1、【最新卓越管理方案 您可自由編輯】（售后服務）云南少數民族旅游形象定位與服務營銷軍年的企業咨詢成問經驗.經過實戰驗證可以藩地執行的卓越苴理方案.值得您下載擁有少數民族旅游形象位和服務車肖摘要：云南旅游業依托云南省得天獨厚的旅游資源，發展迅速，作為邊疆民族 文化大省，應該利用自身的優勢將文化資源轉化為經濟增 長的激勵因素，大力發 展民族文化旅游。文章以德宏文脈和地脈為例，且結合云南周邊地 區旅游形象的定位,提出了德宏一滇西之“寶地”的德宏旅游主體形象定位和市場營銷，從 而對云南少數民族的旅游形象加以定位。最后市場營銷的角度出發，探討將民族文化融于旅游商 品營銷中，通過促進社會經濟的微觀單元即企業

2、的發展來帶動云南少數民族地區的民族文 化旅游，是促進這些地區的社會經濟和文化發展的措施。【關鍵詞】：旅游形象定位；德宏；市場營銷；我國的旅游業經過了改革開放三十年的發展，已經實現從國民經濟新的增長 點到成為國 民經濟重要產業、從旅游資源大國向世界旅游大國的歷史性跨越。而 云南的旅游業也正于 接受著國際旅游的影響和洗禮，為了打造具有云南特色的旅 游產業，云南旅游行業利用媒 體廣告策略、公共關系策略和宣傳口號策略進行旅游主體形象的傳播，以及細分、定位旅 游目標市場和加強旅游形象宣傳等市場營銷策略。而德宏旅游主體形象的定位，不僅對德 宏的旅游資源具有概括性，而且突出了德宏旅游的特色，強調了和周邊地區

3、旅游形象的異 質性。為實現云南旅游業又好又快地發展，提高旅游企業的市場競爭力，旅游市場營銷策 略的改進成為亟待解 決的問題。壹、德宏州的旅游形象定位和市場營銷策略壹）旅游形象定位的定義旅游形象是旅游地于人們心目中的感知印象，是旅游對外宣傳的主題。旅游形象設計不僅是對旅游地環境背景的高度概括，更應充分表達旅游目的地特色信息。旅游形 象是旅游目的地生命，也是形成競爭優勢的最有力工具。旅游形象定位就是 針對旅游目標 市場通過產品、服務實效和宣傳控制，于公眾心目中樹立起旅游地地 區的獨特形象風格。 旅游形象的定位是通過突出主體個性來實現的。本文通過德宏地旅游形象是旅游地于人們 心目中的感知印象，是旅游

4、對外傳的主題。旅游形象 設計不僅是對旅游地環境背景的高度 概括，更應充分表達旅游目的地特色信息。旅 游形象是旅游目的地生命，也是形成競爭優 勢的最有力工具。旅游形象定位就是針對旅游目標市場通過產品、服務實效和宣傳控 制，于公眾心目中樹立起旅游地地區的獨特形象風格。旅游形象的定位是通過突出主體個 性來實現的。（二）德宏州的旅游形象定位德宏州位于云南西部邊境地區，由于海拔懸殊，地貌多樣，形成了多樣化的氣候 和生物 群落，植被覆蓋率高。氣候宜人，多個民族雜居，形成了多樣性的民族文化。和鄰國緬甸 國境線狹長，邊貿發達。礦產資源豐富，寶石等非金屬礦床分布。德宏的旅游資源豐富， 品位高，經過多年的開發和宣

5、傳已經形成相當的規模。但因旅游 形象定位不準確，旅游產 品特色不突出，德宏旅游壹直扮演著云南旅游邊緣化的角色。要想使德宏旅游走出困境， 重新對德宏旅游形象定位圍繞德宏旅游形象打造或豐富特色旅游產品是德宏旅游振興的前 提。（三）德宏旅游形象的傳播確立了德宏的主體旅游形象以后，只有通過旅游形象的傳播，才能夠使目標市場的受眾 了解德宏的旅游形象，且通過媒體的反復強化，使德宏的旅游形象于受眾 心中得以鞏固，完成旅游形象的塑造。旅游形象傳播的三種策略1 .媒體廣告策略于互聯網上建立中文和英文網頁，詳細介紹德宏旅游資源、旅游產品和旅游形 象的基本 情況。于云南衛視、中央電視臺、香港鳳凰衛視、中央人民廣播電

6、臺、中國旅游報、西部旅游、旅游休閑、云南旅游海外版等重要媒體上制 作且發布有關德宏旅游形象的廣告，滿足海內外旅游者了解德宏且激發其旅游需求。2 .公共關系策略積極和東部地區及海外的旅游批發商、旅游零售商及有關組織建立和發展廣泛而又固定 的業務關系；建立同旅行社、探險俱樂部、學術研究會及社會社團等的牢固、穩定的業 務關系；向我國尤其是到云南省進行旅游活動、商貿活動的海外客人推薦德宏旅游，使得 這些旅者進壹步認識且購買德宏的旅游產品；邀請國內外社 會各界名流到德宏訪問且進行 大力宣傳；積極參和國內外有影響的旅游活動。3 .宣傳口號策略利用圍繞主體旅游形象的宣傳口號，于客源市場的城鎮居民中進行廣泛的

7、廣告宣傳，于 城市主要交通路口、電視、廣播、畫冊及因特網上使用統壹的宣傳口號 形成宣傳的合力效 應。要根據德宏已有的旅游品牌和特色旅游資源，于所有的廣告宣傳中統壹使用“德宏一 滇西邊境之淘寶天堂”這壹口號。（四）德宏市場營銷策略1 .加強旅游形象宣傳和市場營銷，開拓客源市場 利用中國和緬甸、印度、東盟等國家和 地區關系不斷改善、合作不斷加強的有利形勢，積極開發德宏一緬甸一東南亞和德宏一緬 甸一印度一印度洋地區的旅游線路2 .細分、定位旅游目標市場（1）重視開拓本地及周邊市場地區 于此基礎上不斷擴大國內發達地區和海外市場的比重， 逐漸過渡到中遠期的以遠程的國內市場和海外市場且重的局面。（2） 重

8、視和開拓國內外遠程市場對國內市場，積極宣傳邊境購物和淘寶體驗旅游產品；對國際市場，著力推介生 物資源 和文化資源產品，和國內外旅行經銷商廣泛聯系，于國內外設立多個旅游網點，多渠道招 攬游客。（3） 針對不同的旅游市場，實行專門營銷策略（五）德宏特色旅游產品打造 德宏旅游產品的開發應遵循的開發理念如下：1 .以“綠”為背景（豐富的森林資源）2 .以“邊”的（美麗的邊境分光）3.以“寶”為核心（珍惜的生物資源）二、族文化旅游營銷的必要性和可行性豐富的民族文化為文化旅游營銷奠定了基礎于文化營銷方面，云南獨具特色，它是世界 罕見的民俗文化寶庫，少數民族文化絢麗多彩、別具特色，具有多元性、區域性等特 征

9、。豐富的民族文化資源使云南具有其他省份無法相比的文化優勢：全國56個民族，云 南有52個（3）,于歷史上形成了多樣的民族人文特質。由于自然和歷史的原因，云南少數民族地區生產力落后，商品經濟不發達，生產效益 低，產品沒有規模效益，缺乏市場競爭力。許多具有廣闊市場前景的文化旅游產品仍局限 于小作坊式生產，只于本地或省內其它地方銷售，不能打開外地市場；對產品營銷的特色 沒有得到深刻的理解和體現。因此，實施文化旅游營 銷戰略是非常必要的。三、云南民族文化營銷策略文化旅游營銷是將文化觀念融入旅游營銷活動的全過程中。云南少數民族文化旅游的營 銷，關鍵是將云南各民族文化融入旅游企業產品的品牌、包裝、銷售、廣

10、告等各種渠 道，使之深入人心，于消費者心中形成“云南的旅游產品是優質、高品位的產品”的觀 念，形成良好的消費導向。具體來說，云南少數民族文化旅游營銷可從以下幾方面進行。1 .政策策略由于云南經濟落后，科技不發達，人才相對缺乏。因此，應充分發揮政府的積極引導功 能，對缺乏自我發展能力的少數民族地區從資金、技術、人才培訓等方面提供幫助，其中 最主要的是對文化旅游營銷主體即旅游產品企業家以及具有初級創意識的創業者進行培 訓。2 .產品策略實施民族文化旅游營銷的關鍵于于塑造文化旅游產品獨特的“異域文化”形 象。即：于 注重云南少數民族文化旅游產品和目標旅游市場的文化相適應的同時，通過設計文化、包 裝文

11、化、品牌文化等體現云南民族文化旅游的獨特內涵。3 .創新策略產品是企業存于的基礎，而創新是企業生存和發展的生命線。從云南民族文 化現狀來 見，應該從觀念、產品及市場三個方面努力實現創新，以滿足不斷變化 的旅游市場需要。 其中，觀念創新是先導，產品創新是關鍵，市場創新是歸宿。4 .人才策略創新是民族文化營銷的靈魂和核心，而營銷人才的培養是創新的關鍵，沒有高素質的營 銷人才，營銷只能是壹句空話。普遍缺乏高素質的旅游營銷人才，是目前云南各少數民族 地區旅游行業的壹個顯著特點旅游，所以應該吸引外來優秀營銷人員，促進人才合理流 動，充分發揮旅游人才的經濟效益。5 .促銷策略云南少數民族地區的旅游企業于這

12、方面尤其需要加強。于許多少數民族的傳 統觀念中， 缺少宣傳自我的意識，恥于“王婆賣瓜”,然而于商品豐富、競爭激烈的現代社會，我們 需要利用各類廣告傳達商品的文化性進行“自賣自夸”。四、云南民族旅游面臨的問題和發展前景（壹）云南旅游的發展態勢自2001年以來，隨著全省旅游的快速增長和發展，旅游業增加值占全省GDP的比重 從5 5%上升到6 8%,旅游業稅收占全省地方財政收入的比重由6 5%增加到10 3%,旅游 外匯收入占全省出口創匯收入的比重從13 6%提高到20 8%,旅游 業直接和間接就業人員 占全省勞動就業總人數的比重從5 6%增加到7 2%,以旅游業為龍頭的第三產業的增加值 比重占全省

13、國內生產總值的38 5%1 o成為云于云南省，由于旅游業的發展，尤其是隨 著游客流動而形成的人流、物流、資金流和 信息流，不僅引導和帶動了交通、城建、環 境、就業等方面的發展，且通過人們的旅游活動，促進了交通、通訊、住宿、餐飲、購物等方面的消費，對全省經濟發展起到很強的拉動作用。（-）南民族旅游的發展的經濟現狀旅游業各項指標保持高速增長。2008年于全球經濟陷入衰退的同時仍然保持了高速增長。全年接待入境旅游者510.7萬人次，比上年同期增長11.4% ,其中接待 海外旅游者250.2萬人次，同比增長12. 8% ；實現旅游外匯收入10. 1億美元，同比 增長15. 6% ；接待國內旅游者1.0

14、3億人次，同比增長14. 1% ,接待國內旅游者登上 了 1億人次的新臺階；實現國內旅游收入594.8億元，同比增長20. 2% ；旅游業總收入 達663.3億元，同比增長18. 6% o（三）云南旅游發展面臨的新問題1 .云南旅游市場競爭壓力迅速增大2 .可進入性差是制約云南旅游發展的“瓶頸”3 .資源總體開發不足和有效利用率不高（四）云南旅游發展面臨的機遇1 .中國和南亞國家的關系將云南旅游推向新的發展階段2 .西部大開發，為云南旅游發展迎來新的機遇3 .我國居民旺盛的旅游需求，為云南旅游業開辟了廣闊的發展前景4 .創業的實施，【束語】隨著世界各國科學文化水平日益提高，人們對旅游觀賞的文化

15、品位的需求越 來越高。如 何滿足旅游者日益提高的文化需求是民族文化旅游發展過程中亟待解 決的問題。云南作為 中國民族成分最多的省份，各放異彩的民俗風情是其發展旅 游業的支撐和核心。要想利用 這壹資源優勢發展云南民族文化旅游，以帶動少數民族地區社會經濟的快速發展。首要的 壹點是搞好民族旅游文化的宣傳促銷，把文化融入旅游商品營銷中，讓外人了解云南民族 文化的精髓和核心，使云南民族文化旅游呈現出迅速增長之勢，最終帶動整個地區的社會 和經濟快速發展。致謝】本次的論文寫作要感謝同學的支持和幫助以及孫老師的指導。孫老師認真負責的工作態 度，嚴謹的治學精神和深厚的理論水平使我受益良多，且有助于我于今后的學習得到更大 的提圖。【參考文獻】徐沛林