1、企業形象的建設考察一個公司的企業形象，可以洞察文化的系統概貌和整體水平，也可以評估它在市場競爭中的真正實力。一個企業良好的形象主要表現在：企業環境形象、產品形象、領導和員工的形象。 1 科學的企業理念，是塑造良好企業形象的靈魂 當前，企業理念已成為知名企業最深入人心的概念，已在悄悄地引起一場企業經營管理觀念的革命。在這種情況下，許多企業都制定了本企業的口號，反映企業的理念，顯示企業的目標、使命、經營觀念和行動準則，并通過口號鼓勵全體員工樹立企業良好形象。“口號”通常所指企業理念的表現形式。海爾集團“日事日畢、日清日高”和“有缺陷的產品就是廢品”、三洋制冷有限公司“創造無止境的改善”等，都說明精

2、神理念在企業中的重要性。實踐證明，培育和弘揚企業精神，是塑造企業良好形象的一種很有效的形式，對企業的發展能起到不可低估的作用。當然，培育企業精神不能單一化，要與現代企業制度建設、企業的經營管理目標，過細的思想政治工作結合起來，使其成為企業發展的精神動力。 2 優美的環境形象，是塑造良好企業形象的外在表現 企業環境代表著企業領導和企業職工的文化素質，標志著現代企業經營管理水平，影響著企業的社會形象。 第一，企業環境是企業文化最基本的反映。如果說企業是職工賴以勞動和生活的地方，那么，就要有一個適合職工勞動和生活的保障設施，使職工能夠合理地、安全地、文明地進行勞動和生活。 第二，建設優美的企業環境，

3、營造富有情意的工作氛圍是塑造企業形象的重要組成部分。企業的廠區、生活區、辦公設施、生產車間、產品、現場管理、生產服務等都是企業形象的窗口。因此，每個企業要精心設計廠區的布局，嚴格管理廠區的環境和秩序，不斷提高企業的凈化、綠化、美化水平，努力創造優美高雅的企業文化環境，寓管理于企業文化建設之中，陶冶職工情操，提高企業的社會知名度，為企業增光添彩。 3 優質的產品形象，是塑造良好企業形象的首要任務 產品形象是企業形象的綜合體現和縮影。在現代企業制度中，企業自己掌握自己的命運，自謀生存，自求發展。而生存發展的出路。則往往取決于企業的產品所帶來的社會效益的好壞。首先，企業要提供優質產品形象，就要把質量

4、視為企業的生命。產品的好壞不僅是經濟問題，而且是關系到企業聲譽、社會發展進步的政治問題，是企業文化最直接的反映。抓好產品形象這個重點，就能帶動其他形象的同步提高。要把抓產品形象滲透到質量管理體系當中去，在干部職工中形成人人重視質量，個個嚴把質量關的良好風氣。其次，要在競爭中求生存，創名牌，增強企業的知名度，創造出企業最佳效益。在市場經濟中，隨著統一、開放、競爭、有序的全國大市場的逐步形成，企業必須自覺地擴大自己的知名度，強化市場競爭。多出精品，使產品在市場中形成自身的文化優勢。同時，要加強產品的對外宣傳，富于個性的宣傳是塑造企業形象的重要手段。遼寧省食品集團公司提出“一切為了美味、營養和健康”

5、，作為公司的定語，是對企業特性產品牧場生的高度概括，又具有很好的引申和升華。 4 清正的領導形象，是塑造良好企業形象的關鍵 企業領導在企業中的主導作用和自身示范能力是領導形象的具體體現，也是塑造良好企業形象的關鍵。首先，企業領導的作風，是企業形象的重要標志。有什么樣的領導者，就有什么樣的企業文化和企業形象。因此，企業領導干部要不斷提高自身素質，既要成為真抓實干，精通業務與技術、善于經營、勇于創新的管理者，也要成為廉潔奉公、嚴于律己，具有獻身精神的帶頭人。其次，要提高企業領導對企業文化的認識程度，成為企業文化建設的明白人。一是企業領導要將自己塑造成具有高品位的文化素養和現代管理觀念的企業家，適應

6、市場經濟的需要，使企業在競爭中立于不敗之地。二是要把握好企業文化的方向和基本原則，在學習、借鑒優秀企業經驗的基礎上，拓寬視野、不斷創新。 5 敬業的職工形象，是塑造良好企業形象的重要基礎 職工的整體形象是企業內在素質的具體表現，把培養有理想、有道德、有文化、有紀律的“四有”新人作為企業文化建設的重要內容：培養職工干一行、愛一行、鉆一行、精一行的愛崗敬業精神；樹立尊重知識、尊重人才的觀念；創造一種有利于各類人才脫穎而出的環境和平等、團結、和諧、互助的人際關系，從而增強企業的凝聚力、向心力，以職工良好的精神風貌，贏得企業良好的社會形象和聲譽。 堅持“以人為本”的原則，使企業文化建設為提高全員素質，

7、調動全員積極性服務。豪華的裝修，雄厚的財力，并不能解決企業發展問題，其關鍵還是人。發動職工全員參與企業文化的實踐，應做到“三個滿足”，即滿足員工參與民主管理的需要，滿足員工渴望成才的需要，滿足員工物質文化生活的需要，以此適應職工實現個人價值和物質、精神需要的意向，創造一種適應企業發展的良好文化氛圍。企業要不失時機地采用崗位練兵、技術競賽、脫產輪訓和黨校、政校學習等形式，從政治、技術、業務上培訓職工，進一步健全以基礎教育、技術等級教育、學歷教育為主要內容的全員培訓網絡和考核管理辦法。同時，要開展各種有益于職工身心健康的娛樂活動，達到寓教于樂的目的，努力造就一支適應市場經濟需要的思想好、紀律嚴、業

8、務強、作風硬的職工隊伍。店內排列設計一、 店內面積分配商店場地面積可分為營業面積、倉庫面積和附屬面積三部分。各部分面積劃分的比例應視商店的經營規模、顧客流量、經營商品品種和經營范圍等因素影響。合理分配商店的這三部分面積，保證商店經營的順利進行對各零售企業來說是至關重要的。通常情況下，商店面積的細分大致如下：.營業面積：陳列、銷售商品面積，顧客占用面積（包括顧客更衣室、服務設施、樓梯、電梯、衛生間面積、用餐廳、茶室等）.倉庫面積：店內倉庫面積、店內散倉面積、店內銷售場所面積.附屬面積：辦公室、休息室、更衣室、存車處、飯廳、浴室、樓梯、電梯、安全設施占用面積。根據上述細分，一般說來，營業面積應占主

9、要比例，大型商店的營業面積占總面積的60一70，實行開架銷售的商店比例更高，倉庫面積和附屬面積各占1520左右。在安排營業面積時，既要保證商品陳列銷售的需要，提高營業面積的利用率，又要為顧客瀏覽購物提供便利。有些商店在營業場所中設置顧客休息場所和一定的自然空間，備有臺階或座椅供顧客使用，深受消費者的歡迎。(二)顧客通道顧客通道設計的科學與否直接影響顧客的合理流動，一般來說，顧客通道主要有以下幾種形式：1直線式，又稱格子式。是指將貨架和通道平行擺放于店堂，顧客各通道寬度一致。這種通道形式的優點是：(1)布局規范，顧客易于尋找貨位地點。(2)通道根據顧客流量設計，寬度一致，能夠充分利用場地面積。(

10、3)能夠創造一種富有效率的氣氛。(4)易于采用標準化陳列貨架。(5)便于快速結算。其缺點是：(1)容易形成一種冷淡的氣氛，特別是在營業員犀利目光觀察之下，更加使人手足無措，限制了顧客自由瀏覽，只想盡快離開商店。(2)易丟失商品，失竊率較高。2斜線式。這種形式的優點是：(1)能使顧客隨意瀏覽，氣氛活躍。(2)易使顧客看到更多商品，增加購買機會。其缺點是：不能充分利用場地面積。3自由流動式。顧客通道呈不規則路線分布，貨位布局靈活。其優點是：（1）氣氛活躍，可增加即興購買機會。(2)便于顧客自由瀏覽，不會產生急切感。(3)顧客可以隨意穿行各個貨架或柜臺。其缺點是：(1)顧客難以尋找出口，易導致顧客在

11、店內停留時間過長，不便分散客流。(2)浪費場地面積，不便管理。(三)貨位布局現代商業競爭日趨激烈，商店銷售情況的好壞，在一定程度上依賴于顧客的量，商店的貨位布局已不單純是商品貨架、柜臺的組合形式，它已承擔著重要的促銷宣傳的作用。合理獨到的商店貨位布局，能夠吸引更多的顧客前來購物，并能誘導他們增加購買數量，提高顧客對于商店的認同感。商店貨位布置的要點。在規劃商品貨位分布時，一般應注意以下問題：(1)交易次數頻繁。挑選性不強，色彩造型艷麗美觀的商品，適宜設在出入口處。如化妝品、日用品等商品放在出入口，使顧客進門便能購買。某些特色商品布置在入口處，也能起到吸引顧客、擴大銷售的作用。 (2)貴重商品、

12、技術構造復雜的商品，以及交易次數少、選擇性強的商品，適宜設置在多層建筑的高層或單層建筑的深處。(3)關聯商品可鄰近擺布，相互銜接，充分便利選購，促進連帶銷售。(4)按照商品性能和特點來設置貨位， (5)將沖動性購買的商品擺放在明顯部位以吸引顧客 (6)可將客流量大的商品部、組與客流量較少的商品部、組相鄰擺放，借以緩解客流量過于集中，并可誘發顧客對后者的連帶瀏覽，增加購買機會。(7)按照顧客的行走規律擺放貨位。我國消費者行走習慣于逆時針方向，即進商店后，自右方向左觀看瀏覽，可將連帶商品順序排列，以方便顧客購買。(8)選擇貨位還應考慮是否方便搬運卸貨，如體積笨重，銷售量大、續貨頻繁的商品應盡量設置

13、在儲存場所附近。 市 場 銷 售 策 略 一、 建立營銷網絡逐漸構筑全國各地一級城市一級代理網絡，不斷完善二級銷售網點。努力為各地的一級代理商創造渠道、價格等優勢，實現區域內形成品牌獨家經營權利。二、 形成品牌效應樹立企業的良好形象，加強品牌建設，通過對產品品質不斷提升，建立起品牌美譽度，提升品牌的市場價值，從而形成品牌效應。三、 市場調節對各地地區代理商，實行統一的價格和規范化運營，預防各地代理商的價格沖突，使之有效調控市場、平衡市場。 四. 開展文化營銷，傳達品牌內涵充分挖掘和利用新年的文化內涵，并與自身經營理念和企業文化結合起來，不僅可以吸引眾多的消費者，在給消費者藝術享受的同時，也帶來

14、了良好的市場效益，樹立了良好的店面形象。比如，舉行的“新婚夫妻送旅行”活動，就是典型的針對新婚人群消費特征策劃的文化營銷活動。泵閥連鎖在開展文化營銷時，重點可以從連鎖店價值觀念；連鎖店精神風貌、連鎖店的視覺形象、連鎖店的質量文化、連鎖店的服務文化、連鎖店的信譽度六個方面進行打造。合 作 方 案 一、將與各地區經銷商，通過協議約定建立雙方的合作關系，確定締約商戶所在地區具有獨家經營“WALLMOR”xx系列產品的權利，保證我們的經銷商在經營所在區域具有產品品牌排它性，并提供最具市場競爭力的一級代理之價格。二、根據雙方合作規模，按照約定數額給予經銷商部分質量保證金，即實行鋪底制度。三、在有關產品樣

15、板的問題上，我們將對單支樣板收取產品單價30%的費用。廠方與合作方共同承擔一部分投資費用，努力創造雙贏局面。四、經過不斷的發展，對在雙方合作過程中出現的新問題，雙方進行認真協商，作為廠方將努力配合經銷商共同解決問題，以有利于雙方的持續合作。泵閥連鎖店店長訓練方案      依據泵閥連鎖業的背景，我們給出了泵閥連鎖店店長培訓的一系列方案。2.1店長訓練系統項目建議      按照泵閥連鎖店訓練項目的整個環節流程，我們對泵閥現有的狀況進行了分析，并起草出了項目實施的建議書。建議書由：泵閥的認識、訪談

16、結果與企業文化的比對、泵閥連鎖店店長崗位指責描述、店長能力模型的導出、課程的配置等五大部分組成。 2.1.1店長管理實務      店長管理實務培訓中，主要分成四個部分，即營銷篇、服務篇、環境篇、培養激勵篇。各個部分各有特點，從不同的方面講述店長管理的內容及技巧。       課程目標      成為一名出色的職業經理人；      成為一名優秀的營銷職業經理人；  

17、    成為一名卓越的連鎖店初級店長。2.1.2戶外體驗式培訓      主題：“融入團隊 認識自我；認識團隊 塑造自我”戶外體驗式培訓,結合團隊建設，普通管理能力如激勵下屬、有效溝通，以及基本職業素養，和基本職業禮儀等方面的內容。      目的：      1.戶外體驗式培訓比較直接的效果就是氣氛熱烈，能獲得學員的滿意度，而往往很多游戲中的管理理論被熱鬧、興奮而掩蓋，最后和吃頓飯、游個景點的效果沒有兩樣。而在這里

18、我們要同時強化一些基本的管理技能，如溝通能力等。      2.講素養，如果用課堂內演繹方式的話，會演變成說教，而通過體驗游戲來點出“剛才在活動中，您作為這個項目的領導者，您認為自己有沒有以身作則呢？”，這樣的效果比較直觀，而且牽引到實踐中，也非常容易；      3.用體驗情景的方式來剖析職場禮儀，在兩天課程中的晚上以集體活動的方式進行，一方面以體驗為形式，另一方面將禮儀這么枯燥的內容生動化，有利于學員的接受。2.2泵閥連鎖店店長工程     

19、 根據泵閥連鎖店店長制度的狀況，我們為之量身定做了一套適合泵閥連鎖店的店長工程訓練系統。主要分為三大塊：零售業知識培訓、企業溝通能力訓練、學習能力訓練。 店員人員的培訓制度方案第一章 前言 作為一個專業的店員，其擁有的信息資源和客戶資源就決定顧自已的業績。“巧婦難為無米之炊”，無客戶資源怎能創造出銷售的業績呢？售樓部只有建立了一個公平、公正的客戶輪接制度，使眾多業務員在一個合理、有序的氛圍下參與業務競爭，才能加快項目的銷售，創造銷售的佳績。一般來說，售樓部決定客戶資源的歸屬應遵循以下原則： 一、 第一接觸點的原則（包括上客戶和電話客戶） 原則上哪一個業務員首先接觸該客戶，該客戶應被其所有。若該

20、客戶第二、第三次上門時，第一接觸業務員不在，其它業務員有義務協作、幫助成交，但不計入業績。 二、 群帶性原則 1、若第一接觸是業務員A的客戶介紹的（包括電介紹和親自帶領上門）新客戶甲，則新客戶資源甲仍應歸屬業務員A。同樣，甲帶來的客戶資源乙應歸屬業務員A，以后依此類推。但此原則僅適應于新上門客戶指明找業務員A或老客戶介紹在先，不包括不期而遇的。2、若上門客戶是某業務員的親屬或朋友，則其資源權應優先歸屬該業務員（若該業務未能第一接觸而事先又無記錄，則不能擁有此客戶資源）。 三、 時效性原則 通常，業務員對老客戶資源的擁有不可能無限期。為了使業務員產生憂患意識，積極主動地與客戶保持聯糸、及時追蹤，

21、促成業務成交，其擁有客戶資源的時效為三個月。但客戶資源中不泛猶豫型客戶，成交過程較慢，這類客戶在三個后重新登記，登記表須經售樓部主管簽字確認后，該業務員才能重新獲得對此客戶的擁有權。 第二章 店員行為準則 一、 工作態度 1、服從上司：切實服從上司的工作安排和調配，按時完成任務，得拖延、拒絕或終止工作。2、嚴于職守：員工必須按時上下班，不得遲到、早退、曠工，不得擅自離職守，個人調換更值班時需經主管同意。3、正直誠實：必須如實向上司匯報工作，反饋工作中遇到的問題，堅決杜決欺騙或陽奉陰違陰違等不道德行為。4、勤勉負責：必須發揮高效率和勤勉精神，對自己的工作認真負責、精益求精，做到及時地追蹤客戶，充

22、分了解客戶的心理動態。 二、 服務態度 1、友善笑來迎接客人，與同事和睦相處，互幫互助。2、禮貌：任何時刻注重自己的形象，使用禮貌用語。3、熱情：日常工作中要保持高昂的工作積極性，在與客人的交談中應主動為客人著想。4、耐心：對客人的要求認真、耐心地聆聽，并詳盡、翔實地向客人介紹項目，解答客人疑問。 三、行為舉止 1、站姿：當客戶上門詢問時，值班業務員應主動起立相迎，微笑接待；當客戶站立觀看售樓展板及相關資料時，值班業務員應筆直站立在客戶的一側，頭部微微側向客戶，面露微笑，雙臂自然下垂，適時向客戶介紹項目。2坐姿：1）輕輕坐落，避免動作幅度較大引起椅子亂動及發聲響；2）陪同客人落坐時，應坐在椅子

23、1/3到2/3背部不得倚靠椅背；30雙手平放在腿上，不可置于兩腿間或玩弄其它物品；4）雙腿自然平放并攏，不得蹺二郎腿。3、交談時：1）上身微微前傾，用柔和目光注視對方，面帶微笑，并通過輕輕點頭表示理解客人談話的內容，不可東張西望或顯得心不在焉；2）不可整理衣著、頭發或頻頻看表；3）在售樓部內不得高聲喧嘩或手舞足蹈；4）堅持使用“請”、“您”、“謝謝”、“對不起”、“再見”、“請慢走”等禮貌用語；5）不得以任何理由頂撞、諷刺、挖苦或嘲笑客人；與客人打招呼不得用“喂”，應用“先生”、“小姐”或“女士”稱呼客人。 第三章 店員過失分類細則 一、輕微過失（罰金5-15元每/人） 1、客戶進門時，值班業

24、務員未主動起立迎候；未使用禮貌用語聽電話；未用普通話說“您好”。 2、工作時間帶無關人員到公司。 3、 當班時聊天、高聲喧嘩、追逐打鬧、勾肩搭背、隨地吐痰、亂扔紙屑雜物等不文明行為；在營業廳內吸煙；工作時間吃早餐、零食、睡覺等與業務無關的行為。 4、 工作時間衣著不整，未按規定佩戴銘牌 5、 當班時故意不與同事協助、配合開展業務。 6、 未經同意擅自越級與甲方談論項目相關事宜。 二、重大過失 1、對客人、同事、上司無禮，出言不遜或恐嚇、威脅、騷擾客戶。 2、當班時飲灑或不服從上班安排，在工作中有意欺騙上司。 3、串崗、離崗致使工作時間電話無人接聽，客戶無人接待，影響工作， 4、私藏、挪用公司的

25、物品。 5、玩忽職守，在當班時從事與工作無關的事情 6、未預先向上級領導請假而缺勤。 7、 謊報消息或編造、傳播公司、同事利益的謠言 8、 違反國家法律，被當地執法機關拘留審查。 9、 侮辱、歐打客戶、同事。 10、 盜竊、騙取或故意損壞客戶、同事或公司的財物；向客戶索取小費或禮物；要求客戶代辦私事。 11、 遇緊急情況時，未服從領導安排。 12、 與客戶私自交易；為客戶提供有損公司利益的額外服務；私自向客戶收取費用；藏匿客戶遺忘的物品等不道德的行為。 13、 泄露公司的文件、資料，使公司利益遭受損害。 14、 聚眾鬧事，組織、參與斗毆事件；煽動員工怠工、罷工等行為。 第四章 店員行為規范 一

26、、 嚴格按公司規定著裝，儀容整潔。 二、 任何時候嚴禁“趴”、“靠”在銷售樓接待臺內。 三、 嚴格遵守現場管理規定，依次有序接待客戶，服從銷售主管的調控。 四、 正常工作時間內不得擅自離崗，做與工作無關的一。 五、 不得在銷售中心吃零食、看雜質與小說、打鬧、高興喧嘩、化妝、打牌、扯閑談。 六、 不得在銷售中心占用洽談桌會見親朋好友。 七、 不得用飲水機里的水洗手、洗抹布、拖地。 八、 值班人員不得在值班時間內睡覺。 九、 不得占用銷售電話打私人電話。 十、 不得向客戶索取小費、恩惠或其他禮物，或要求客戶代辦私事項。 十一、業務員不得在上班時間內圍坐在洽談桌邊。 十二、禁止下班后在銷售中心內打牌

27、。 十三、客戶遺留下的任何物品均應上繳。 十四、員工接聽電話應使用普通話，并先說“您好×××家園”。 十五、電話鈴響三聲必須接聽。<BR > 十六、禮貌回答客戶問題，主動介紹物業情況，邀請其參觀現場。 十七、詳細地做好客戶登記工作。 十八、認真完成公司交待的其他工作。 十九、應統一配戴工作銘牌。 二十、不得私自換班、換崗。 二十一、用完洽談桌后，將桌子收拾好，凳子擺放整齊，并將洽談桌抹一次。 二十二、銷售控制臺內的椅子不坐時，全部靠墻擺放。 第五章 現場客戶接待準則 十一、 客戶進門，起身站立，面帶微笑，用問候語（您好，歡迎光臨）。 十二、 客戶先坐，

28、禮貌詢問客戶需求，再做介紹，語言婉轉。 十三、 雙手遞交本人名片，盡量留下客戶名片或電話。 十四、 在通道、房門較窄處必須側身讓道，客戶先行。 十五、 工地參觀時，須戴安錢帽，并解釋安全知識。 十六、 不貶低其它樓盤，抬高自己。 十七、 對每一位客戶一視同仁，不以貌取人。 十八、 與客戶發生分歧時，保持鎮定，絕不與客戶爭吵。 十九、 嚴格維護客戶資料隱私權。 二十、 接待客戶時不得泄露公司保密資料。 二十一、 統一口徑，不對客戶承諾公司未完全確定的銷售政策、優惠條件及其它事項。 第六章 個人衛生制度 一、 全體員工上班時須儀表整潔，制服整潔。 二、 每日上班前須將皮鞋擦凈。 三、 必須保持襯衣

29、領、袖中的干凈，制服須慰整齊。 四、 男員工須勤剃胡須，不得蓄長發及染發。 五、 女員工不得留長指甲、化濃妝及異妝，使用氣味過濃的香水和佩戴顯眼的飾品。 六、 勤洗澡、勤換襯衣。 第七章 考勤制度 一、 遲到與早退 1、 遲到：按公司規定的作息時間工作，遲到10分鐘內，每次罰款5元，當月遲到第5次，作曠工處理，由此導致損失或極壞影響者，給予金50元，直至除名。 2、 早退：10分鐘以內者，罰款5元，早退超過30分鐘或月累計早退第三次者，以曠工一天處理，由于早退導致損失或極壞影響者，給予罰金50元，直到除名。 二、 事假與病假 1、 有事或因病需請假，必須事先按公司制度征得主管簽字認可后，方能放

30、假。病假必須出示醫院證明。 2、 員工每月請假或病假不得超過三天。 3、 未經批準而先行放假者，視為曠工。 4、 凡請假或曠工超過1小時者，以請假或曠工半天論處；凡請假或曠工超過2小時者，以請假1天或曠1天論處。 三、 曠工 每曠工一天扣除底薪50元作罰金，曠工兩天扣除全部底薪，曠工三天作除名處理。有其他嚴重違反公司制度者，亦作除名處理。 、 銷售部全體員工須按正常時間在售樓部報到后，方能外出辦事。 第八章 銷售報表的編制及管理制度 報表種類 銷售周報表、月報表、年報表、客戶登記表、合同簽定一覽表，銷售部本月衛生及工作紀律情況。 1、 銷售周報表 1） 填制內容：本周銷售情況。回款情況。 2）

31、 填制時間：每周一下午12：00以前。 3） 申報程序：由報表填制人給銷售部主管存檔。 2、 銷售月報表 1） 填制內容：本月銷售情況，回款情況。 2） 填制時間：每月1日下午14：30以前。 3） 填制程序：由銷售部主管填制，一份自留存檔，一份報公司經理備案。 3、 客戶登記表 1） 填制內容：每天來訪、來電的客戶情況。 2） 填制時間：每天下班前10分鐘，下班后接待的客戶在第二天的報表中體現。 3） 中報程序：由業務員填制。 4、 合同簽定一覽表 1） 填制內容：各銷售單位的房號、價格、業務員姓名、會款方式等情況。 2） 填制時間：每月1日下午5：00前。 3） 申報程序：由銷售部經理制定

32、，一份自留存檔，一份報公司經理備案。 5、 銷售部本月衛生及工作紀律情況表 1） 填制內容：銷售部員工日常工作態度及衛生、紀律情況。 2） 填制時間：每月1日下午14：30以前。 3） 申報程序：由銷售部主管制定，一份存檔，一份送公司經理，作為年終考核之一。 財務人員培訓制度方案A財務管理制度基礎 B資金預算管理制度 C資金運用管理制度 D其它財務事務管理 A財務管理制度基礎 P309 財務部門崗位職責 文件編號：CA01 版本號：1：00 生效日期： 共 頁 第1頁 1. 總則 11 制定目的 將公司財務部門職責分工予以明確立化，力求權責分明，高效協調。 12 適用范圍 凡錄屬本公司財務部門

33、人員之工作崗位，均依照本規范的體制管理。 13 權責單位 （1）財務經理負責本規范制定，修改，廢止及起草工作。 （2）總經理負責本規范制定，修改，廢止之核準。 2崗位職責 21 財務部門職責 （1） 負責公司日常財務核算，參與公司的經營管理。 （2） 根據公司資金運作情況，合理調配資金，確保公司資金正常運轉。 （3） 搜集公司經營活動情況、資金動態、營業收入和費用開支的資料并進行分析，提出建議。 （4） 嚴格財務管理，加強財務監督，督促財務人員嚴格尊守各項財務制度和財經紀律。 （5） 做好原物料進出之帳務及成本處理；外協加工原料之帳務處理及成本計較算；各產品進出之帳務成本計算及損益決算；協助成

34、本預估作業及差異分析。 （6） 做好有關的收入單據之審核及帳務處理；各項費用支付審核及帳務處理；應收帳款，應付帳款帳務處理；總分類帳、日記帳等帳薄處理；財務報表的編制。 （7） 加強企業所有稅金的核算及申報、稅務事務的處理、資金預算、財務盤點。 （8） 完成公司主管交辦的其他工作。 2 2財務主管 （1） 組織擬定公司年度銷售、生產計劃預算，資金及費用預算。 （2） 參與公司年度經營會議，討論、分解部門預算及責任目標。 （3） 參與各部門預算的匯總、責任目標的編制。將每月實績與預算目標進行比較分析。 （4） 擬定公司的年底利潤分配方案、資金的支配方案等。 （5） 分析每年費用支出狀況。 （6）

35、 建立、實施、檢查和完善財務管理和核算制度。 （7） 完善財務管理的各項定額指標（產品的生產成本、銷售成本、流動資金的周轉天數，銷售量等）。 （8） 成本分析及控制，成本費用支出的審批。 （9） 編制并簽署公司每月、每季、年度財務報告幾其他有關報表，抱送總經理，作為決策之參考。 （10） 分析各責任中心每月損益報告、績效報告。 （11） 個人借支管理審批。 2 3出納職責 （2） 現金、票據及銀行存款帳戶的保管及日記帳記錄事項。 （3） 支票、本票、匯票的簽發及空白支票、本票、匯票的保管事項。 （4） 財務費用、利息、租金的計算與收付事項。 （5） 個人所得稅代繳申報事項。 （6） 其他與現金

36、出納有關的事項。 2 4 財務會計工作責任 （1） 資金預算的執行及控制事項。 （2） 資金的籌措支配及調度事項。 （3） 各項對外借款事項的洽辦及清償。 （4） 資金來源運用表的編制事項。 （5） 各種有價證券，所有權狀的保管與記錄事項。 （6） 其他與財務調度有關的事項。 （7） 折舊費用的計算事項。 （8） 往來帳應收。應付，暫收中轉事項。 （9） 員工薪資計算及個人所得稅扣繳。 2 5 記帳會計工作責任 （1） 各項會計憑證的審核、編號、裝訂及保管事項。 （2） 各種明細分類帳的登載及保管事項。 （3） 結帳后有關帳務餓調整事項。 （4） 業務部收支帳款的審核事項。 （5） 盈利所得預

37、估暫繳及結算申報自繳稅款事項。 （6） 年度決算及盈余撥補分配事項。 （7） 財務結構的分析及會計報告的編制事項。 （8） 轉投資事業對象的選定及其其財務結構，獲利能力的分析事項。 （9） 其他與財務處理有關之事項。 26 稅務會計工作職責 （1） 辦理公司有關稅金的計算、繳納、查對等事項。 （2） 辦理內外銷銷成品、進去口原料、輔助材料的關稅申辦與退稅，增值稅申辦及退稅事項。 （3） 辦理公司稅務登記、公司變更登記等有關事項。 （4） 編制稅務報表，產銷月報表，產銷量值季報表及有關的統計事項。 （5） 其他與稅務有關的事項。 2 7 材料會計 （1） 各項材料、在制品等進出庫單據收集、整理歸

38、擋。 （2） 分品種分規格建立明細分類帳。 （3） 不定期抽檢物料帳物。 （4） 每月組織物料盤點，并進行結果確認。 （5） 監督倉庫。 2 8 成本會計工作職責 （1） 工廠成本轉帳的編制事項。 （2） 工廠成本的審核事項。 （3） 制造費用的分配核算事項。 （4） 工時及工資產量報表的審核記錄事項。 （5） 成品出入庫的記錄及統計事項。 （6） 外協加工的帳務處理及統計事項。 （7） 結帳時有關成本科目的調整事項。 （8） 各種成本表的編制事項。 （9） 工廠間各項成本的分析比較及控制事項。 （10） 工廠機器設備的編號、整理、登帳及配置圖的編制保管事項。 2 9預算會計工作職責 （1）

39、資金預算的編制事項。 （2） 生產預算的編制及執行事項。 （3） 成本費用預算的編制及執行事項。 （4） 支出預算的編制及執行事項。 （5） 其他與預算有關的事項。 2 10 稽核會計工作職責 （1） 財務稽核： A) 各項收入支出帳項的審核事項。 B) 各項攤提折舊的審核事項。 C) 應收應付、預收預付帳項的審核事項。 D) 原材料、成品、在制品、存貨估價的審核事項。 E) 各廠廠務費用分攤方法的審核事項。 F) 有關本公司所屬各廠、各營業所、各門市部、各廠倉庫的帳務查核事項。 （2） 業務稽核 A) 各廠業務計劃進度的審核事項。 B) 各廠工作的進行是否依照規定的事項。 C) 各項會議決定

40、辦理的追蹤事項。 D) 其他與業務稽核有關的事項。 （3） 財務稽核 A) 有關財產的購置或處理的審核事項。 B) 有關原材料采購招標比價的監督及價格審核事項。 C) 有關對外簽訂財物契約的審核事項。 D) 有關本公司及所屬分支機構現金、票據、有價證券、應收帳款、銀行往來的抽查事項。 E) 有關財產及原物料成品庫存的抽查事項。 F) 其他與財務稽核有關的事項。管理及發展實施方案方案： 1、實現企業統一管理，達到統一進貨、統一配送、統一結算的目的，堵住許多管理上的漏洞。通過各個連鎖門店的POS系統，總部可以對各連鎖門店的銷售、庫存等信息進行控制，從而實現整個物流業務的統一管理。系統的最終目標是為實現整個企業的統一化、科學化、規范化管理提供準確、快捷、可靠的工具。2、操作上的統一，使得連鎖管理得以標準