1、“安然安然”產品知識與導購技巧產品知識與導購技巧 合肥燃氣集團有限公司始建于1982年，是集天然氣儲配與銷售、燃氣設計、管道安裝、燃氣具制造于一體的市屬國有獨資大型企業。下轄市場發展處、管線運行公司、燃氣營銷公司、工程公司、設計院、天然氣儲配公司、物流供應公司、燃氣器具公司、總務處等實體單位。三十年來，燃氣事業實現了迅猛發展。目前，已擁有28億元總資產，1500多名員工，燃氣民用戶突破80萬戶，工業、公建和商業用戶已逾3000戶，燃氣管網建成2700多公里，管道天然氣供應規模和城市氣化率在安徽省城市供氣行業中排名第一。一、關于合肥燃氣一、關于合肥燃氣 合肥燃氣集團安然燃氣器具公司專業從事“”牌

2、燃氣灶具、吸油煙機、燃氣壁掛爐、燃氣熱水器等產品的銷售、安裝與服務工作。公司于2002年通過ISO9001：2008質量管理體系認證，擁有建筑業企業燃氣燃燒器具安裝、維修資質證書，有專業的技術人員和專業的安裝隊伍，具備完善的售后服務體系。 灶具、吸油煙機為合肥燃氣集團自主品牌，“安然”牌系列產品于2006年3月被合肥市工商局授予“合肥市著名商標”稱號，2008年5月榮獲“合肥市燃氣行業行風建設先進集體”稱號，2008年12月被安徽省消費者協會授予“安徽省消費者滿意品牌”稱號，2009年3月被安徽省工商局授予“安徽省著名商標”稱號。二、關于二、關于安然“安然”灶具、油煙機等產品主要采用國際通行做

3、法OEM方式在中國廚衛基地浙江委托生產，生產廠家研發生產能力都非常強，“安然”產品和海爾、現代、澳柯瑪、莆田等等許多國內著名以及國外品牌在同一生產線生產下線，產品僅僅是商標的區別，產品質量有保證，外觀代表市場的主流，價格同比鼓樓商場要低的多。（一）燃氣灶具（一）燃氣灶具1 灶具的類型灶具的類型 1.1按燃氣類別可分為：按燃氣類別可分為：人工燃氣灶具、天然氣灶具、液化石油氣灶具。 1.2 按灶眼數可分為：按灶眼數可分為：單眼灶、雙眼灶、多眼灶。 1.3 按功能可分為：按功能可分為：灶、烤箱灶、烘烤灶、烤箱、烘烤器、飯鍋、氣電兩用灶具。 1.4按結構形式可分為：按結構形式可分為：臺式、嵌入式、落地

4、式、組合式、其他形式。 1.5按加熱方式可分為：按加熱方式可分為：直接式、半直接式、間接式。三、產品知識三、產品知識 2灶具的型號編制方法 2.1燃氣灶具類型代號按功能不同用大寫漢語拼音字母表示為： JZ表示燃氣灶； JKZ表示烤箱灶； JHZ表示烘烤灶； JH表示烘烤器； JK表示烤箱； JF表示飯鍋。 2.2 氣電兩用灶具類型代號由燃氣灶具類型代號和帶電能加熱的灶具代號組成，用大寫漢語拼音字母表示為：2.3 灶具的型號由灶具的類型代號、燃氣類別代號和企業自灶具的型號由灶具的類型代號、燃氣類別代號和企業自編號組成，表示為：編號組成，表示為：示例示例1：示例示例2：3、燃氣灶具基本設計參數燃

5、氣 類 別代 號灶具前額定燃氣供氣壓力 人工燃氣5R、6R、7R、1000天然氣4T、6T100010T、12T、13T2000液化石油氣19Y、20Y、22Y2800 注：對特殊氣源，如果當地宣稱的額定燃氣供氣壓力與本表不符時，應使用當地宣稱的額定燃氣供氣壓力。 灶具前額定燃氣供氣壓力灶具前額定燃氣供氣壓力 單位為帕單位為帕 （二）、吸油煙機（二）、吸油煙機1、產品分類、產品分類1.1按凈化方式分類：按凈化方式分類：外排時、循環式、兩用式外排時、循環式、兩用式1.2按主電機數量分類：按主電機數量分類：單電機、雙電機單電機、雙電機1.3按操作方式：按操作方式：手動式、自動式手動式、自動式1.4

6、按途層不沾油性：按途層不沾油性：不沾油式、非不沾油式不沾油式、非不沾油式 2.吸油煙機的型號編制方法2.2凈化方式代號表示方法凈化方式代號表示方法凈化方式代號外排式W循環式X兩用式L2.3產品型號示例：產品型號示例：安然CXW-268-B1油煙機：表示主電機輸入功率為268W，設計序號為B1型的外排式吸油煙機四、安然產品介紹四、安然產品介紹1、高品質不銹鋼面板，鋼制爐架；2、櫻花爐頭；西門子銅制底座，爐頭和火蓋的特殊設計，有效提高熱效率； 3、進口優質意外熄火保護裝置（三國牌），保證斷氣意外熄火的情況下迅速切斷氣源；4、全封閉脈沖點火器，保證火眼通暢無阻,點火率100。1、高品質防爆陶瓷面板，

7、加厚爐架；2、爐頭和火蓋的特殊設計，有效提高熱效率；3、進口優質意外熄火保護裝置，保證斷氣意外熄火的情況下迅速切斷氣源；4、全封閉脈沖點火器，保證火眼通暢無阻,點火率100。1、爐頭和火蓋的特殊設計，環狀火眼呈向外傾斜方向，加熱效果充分；2、全封閉脈沖點火，防污垢，杜絕腐蝕，點火率100；3、采用進口優質意外熄火保護裝置，尖端制造標準，珍視您的生命安全；4、左右爐頭內外環火力，1、優質不銹鋼拉絲面板，全拋光黃銅火蓋；2、直火設計，有效調節火力；3、特設意外熄火保護裝置，使用更安全；4、臺式、嵌式一機兩用，經濟實惠；5、造型新穎美觀，華麗高雅。 凡用戶撥打藍焰熱線凡用戶撥打藍焰熱線5133333

8、5133333，即可以為用戶解決，即可以為用戶解決從咨詢、新裝、改裝、報修、從咨詢、新裝、改裝、報修、搶險或投訴等多項服務。搶險或投訴等多項服務。同時同時負責全市燃氣管網的搶修協調負責全市燃氣管網的搶修協調工作，并與工作，并與110、119、12345政府服務熱線、政府服務熱線、12315消費者消費者維權熱線實行聯動服務。維權熱線實行聯動服務。 五、安然售后保障五、安然售后保障合肥燃氣集團自1997年注冊“安然”牌燃氣灶商標以來，“安然”牌系列灶具從生產、銷售到售后服務，全部嚴格按照質量管理體系要求規范管理，相繼獲得了多項殊榮公司系列產品燃氣灶是安徽省質量技術監督局授予的“質量信得過產品”，深

9、受廣大消費者歡迎；擁有燃氣燃燒器具安裝、維修資質。有專業的技術人員和覆蓋合肥市區完善的售后服務體系（目前8個服務所維修人員）。藍焰熱線5133333二十四小時溫馨服務，接受燃氣用戶咨詢報修。 為了加強監督，更為了加強監督，更好地開展糾風治亂工好地開展糾風治亂工作，集團公司出臺了作，集團公司出臺了服務管理規定服務管理規定，體現了服務工作制度體現了服務工作制度化。化。服務管理規定服務管理規定中對服務用語、服務中對服務用語、服務規范、獎罰措施都做規范、獎罰措施都做出了詳細的規定，同出了詳細的規定，同時列入每月經濟考核時列入每月經濟考核項目。在服務工作中，項目。在服務工作中，嚴格獎懲，嚴肅紀律。嚴格獎

10、懲，嚴肅紀律。 強化承諾兌現，促進誠信服務。強化承諾兌現，促進誠信服務。 鈴響鈴響3 3聲必有接答聲必有接答 燃氣搶險燃氣搶險3030分鐘內趕到現場分鐘內趕到現場 投訴、業務咨詢投訴、業務咨詢3030分鐘內回復分鐘內回復 戶內燃氣設施報修戶內燃氣設施報修3 3小時內完成小時內完成 改裝業務改裝業務3 3小時內聯系接洽小時內聯系接洽 “ “一一”次用戶回訪次用戶回訪 讓用戶感覺服務隨叫隨到，響應速度快；到了就好，技術水平讓用戶感覺服務隨叫隨到，響應速度快；到了就好，技術水平高；用心觀察，滿足潛在的需求，為用戶提供超值服務。承諾的兌高；用心觀察，滿足潛在的需求，為用戶提供超值服務。承諾的兌現，體現

11、在用戶服務的各個環節。現，體現在用戶服務的各個環節。 六、燃氣器具選購常識六、燃氣器具選購常識其次，合適氣源。選用燃氣器具種類應當適合當地氣源，用戶可選購經合肥市燃氣管理處備案，列入氣源適配性檢測合格名錄的產品。不同氣源的燃氣器具不能混用或私自改裝，例如液化石油氣改制使用天然氣灶具會出現不必要的故障和造成一定的安全隱患。第三，專業資質。按照規定，燃氣器具安裝、維修企業依法取得建設行政主管部門頒發的資質證書后，方可從事燃氣器具的安裝、維修活動。燃氣器具安裝、維修企業應當按照國家有關規定，對從事安裝、維修活動的作業人員進行崗位培訓，培訓合格后方可上崗。首先，安全第一。燃氣器具一定要符合國家相關的標

12、準。如家用燃氣灶必須帶有熄火保護安全裝置，在使用過程中如發生意外熄火現象，熄火保護安全裝置會起到很好的保護作用。七、燃氣器具使用常識七、燃氣器具使用常識 及時更換過期報廢的燃氣器具，根據家用燃氣燃燒器具安全規定、家用燃氣灶具(GB-2007)國家標準等相關文件規定，家用燃氣灶具、熱水器（天然氣）使用年限最長不得超過8年。“超齡”燃氣器具暗藏安全隱患，需及時更換。 （一）家庭燃氣采暖系統 完整講是家庭獨立采暖系統，該系統是從歐美發達國家引進，技術先進，每家每戶為獨立系統，可單獨控制開關。其功能主要是為家居生活提供溫暖，在合肥，即使在寒冷、潮濕的冬季，使您在室內也能感受到春天般溫暖。八、燃氣壁掛爐知識八、燃氣壁掛爐知識地暖管道 （二）采暖系統功能（二）采暖系統功能 該系統主要由主機（如燃氣壁掛爐）、終端（如散熱器）以及連接的管道組成。一般我們常選用的主機是以