1、弱電售后服務承諾書只有擁有各方面都優質的服務才能夠取得用戶的信賴 才能夠使企業更加穩定地發展。下面是小編為你帶來的弱電 售后服務承諾書，希望對你有所幫助。對于每位客戶，我們都要詳細了解和分析客戶的不同需 要和環境，為他們提供最完善的技術方案和優良的售后服 務。我們非常重視客戶系統的有效運行，在為客戶提供解決 方案的同時，進行詳盡的技術支持與售后服務方面的考慮， 以保護客戶在軟件和硬件方面的投資。在工程竣工后，為了更好的保護貴方的投資效益，我公 司結合多年弱電工程服務經驗對貴方做由以下幾點承諾。售后服務階段劃分保質期內的售后服務：根據合同規定的保質期內的售后 服務階段。保質期外的售后服務：保質期

2、外的售后服務階段。該階 段包括兩種情況：客戶和我公司重新簽訂售后服務合同和保 質期外無服務合同簽訂兩種情況。保修期間售后服務承諾我們承諾對該工程弱電部分所涉及的我方采購的設備 和材料提供為期一年的免費保修服務。1）本次公共弱電部分所有我方提供設備均由我們公司 和設備生產廠家協同提供備件現場保修服務。我們公司和設 備廠家負責對提供的設備進行維修來確保系統的穩定運行。視其具體損壞配件，作即時處理措施，而用戶不需要付任何 費用。（附注：無約定的外圍設備、消耗品不列入保用范圍）；2）保修期內，所有的設備保修服務方式均由我公司承 擔一年全免費設備上門保修服務：凡本公司承接的所有弱電 工程（包括主設備及其

3、預先確認保修的外圍設備以及線路工 程）的用戶，可享有一年的全免費上門服務。即工程驗收日 或開始投入使用時起一年內如設備發生任何非人為及自然 災害的損壞故障，本公司將以最快速度派員上門（市內 2小 時，省內16小時，省外24小時；緊急情況2小時），中間 產生的一切費用由我公司承擔。項目驗收后，前三個月每月 至少安排一次例行上門維護，以后則第季度上門一次例行維 護；（其中包括線路的日常檢測，主設備的整機除塵，其它設備的清潔保養）。3）我公司將提供專區專人售后服務 .4）終身免費保養服務：一年保修期滿后，設備享有終 身免費保養服務。用戶不需付檢測費、維修費。把設備送至 本公司技術維修部即可免費維修。

4、只有在需要換零配件時才 收回零配件成本，否則不需付任何費用。而有需要公司派員 上門解決的，可按每次收取若干上門費用，實行有償上門服 務。5）我公司所提供的產品，均由中國人民保險公司質量承保；售后服務承諾具體內容如下：a、技術支持承諾我公司將向客戶提供免費技術支持，具內容包括：電話 支持、現場維護、備件更換、系統故障報告和預防、對客戶 的定期巡檢等。1） 7*24小時提供電話支持；第一時間電話響應；在節 假日、休息日或下班期間，用戶可通過手機或電話與技術支 持人員取得聯系，我們保證用戶的問題在任何時間都能得到 及時的響應。當本系統的設備發生故障時，雙方技術人員首 先電話聯絡或通過遠程登錄用戶網絡

5、，使我方技術人員能夠 了解故障現象和可能引發故障的原因，使小故障得以快速排 除；對通過電話不能排除的故障，我們將及時派遣熟練工程 師，攜帶所需的部件到到現場進行故障診斷，即時更換由現 故障的設備，將系統故障時間降至最低。2）現場服務：本工程特別委派一名參與本工程的工程 師在保修期進行駐地售后服務。一方面及時解決現場由現的 故障，同時根據客戶的維護需求向公司和廠家尋求更多的服 務來完成維護工作。3）實行備件先行服務方式：當設備由現故障時我公司 將2小時內趕到現場并將備件替換上以保證系統的正常運 行。我們將保證項目中我方所提供設備有充足的備件供應。以方便用戶快速地更換零部件。一旦設備發生故障，我們

6、將 及時從庫中為用戶提供備件（可能是同型號產品或同等功能 產品或性能更優越的產品），以替換損壞的設備，維持用戶 系統的正常運行。在設備保修期間，我公司將積極響應客戶 提由的硬件維修要求，并盡快使客戶系統恢復正常。4）在維護的過程中對已經維護的設備和系統進行統計，來確定設備的使用情況和及時發現設備可能存在的隱患來 預防設備由現的故障。同時也做好設備的備件。5）為了使客戶的系統狀態達到最佳并及時發現潛在的 故障隱患，防患于未然，減少設備發生故障的概率，保證系 統的穩定運行。承諾以每3個月作為一個時間段，對我們為用 戶安裝的系統進行例行技術檢查一次。檢查后向用戶提交系 統現狀評價及整改建議、新的設備

7、與操作系統清單。巡檢服務的具體內容：1 .預先提供檢查內容，得到用戶確認后進行服務；2 .收集上一系統運行周期的運行參數信息；3 .指導用戶進行系統優化的實施；4 .針對由現的故障或優化中的問題與用戶的技術小組進行討論；5 .提交巡檢報告；6 .確定下階段的主要工作內容和目標。b、客戶培訓、技術支持凡我司客戶，免費提供專人培訓，率先實行先培訓后購 設備的優惠措施，給用戶提供一個良好的售前服務。項目結 束后，我公司會提供詳細的與項目有關的客戶培訓工作，使 客戶掌握使用系統和進行系統維護的知識和經驗，具備正確 使用、維護系統的能力。在日常的工作中客戶可隨時與我方 溝通要求我方提供客戶培訓服務。在系統的使用中，我公司會提供全方位的技 術支持工作，客戶不能解決或不清楚的地方可隨時向我方工 作人員聯系，獲得幫助。客戶在使用過程中遇有任何疑難問 題，可隨時來電咨詢或我司技術員上門服務。c、系統故障報告和系統故障預防措施我們的工程師要對系統中發生的故障及處理方法給由技術支持與售后服務總結報告和技術分析報告，以利于用戶 分析系統運行狀態，總結問題產生的原因及預防方法。 止匕外, 我們還將同各個軟硬件廠商進行協作，將各廠商新近發現的 重要問題與缺陷（bugs）及時通知用戶，使用戶防患于未然。d、服務監督管理機制我公司