1、n 當前文檔修改密碼：8362839電子商務時代的企業物流管理服務 (E-Logistic)概述在傳統企業中拚殺多年的決策者們以及真正關心中國傳統企業出路的人們開始認識到，傳統企業和國外的先進企業之間的差距除了外部的環境差異以外對于企業內部來說，關鍵問題是：中間耗費成本（交易成本）太高，對市場及客戶的需求很難做出快速的響應，導致新產品推出緩慢，產、供、銷之間整合不嚴密。電子商務的本質可以說是加速了整個社會，其中當然包括具體的企業信息流動速度。未來成功的企業將是那些不斷適應變化的外部環境，將電子商務應用于傳統的企業的企業改革和實踐中成為必然。電子商務的優勢之一就是能大大簡化業務流程，降低企業運作

2、成本。而電子商務下企業成本優勢的建立和保持必須以可靠和高效的物流運作為保證，這也是現代企業在競爭中取勝的關鍵。建立高水準的電子商務物流體系，作到物流，信息流和資金流的三者同時“流”暢，應是最怡人的電子商務境界。今日的物流管理物流管理包括了物料由供應商送至制造商，產品從制造商送至批發商/零售商，最后送到顧客手中的整個物流過程的管理。如在物流活動中有效地處理和控管商品；在商品的實體配銷過程中的集中和分配；物料/商品的運輸配送、裝卸、倉儲、保管、暫存、揀取、分類、流通加工，甚至擴展至具有尋找客源、擁有最終通路、采購、產品設計、開發自有品牌及提供信息整合服務等功能。今日的物流管理已經發生了如下的新變化

3、，因此物流在企業管理中的地位正在變的越來越重要。同時面對不斷增強的國內外競爭和產業環境的不斷變化，物流管理出現了一些新的挑戰和難點。物流管理的新變化· 更高的物流成本 · 成本可視化程度增加 · 顧客對服務的期望值不斷增加 · 管理的集中化趨勢 · 不斷發展的信息技術 · 當今物流管理的難點 目錄管理可視性不高 訂單處理交貨周期變短 物流成本高 客戶定單機會損失 物流全球化信息缺乏集中 缺乏問題管理能力 不能快速響應市場 價值挖掘大量行政人員的參與成本高 數據難以挖掘，錯誤率高成本管理為了維持物流效率/水平，成本難以減低庫存過大 現金

4、流轉時間長技術基礎設施和技術有限 技術投資不能滿足需求解決所有的問題，答案都指向一個 “電子物流管理”。電子物流管理 電子物流管理是一個整合性物流管理平臺，它將供、產、銷各個環節中的信號、數據、消息、情況等通過信息技術，進行系統的智能采集和分析處理，并配合決策支持技術，對企業物流體系中涉及的各部門進行有效的組織和協調，從而實現企業物流管理和決策的高效率和高質量，以及低物流成本的目標。它的主要功能包括發貨倉庫和在途的庫存量的及時監控，運輸貨物在途狀況的追蹤查詢，物流運送各個環節的自動預警機制和整個流程自動化的提高 利用電子商務技術優化物流管理，首先完成企業內部業務流程一體化，然后再向企業外的合作

5、伙伴延伸，實現信息共享，最終達到生產、采購、庫存、銷售以及財務和人力資源管理的全面集成，令物流、信息流、資金流發揮最大效能，把理想的物流運作變為現實。企業將因此獲得如下的利益：· 改善對供應、生產、庫存、銷售的管控; · 減低成本和存貨 · 減少貨品短缺 · 與供應商、分銷商和客戶建立更快、更方便、更精確的電子化聯絡方式; · 實現信息共享和管理決策支持; · 更好的響應客戶 · 為將來實現端到端的供應鏈管理作好了準備 實行業管理問題電子物流重要功能和預期收益發貨倉庫庫存量信息不明發貨倉庫庫存量追蹤查詢高安全庫存量與高庫存保

6、管費用清楚掌握庫存量，無需保持較高的安全庫存量，同時節省無謂的庫存保管支出緊急出貨次數與高運輸成本確實掌握安全庫存量，能用一般托運方式補足庫存庫存不足與錯失客戶訂單確實掌握補貨情況，避免庫存不足的情況發生運交貨物在途狀況不明貨物在途狀況追蹤查詢因信息不足所產生運輸周期管理上的困難提供支持決策所需的重要信息，能夠評估不同路線，運輸者的表現等無法做到預防式的管理使用者定義預警機制，使用者可以提早了解可能發生的延期或是高低庫存量客戶服務品質不佳掌握運交貨物所在位置，能夠及時回復客戶的詢問物流過程中有限的信息整合自動化的整合共享平臺高度仰賴人工式的手工作業與相對高的人力成本整合客戶、供應商、整合性物流

7、業者、貨運商與運輸者的物流系統，降低人工作業查詢的需求過長的查詢回復時間共享平臺的信息整合可協助即時狀況追蹤查詢高錯誤率將記錄與查詢流程自動化，提高資料正確度成功實施電子物流系統的關鍵因素和步驟 要建設一個成功的電子物流系統，企業需要全方位的考察自己的物流管理，并且考慮如下問題：· 組織結構：何種組織結構能夠最大限度的支持整個物流過程？ · 生產制造：如何使制造與客戶需求保持最大的同步？ · 信息技術：建設何種信息系統來滿足物流的管理和控制？ · 供應商管理：如何改善和供應商的管理并避免不必要的成本？ · 渠道設計：如何與外部的貿易伙伴順利建立

8、物流體系？ · 用戶服務：如何建立零售渠道的關鍵性物流服務標準？ 步驟 很多案例證明，一個成功的電子物流項目，無論它的大小如何，所處的行業如何，企業的類型如何，通常都包括了如下的步驟。商務溝通/服務商選擇業務咨詢應用服務組織改造 IT 基礎設施· 商務溝通階段需要重視管理計劃，計劃小組，服務供應商和物流鏈上各個部門的溝通、考察和關系管理 · 業務咨詢階段主要目的是處理和評估企業內的當前業務流程，確定改進方向和計劃，評估風險和收益。 · 應用服務階段主要目的為設計，確定，整合符合物流鏈上各部門需求的軟件包。 · 組織改造階段主要目的是評估現有組織

9、能力、擬定溝通與訓練計劃、設計人力管理計劃、改造管理方案和評估標準的確定。 · IT 基礎設施重要目的是評估物流鏈各個部門的IT基礎設施、進行差異分析、提供IT基礎設施計劃、流程和實施計劃 選擇好的服務商 選擇一個有經驗的，知道如何去做的服務商是極為重要的。可以從以下幾個方面來選擇服務商：· 行業知識。每個行業都是不同的，即使在制造業內也有各自不同的經營領域。每個不同行業和不同領域的物流管理，面對著不同的應用和挑戰。目標不同，方案自然也就不同。選擇一個了解您行業的服務商 · 產品和服務。您的服務商應該可以提供一系列能滿足貴公司需求的產品和服務。不要為某一細節問題而

10、尋求購買解決方案，應從公司的目標出發，尋找最合適的解決方案。確保你的服務商有你所需的方案，并有能力實施他們，從最底層到最高層。 · 整合能力。物流管理要求一系列的工作都能和諧運作，并且包括你原有的業務平臺。選擇一個能跨平臺，跨方案的全球性供應商。 · 具有成長性。這樣，供應商能夠為貴公司的成長提供服務，選擇一個能與你共同成長的解決方案。確信你的服務商有能力幫助你的發展，不論你處于發展的哪個階段。 IBM 的電子物流服務 如圖，IBM 從多種方面來為企業提供全面的電子物流服務，并且使用 IBM 全球服務部的經典方法論來進行項目的實施。該方法論融合了企業策略，業務流程和信息技術

11、這三種必要因素來確保項目的成功。因此，無論企業處于哪個領域，哪個物流的發展/實施階段，或是需要解決哪個局部的物流管理問題，IBM 都能提供令人信任的相應服務。物流領域服務種類企業物流轉型物流商業機會評估電子物流操作性評估物流流程評估實踐比較分析物流戰略客戶服務與物流戰略分銷網絡策略運輸策略服務合作/運行與維護運輸策略庫存管理和規則分銷流程的選擇/整合和重新設計 分銷網絡和設施設計 庫房管理系統實施 我們可以看看每個服務所解決的具體問題：物流商業機會評估，電子物流操作性評估，物流流程評估，實踐比較分析· 如何確立評估標準？ · 可能的解決方案是什么？ · 業務的財務

12、，風險，成本，資源，時間狀況如何？ · 量化損益表，確定最后的方案/工作計劃 客戶服務與物流戰略：· 物流體系和聯盟能否滿足變化的客戶需求？ · 如何更好的了解客戶的物流需求？如何滿足這種需求？ · 如何與客戶/供應商協同工作來完成訂單流程 物流網絡策略· 企業需要多少物流中心，如何確定他們的分布？ · 企業如何整合與擴展物流體系？ · 企業應該建設何種物流網絡？ 運輸策略· 企業采用什么系統進行運輸的計劃和管理？ · 企業如何整合不同的運輸方式，用最低的成本來獲得最好的效果？ · 企業需要多少運輸人員，如何管理運輸人員？ 服務合作伙伴/運行與維護· 企業物流由第三方運行與維護的商業驅動力是什么？ · 企業需要首先由第三方運行與維護的非核心物流業務是什么？ · 主要的風險是什么？如何規避風險？ · 如何選擇合作伙伴/運維服務提供商？ 庫存管理和規則· 怎樣降低目錄分級和庫存成本？ · 何時選用“推”而不是“拉”的方式？ 分銷流程的選擇/整合和重新設計· 什么樣的混合渠道能夠確保物流暢通？ ·