1、說明1 .為了維護住房消費者的合法權益，加強商品住宅售后服務管理，根據城市房地產開發經營管理條例、建設工程質量管理條例、房屋建筑工程質量保 修辦法、商品住宅實行住宅質量保證書核使用說明書制度的通知等法律法規，編制本書。2 .房地產開發企業在商品房交付使用時，必須向商品房買受人提供質量保證書 和使用說明書。商品住宅質量保證書和商品住宅使用說明書按套發放， 一式三份，房地產開發企業持一份，商品房買受人持一份，房地產開發企業委 托的物業服務企業等保修單位持一份，每個單位工程需由房地產開發企業另填 報兩份樣本，報項目所在地房地產開發主管部門備案。商品住宅質量保證書 和商品住宅使用說明書作為商品房買賣合

2、同的補充約定。3 .房地產開發企業應當按照商品住宅質量保證書和商品房買賣合同的約定， 承擔商品房保修責任。商品房售出后，房地產開發企業委托物業服務公司等單 位維修的，應當在商品住宅質量保證書中明示所委托的單位，房地產開發企 業仍是商品住宅質量第一責任人。4 .商品房買受人或房屋使用人請仔細閱讀商品住宅使用說明書中的內容，并 按有關規定和要求進行裝飾、維修、正確使用各類設施、設備，確保建筑結 構、設施的使用安全，維護全體業主的共同利益。5 .商品房買受人或房屋使用人自行添置或擅自改變、移動、改裝、損毀房屋結 構、設施等，造成房屋質量受損，給其他買受人造成損失的應當依法承擔賠償 責任；房地產開發企

3、業不承擔相應的保修責任。因不可抗力造成的質量缺陷， 不屬于房地產開發企業的保修范疇。6 .本書要求的附圖及相關內容應清晰、工整，填寫內容涂改無效。-1 -商品住宅質量保證書本著對用戶負責、對社會負的責原則，本公司對所銷售的商品住宅在結構、部件、設施、配套、保修等方面作出以下質量保證和承諾：一、本商品住宅符合國家和本地區現行建筑設計標準、現行防火、抗震等設計標準。二、本商品住宅系委托具體相應資質的單位勘察、設計、施工、監理，并經政府有關部門審查。三、本商品住宅已按國家規定通過有關單位組織的竣工驗收，已報建設主管部門備案，辦理房屋建筑工程竣工驗收備案證書。四、本商品住宅符合居住建筑節能設計要求。五

4、、本公司按照承諾的保修范圍與保修期限承擔保修責任。本套商品住宅交付情況住宅小區名稱住宅小區地址房屋坐落棟單元層室單位工程開工 竣工時間開工日期4竣工日期今月日£月日工程竣工驗收 備案日期年月日商品房買賣 合同約定 的交付期限買受人姓名：身份證號碼：交付期限為：年月日前本套商品住宅 實際交付使用日期交付日期：業主簽字：年月日-2-建設工程竣工驗收意見書（或報告）復印件（可縮印并粘貼在此頁）（騎縫處加蓋開發公司印章）-3-房屋建筑工程竣工驗收備案證書復印件或住宅小區綜合驗收備案證書復印件（可縮印并粘貼在此頁）（騎縫處加蓋開發公司印章）-4-住宅工程質量分戶驗收表原件（復印件需在騎縫處加蓋

5、開發公司印章）注：住房和城鄉建設部建質【2009】291號文件要求，分戶驗收合格，建設單位必須按戶出具住宅工程質量驗收表，并作為住宅質量保證書的附件，一同交給住戶。-5-保修范圍與保修期限自項目竣工驗收合格交付商品房買受人之日起，在正常使用情況下，有如下部位、部件工程出 現質量缺陷的，均由本公司在保修期限內免費承擔保修責任。注：1.商品住宅保修期自房地產開發企業將竣工驗收合格的住宅交付商品房買受人之日起計 算，共用部位保修期自項目竣工驗收合格之日起計算，以上保修項目和最低保修期限如遇國家 和我省政策調整，按新的標準執行。2.設計表內未列出的其他部位、部件的保修期限，可由房地產開發企業與商品買受

6、人自行 約定保修項目最低保修期公司承諾保修期維修處理時限地基基礎、主體結構設計文件規定的該 工程合理使用年限根據鑒定結果， 實施加固維修屋面、地下室防水工程5年3日內答復修復時間有防水要求的衛生 間、房間防滲漏5年3日內答復修復時間外墻面防滲漏5年3日內答復修復時間供熱與供冷系統2個采暖期、供冷期24小時內答復修復時間電氣管線2年24小時內答復修復時間給排水管道2年24小時內答復修復時間設備安裝2年3日內答復修復時間保溫、裝修工程2年3日內答復修復時間墻面、頂棚抹灰層 脫落2年3日內答復修復時間地面空鼓開裂、 大面積起砂2年3日內答復修復時間門窗翹裂、五金件損壞2年24小時內答復修復時間衛生潔

7、具2年24小時內答復修復時間燈具、電器開關6個月24小時內答復修復時間電梯2年24小時內答復修復時間室內智能化系統2年24小時內答復修復時間-6-業主注意事項1 .房地產開發企業向商品房買受人交付商品住宅時，應當由交付驗收手續，商 品房買受人驗收合格后，應當對本商品住宅設備、設施的正常運行簽字認可。 商品房買受人驗收合格后自行添置、改動的設施、設備，由買受人自行承擔維 修責任。2 .商品房買受人或房屋使用人因使用不當或擅自改變、移動、改裝、損毀房屋 結構、設施等，造成房屋質量受損的，應當依法承擔法律責任。因不可抗力造 成的質量缺陷，不屬于公司的保修范疇。3 .上平房交付使用后，商品房買受人認為

8、主體結構質量不合格的，可以項工程 質量監督單位或房屋安全鑒定機構申請核驗。經核驗，確屬主體結構質量不合 格的，商品買受人有權退房或要求調換，給商品房買受人造成損失的，本公司 依法承擔賠償責任。4,本報證書座位商品房買賣合同的補充約定，與商品房買賣合同具有同等法律 效力。報修辦法房屋使用人在正常使用本商品住宅發現房屋出現質量缺陷時，應在保修期限內及時填寫商品住宅質量保修單（見附頁）向本公司或本公司委托的物業服務 企業等維修單位報修，本公司在保修期限內免費承擔保修責任。超過保修期 的，商品房買受人或房屋使用人可向物業服務企業報修，物業服務企業應及時 維修并收取取相應的費用。保修處理：1、在接到用戶

9、商品住宅質量保修單后，本公司或本公司委托的物業服務企 業等維修單位及時到現場核查情況，在用戶的配合下，按保修范圍與保修 期限表內所承諾的維修處理時限（大修時可視實際情況以書面形式約定） 完成修復工作。保修完成后，有商品買受人驗收，設計結構安全的，本公司 將報當地建設行政主管部門備案。2、保修期內，因房屋維修導致其他用戶受到影響的，本公司或本公司委托的物 業服務企業等維修單位將出面協調；因房屋維修致使房屋原使用功能受到影 響，給本商品住宅買受人或其他用戶造成損失的，本公司依法承擔賠償責 任。3、如本公司或本公司委托的物業服務企業等維修單位不履行保修責任或超過約 定時限未經行保修的，商品買受人可以

10、另行委托具有相關資質的其他單位維 修，由本公司承擔全部維修費用和相應責任。7商品房住宅質量保修單業主姓名房屋坐落幢單元層室聯系電話住宅：單位：手機：第次維修保修內容及時間報修人：保修時間：年 月 日答復內容及時間答復處理時限： 受理部門： 經辦人：經辦人聯系電話： 受理時間：維經辦人：用商品買受人簽字：修維修單位蓋章：戶年 月 日記驗錄收意見-8-商品房住宅質量保修單業主姓名房屋坐落幢單元層室聯系電話住宅：單位：手機：第次維修保修內容及時間報修人：保修時間：年 月 日答復內容及時間答復處理時限：受理部門：經辦人：經辦人聯系電話：受理時間：維經辦人：用商品買受人簽字：修維修單位蓋章：戶年 月 日

11、記驗錄收意見-9-商品房住宅質量保修單業主姓名房屋坐落幢單元層室聯系電話住宅：單位：手機：第次維修保修內容及時間報修人：保修時間：年 月 日答復內容及時間答復處理時限：受理部門：經辦人：經辦人聯系電話：受理時間：維經辦人：用商品買受人簽字：修維修單位蓋章：戶年 月 日記驗錄收意見-10-商品房住宅質量保修單業主姓名房屋坐落幢單元層室聯系電話住宅：單位：手機：第次維修保修內容及時間報修人：保修時間：年 月 日答復內容及時間答復處理時限：受理部門：經辦人：經辦人聯系電話：受理時間：維經辦人：用商品買受人簽字：修維修單位蓋章：戶年 月 日記驗錄收意見-11-商品房住宅質量保修單業主姓名房屋坐落幢單元

12、層室聯系電話住宅：單位：手機：第次維修保修內容及時間報修人：保修時間：年 月 日答復內容及時間答復處理時限：受理部門：經辦人：經辦人聯系電話：受理時間：維 修 記 錄經辦人：維修單位蓋章：用 戶 驗 收 意 見商品買受人簽字：年 月 日-12-商品住宅質量保證單位：委托的商品住宅質量維修單位：房地產開發企業（盍章）：物業服務企業（蓋章）：或受委托的住宅質量保修單位（蓋章）：法定代表人：法定代表人：公司地址：公司地址；聯系人；聯系人：聯系方式:聯系方式:日期：年月 日日期：年 月日冏品住宅頭受人：買受人（盍章）聯系方式：日期：年月 日-13-商品住宅使用說明書尊敬的業主：歡迎您成為 住宅小區的業

13、主，祝愿您在這里享受到安全、溫馨和美好的家居生活。為了使您能充分了解您所居住的住房結構類型、性能，只卻是用各類配 套設施，確保建筑結構、是嗯是的使用安全，全面了解裝修、裝飾、維修的注 意事項，維護全體業主的共同利益，可編制本說明書。請您在開始使用本住宅 及其配套實施之前，仔細閱讀說明書的有關章節，并按照有關規定和要求進行裝飾、裝修、維修和使用。一、參與本商品住宅建設的主要單位參與單位單位名稱法定代表人聯系電話開發建設單位勘察單位設計單位施工單位監理單位質量監督單位物業服務單位質量報修受理單位-1 -住宅小區名稱住宅小區地址房屋坐落幢單元層室規劃用地面積m2總建筑面積m2容積率(m2 /ha)建

14、筑密度(%)綠化率(%)停車位輛土地使用權出讓合同號國有土地使用權證號土地使用年限自年月日至年月日建設工程規劃許可證號主要公建配套:二、商品住宅概況-2-三、建筑物結構類型1、住宅類型：2、結構體系：（1）基礎類型：（2）上部結構：口多層口樁基礎口磚混結構3、建筑層高（）米4、樓板厚度、樓面符合設計值。（1）廳：樓板厚度（2）臥室：樓板厚度（3）衛生間：樓板厚度（防水材料（4）廚房：樓板厚度（防水材料（5）陽臺：樓板厚度（5、住宅設計抗震裂度（6、建筑分隔系統：（1）墻體： 外墻材料：（2屋面：屋面板材料保溫材料 防水材料：（門：戶門材質：（4）窗：材質（7、屋面：口 上門屋面小高層口條形基礎

15、口框架結構）毫米，荷載（）毫米，荷載（）毫米，荷載（ ）毫米，荷載（）毫米，荷載（）度數。）,內墻材料（）,）,）。）,內門材質：（），系列（），玻璃（ 非上人屋面高層片筏基礎口箱型基礎剪力墻結構口其他）千牛/平方米，）千牛/平方米）千牛/平方米）千牛/平方米）千牛/平方米，）。）。）毫米注意事項:(1) 裝修住宅過程中，應注意保護建筑物的墻、柱、梁等結構體系，防止危及住宅的承重、抗風、抗震及抗滲水能力，裝修材料應分散堆放。(2) 請不要再承重墻及公共分隔墻上做嵌入式；鑿洞或拆除連接陽臺門的墻體，擴大 原有門窗或另開門窗；不要隨意增加樓地面靜荷載，在室內砌墻或超負荷吊頂。 所有這些行為都會嚴重

16、危害住宅的質量和使用壽命。(3) 為了保證住宅外立面的美觀和統一，請不要隨意在院內、陽臺、平臺和屋頂等部位搭設各類違章設施。(4) 在裝修過程中若需要做分隔設施，應盡量采用輕質材料。不要任意刨、鑿樓板或 頂板。鋪設地板或做吊頂時注意樓板的厚度，以免鑿穿樓板。-3-四、住宅設施1、廚房設施：口灶臺口水斗口預留排煙道口預留排氣孔2、衛生設施：口坐便器抗拒()毫米;口浴缸地漏離墻距()毫米；口洗臉盆地漏離墻距()毫米；3、每戶設施表名稱容量(負荷)用戶外(管) 線徑及材質用戶內(管) 線徑及材質備注給水供水方式；水箱 口變頻 口常壓電供電方式：口架空口地埋電纜燃氣供氣方式：口煤氣口液化氣口天然氣采暖

17、供熱方式：城市集中供熱口區域鍋爐房集中供熱電話傳統口光纜口寬帶口其他有線電視是否連接：有線電視口寬帶污水口化糞池口二級生化口直接排放對講系統可視普通-4-注意事項:(1) 廚房、衛生間裝修應注意保護好水管和地漏，地面鋪設磚時要做好防水層，不要損害 管道防水設施。安裝排氣扇時應同時安裝至回閥裝置，不要輕易放棄排煙管道。(2) 不要隨意拆裝進戶水管、閥門、和水表。戶內裝修中如需要重新安裝水管，應征的有關部門同意，按要求施工。如果墻上以標明管道的走向位置，裝修時應注意不要再距 管道上下、左右10厘米范圍內鉆孔、鑿墻，以免損壞管道。(3) 不要拆裝各類排水管道系統，以免破壞管道系統的完整性；不要向各類

18、下水管道投入垃圾、雜物，以免堵塞管道。裝修中對管道的檢修位置要留有足夠的空間，以便疏通 管道。(4) 為了保證用電安全，不得擅自更改原設計線路，如確需更改應征的有關部門同意后按要求施工。當公共線路發生故障時，應及時通知有關部門檢查維修，不要擅自觸及拍 點設施。(5) 為了確保用氣安全，不要擅自拆裝、移動燃氣表及管道，更不要將燃氣管封死在墻內。4、安保系統：防盜門或樓宇對講系統及設備的使用，請向物業服務公司咨詢或索取使用說明書。5、消防系統：小區設有消防栓()只注意事項；(1)室內不要長期存放易燃易爆的物品，以免造成傷害。119,并及時關閉電、氣源開關，盡力采取補救措施口分散投放口兩個冷凝集水管

19、：口有口無(2)發生火災時切勿驚慌，應立即撥通火警 或迅速離開住所。6、其它相關設施：11)郵政通訊；報信箱：口集中投放電話端口 ：口一個(2)空調安裝：預留孔：有 口無；(3)相關設施：(4)其它設備按照產品使用說明書使用。-5-五、小區配套設施1、小區道路：主要干道路幅()米)米，支路路幅2、路燈:口照明路燈口草坪路燈3、車庫:（1） 機動車停放方式：口地面口地下口機械升降（2）非機動車停放方式：口地面 口地下4、垃圾收集方式：口集中收集口垃圾箱（房）收集5、污水處理方式：口化糞池口二級生化口直接排放6、門衛室：（）座-6-六、住宅節能措施1墻體保溫形式外保暖口內保暖口夾心保暖口其他口材料

20、名稱擠塑聚苯乙烯發泡板口模塑聚苯乙烯發泡板口聚氨酯發泡口巖棉口玻璃棉氈口其他口密度Kg/m3燃燒性能h導熱 系數w/m.k保溫材料 層厚度mm傳熱系數w/( m2 /k)2屋面保溫 形式坡屋頂口平屋頂口坡屋頂、平屋頂混合口有架空屋面板口 保溫層與防水層倒置口其他口材料名稱擠塑聚苯乙烯發泡板口聚氨酯發泡口加氣硅砌塊聚氨酯發泡口憎水珍珠巖口其他口密度Kg/m3導熱系數w/m.k吸水率%材料層 厚度mm傳熱 系數w/ m2 .k3地面（樓面）保溫形式采暖區不采暖地下室頂板保溫口底層地面保溫口采暖區過街樓面保溫口其他口材料名稱擠塑聚苯乙烯發泡板口模塑聚苯乙烯發泡板口聚氨酯發泡口其他口密度Kg/m3導熱

21、 系數w/m.k材料層 厚度mm傳熱 系數w/ m2 .k4夕卜門窗（幕墻）窗框型材斷熱橋鋁合金中空玻璃窗口塑鋼中空玻璃窗口塑鋼loe中空玻璃窗口鋼塑單層玻璃窗口段熱橋鋁合金loe中空玻璃窗口其他口外遮陽形式水平百葉遮陽口水平擋板遮陽口垂直百葉遮陽口垂直擋板遮陽口其他口內遮陽材料金屬百葉口無紡布口絨布口紗口竹簾口其他口傳熱系數w/irf .k遮陽系數%可見光透射比氣密性能5供熱采 暖系統供熱方式城市熱力集中供熱口區域鍋爐房集中供熱口分戶獨立熱源供熱口熱電廠余熱供熱口室內采暖方式散熱器供暖口地面輻射供暖口其他口室內米暖系統形式垂直雙管系統口地面輻射供暖系統口水平雙管系統口帶跨越管的垂直單管系統口

22、帶跨越管的水平單管系統口其他系統口系統調節裝置靜態水力平衡閥口自力式流量控制閥口自力式壓差控制閥口散熱器恒溫閥口其他口熱量分（計量）方法戶用熱計量表法口熱分配計法口溫度法口樓棟熱量表法口其他口76空調、 通風、照明 系統空調非系統形式定風量全空氣系統口變風量全空氣系統口風機盤管加新風系統口其他口有無新風熱 回收裝置有口無口空調水系統制式一次泵系統口二次泵系統口一次泵變流量系統口其他口空調冷暖源類型及 供冷方式壓縮式冷水（熱泵）機組口吸收式冷水機組口分體式房間空調器口獨立冷熱源集中供冷口區域集中供冷口多聯機口其他口系統調節 裝置對開式電動風量調節閥口電動兩通調節閥口動態電動兩通閥口動態電動兩通道調節閥口壓差控制裝置口電動兩通閥口其他口送、排風 系統形式機械送排風系統口機械排風、自然進風系統口設有排風余熱回收裝置的機械送排風系統口自然通風系統口其他口照明系統性能照度值功率密度值節能燈