)，或團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)，并能夠在工作中按并能夠在工作中按照預(yù)定的目標(biāo)落實(shí)照預(yù)定的目標(biāo)落實(shí)每一項(xiàng)工作。每一項(xiàng)工作。了解工作目標(biāo)的重了解工作目標(biāo)的重要性，參與個(gè)人工要性，參與個(gè)人工作目標(biāo)的確定，個(gè)作目標(biāo)的確定，個(gè)人目標(biāo)基本符合部人目標(biāo)基本符合部門或團(tuán)隊(duì)的工作目門或團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)，在工作中按照標(biāo)，在工作中按照預(yù)定的目標(biāo)落實(shí)每預(yù)定的目標(biāo)落實(shí)每一項(xiàng)工作。一項(xiàng)工作。重視工作目標(biāo)的樹重視工作目標(biāo)的樹立，但不善于制定立，但不善于制定目標(biāo)，不能將自身目標(biāo)，不能將自身的目標(biāo)與部門或團(tuán)的目標(biāo)與部門

17、或團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)很好地結(jié)隊(duì)的目標(biāo)很好地結(jié)合。合。在日常工作中有一在日常工作中有一定的計(jì)劃性，但缺定的計(jì)劃性，但缺乏一個(gè)長期的或階乏一個(gè)長期的或階段性的工作目標(biāo)，段性的工作目標(biāo)，在領(lǐng)導(dǎo)的要求下被在領(lǐng)導(dǎo)的要求下被動(dòng)地展開工作。動(dòng)地展開工作。工作完全沒有工作完全沒有計(jì)劃性，每天計(jì)劃性，每天都在被動(dòng)地完都在被動(dòng)地完成上級(jí)交給的成上級(jí)交給的工作。工作。定義式評(píng)價(jià)(pngji)標(biāo)尺第30頁/共48頁第三十一頁，共48頁。工作業(yè)績指標(biāo)和工作態(tài)度指標(biāo)軟指標(biāo)和硬指標(biāo)“特質(zhì)、行為(xngwi)、結(jié)果”三類績效評(píng)價(jià)指標(biāo)第31頁/共48頁第三十二頁，共48頁。工作過程中行為表現(xiàn)的指標(biāo)。工作過程中行為表現(xiàn)的指標(biāo)。如出勤率，

18、協(xié)作性，上進(jìn)心等。如出勤率，協(xié)作性，上進(jìn)心等。根據(jù)(gnj)績效評(píng)價(jià)的內(nèi)容分類第32頁/共48頁第三十三頁，共48頁。根據(jù)評(píng)價(jià)指標(biāo)(zhbio)的客觀化程度分類n軟指標(biāo)與硬指標(biāo)的結(jié)合：在數(shù)軟指標(biāo)與硬指標(biāo)的結(jié)合：在數(shù)據(jù)比較充分的情況下，以硬指據(jù)比較充分的情況下，以硬指標(biāo)為主，以軟指標(biāo)為輔；在數(shù)標(biāo)為主，以軟指標(biāo)為輔；在數(shù)據(jù)比較缺乏的情況下則以軟指據(jù)比較缺乏的情況下則以軟指標(biāo)為主，輔之以硬指標(biāo)進(jìn)行評(píng)標(biāo)為主，輔之以硬指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)。價(jià)。第33頁/共48頁第三十四頁，共48頁。特質(zhì)、行為(xngwi)、結(jié)果三類評(píng)價(jià)指標(biāo)第34頁/共48頁第三十五頁，共48頁。 “ “特質(zhì)特質(zhì)”績效評(píng)價(jià)指標(biāo)績效評(píng)價(jià)指標(biāo)“行為

19、行為”績效評(píng)價(jià)指標(biāo)績效評(píng)價(jià)指標(biāo)“結(jié)果結(jié)果”績效評(píng)價(jià)指標(biāo)績效評(píng)價(jià)指標(biāo)適用適用范圍范圍適用于對(duì)未來的工作潛力做出預(yù)測。適用于評(píng)價(jià)可以通過單一的方法或程序化的方式實(shí)現(xiàn)績效標(biāo)準(zhǔn)或績效目標(biāo)的崗位。適用于評(píng)價(jià)那些可以通過多種方法達(dá)到績效標(biāo)準(zhǔn)或績效目標(biāo)的崗位。不足不足沒有考慮情境因素，通常預(yù)測效度較低；不能有效地區(qū)分實(shí)際工作績效，員工易產(chǎn)生不公正感；將注意力集中在短期內(nèi)難以改變的人的特質(zhì)上，不利于改進(jìn)績效。需要對(duì)那些同樣能夠達(dá)到目標(biāo)的不同行為方式進(jìn)行區(qū)分，以選擇真正適合組織需要的方式，這一點(diǎn)是十分困難的；當(dāng)員工認(rèn)為其工作重要性較小時(shí)，意義不大。結(jié)果有時(shí)不完全受被評(píng)價(jià)對(duì)象的控制；容易誘使評(píng)價(jià)對(duì)象為了達(dá)到一定的

20、結(jié)果而不擇手段，使組織在獲得短期效益的同時(shí)喪失長期利益。“特質(zhì)(t zh)、行為、結(jié)果”三類績效評(píng)價(jià)指標(biāo)對(duì)照表 第35頁/共48頁第三十六頁，共48頁。工作(gngzu)分析法個(gè)案研究法問卷調(diào)查法專題訪談法經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法三、績效評(píng)價(jià)指標(biāo)(zhbio)的選擇方法第36頁/共48頁第三十七頁，共48頁。是確定完成各項(xiàng)工作所需履行的責(zé)任和具備的知識(shí)及技能的系統(tǒng)工程。主要內(nèi)容：A）職務(wù)說明：工作性質(zhì)、職責(zé)(zhz)、進(jìn)行工作所需的各種資料、工作的物理環(huán)境、社會(huì)環(huán)境，同其他工作相聯(lián)系的程度等與工作本身有關(guān)的信息。B）對(duì)人員的要求：員工為了完成本工作應(yīng)具備的智力、體力、專業(yè)知識(shí)、工作經(jīng)驗(yàn)、技能等與人相關(guān)的要求

21、。工作(gngzu)分析法第37頁/共48頁第三十八頁，共48頁。評(píng)價(jià)指標(biāo)評(píng)價(jià)指標(biāo)績效標(biāo)準(zhǔn)績效標(biāo)準(zhǔn)結(jié)算結(jié)算1.1.每月每月2 2次辦理銀行結(jié)算業(yè)務(wù)次辦理銀行結(jié)算業(yè)務(wù)2.2.辦理的每筆銀行結(jié)算業(yè)務(wù)不得有差錯(cuò)辦理的每筆銀行結(jié)算業(yè)務(wù)不得有差錯(cuò)3.3.能夠按要求完成，不拖期能夠按要求完成，不拖期審核憑證審核憑證1.1.審核每單原始憑證，不得有遺漏審核每單原始憑證，不得有遺漏2.2.對(duì)不符合規(guī)范的憑證，要求及時(shí)修改對(duì)不符合規(guī)范的憑證，要求及時(shí)修改3.3.定期將原始憑證整理、歸類定期將原始憑證整理、歸類出納出納1.1.保證現(xiàn)金使用滿足日常經(jīng)營需要保證現(xiàn)金使用滿足日常經(jīng)營需要對(duì)賬對(duì)賬1 1、核對(duì)銀行賬目，編

22、制銀行存款余額調(diào)節(jié)表、核對(duì)銀行賬目，編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表保管保管1 1、保管庫存現(xiàn)金及各種有價(jià)證券，使其安全有保障、保管庫存現(xiàn)金及各種有價(jià)證券，使其安全有保障2 2、保管有關(guān)印章、空白收據(jù)和空白支票，嚴(yán)格按規(guī)定使用、保管有關(guān)印章、空白收據(jù)和空白支票，嚴(yán)格按規(guī)定使用 職位名稱：出納職位名稱：出納 工作說明書中列明的工作職責(zé)：工作說明書中列明的工作職責(zé)： 1 1、辦理現(xiàn)金收付和銀行結(jié)算業(yè)務(wù)、辦理現(xiàn)金收付和銀行結(jié)算業(yè)務(wù) 2 2、審核有關(guān)原始憑證，據(jù)以收付各種款項(xiàng)、審核有關(guān)原始憑證，據(jù)以收付各種款項(xiàng) 3 3、辦理外匯出納業(yè)務(wù)、辦理外匯出納業(yè)務(wù) 4 4、編制及打印現(xiàn)金和銀行存款余額日?qǐng)?bào)單，核對(duì)庫存、編

23、制及打印現(xiàn)金和銀行存款余額日?qǐng)?bào)單，核對(duì)庫存 5 5、核對(duì)銀行賬目，編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表、核對(duì)銀行賬目，編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表 6 6、掌握貨幣資金余額，及時(shí)提供有關(guān)數(shù)據(jù)、掌握貨幣資金余額，及時(shí)提供有關(guān)數(shù)據(jù) 7 7、保管庫存現(xiàn)金及各種有價(jià)證券、保管庫存現(xiàn)金及各種有價(jià)證券 8 8、保管有關(guān)印章、空白收據(jù)和空白支票、保管有關(guān)印章、空白收據(jù)和空白支票工作要項(xiàng)：工作要項(xiàng)：1 1、結(jié)算；、結(jié)算；2 2、審核憑證；、審核憑證；3 3、出納；、出納；4 4、對(duì)賬；、對(duì)賬；5 5、保、保管管第38頁/共48頁第三十九頁，共48頁。個(gè)案研究法指對(duì)某一個(gè)體、群體或某一組織在較長時(shí)間里連續(xù)進(jìn)行(jnxng)調(diào)查研究

24、，并從典型個(gè)案中推導(dǎo)出普遍適用的評(píng)價(jià)指標(biāo)。 常見的個(gè)案研究法有：A）典型人物（事件）研究：以典型人物的工作情境、行為表現(xiàn)、工作績效為直接對(duì)象，通過對(duì)他們的系統(tǒng)觀察、分析研究來歸納總結(jié)出他們所代表群體的評(píng)定要素。B）資料研究：以表現(xiàn)典型人物或事物的文字材料為研究對(duì)象，通過對(duì)這些資料的對(duì)比分析和總結(jié)，歸納出評(píng)定要素。第39頁/共48頁第四十頁，共48頁。問卷調(diào)查法設(shè)計(jì)者根據(jù)需要，把要調(diào)查的內(nèi)容設(shè)計(jì)在一張調(diào)查表上，寫好填表說明和要求，分發(fā)給有關(guān)人員填寫，收集和征求不同人員意見來確定績效評(píng)價(jià)指標(biāo)的一種方法。問卷調(diào)查法按答案的形式(xngsh)可以分為開放式問卷和封閉式問卷兩大類。封閉式問卷分為：A）是

25、非法：問卷列出若干問題，要求被調(diào)查者作出“是”或者“否”的回答。B）選擇法：被調(diào)查者必須從并列的兩假設(shè)提問中選擇一項(xiàng)。C）排列法:調(diào)查者要對(duì)多種可供選擇的方案按其重要程度排出名次。D）計(jì)分法:問卷列出幾個(gè)等級(jí)分?jǐn)?shù)，要求被調(diào)查者進(jìn)行判斷選擇。第40頁/共48頁第四十一頁，共48頁。專題(zhunt)訪談法通過面對(duì)面的談話，用口頭(kutu)溝通的途徑直接獲取有關(guān)績效評(píng)價(jià)信息。經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法眾多專家通過總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提煉出客觀有效的績效評(píng)價(jià)指標(biāo)。A）個(gè)人(grn)總結(jié)法B）集體總結(jié)法第41頁/共48頁第四十二頁，共48頁。 績效指標(biāo)確定之后，還需針對(duì)不同層級(jí)和職位設(shè)計(jì)相應(yīng)的指標(biāo)權(quán)重。 決定各個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重

26、的因素主要包括三個(gè)：一是評(píng)價(jià)的目的；二是評(píng)價(jià)對(duì)象的特征；三是企業(yè)文化的要求。 影響指標(biāo)權(quán)重的最重要的因素是績效評(píng)價(jià)的目的。評(píng)價(jià)對(duì)象的特征決定了某個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)對(duì)于(duy)該對(duì)象整體工作績效的影響程度。最后，企業(yè)文化倡導(dǎo)的行為或特征也會(huì)反映在績效評(píng)價(jià)指標(biāo)的選擇和權(quán)重上。四、設(shè)計(jì)(shj)績效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的權(quán)重第42頁/共48頁第四十三頁，共48頁。績效(j xio)計(jì)劃概述績效計(jì)劃(jhu)的步驟績效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)(shj)教學(xué)內(nèi)容評(píng)價(jià)周期決策第43頁/共48頁第四十四頁，共48頁。評(píng)價(jià)(pngji)指標(biāo)一般可以分為工作業(yè)績指標(biāo)和工作態(tài)度指標(biāo)。在績效評(píng)價(jià)(pngji)中，針對(duì)不同的評(píng)價(jià)(pngji)指標(biāo)設(shè)定的評(píng)價(jià)(pngji)周期也不一樣。評(píng)價(jià)(pngji)周期工作業(yè)績指標(biāo)工作業(yè)績是工作產(chǎn)生的結(jié)果，業(yè)績指標(biāo)通常表現(xiàn)為完成工作的數(shù)量指標(biāo)、質(zhì)量指標(biāo)、工作效率指標(biāo)以及成本費(fèi)用指標(biāo)。這些指標(biāo)一般都指向短期內(nèi)可以取得的成果，因此對(duì)于這類指標(biāo)的評(píng)價(jià)周期可以適當(dāng)放短，比如以一個(gè)月為評(píng)價(jià)周期。 工作態(tài)度指標(biāo)員工對(duì)待工作的態(tài)度也是決定業(yè)績和產(chǎn)出的主要因素