1、?治理方法與藝術(shù)?補(bǔ)充根底知識(shí)之四：團(tuán) 隊(duì)建設(shè)與治理(1)1團(tuán)隊(duì)建設(shè)與治理一、什么是團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)是指一種為了實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而由相互協(xié)作的個(gè)體所組成的正式群體.是由員工和治理層組成的一個(gè)共同體,它合理利用每一個(gè)成員的知識(shí)和技能協(xié)同工作,解決問題,到達(dá)共同的目標(biāo).團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素總結(jié)為 5P,分別為目標(biāo)、人、定位、權(quán)限、 方案.團(tuán)隊(duì)和群體有著根本性的一些區(qū)別, 群體可以向團(tuán)隊(duì)過渡. 一般根據(jù)團(tuán)隊(duì)存在的目的和擁有自主權(quán)的大小將團(tuán)隊(duì)分為三種 類型：問題解決型團(tuán)隊(duì)、自我治理型團(tuán)隊(duì)、多功能型團(tuán)隊(duì)二、團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素團(tuán)隊(duì)有幾個(gè)重要的構(gòu)成要素,總結(jié)為 5P1 .目標(biāo)(Purpose)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該有一個(gè)既定的目標(biāo), 為團(tuán)隊(duì)成

2、員導(dǎo)航,知道要向何 處去,沒有目標(biāo)這個(gè)團(tuán)隊(duì)就沒有存在的價(jià)值.團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)必須跟組織的目標(biāo)一致, 此外還可以把大目標(biāo)分 成小目標(biāo)具體分到各個(gè)團(tuán)隊(duì)成員身上,大家合力實(shí)現(xiàn)這個(gè)共同的目標(biāo).同時(shí),目標(biāo)還應(yīng)該有效地向群眾傳播,讓團(tuán)隊(duì)內(nèi)外的成員 都知道這些目標(biāo),有時(shí)甚至可以把目標(biāo)貼在團(tuán)隊(duì)成員的辦公桌 上、會(huì)議室里,以此鼓勵(lì)所有的人為這個(gè)目標(biāo)去工作.2 .人(People)人是構(gòu)成團(tuán)隊(duì)最核心的力量.3個(gè)(包含3個(gè))以上的人就可 以構(gòu)成團(tuán)隊(duì).目標(biāo)是通過人員具體實(shí)現(xiàn)的, 所以人員的選擇是團(tuán) 隊(duì)中非常重要的一個(gè)局部.在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中可能需要有人出主意, 有人定方案,有人實(shí)施,有人協(xié)調(diào)不同的人一起去工作,還有人 去監(jiān)督團(tuán)隊(duì)

3、工作的進(jìn)展,評價(jià)團(tuán)隊(duì)最終的奉獻(xiàn). 不同的人通過分 工來共同完成團(tuán)隊(duì)的目標(biāo),在人員選擇方面要考慮人員的水平如 何,技能是否互補(bǔ),人員的經(jīng)驗(yàn)如何.3 .團(tuán)隊(duì)的定位(Place)團(tuán)隊(duì)的定位包含兩層意思：團(tuán)隊(duì)的定位,團(tuán)隊(duì)在企業(yè)中處于什么位置,由誰選擇和決定團(tuán)隊(duì)的成員,團(tuán)隊(duì)最終應(yīng)對誰負(fù)責(zé),團(tuán)隊(duì)采取什么方式鼓勵(lì)下屬？個(gè)體的定位,作為成員在團(tuán)隊(duì)中扮演什么角色？是訂方案還是具體實(shí)施或評估？4 .權(quán)限(Power)團(tuán)隊(duì)當(dāng)中領(lǐng)導(dǎo)人的權(quán)利大小跟團(tuán)隊(duì)的開展階段相關(guān),一般來說,團(tuán)隊(duì)越成熟領(lǐng)導(dǎo)者所擁有的權(quán)利相應(yīng)越小,在團(tuán)隊(duì)開展的初期階段領(lǐng)導(dǎo)權(quán)是相比照 較集中.團(tuán)隊(duì)權(quán)限關(guān)系的兩個(gè)方面：(1)整個(gè)團(tuán)隊(duì)在組織中擁有什么樣的決定

4、權(quán) ？比方說財(cái)務(wù)決定 權(quán)、人事決定權(quán)、信息決定權(quán).(2)組織的根本特征.比方說組織的規(guī)模多大,團(tuán)隊(duì)的數(shù)量是 否足夠多,組織對于團(tuán)隊(duì)的授權(quán)有多大,它的業(yè)務(wù)是什么類型.5 .計(jì)戈1J (Plan)方案的兩層面含義：(1)目標(biāo)最終的實(shí)現(xiàn),需要一系列具體的行動(dòng)方案, 可以把計(jì) 劃理解成目標(biāo)的具體工作的程序.(2)提前按方案進(jìn)行可以保證團(tuán)隊(duì)的順利進(jìn)度. 只有在方案的 操作下團(tuán)隊(duì)才會(huì)一步一步的貼近目標(biāo),從而最終實(shí)現(xiàn)目標(biāo).三、團(tuán)隊(duì)的特征團(tuán)隊(duì)具有以下八個(gè)根本特征：1 .明確的目標(biāo).團(tuán)隊(duì)成員清楚地了解所要到達(dá)的目標(biāo),以及目標(biāo)所包含的重大現(xiàn)實(shí)意義；2 .相關(guān)的技能.團(tuán)隊(duì)成員具備實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的根本技能,并能夠良好

5、合作；3 .相互間信任.每個(gè)人對團(tuán)隊(duì)內(nèi)其他人的品行和水平都確信 不疑；4 .共同的諾言.這是團(tuán)隊(duì)成員對完成目標(biāo)的奉獻(xiàn)精神；5 .良好的溝通.團(tuán)隊(duì)成員間擁有暢通的信息交流；6 .談判的技能.高效的團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員間角色是經(jīng)常發(fā)生變化的,這要求團(tuán)隊(duì)成員具有充分的談判技能；7 .公認(rèn)的領(lǐng)導(dǎo).高效團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)往往擔(dān)任的是教練或后盾的 作用,他們對團(tuán)隊(duì)提供指導(dǎo)和支持,而不是試圖去限制下屬；8 .內(nèi)部與外部的支持.既包括內(nèi)部合理的根底結(jié)構(gòu),也包括 外部給予必要的資源條件.四、團(tuán)隊(duì)角色團(tuán)隊(duì)治理輪盤中的八種團(tuán)隊(duì)角色偏好：1 .匯報(bào)者/咨詢員(Reporter/Adviser).支持者、助手、有耐 心,能容忍；信息收

6、藏者；不喜歡匆匆忙忙；博學(xué)；靈活.2 .創(chuàng)造者/改革者(Creator/Innovator).富有想象力；有未 來眼光；喜歡挑戰(zhàn)復(fù)雜性事物；富有創(chuàng)造性；喜歡研究性工作.3 .探險(xiǎn)家/促銷者(Explorer/Promoter).善于說服,“銷售者； 喜歡富有變化、激情、刺激性的工作；比擬容易不耐煩；外向型, 喜歡表現(xiàn)和施加影響.4 .評估者/開發(fā)者(Assessro/Developer).分析水平強(qiáng),比擬 客觀；善于產(chǎn)生新的理念；喜歡原始模型開發(fā)以及工程性工作； 試驗(yàn)者.5 .推進(jìn)者/組織者(Thruster/Organizer).組織實(shí)施；快速?zèng)Q 定；結(jié)果導(dǎo)向；設(shè)立系統(tǒng)；進(jìn)行分析.6 .總結(jié)

7、者/生產(chǎn)者(Concluder/Producer).實(shí)用主義者；生產(chǎn) 導(dǎo)向；喜歡確定的時(shí)間表和方案；能與重復(fù)性制造產(chǎn)品或提供服務(wù)的工作中生出自豪感；價(jià)值表達(dá)在效能與效率上.7 .限制者/調(diào)查員(Controller/Inspector).有很強(qiáng)的限制水平； 細(xì)節(jié)導(dǎo)向；人際交往聯(lián)絡(luò)的需求程度低；對標(biāo)準(zhǔn)和程序進(jìn)行檢查.8 .支持者/維護(hù)員(Upholder/Maintainer).保守、忠誠、提 供支持；個(gè)人的價(jià)值觀非常重要；強(qiáng)烈的是非感和對錯(cuò)感；工作 動(dòng)機(jī)帶有目的導(dǎo)向性.聯(lián)系員的角色由所有團(tuán)隊(duì)成員共同分擔(dān). 工作偏好反映出了 人們帶入到工作中去的情緒、愿望等心理因素.如果協(xié)調(diào)程度低, 或者出現(xiàn)不

8、適,人們就會(huì)趨向于調(diào)整他們的工作、 或者調(diào)換工作, 以滿足偏好.五、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的方法與技巧團(tuán)隊(duì)建設(shè)是事業(yè)開展的根本保證,團(tuán)隊(duì)運(yùn)作是業(yè)內(nèi)人士長期實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)總結(jié),至今沒有一個(gè)人是在團(tuán)隊(duì)之外獲得成功的.團(tuán)隊(duì)的開展取決于團(tuán)隊(duì)的建設(shè).團(tuán)隊(duì)建設(shè)應(yīng)從以下幾個(gè)方面進(jìn)行：1 .組建核心層團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重點(diǎn)是培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的核心成員.俗話說"一個(gè)好漢三個(gè)幫",領(lǐng)導(dǎo)人是團(tuán)隊(duì)的建設(shè)者,應(yīng)通過組建智鋌團(tuán)或執(zhí)行團(tuán), 形成團(tuán)隊(duì)的核心層,充分發(fā)揮核心成員的作用, 使團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)變 成行動(dòng)方案,團(tuán)隊(duì)的業(yè)績得以快速增長. 團(tuán)隊(duì)核心層成員應(yīng)具備 領(lǐng)導(dǎo)者的根本素質(zhì)和水平, 不僅要知道團(tuán)隊(duì)開展的規(guī)劃,還要參與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的制定與實(shí)施

9、,使團(tuán)隊(duì)成員既了解團(tuán)隊(duì)開展的方向, 又能在行動(dòng)上與團(tuán)隊(duì)開展方向保持一致.大家同心同德承、承上啟下,心往一處想,勁往一處使.2 .制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)來自于公司的開展方向和團(tuán)隊(duì)成員的共同追求.它是全體成員奮斗的方向和動(dòng)力, 也是感召全體成員精誠合作的一 面旗幟.核心層成員在制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)時(shí),需要明確本團(tuán)隊(duì)目前的 實(shí)際情況,例如：團(tuán)隊(duì)處在哪個(gè)開展階段？組建階段, 上升階段, 還是穩(wěn)固階段？團(tuán)隊(duì)成員存在哪些缺乏,需要什么幫助,斗志如何？等等.制定目標(biāo)時(shí),要遵循目標(biāo)的 SMART原那么：S-明確 性,M-可衡量性,A-可接受性,R-實(shí)際性,T-時(shí)限性.3 .練習(xí)團(tuán)隊(duì)精英練習(xí)精英的工作是團(tuán)隊(duì)建設(shè)中非常重要

10、的一個(gè)環(huán)節(jié).建立一支練習(xí)有素的銷售隊(duì)伍,能給團(tuán)隊(duì)帶來很多益處：提升個(gè)人水平、 提升整體素質(zhì)、改良效勞質(zhì)量、穩(wěn)定銷售業(yè)績.一個(gè)沒有精英的 團(tuán)隊(duì),猶如無本之木,一個(gè)未經(jīng)練習(xí)的隊(duì)伍,猶如散兵游勇,難 以維持長久的繁榮.練習(xí)團(tuán)隊(duì)精英的重點(diǎn)在于：建立學(xué)習(xí)型組織：讓每一個(gè)人熟悉學(xué)習(xí)的重要性,盡力為他們創(chuàng)造學(xué)習(xí)時(shí)機(jī),提供學(xué)習(xí)場地,表揚(yáng)學(xué)習(xí)進(jìn)步快的人,并通過 一對一溝通、討論會(huì)、培訓(xùn)課、共同工作的方式營造學(xué)習(xí)氣氛, 使團(tuán)隊(duì)成員在學(xué)習(xí)與復(fù)制中成為精英.搭建成長平臺(tái)：團(tuán)隊(duì)精英的產(chǎn)生和成長與他們所在的平臺(tái)有 直接關(guān)系,一個(gè)好的平臺(tái),能夠營造良好的成長環(huán)境,提供更多 的鍛煉和施展才華的時(shí)機(jī).4 .培育團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)精神

11、是指團(tuán)隊(duì)的成員為了實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的利益和目標(biāo)而相 互協(xié)作、盡心盡力的意愿和作風(fēng),它包括團(tuán)隊(duì)的凝聚力、合作意識(shí)及士氣.團(tuán)隊(duì)精神強(qiáng)調(diào)的是團(tuán)隊(duì)成員的緊密合作.要培育這種精神,領(lǐng)導(dǎo)人首先要以身作那么, 做一個(gè)團(tuán)隊(duì)精神極強(qiáng) 的楷模；其次,在團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)中增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神的理念教育；最重要 的,要將這種理念落實(shí)到團(tuán)隊(duì)工作的實(shí)踐中去.一個(gè)沒有團(tuán)隊(duì)精神的人難以成為真正的領(lǐng)導(dǎo)人, 一個(gè)沒有團(tuán)隊(duì)精神的隊(duì)伍是經(jīng)不 起考驗(yàn)的隊(duì)伍,團(tuán)隊(duì)精神是優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的靈魂、成功團(tuán)隊(duì)的特質(zhì).5 .做好團(tuán)隊(duì)鼓勵(lì)銷售是一種與拒絕打交道的行為, 團(tuán)隊(duì)建設(shè)是容易與別人的 觀念發(fā)生沖突的工作,直銷事業(yè)是需要一定時(shí)間的堅(jiān)持才能成就 的事業(yè),每個(gè)人要做好這一切,他

12、所面臨的最大挑戰(zhàn)就是自己, 因此,每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都需要被鼓勵(lì),領(lǐng)導(dǎo)人的鼓勵(lì)工作做得好壞, 直接影響到團(tuán)隊(duì)的士氣, 最終影響到團(tuán)隊(duì)的開展. 鼓勵(lì)是指通過 一定手段使團(tuán)隊(duì)成員的需要和愿望得到滿足,以調(diào)動(dòng)他們的積極性,使其主動(dòng)自發(fā)地把個(gè)人的潛力能發(fā)揮出來,從而保證既定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn).直銷事業(yè)的治理特點(diǎn)是用鼓勵(lì)代替命令,鼓勵(lì)的方式多種多樣：樹立典范、培訓(xùn)、表揚(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)、旅游、聯(lián)歡、慶祝活 動(dòng)等.六、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的四大誤區(qū)1 .誤區(qū)一：“團(tuán)隊(duì)利益高于一切團(tuán)隊(duì)首先是個(gè)集體.由“集體利益高于一切這個(gè)被普遍認(rèn) 可的價(jià)值取向,自然而然地可以衍生出“團(tuán)隊(duì)利益高于一切這 個(gè)“論斷.但在團(tuán)隊(duì)里如果過分推崇和強(qiáng)調(diào)“團(tuán)隊(duì)利益高于一 切,可能會(huì)導(dǎo)致兩方面的弊端.一方面是極易滋生小團(tuán)體主義. 團(tuán)隊(duì)利益對其成員而言是整 體利益,而對整個(gè)企業(yè)來說,又是局部利益.過分強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)利益, 處處從維護(hù)團(tuán)隊(duì)自身利益的角度出發(fā)常常會(huì)打破企業(yè)內(nèi)部固有 的利益均衡,侵害其他團(tuán)隊(duì)乃至企業(yè)整體的利益, 從而造成團(tuán)隊(duì) 與團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)與企業(yè)之間的價(jià)值目標(biāo)錯(cuò)位,最終影響到企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn).另一方面,過分強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)利益容易導(dǎo)致個(gè)體的應(yīng)得利益被忽 視和踐踏.如果一味只強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)利益,就會(huì)出現(xiàn)“假維護(hù)團(tuán)隊(duì)利 益之名,行損害個(gè)體利益之實(shí)的情況.作為團(tuán)隊(duì)的組成局部, 如果個(gè)體的應(yīng)得利益長期被漠視甚至侵害,那么他們的積極性和創(chuàng)造性無疑會(huì)遭受重創(chuàng),從而影響到整個(gè)團(tuán)隊(duì)的