1、【前臺文員頂崗實習報告1】兩個月的服務臺接待員崗位實習很快過去了，在這段時間里，我收獲了很多, 不論是理論的學習還是實際的工作，現(xiàn)在的我，對自己的崗位有了一個全面、較 深層次的了解，隨著實習的深入進行、知識的不斷積累，我的接觸面越來越廣， 對于問題的思考程度也日漸加深。實習過程中，上級領(lǐng)導多次的溝通與指導，是 我不斷進取的動力，無形中加強了我對做好這份工作的信心與勇氣?？偨Y(jié)這兩個 月以來的點點滴滴，感觸頗多：一、角色認識這段時間，我的主要實習崗位是服務臺接待員，因此對于這份工作認識最深 刻：服務臺接待員是商場的窗口崗位，與顧客接觸最多，也最直接，個人的言行 舉止關(guān)系著整個商場的形象，服務的態(tài)度

2、同樣向外界傳達的是整個商場的1、溝通能力提高作為一名前臺接待員，作為酒店的一線員工，與客人的接觸是面對面的，是 最直接的。往往前臺接待員一句話可以影響客人對酒店的整體印象，其至影響客 人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心，是作為 一名前臺接待員所必須要學習的課程。當然，溝通不僅限于與客人之間，還存在 于同事之間，其至是對上級。人不免不會有情緒上的波動，然而這種情緒上的波 動往往會影響他人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài)，用最好的心態(tài)去面對客人， 面對同事其至上級，如何帶給別人一個最好的笑容，是我每一天都要認真思考的 問題。在這次實習中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學會

3、了如何調(diào)整自我 的心態(tài)。2、突發(fā)事件應變能力提高在前臺接待處工作，每天都必須作好作戰(zhàn)的準備。因為作為一名前臺接待員， 每天都要接待不同的客人，面對不同的事件。入住的客人中不免會有些不大禮貌 的客人，其至會對接待員口岀惡言。面對這樣的清況，要如何安撫客人的情緒， 同時也要保護酒店的利益與自身的安全，對于我來說乂是另外一個考驗。3、工作獨立處理能力提高通過這次實習，我深切的了解到，必須學會自己有能力的事情必須自己做的 這個道理。只有培養(yǎng)自身的獨立能力，才能在工作上得到進步。在工作上，有問 題，有不懂應該大膽請教同事，而不是不懂裝懂。獨立工作，積累經(jīng)驗，最后得 到的才是最適合自己的東西。4、服務意識

4、提高作為一名前臺接待員，時刻都代表著酒丿占。無論是在工作崗位上，還是走在 路上，只要穿著酒店的制服就應該時刻都有為客人提供最好的服務的意思。我們 是微笑之城的使者，一切為了賓客，為了賓客的一切，為了一切賓客。二、實習心得通過這次實習，我重新看到了自身的不足以及缺點。在語言能力上依然是無 法十分流利的與客人進行溝通。日常入住鳳凰城酒店的客源主要是國內(nèi)客人以及 日本客人。但是在廣交會期間，酒店主要的客源是外國客人。山于自身的英語口 語能力能力并非十分好，所以造成了與客人溝通上障礙。并且曲于自身的酒店工 作經(jīng)驗不足，導致工作上出現(xiàn)不應該出現(xiàn)的錯誤，為同事帶來了許多不便。另一 方面，在工作上，我的某些

5、缺點更是表露無疑。比如工作不夠細心，不夠虛心接 受同事的批評等等。但通過這接近四個月的鍛煉，我已經(jīng)在不斷的改正當中?！厩芭_文員頂崗實習報告2】201x年6月27日，我開始了在蘇州福耀的實習生涯。也是我第一次踏入社 會大學這所永不能畢業(yè)的學校。畢業(yè)實習是每個學生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實踐中了解社會，讓 我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，受益匪淺，也打開了視野，增長 了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎。由于我所在實習的單位是 一家私企，所以我剛開始的工作并不忙，沒有感覺到很累。只是每天都要守在前 臺和電話機旁邊。第一天就因為坐了一天腰酸背痛的。但是過了兒天就稍有點習慣了

6、，每天向我同一個辦公室的領(lǐng)導們學習一些辦 公知識。剛步入工作崗位，才發(fā)現(xiàn)自己有很多都不懂的。雖然自己所學的專業(yè)在 此時沒有派上什么用場，但我覺得應該多學點，有兒個技能，在以后找工作也可 以給我自己多兒個選擇。我現(xiàn)在上班近八個月了，在這短短七個多月中，我曾經(jīng) 有兒次想過做完一個月不干了。也許我是剛開始工作，有時受不了領(lǐng)導給的“氣S 自己心里很不舒服，就想辭職再重新?lián)Q個工作得了。但靜下心來仔細想想，再換 個工作也是的，在別人手底下工作不都是這樣么？剛開始就應該踏踏實實的干好自己的工作，畢竟乂沒有工作經(jīng)驗，現(xiàn)在有機 會了就要從各方面鍛煉自己。不然，想念以后干什么都會干不好的。我現(xiàn)在的工 作，自己感覺

7、相比其他人來說待遇挺不錯的了，有時自己感覺也很幸福的，也不 是和其他人比，工作也不是很難，很容易進入工作，關(guān)鍵是學習對人怎么說話、 態(tài)度及其處事。山于經(jīng)驗少，我現(xiàn)在這方面還有欠缺?，F(xiàn)在才明口，在學校做一 名學生，是多么的好啊!早晚要工作，早晚要步入社會，早晚要面對這些避免不 了的事。所以，現(xiàn)在我很珍惜學習的機會，多學一點總比沒有學的好，花同樣的 時間，還不如多學，對以后擇業(yè)會有很大的幫助。 在這里我主要負責的工作 是以下的內(nèi)容：1、周日至周一，早上清潔前臺衛(wèi)生。2、負責前臺服務熱線的接聽及來電咨詢工作，重要事項認真記錄并及時傳 達給相關(guān)人員，不遺漏，不延誤。3、負責來訪人員的接待，基本咨詢和引

8、見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范。4、晚上4點到五點半之前做好當天的銷售報表。5做好分內(nèi)事的前提下，認真協(xié)助其他人員交待的工作。在文員這個職位上，技術(shù)性的勞動并不多，大多是些瑣碎重復的工作，因而 在工作中遇到的挫折主要發(fā)生在：1、與客戶溝通不好2、上司給的某分工作感到吃力，難以勝任3、與上客戶發(fā)生爭執(zhí)4、對瑣碎重復的工作感到怨煩3、情感方面。針對這兒點我有以下的分析方法：面對挫折，不妨從調(diào)整心態(tài)來紓解壓力。古曰“天將降人于斯人也，必先苦 其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行佛亂其所為增益其所不能?！庇鍪?應進行冷靜分析，從客觀、主觀、口標、環(huán)境、條件等方面，找出受挫折的原因, 采取有效的補救

9、措施，樹立一個辯證的挫折觀，經(jīng)常保持自信和樂觀的態(tài)度，要 認識到正是挫折和教訓使我們變得聰明和成熟，正是失敗本身才最終造就了成 功。學會自我寬慰，能容忍挫折，要心懷坦蕩，情緒樂觀，發(fā)奮圖強。善于化壓 力為動力，改變內(nèi)心的壓抑狀態(tài)，以求身心的輕松，重新爭取成功，從而讓U光 面向未來。踏上社會，我們與形形色色的人打交道。山于彼此存在著利益關(guān)系，乂工作 繁忙，很多時候同事不會像同學一樣對你噓寒問暖。而有些同事表面笑臉相迎， 背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬，因此踏出校門的我 很多時候無法適應。我覺得可能在學校的名單跟蹤問題上沒有完整的流程，導致 現(xiàn)在出現(xiàn)了些爭名單的現(xiàn)象，所以人與

10、人之間的關(guān)系有時候顯得有點緊張，但是 環(huán)境往往會影響一個人的工作態(tài)度。所以，辦公人員的情緒低落導致工作效率不 高，每天只是在等待著下班，早點回去陪家人。而偶爾的為同事搞一個生日，生 病時的輕輕一句慰問，都有助于營造一個齊怎融融的工作環(huán)境。在電視上不止一 次的看到職場的險惡，辦公室里同事之間的是非，以我一個新人而言，我想我能 做的就是“低頭多工作，抬頭少閑話”。且通過這次的實習是我更加認識到同 學之間的關(guān)系是多么的珍貴。我要保持不評論，不背后說人是非，也不與同事發(fā) 生利益爭吵。歲月如梭，在同事及領(lǐng)導的關(guān)心，支持下，在同事的幫助下，通過自身的不 斷努力，我很快適應了環(huán)境，適應了新的工作崗位，回首翹

11、望，有優(yōu)點可繼承發(fā) 揚，還有不足需學習改進。 我一直認為在中專里學的不是知識，而是一種叫 做自學的能力?！扒Ю镏?，始于足下，參加工作后我更加深刻的深刻體會到這 句話的真正含義。除了英語和計算機操作外，課本上學的理論知識用到的很少 很少。我擔任的是文員一職，平時在工作只是接接電話，處理一些日常的文件， 兒乎沒用上自己所學的專業(yè)知識。但是在實習的過程中，通過,，我認真的觀察和 虛心的學習，初步了解了辦公室文員工作中的具體業(yè)務，拓展了所學的專業(yè)知識, 并了解了很多關(guān)于招生培養(yǎng)方面和宣傳方面的知識。這與我所學的專業(yè)有著密切 的關(guān)系通過”這次的實習，為以后正常工作的展開奠定了堅實的基礎，從個人發(fā) 展方面說，對我影響最大的應該是作為一個社會人工作作風以及在工作過程中專 業(yè)知識對工作的重要作用，因為這些都是我在校學習中不曾接觸過的方面。在來我們廣貿(mào)學校這些日子里讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的 知識受益匪淺，也打開了視野，增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅 實的基礎也許是實習日子短和我并非文秘專業(yè)的關(guān)系，對文秘有些工作的