1、流通概論形成性考核冊參考答案作業 1一、填空題1、社會分工、商品交換2、勞動生產率、相互依賴3、產權制度、商品交換4、宏觀經濟因素5、服務、選址6、百貨店、超級市場7、競爭優勢性、運營“兩便性”8、批發商業、零售商業二、名詞解釋1、社會分工：就是指人類從事各種勞動的社會劃分及其獨立化、專業化。2、業種與業態：是兩種對商業進行分類的方法。按業種進行分類就是按商業的經營對象商品的種類（或大類）對商業進行分類，也叫商品別分類，業種強調的是“賣什么”； 按業態進行分類就是按商業的經營方式進行的分類， 也叫經營或銷售方式別分類，業態強調的是“怎樣賣”。3、零售要素組合：是指零售商用以滿足顧客需求并影響其

2、購買決策的各種營銷要素的組合。其各種要素包括商品、價格、服務、廣告及促銷、店鋪設計與商品陳列、銷售、選址等。4、 正規連鎖： 以單一資本直接經營 11 個以上的零售業或飲食業， 也稱所有權連鎖。 正規連鎖與其它形態的連鎖店相比， 是由單一資本構成， 所有權屬于同一公司或同一資本所有。 只有一個決策機構決定各家連鎖店的經營品種， 集中進行商品采購， 并分銷給各家連鎖店， 統一指定商品價格， 采取一致的促銷手段和店堂布置，便于統一投資，統一財務管理核算。5、超級市場：在我國，是指采取自選方式，以銷售食品為主，生鮮品占一定比重，滿足人們日常生活需要的零售店。三、單項選擇題1、 C 2、 C 3、 B

3、 4、 A 5、 D6、 A 7、 C 8、 D 9、 D 10、 BCD四、判斷正誤1、X。應為：第二次社會大分工是手工業與農業、畜牧業的分離。2、V3、V4、X。我國商業的就業比重僅次于制造業，居第二位。5、X。商業對經濟增長的貢獻程度可通過商業增長貢獻率、商業增長貢獻額和商業產出彈性系數等指標來衡量。6、X。批發商業和零售商業的最終分離大約發生在19世紀70年代產業革命時期。7、X。適者生存理論是美國學者吉恩特和迪斯曼提出的。8、X。應將“正規連鎖”改成“自由連鎖”9、X。應將“日本”改成“美國”，將“6 點”改成“7點”。10、X。商業與這五個方面不完全具有直接的相關性。五、簡答題1、

4、聯系所在地區的實際，說明商業對充分就業的貢獻。答： 我們知道， 商業的一個基本特征就是對勞動力有較強的吸納能力。 正因為這個特征， 才使商業成為一個對充分就業有特別貢獻的產業。 實踐證明， 一國就業水平的高低在很大程度上取決于商業的發展水平。 從各國實際情況來看， 商業的確承擔了相當大部分的就業任務。 因此， 有的國家甚至把扶持、 發展商業作為解決就業問題的一項經濟政策。2、零售商業三次革命的主要內容是什么？答： 零售商業的第一次革命的標志是現代意義的百貨店的誕生。 最早的百貨店是19世紀 50年代法國巴黎人創設的“大百貨公司”。 60年代以后， 百貨店很快在世界各國， 特別是在美國迅速發展起

5、來。 百貨店的出現， 是零售商業對以機械化為基礎的大量生產體制和城市化進程加快，尤其是大城市加快發展的直接反應。因而百貨店是現代零售業的最主要形式。連鎖商店的產生， 是繼百貨店出現以后， 零售商業的又一次革命。 連鎖商店的原型可追溯到中世紀晚期，德國的富格爾公司在15 世紀時就在歐洲各地設立了許多分店；17 世紀中葉，日本的三井公司也開辦了連鎖形式的商店。一般認為，現代意義的連鎖商店于 1859年在美國誕生。 20世紀 20年代以后，連鎖商店迅速發展，1967年美國連鎖商店所實現的銷售額已占壓倒優勢，歐洲和日本的連鎖商店雖然起步較晚，但也很快取得了優勢地位，成為零售商業領域的主力軍。零售商業的

6、第三次革命是超級市場的產生。 20 世紀 30 年代，超級市場首先出現在美國，隨后逐漸被引進到日本和歐洲。超級市場產生以后，發展十分迅速，經營范圍也不斷擴大， 經營的商品由生鮮食品和加工食品擴大到服裝、 電器和日用雜品，且店鋪規模不斷擴大，管理手段也日益現代化。超級市場的出現，不僅改變了消費者的購物方式， 而且改變了消費者的生活方式， 并對生產和流通產生了深遠的影響。3、與其他產業相比，零售商業具有哪些特點？答：（ 1）交易次數頻繁，交易批量小；（ 2）對店鋪選址及店鋪設計有較高的依賴；（ 3 經營場所分散，經營受商圈的限制。4、簡述超級市場的經營特征和主要優勢。答：與其他業態相比，超級市場的

7、經營特征和主要優勢有：商品構成是以食品、衣服、日用雜貨等常用必需品為主；實行自我服務和一次集中結算的銷貨方式；薄利多銷，商品周轉速度快；商品新鮮、潔凈，明碼標價，并在包裝上注明商品的質量與重量；實行商品經營管理制度，按部門陳列山品；設有停車場。案例分析：便利店是指以經營即時性商品為主， 以滿足便利性需求為第一宗旨， 采取自選購物方式的小型零售店便利店的基本特點教材77 頁第 15 行開始到 77 頁結束從而可以看出太陽系連鎖便利店的經驗， 雖然與那些上市或國有連鎖便利店的資本相比太陽系明顯處于弱勢， 相應在門店擴張速度上遠遠落后于后面在門店數量達到 30 家以后，太陽系的擴張變得越來越乏力，但

8、是太陽系連鎖店還是堅持全部門店 24 小時營業，通過為了解決采購規模問題和配送問題，佟培新把他們發展成了加盟店，從而解決了進貨規模也解決了太陽系門店擴張資金不足的問題。從太陽系連鎖便利店經營方式得出：一是項目選擇很多人習慣性的從個人喜好出發， 往往主觀的認為自己喜歡的項目就同等于消費者也喜歡， 缺乏對前期市場準確的調查和理性分析。 另外， 對項目發展前景過于樂觀， 對銷售及利潤率預計偏高， 而對自身的營運能力， 后續資金的投入投資風險等因素估計不足、 成本核算不到位， 許多新的老板容易將成本核算過于簡單化， 是對“成本”這一概念的理解上產生了偏差，以為成本就是公司的租金、員工的工資及產品的進貨

9、成本，二是許多隱性成本可能還沒有核算， 例如電腦等固定資產的折舊、 資金安排不合理、 現有資金分配不夠合理， 缺乏資金整合使用規劃， 資金使用時基本不考慮整體性，以及是否存在超出安全比例的情況。以下就是我總結的太陽系連鎖便利店的經驗和教訓： 管理方式簡單， 不僅僅是內部運營管理而且涉及到客戶管理、 員工管理和激勵等方面， 因為缺乏經驗許多老板都容易從慣性思維出發， 依照自己的心情來做， 于是經常性出現員工和顧客倒戈的事情也就不足為怪了。作業 2一、填空題1、人口密度與客流量大、同類商店集聚2、邊緣商圈、 10%3、讓顧客確知店鋪的存在4、競爭性5、適合顧客對商品的選擇、商品銷售規模6、交易關系

10、穩定、調節供求、傳遞信息7、獨立批發商、共同批發商8、再銷售者、事業用戶二、名詞解釋1、商圈：是指店鋪能夠有效吸引顧客來店的地理區域。它可分為三個層次，即核心商圈、次級商圈和邊緣商圈。2、商品陳列：指商店通過各種工具與設施向目標顧客展示商品。3、商品組合：就是一個零售企業經營的全部商品的結構。4、關聯商品：指同主力商品或輔助商品共同購買、共同消費的商品。5、批發商業：是指向再銷售者、產業和事業用戶銷售商品和服務的商業。三、單項選擇題1、 C 2、 A 3、 D 4、 D 5、 D6、 D 7、 C 8、 B 9、 B 10、 D四、判斷正誤1、X。商業區分析和具體位置分析。2、X。大型店鋪的核

11、心商圈在 5公里內，其顧客大約占55%-70%3、X。應將“居住人口”改成“工作人口”4、V5、X。將 “1 米”改成 “0.8-0.9 米”6、V7、X。要遵循十大原則。8、X。一般來說，產品陳列高度的有效范圍在離地面的0.6-1.8米之間。9、X。主力商品主要是指在市場上具有較強競爭力的商品或名牌、暢銷商品。10、x。批發商既是生產者的銷售代理人，也是零售商或產業用戶的采購代理人。五、簡答題1、為什么說店鋪選址對零售經營具有特別重要的意義？答：這是因為，顧客選擇商品進行購物時，店鋪位置是所考慮的最重要因素，同時， 店鋪的空間位置也是形成差別化甚至壟斷經營的重要條件。 零售經營者可以隨時改變

12、他們的價格、 商品組合、 服務內容與促銷手段等營銷組合要素， 但是店鋪的位置一旦決定就很難改變了， 因此， 占據優越的店鋪位置是獲得其他競爭者不易模仿的競爭優勢的重要途徑。 具體來說， 其重要意義表現為： 店鋪選址是一項大的、 長期性投資， 關系到零售企業的發展前途； 店鋪選址是零售經營者確定經營目標、制定經營策略的重要依據；店鋪選址是影響經營效率的重要因素。2、商品陳列有哪些技術要求？答：其技術要求主要有：（ 1）陳列高度及位置：一般來說，商品陳列高度的有效范圍在離地面0.6-1.8 米之間。其中又可分為：上段、黃金段、中段和下段四段。（ 2）標題說明：商品陳列要附有簡單的標題或文字說明，以

13、幫助顧客了解商品的具體銷售地點、 商品的性能和用途。 賣場的商品陳列標題可分為： 大標題、中標題和小標題。 大標題主要按商品大類制作， 并布置在不同營業區分界處的貨架上方顯著位置上。 中標題主要布置在陳列貨柜或貨架、 壁面或推車上。 小標題主要用于具體商品上。（3）背景色彩：在選擇背景色彩時要注意以下幾點：不能太顯眼；不使用補色；選擇與商品同系統的色調；多使用冷色。（4）陳列技巧：為提高銷售業績，可使用各種技巧進行陳列，以達到吸引顧客注意，喚起顧客購買欲望的目的。3、 觀察你所在地區的某商場或店鋪， 分析其內部設計， 并指出某一方面的特色。4、未來批發商業的發展方向是什么？答：從總體上來看，批

14、發商業將呈現以下發展趨勢：（1）組織化。它包括兩層含義：一是批發商自身的組織化；二是用戶組織化。（2）信息化。它主要包括兩項內容： 一是高效率的信息搜集、 加工和處理系統； 二是向用戶提供高質量的信息。（3）物流化。物流功能是批發商業的重要功能。從發展趨勢看，批發商必須將工作重點轉向物流，將提高物流服務能力作為自己的核心競爭力來培養。（ 4）專業化。從發展看，各種專業批發商將成為批發商的主流，并由“業種批發”向“業態批發”轉變。案例分析題答案此案例給我的啟示就是店鋪選址的比品牌重要。景德鎮瓷城這樣的店對鋪零售商來說， 店鋪的選址非常重要。 這是因為顧客選擇商店進行購物時， 店鋪的位置是其所考慮

15、的重要因素， 同時店鋪的空間位置也是形成差別化甚至壟斷經營的重要條件。 就陶瓷城的經營者來說， 他可以隨時改變他們的價格， 服務內容與促銷手段等營銷組合要素， 而店鋪的位置一旦決定就難以改變了， 因此， 該陶瓷城優越的地理位置是其他競爭對手不易模仿的競爭優勢的重要途徑。店鋪的選址是經營者確定經營目標， 制定經營策略的重要依據， 不同的地區不同的地段有不同的社會環境、心理特點、交通條件、公共設施、人口狀況和潛在的顧客群。 景德鎮陶瓷對消費者來說是一種高檔的奢侈品， 將店鋪設在王府井商業街的繁華地段， 可以吸引大量的購物人群前來購買， 特別是中外游客及一些固定客戶，由于店鋪所在位置的優勢，就使得店

16、鋪銷售業績一直很好。 可見，調查店鋪選址所在商圈的特點構成范圍就很重要。 該商圈的潛在購買力很大意義上決定店鋪經營的成敗， 是企業經營目標， 制定經營策略的重要依據， 是影響經營效 率的重要因素，關系到零售企業的發展前途。首都北京市一個擁有悠久歷史文化、 背景的歷史和世界名城， 而北京王府井商業街，在全國乃至世界都有影響力的商業街，這里的人流量大，商業活動頻繁，而且經常有外國游客慕名而來。 隨著消費市場的逐步成熟和行業聲譽的建立， 陶瓷城的銷售額會更好，營業額會更高，這一切都說明零售店鋪選址的重要性。景德鎮在中國也是具有2000 多年的歷史，其工藝質量也值得信賴，在品牌中占據了優勢， 品牌的長

17、期暗示往往能創造出潛在的商機， 這種行業的聲譽的建立和未來消費市場的培育使投資者更看重的。因此， 針對銷售產品的特點和面向客戶群體， 選擇一個有利的位置， 無疑是成功的重要因素，因此陶瓷城的興隆就不足為奇了。作業 3一、填空題1、自發形成到自覺建設2、不以盈利為目的、以盈利為目的3、中央批發市場、自由批發市場4、會員制度、委托代理原則5、交易所形式6、會員組織形式、交易所理事會7、商品銷售自動化、商品選配自動化8、降低商店的營運成本9、政府與民間10、委托保證金二、名詞解釋1、批發市場：是指集中進行現貨批量交易的場所。這里所說的批發市場是具體的商品交易場所，且是進行現貨批量交易所，是一種有形市

18、場。2、商品交易所：是指根據商品交易所法而開設的以進行一種或數種商品的期貨交易為目的的市場。3、網上貿易：是利用互聯網或專用網絡，向客戶批量銷售商品的貿易活動。是一種“一對一”的交易形式， 以網絡為媒介， 供需雙方建立聯系， 完成購銷活動。4、網絡營銷：是電子商務下一種新型銷售方式，是通過互聯網渠道為銷售商品而進行的各種市場營銷活動。5、PO繇統：是銷售時點管理系統的簡稱。它是利用第三類收款機（即POS攵款機） 進行銷售數據的實時輸入， 系統實時處理銷售業務， 并進行經營業務分析的管理信息系統。三、單項選擇題1、 C 2、 B 3、 C 4、 D 5、 A6、 B 7、 C 8、 D 9、 A

19、 10、 B四、判斷正誤1、X。只有批發市場才必須是常設的交易市場。2、V3、V4、V5、X。應將“交易者很多”改成“交易者不多，但交易量卻很大。”6、V7、V8、X。商業自動化是指商業經營設施的機械化、自動化，經營管理的科學化、合理化。9、V10、V五、簡答題1、商品交易所對上市商品有哪些規定？答：一般來說，商品交易所的上市商品必須具備以下條件：（1）必須是耐久性商品；（2）必須是替代性商品；（3）必須是大量需求與大量供給的商品；（ 4）必須是供求波動或價格波動較大，且沒有管制或不具壟斷性質的商品。2、說明批發市場的交易方法。答： 批發市場的交易方法主要有以下幾種： （ 1） 拍賣交易； （

20、2） 投標交易； （3）協商交易；（ 4）憑樣品交易；（5）憑規格交易；（6）憑標準品級交易。3、請結合實際，說明電子商務的作用。答：電子商務的作用主要表現在以下幾個方面：（ 1）增加銷售機會，擴大銷售收入； （ 2）降低企業成本，提高經濟效益；（ 3）減少庫存積壓，改善庫存結構；（ 4） 提高服務質量， 增強競爭壓力； （ 5） 樹立企業形象， 提高企業知名度； （ 6）加強內部管理，提高信息化程度。4、與傳統的市場營銷相比，網絡營銷有哪些特點？答：與傳統的市場營銷相比，網絡營銷有以下特點：（ 1）商品交易的形式發生了變化。網絡營銷是通過互聯網傳遞信息，在網上完成交易活動。（2）營銷策略發生

21、了變化。 （ 3）商品交易的對象發生了變化。網絡營銷針對的是網絡客戶，網絡客戶有獨特的消費心理和消費需求。（4）商品交易的范圍發生了變化。從交易的地域看，網絡營銷有著更為廣泛的范圍，可以在全球范圍內， 但網絡營銷的商品有一定的限制。（5）交易雙方的交流方式發生了變化。網絡營銷利用電子化手段傳遞信息，交易雙方的交流流暢，網絡營銷是一種互動式的定制營銷，企業可根據客戶的要求改進產品設計，引導客戶消費。案例分析：大連錦程國際訂艙有限公司，簡稱錦程全球訂艙中心（ GBC，借助電子商務網絡技術， 通過箱量整合、 集中采購， 為客戶提供低成本的集中訂艙及全航線運價咨詢服務的運營系統。 致力于打造全、快、低

22、的船公司公共訂艙平臺，為客戶提供覆蓋全球的航線船期、即時更新的海運運價，更通過箱量整合和集中采購，向客戶提供更為有競爭力的優勢運價。 在全國各口岸搭建及時響應的船期運價渠道， 以快捷專業的服務滿足廣大客戶對船期運價的需求， 即使對于一些偏僻港口的需求也不例外。其優勢主要表現在以下兩個方面：一、服務方面物流行業第一個專業訂艙網站錦程全球訂艙中心設立中國物流行業第一個專業的船期運價咨詢和訂艙服務網站錦程全球訂艙網 ，以滿足客戶多樣化需求為宗旨，錦程全球訂艙網不僅提供客戶自助查詢船期運價、 在線訂艙、 會員服務等服務項目， 更為客戶提供在線即時溝通服務。 客戶只需點擊在線人員， 即可與訂艙中心具有深

23、厚行業知識和貨代經驗技能的專業銷售顧問進行在線交流，隨時解答客戶的咨詢。物流行業第一個專業呼叫中心錦程全球訂艙中心開通全球統一運價查詢及訂艙電話： 95105556， 成立中國物流行業第一個專業呼叫中心向全球客戶提供方便、快捷、專業、標準的呼叫服務，客戶撥打電話， 無需支付長途話費， 就可隨時隨地與呼叫中心的專業銷售顧問聯系，進行船期運價及訂艙業務的咨詢服務。物流行業第一張專業訂艙卡錦程全球訂艙中心為客戶提供的一切服務均實行會員制管理， 凡有訂艙需求的客戶， 均可免費成為錦程全球訂艙中心“會員俱樂部”的會員， 擁有代表尊貴會員身份的訂艙卡。 錦程全球訂艙中心會員俱樂部為會員提供全方位、個性化的

24、專業會員服務，包括更低的會員運價、超值的積分禮品、多彩的會員活動等等，并將根據會員需求，不斷增加會員服務項目及提供增值服務。功能方面： 運價查詢提供各大口岸最新、 最全、 最優惠的全航線海運運價信息， 客戶可以通過登陸網站進行自助搜索查詢，也可以直接在線咨詢，專業銷售顧問會即時提供服務。 在線交流選擇并點擊相應口岸的在線人員， 專業銷售顧問將會為客戶提供運價查詢及各項業務咨詢服務。 運價訂閱訂艙網站提供在線訂閱功能， 客戶只要在線填寫訂閱條件和發送周期， 并留下詳細準確的聯系方式，訂艙中心將根據客戶的訂閱要求定期發送定制的運價信息。 在線訂艙訂艙網站為會員專門定制在線業務操作系統， 并為會員開

25、辟了專門的界面， 保障會員方便進行電子訂艙和訂艙回執、提單確認以及費用等業務信息的查詢。 船期查詢為會員提供近百家全球著名船公司的最新船期，會員可以在線進行自助搜索查詢。綜上所述，其優勢可概括為：最齊全的港口船期，最優惠的海運運價，最快捷的動態更新，最專業的信息咨詢，最方便的訂艙服務。作業 4一、填空題1、實體移動、流通加工2、相關信息、供應鏈管理3、網絡化、智能化4、物流裝備制造業、物流咨詢業5、低成本高效率、物流結構合理化6、流通費用降低、合理配置7、作業共同化、貨物批量化8、矯正“市場失敗”二、名詞解釋1、物流管理：是指對物流構成要素的管理，或者說是對物流過程的管理。在中國被定義為： 以

26、最低的物流成本達到用戶所滿意的服務水平， 對物流活動進行的計劃、組織、協調與控制。2、供應鏈：是指在生產和流通過程中，涉及將產品或服務提供給最終用戶活動的上游與下游企業所形成的網絡結構。3、第三方物流：又稱契約物流或外包物流，是相對于賣方即銷售方的第一方物流和買方即采購方的第二方物流而言的， 凡是由社會化的專業物流企業按照貨主的要求所從事的物流活動都屬于第三方物流。 從狹義上看， 第三方物流是指能夠提供現代化、系統化、定制化和連續性、增值性物流服務的物流服務企業。4、配送中心：在中國被定義為：從事配送業務的物流場所或組織，應基本符合以下要求： 主要為特定的用戶服務； 配送功能健全； 完善信息網

27、絡； 輻射范圍小；多品種、小批量；以配送為主，儲存為輔。5、 共同配送： 是指多家企業共同組建或參與只由一家公司獨立進行的配送作業，以互惠互利為原則，實現整體的配送合理化。三、單項選擇題1、 B 2、 D 3、 B 4、 D 5、 B6、 C 7、 D 8、 B 9、 C 10、 B四、判斷正誤1、X。物流與商流有時可以分離的。2、X。物流定義中的“物品”不是指最終產品，還包括生產所用的原材料、零 部件和伴隨銷售出現的包裝容器、包裝材料等。3、V4、V5、V6、X。這兩方面的要求基本上是一致的。7、X。配送中心是從事配送業務的物流場所或組織，具有多種功能，并不是一 個純物流組織。8、X。立法機構是最高層次的商品流通政策主體。9、X。應將“倉庫配送”改為“配送中心配送”。10、X。各國制定商品流通組織化政策的主要目的是促進商品流通發展。五、簡答題1、聯系國內或本地區的實際，說明發展現代物流產業的重大意義。答：中國現代物流產業的發