1、學校會議中心講堂管理部20XX年工作總結截至 20XX 年，講堂已經走過十二個發展年頭，各項工作領域均奠定了相應基礎。過去一年，講堂遵循“立足本職，強化基礎 ; 管控品質，促升效益”的年度運行思路，共承辦各類演出、電影、報告、典禮、會議等活動1087 場。十二年的發展歷程，帶給我們諸多感悟，也讓我們產生許多思考。今天的總結當中，往年重復性的工作內容不再贅述，在此，我們將立足對 20XX年的總結和對 20XX年的展望，簡要回顧過去工作， 慎重分析當前形勢， 重點思考未來發展。現匯報如下：一、回顧過去工作（一）立足繁榮文化本職，延伸校園劇場概念20XX 年講堂共策劃演出 195 場，放映電影 11

2、3 場，推出藝術課堂 10 場，承接展覽 16 場，編采網站新聞、評論、專訪 230 篇。立足原有工作基礎，從師生觀眾欣賞需求出發，去年講堂進一步加強項目策劃，開拓文化市場，在鞏固原有系列品牌的同時，與優秀院團及藝術家積極溝通，實現了同北京人民藝術劇院、上海芭蕾舞團、中國武警文工團的首次合作，第1頁共12頁打造出“樂趣”普及音樂會等獨創品牌。在售票演出、電影之外，講堂還積極承接社會影響力大的各項活動，例如在講堂連續七次舉辦的鳳凰衛視影響世界華人頒獎盛典、連續四次舉辦的中國品牌年度發布盛典、連續兩次舉辦的兩岸四地大學生魔術大賽、電影桃姐首映禮等大型活動。同時，講堂還多次接待具有重要國際影響的政治

3、、學術、文化名人，如英國前首相托尼布萊爾、微軟總裁史蒂夫鮑爾默、哈佛大學教授邁克爾桑德爾等演講會，開闊了師生眼界，對豐富校園文化生活發揮重要作用。作為高校校園劇場，秉承“辦好講堂，為校爭光” 的理念，講堂一直本著開放包容的胸襟和積極進取的姿態，力爭通過自身影響力的提升，開發和利用更多社會優勢資源。繼 20XX 年底受邀加入首都劇院聯盟，并成為副主席理事單位之后， 20XX 年講堂發起成立并積極參與海淀區演出聯盟，得到海淀區政府和同類場館及藝術團體的充分認同和重視，在推動實現區域文化共建、資源共享的同時，為講堂帶來新的生機和活力。（二）落實服務師生宗旨，深化員工大局意識在中心整體服務理念指導下，

4、講堂一直以來全力配合、保障學校各類重大活動， 20XX年配合學校成功舉辦了北京大學建校 114 周年校慶晚會、 20XX社團盛典、 幼教中心建園六十周年慶典、經濟學院 100 周年慶祝大會、哲學系 100 周年第2頁共12頁慶典等眾多大型活動， 為師生藝術團體提供活動場地 67 次，排練場地 282 次，免收費用 110 萬元，減收費用 50 萬元，有力服務了學校素質教育，與學工部、組織部、團委、院系等實現無縫對接。特別需要指出的是，在原來為校工會提供“教工之家” 的基礎上，去年講堂進一步加強對教職工活動的重視，將多功能廳、 202 會議室、排練廳、化妝間等處充分利用，為校工會建家驗收、平民學

5、校開課、教工藝術團體排練等提供優質服務。 另外，講堂在承接外部活動過程中，充分考慮校內秩序，與校保衛部密切配合，在繁榮校園文化的同時，為建設“和諧校園” 出力。為進一步完善服務細節，提升服務品質，去年講堂借鑒學習會議中心在承接學校重要任務前開展協調動員的模式，針對校內重大活動的意義、重要性、注意事項等內容與干部員工進行前期溝通，充分尊重員工的權利意識，廣泛調動員工的主體意識和參與意識，使之了解自身工作價值，增強責任感和榮譽感， 從而強化其大局意識，更好地開展相應服務。（三）促進內部管理創新，鞏固隊伍建設成果去年，講堂突破原有管理框架，從改變工時制度、調整績效獎金發放模式、優化組織結構等方面入手

6、，有效實現了隊伍穩定。工作時間過長、員工加班過多、得不到合理休息，是困擾講堂多年的管理難題，也是員工流失的重要因素。為此，第3頁共12頁講堂專門組織研討合理排班，在大部分班組推行“彈性工作制” ，從而合理靈活地安排崗位工作，降低了加班數量，保證了員工休息，提高了工作效率。績效考核，雖然是一個老名詞，而且年年都在開展，但對于講堂而言，將績效考核結果與當月收入掛鉤，卻是去年采取的新舉措。此前，講堂雖一直提倡“多勞多得、優勞優得”，然而卻沒能形成長效機制，績效工資反而成為工資組成部分中的固定數額。去年，講堂著力完善激勵機制，實行月度績效考核，進一步實現工作效果與工作報酬的有機統一，大大調動了員工積極

7、性。此外，講堂還在隊伍“定崗定編”的基礎上，針對人員缺編、 員工工作量大的個別班組，在績效獎金領域大膽采用“吃空額” 的方式，將“多勞多得” 的原則進一步落到實處。隨著講堂工作朝著專業化方向不斷過渡，原有組織結構和崗位分工也在不斷優化調整。去年，根據實際工作需要，在禮儀安保人員數量不足、組長因故辭職的前提下，考慮其與安全組的部分職能交叉，講堂終將原禮儀安保組與安全組合并為內保組，有效整合了內部人力資源。鑒于多年來工程銜接及設備維保不到位的問題，考慮相關工作向規范化、專業化過渡的要求，去年從技術辦和行政辦分別抽調有生力量成立工程組，確保講堂安全穩定運行。（四）加強硬件建設投入，發揮積累資金作用第

8、4頁共12頁伴隨講堂運行時間的增長，硬件設備老化成為日益突出的問題，也成為影響講堂美觀和安全的隱患。在獨立核算、自負盈虧的模式下，如何合理利用積累資金、確保講堂持續發展，是近年擺在我們面前的重要課題。面對亟待解決的各項硬件問題和自身有限的積累資金，在中心財務室的指導下，講堂堅持“好鋼用在刀刃上” 的原則，力爭改變過去花錢有計劃、無步驟的方式，去年經過嚴格測算、精心籌備，對觀眾廳舞臺反聲罩、室內外電子屏等硬件設施進行更新改造，共投入約 280 萬元，大大提升了講堂整體形象，實現了學校資產保值增值。二、分析當前形勢正確認識和分析當前形勢，是實現下一步發展的前提和基礎。今天，總結講堂過去十二年的經驗

9、得失，回顧四年前范主任對講堂提出“成熟度、含金量、獨創性、主動權”等四方面工作目標的實現程度，令我們想到的還是那句曾經重復無數次的老話“機遇與挑戰并存” 。為此， 講堂必須擺正自身位置，堅決克服麻痹思想和僥幸心理，認真發掘發現周邊環境對自身發展形成的有利因素和不利影響，努力揚長補短，善于捕捉良機。（一）珍惜所奠定優勢經歷過去十二年運行，講堂摸索出一條獨具校園劇場特色的發展道路，取得了顯著社會效益和經濟效益，依托北京第5頁共12頁大學和會議中心整體資源優勢，奠定了相應發展基礎。對外而言，講堂形成一定品牌效應， 成為高校同類場館的領軍者，通過自身影響力，在文化市場占據一席之地，穩定了一批固定合作伙

10、伴 ; 對內而言，采取了一套行之有效的管理模式，帶出了一支能打硬仗的員工隊伍。上述優勢的奠定，得益于中心領導的指導和鞭策，凝聚了在座各位新老員工的心血和汗水，十二年間數十萬個小時加班加點的付出、成百上千個深夜不眠的奮戰，經歷了從無到有的艱辛創業過程，帶給我們充足的發展信心。然而靜下心來想一想，講堂現在同樣面臨著諸多發展困境。（二）正視所面臨困境1、運行成本逐年遞增。20XX 年，講堂營業收入首次突破 2000 萬元，說明我們有能力實現創收開源，然而與去年相比，在營業收入大幅上升的同時，利潤增加卻并不明顯，這主要是由于居高不下的運行成本。從目前看，用人成本、物料成本不斷上升，而員工待遇不能不提升

11、、內部環境不能不美化、老化設備不能不更新，這勢必造成講堂支出逐年增大。2、繁榮校園文化后勁不足。在講堂培育和引導下，師生觀眾欣賞品位和需求日益提升，然而隨著演出成本的提高和電影市場的規范，講堂演出項目引進領域資金嚴重不足，面對國際較高水平節目只能望“洋”興嘆。作為校園內部第6頁共12頁劇場，講堂此前雖經過多方努力，但至今未能辦理消防驗收合格證，眾多國際項目難以通過審核，從而妨礙業務渠道拓展。在電影放映領域更是遭遇前所未有的困境，不但拓展片源渠道難以推進，甚至穩定現有片源也難以為繼。無法加入院線，就直接失去了與更多供片方對話的機會，另外，周邊社會影院的敵視態度、原有供片方的提價要求，都成為目前講

12、堂需要拼盡全力、逐一化解的難題。3、同行業競爭日趨激烈。講堂不但面臨社會劇場和影院的競爭壓力，自去年起，在高校同類場館中也結束了“一家獨大”的局面： 新清華學堂崛起，不但分享了講堂諸多發展經驗，也分流了講堂諸多業務量和觀眾群。因其借助學校在資金等方面的支持，有能力并敢于高價引進高端演出項目、低場租引進社會亮點活動，將來勢必在品位及層次上與講堂爭高下，我們須予以高度重視。4、講堂管理成熟度、活動含金量、執行主動權、策劃獨創性均有待進一步提高。三、思考未來發展（一）增強工作計劃性，確保落實執行力講堂事業要想再上一個臺階，必須把工作做精做細做規范，因而工作要有計劃性的同時，更重要的是確保計劃執行落實

13、到位。 20XX年工作部署中我們就提出“前期有策劃，后期有歸納”“部署有準備，執行有反饋”的工作要求， 但是第7頁共12頁近年并未做到。自 20XX年開始，講堂每年提出十六字年度工作思路，每年年初召開工作部署會，并組織開展學習工作部署精神，但是會開過之后、精神學過之后，指導意義究竟有多大，執行中究竟落實了多少，尚缺乏具體檢查評估。另外，根據中心統一要求，講堂每年都做年度財務預算，但卻并未真正發揮預算的指導意義，幾乎每年都是到了年底才回過頭看年初的預算執行情況，即便中途聽取了某些數據匯報，也沒有進行階段性評估分析。從 20XX年開始，我們將把年初工作部署要求分解落實到不同階段，并定期展開相應效果

14、檢查，確保全年發展按計劃推進 ; 同時，我們將定期開展財務匯報分析，準確及時把握收支兩條線，更好地規劃積累資金和發展資金的合理使用。（二）借助外部資源，提升工作品質立足此前在校內外建立的良好品牌影響，講堂將力爭在海淀區演出聯盟中發揮主導作用，爭取更大資金支持，引進更多優質項目，提升自身活動含金量。在以往為學校素質教育成果提供展示平臺的基礎上，講堂計劃通過場地、資金等途徑扶持學生合唱團等校內高水平藝術團體，并與之共同策劃專場演出，切實服務素質教育的同時，打造真正立足校園的品牌項目，提升校園劇場策劃的獨創性。第8頁共12頁（三）引進科學模式，推行網格管理20XX 年講堂通過Iso9001 國際質量

15、管理體系認證，經過5 年運行，逐漸吸收消化其精髓，促進國際管理模式與講堂實際工作的結合，有效推進了講堂科學管理進程。20XX 年，講堂將繼續引進科學模式， 在原有基礎上進一步提煉管理特色，根據學校網格化管理要求，逐步實現網格化體系全面覆蓋，使之成為促進講堂規范管理的另一有效方式。我們說了多年的“責任落實到人”，實際一直浮在表面，通過今后推行網格化管理，講堂將真正實現“責任有交叉、落實無死角” 的管理模式，從工作內容到工作區域都將劃定責任范圍、明確追責方式。（四）推動人力資源，提高隊伍素質發展要靠人來實現，隊伍建設將是講堂常抓不懈的基礎工作。今年，人力資源工作將在過去“定崗定編” 的前提下，深入

16、各部門實際，評估各崗位工作飽和度和技術含量，據此推進“減員增效” 思路，挖掘崗位潛力、開發員工潛能，并合理調整績效獎金，加大科學合理考核力度，更有效地調動工作積極性，以此督促干部自覺提升管理水平，督促員工自覺提高業務技能，從而促進隊伍整體素質提升。（五）做好“面子工程”，打造環境形象講堂下決心夯實基礎工作，將從最顯眼的“面子工程”抓起。 20XX年，講堂計劃在衛生方面打造“無塵講堂”第9頁共12頁，同時合理規劃內部環境整體布局， 突破過去零敲碎打的改造模式，增加文化氣息、體現北大氛圍。今年，講堂將陸續對貴賓室、 觀眾休息區、 多功能廳后臺等處進行裝修改造，完善服務環境，提升服務品質。另外，能裝

17、修，還要會保護 ! 對于如何讓員工愛護公物、各部門在設施維護領域如何加強配合、如何建立相應制度等，也將作為今年研討的重點課題。（六）堅定“一流” 方向，明確“一流” 標準學校第十二次黨代會再次明確提出建設世界一流大學要求，會議中心 20XX研討會提出 “推進建設一流會議中心”主題，講堂下一步工作也將以此為動力，沿著“一流”方向切實推進。要“創一流”首先應明確“一流”的標準。這個標準不是憑空設定，而是通過實際工作一步步摸索出來的。“創一流” 就是要做到“專業、規范、領先” ：通過過去多年的實踐工作， 我們深刻認識到， 只有業務技能做到專業化，才能更好地領導這支隊伍 ; 只有每名員工都成為崗位專業

18、能手，才能做好講堂整體工作。專業到一定程度必然要走向規范，規范到一定程度必然能領先于同行業單位，在專業和規范的基礎上才能實現跨越。今年，講堂將逐步明確各崗位“一流” 的工作標準，把“專業化” 和“規范化” 繼續作為工作部署的重點內容來落實，幫助干部員工突破“周而復第10頁共12頁始”的循環工作模式，從本職崗位出發，在原有基礎上進一步提升自身工作。另外， “創一流” 應循序漸進，逐步突破，確定的工作標準應具科學性和合理性。（七）關注師生訴求，加大服務力度想在工作中加大服務力度，必須再度深化員工服務意識、發揚奉獻精神，這也將是今年講堂工作部署要詳談的課題。講堂歷來倡導“以人為本” ，即對內管理上以員工為本，從而讓員工在對外服務上以客人為本。接下來，我們將重點幫助員工理解“服務” 的本質：服務就是“助人” ，服務理念就是從內心有助人的欲望，服務品質就是落實到行動上的助人效果。人有困難、有需求時才需要幫助，所以助人要從被幫助者的角度出發、關注被服務者的訴求。為更好地履行“服務師生，繁榮文化”使命，講堂今后將進一步從師生角度考慮問題、開展工作，力爭成為高校校園劇場的一面旗幟。為滿足校內欣賞需求、保障校內師生利益，講堂在聽取校內師生建議和總結校園卡刷卡售票試運行經驗的基礎上，擬從 20XX 年起調整售票