1、合同學習客戶經理的面試題目你怎樣為客戶提供高品質服務？你怎樣保證客戶滿意度？你怎樣進行科學的客戶關系管理？你怎樣和目標客戶建立良好關系？你怎樣挖掘客戶的需求，高效、靈活地完成銷售任務？客戶經理而試的自我介紹我叫XXX,之前在XXX任職XXX,主要負責按照分級管理規定定期對所服務的客戶進行訪 問。每月對所服務客戶的銷售情況進行匯總和分析。并對客戶的發掘、銷售工作，要求和目 標客戶建立良好關系，挖掘客戶的需求，高效、靈活地完成銷售任務，同時負責客戶的維護、 服務工作，進行科學的客戶關系管理，有效地為客戶提供高品質服務以保證客戶滿意度。希 望能加入貴公司合同審核審核合同必須站在自己公司的利益上，而不

2、是站在法律的公平的角度上，如果你對條款 的意見，對方能接受，那么即時有點不公平也沒什么。例如采購合同。而銷售合同則相反，經常會自己受不利益。所以一般來說，這時就要用和緩或者 隱蔽的條款去為自己爭取利益。合同審核的問題我認為同一個單位內部可以有多種版本的勞動合同，由此引出合同形式 的問題。合同管理的風險是防不勝防的。在這里有一個問題，合同是否合理是由 業務部門負責的，審計部門負責審核的是合同是否合法的問題，在這里職能定位 需要分清楚。1、 合同的起草合同的起草權非常重要，因此我們應該盡可能爭取到合同的起草權。2、合同管理過程不僅要重視單位公章的使用管理，而且在合同履行過程中注 意不能擅自更改合同

3、，特別需要注意雙方的會議記錄，這也可能構成合同的一部 分。3、注意區分合同的標的和合同的標的額的區別。合同的標的指的是實物，是 合同的目標。合同的標的額是對標的金額的描述。4、合同審核的八個要點(八審八看)：(1) 審主體，既看別人又看自己；(2) 審內容，這主要包括權利、義務和責任：(3) 審意思表示，主要是看意思表示是否真實；(4) 審查文字是否規范，需使用確切的詞語：(5) 審合同簽訂手續是否合法，授權人簽名、授權書；(6) 審合同條款是否完備，按合同法程序操作；(7) 審合同條款中的風險防范措施，按合同法第十二條一共八個組成：(8) 審合同糾紛的解決方法，關于仲裁的問題。關于合同起草及

4、審核須把握要點概述分析從法理角度講，所有的市場交易行為都是一種合同行為。本文所指的合同特指“明確不同法 律主體之間權利義務之法律關系的書面協議:雖然并非所有的合同行為都存在表征其存在 且用來明確交易各方權利義務之法律關系內容的書面合同或協議，但是大凡涉及到復雜或重 大交易事項，交易各方無不重視書面合同的作用。另外，作為一名從事法律業務的工作人員， 起草或審核合同的能力應當說是一項最基本、最重要的素質，也是一項反映其所掌握的法律 知識水平高低和將其運用于法律實踐能力大小的綜合測評指標。筆者同樣作為一名法律工作者，己連續多年從事和鉆研為客戶起草或審核合同的工作，中間 確實偶有得失。在此，筆者特將多

5、年積累的有關合同起草或審核方面的一些心得要點寫出來, 也好與大家一起探討相長、互為切磋砥礪。下而，筆者就將總結的一些合同起草及審核時須 把握的要點問題做概述分析。第一點注意合同性質界定的確切性。正是由于市場交易的復雜化和多樣化，所以才會產生 不同類型的交易形式，從而導致表現交易形式的合同必然會被劃分為性質不同的類別。合同 性質不同，法律所規定的合同成立或生效要件、合同各方具體的權利義務關系及違約責任的 承擔方式自然會所差異，如買賣合同與設備安裝服務合同性質是不一樣的、單純的設備或房 屋租賃合同與包括經營權在內的承包合同也是有差別的、委托合同與行紀合同或居間合同也 是需要區分的。對合同的起草或審

6、核而言，首先要對合同的性質進行確認或歸類，切記起草 性質難以界定、無法歸類的合同，最好在合同的“標題名稱''中直接明確合同的性質。因為只 有確認了合同的性質，才能夠更好的確認合同的效力及合同各方的權利、義務及責任的劃分, 尤其是對合同約定不明確部分，必須按照合同法分則規定的內容去查找相關規定是否存 在對某一方的不利因素或影響等。第二點注意合同主體簽約資格的有效性。對某些業務領域，按照相關的法律或法規規定， 需要合同一方或雙方主體必須具備相應的資質或經營許可才可從事。如建設工程設計合同需 要國家建設部門核發的設計資質、物業服務管理合同需要物業管理資質、部分外貿或進出口 合同需要的

7、行業特殊代理權資質或經營許可、從事房地產開發業務需要開發資質、從事藥品 生產或經營需要藥品批號、生產或衛生許可等。對實行資質管理或特殊許可的業務，若簽約 一方不具備相應的從業資質或經營許可，由此所訂立的合同一般屬于違反國家法律法規的合 同。一旦糾紛產生，容易被確認為無效合同。另外，還要注意審核或確認負責簽訂合同的單 位或個人是否已取得相應的合法授權，以防止無權代理或超越代理權限訂立合同的情形存 在。第三點注意合同標的約定的明確性。合同的標的是最能體現合同性質的核心內容，相當于 我們寫文章時所表述的文章中心思想。所以，我們在起草合同時，最好要單獨寫明“合的標 的''這樣一條內容.

8、以便讓人一看便知合同的大概內容；從法律功用角度講，通過“合同標的'' 條款還能夠更好地界定合同的性質。對“合同標的''的描述務必要達到“準確、簡練、清晰” 的標準要求，切忌含混不清。如對合同標的為貨物買賣的，一定要寫明貨物的名稱、品牌、 計量單位和價格，切忌只寫“購買沙子一車”之類的描述：如對合同標的是提供服務的，一定 要寫明服務的質量、標準或效果要求等，切忌只寫“按照行業的通常標準提供服務或達到行 業通常的服務標準要求等”之類的描述。否則，一旦糾紛產生，往往就造成“合同約定不明” 的狀況。第四點注意各方責任分擔的合理性。誠實信用、等價有償、買賣公平是市場交易的

9、基本法 則，在合同的具體內容中必須能夠體現這些法則。我們在起草或審核合同時，切忌只片面強 調一方當事人的權利而忽略其義務或片而強調一方當事人的義務而忽略其權利的情形。因為 按照合同法關于“合同對價”的基本要求，一方當事人享有權利必須以承擔一定的義務為前 提，反之就是一方當事人承擔義務必須以享有一定的權利為基礎。法律禁止以強凌弱的“不 平等條約”存在：對責任分擔顯失公平的合同，合同法賦予受不公平條款約束的一方當事人 一定期限內的合同撤銷權。尤其是起草涉及多方利益的“格式合同''時，一定要注意各方責任 分擔的合理性，切忌侵害多數人利益的“筋王條款”出現。因為在合同約定中，若各方責任

10、分 擔不合理，不僅有違基本的商業道德，而且一旦產生糾紛，此類條款很容易成為眾矢之的， 從而毀壞商家的信譽，且容易被法院或仲裁機構確認為無效條款。第五點注意合同法律用語的準確性。當事人之間訂立的書面合同屬于非常嚴肅的法律文 件。所以，法律工作者在起草或審核合同時應當按照法律文件的一些書寫標準或要求去做， 其中包括盡可能地使用或推廣大家共同認可的一些規范性法律用語，以避免大家在理解合同 時產生不應有的歧義。如在審核合同時，發現一些常見的法律用語錯誤像“定金”與"訂金” 不分、“權利”與“權力”混淆、“抵押”與“質押”混用的情形等。另外,還發現不少合同中出現 類似“一方對另一方罰款”等明顯

11、違反“合同各方法律主體地位平等”的用語或表述。其實，上 述每個法律用語都是有其特別含義的，隨意濫用可能要鬧笑話，甚至直接影響到合同內容的 有效性和當事人需承擔的法律責任之大小。第六點 注意交易實施的安全性。當事人之間訂立書而合同的目的就是明確交易各方的權利 義務關系，更好地保證交易實施的安全。所以，在起草或審核合同時應特別注意能夠保障交 易順利實現的條款內容。如當事人選擇的付款期限和付款方式條款、合同履行的擔保條款等 是否存在不符合實際或無法保證交易安全的情形。尤其是在大宗貨物買賣、不動產買賣和國 際貿易類的合同中，這些條款內容顯得尤為重要。另外，有關合同的簽訂地、履行地（如交 貨地點等）、標

12、的物所在地及合同糾紛的管轄地、解決方式等條款內容如何約定也直接關系 到交易的能否順利實現或交易的安全，在給當事人起草或審核合同時同樣不要忽視此類條款 內容。第七點注意合同內容的前后一致性。合同作為對當事人各方都非常重要的一項法律文件， 在內容上必須講求邏輯嚴遂、前后一致，不能前后內容相互矛盾不一、主合同內容和附件內 容相互抵觸沖突。如果存在合同內容的前后不一致情形，一旦產生糾紛，就會讓人無所適從。 所以，住起草或審核合同時一定要注意合同內容的前后一致性，注意對合同前后內容產生矛 盾或沖突時的處理原則作出約定，如“是以主合同內容為準，還是以合同附件內容為準”等必 須在主合同中約定清楚。第八點注意

13、考慮合同訂立后的可變更性。現代社會，瞬息萬變，且不說自然事件和社會因 素非我們自然人或單個企業能力所能抗拒外，就連市場主體自身的變革或變化之快有時也是 讓人意想不到的。所以我們在訂立合同時，必須要考慮到合同訂立后履約過程中所可能發生 的一些影響合同正常履行的因素。如自然事件中的臺風、洪水等不可抗力事件，社會因素中 的國家法律政策調整、市場價格重大波動等重大情勢變更事項，微觀方面可能遇到的合同一 方當事人死亡、企業終止清算、破產倒閉或重組并購等事項。未雨綢繆，起草或審核合同時, 對影響合同變動的因素考慮得越周密細致，就越能避免糾紛，當事人的合同權益也就越容易 得到保障。第九點注意考慮合同糾紛發生

14、的可能性。當事人之間通過訂立合同所建立的是一種動態的 債權或債務關系，一方權利之實現有賴于另一方義務之履行；換句話說，合同之債僅是一種 信用上的法律關系，若合同一方當事人違反“誠實信用”原則，則另一方當事人的權利就存在 滅失的可能性，盡管其可以通過法律上的救濟途徑來保障其權利實現。但由于合同之權利是 一種私權利，法律對私權利進行保護的主要依據就是當事人之間訂立的合同。所以，要求起 草或審核合同的人員必須具備“法律的頭腦”和“商業的意識”，在起草或審核合同時一定要充 分考慮到發生合同糾紛的法律風險，在合同中盡可能的將雙方的權利義務及違約責任條款約 定清楚。這樣，即便將來真地發生糾紛，依據合同約定

15、的內容也比較容易確定各方所應承擔 的法律責任，盡可能地避免法官濫用司法上的自由裁量權。第十點注意考慮合同類別的特殊性。合同的類別不同，合同的性質自然也就不同。當然按 照不同的標準，我們可以對合同作出不同的分類。對合同進行分類的意義就在于能夠充分認 識到不同類別合同的特殊性，從而在起草或審核合同時提醒我們需要特別注意的某些合同內 容或要素，如合同的主體資格、生效要件、付款方式、售后服務及保密事項等條款內容。另 外，針對合同的特殊性，當事人還可以就各方的權利或義務作出一些特別的約定。對這些特 殊的約定一定要盡可能地表述完整準確，同時，還要注意其合法性問題，避免與現行法律規 定相抵觸或沖突。總之，合

16、同的起草或審核是一個法律工作人員隨時可能面對的事情，也是一項需要其不斷提 升自己能力，永遠不存在絕對完美的工作。所以，我們對合同起草或審核工作的要求是“沒 有最好，只有更好工把合同分類，對重要的合同要做重點審核和管理一般地說，企業的重大合同主要有：合作發展合同、企業購并合同、聯營合同，獨家代理協議、重大技術 改進或技術引進合同、涉及擔保的合同、房地產開發與交易合同、金額巨大的購銷合同等。由于這些合同 涉及到企業的重要經濟利益，對企業的發展有著至關重要的影響，因此，在簽訂合同過程中，一定要把這 些合同挑出來，做為合同的重點審核和管理對象，從合同的項目論證、對方當事資信調查、合同談判、文 木起草、

17、修改、簽約、履行或變更解除、糾紛處理的全過程，都應有法律顧問部門的主要人員的參與，嚴 格管理和控制，預防合同糾紛的發生，有效維護企業合法權益。第三，合同審核的主要內容合同內容豐富多樣，合同的條款可以從幾條到上百甚至上千條。因此，對任何一個合同的審核,都應做到 有的放矢，對主要的內容和重要的條款作主要的審核。合同的主要內容，根據合同法的規定，主要包括: 當事人的名稱或者姓名和住所；合同要履行的標的物；標的物數量；標的物質量；標的物價款或者需要 支付的報酬；履行期限，履行的地點和履行的方式；違約責任；解決爭議的方法.筆者以為，重要的審核 內容主要包括以下幾方面：一、對合同當事人身份和資格的審查。這

18、是合同審核中首先要確認的問題，也是防止合同詐騙的最有力的 防范措施。因為合同當事人的身份和資格直接關系到合同簽訂后是否有效是否能真正履行的先決條件。首先，應要求對方出示企業營業執照，本人的授權委托書及本人的身份證。還要對企業的生產資格進行審 查。比如說，房地產項目的，則一方必須要有房地產資格：特種機電設備生產的，則需要特種機電設備生 產許可證：如果是藥品的，則需要相應的國家藥品生產的許可證，否則,就算合同簽訂r也常常會無效c其次，如果是重大的合同，那么，企業在簽訂合同之前，應派遣相關人員去對方所在地進行審查，考察團 的人員應是企業高級管理人員一主管負責人+專業技術人員+法律人士+財務人員等的綜

19、合組成。這種審查并 不僅僅是對對方企業表面化的考察，而是應對對方提供的各類執照、證件、資格證、許可證、財務報表等 進行仔細的審查。在對企業本身審查的同時，還應去法院調查核實該企業是否存在訴訟案件、去工商行政管理局調查核實該 企業的年檢注冊和歷年的獎罰情況，去土地管理部門和房屋管理部門調查核實該企業是否存在不動產的抵 押擔保，去稅務局調查核實該企業是否存在拖延繳納稅費或者是否還有稅費沒有及時上繳情況，去環保局 調查核實是否存在嚴重污染環境的行為等。以上幾個方面的實地調查核實的信息，都是公開化，因此，企 業只要稍微認真，就不難對此進行實地審查，但對企業銀行帳號的查詢則是不容易的。當然，以上幾個方面

20、的調查核實，因合同的內容側重也就不同。比如說，如果是合作發展項目，那么對繳 納稅費的情況調查是必要的：如果是引進生產線，那么對該生產線的環保限制調查必須要詳細化。如果是 房地產項目合作開發，那么對該房地產項目的土地審批的相關手續是否齊全和是否設立過抵押擔保的調查 則要盡可能詳細。二、對合同標的物符合國家各項標準（產品質量、衛生防疫等）的審查。這種審查主要是幫助企業對對方 產品質量的一種表面化理解。企業不應該只相信對方提供的各類許可證和證件，而應根據對方提供的相關 證件，通過電話咨詢、委托異地審查或者實地考察等方式予以實際審核。三、價款的支付審查對價款的如何有效的約定，會直接影響到對方履行合同的

21、心態，直接關系到合同是否會順利履行。產品銷 售方，則應審查對方是否有按時支付合同款的能力，應避免出現先供應產品后收款的情況，尤其應注意避 免出現“貨到后付款”之類的低級錯誤。產品買受方，則應要求價款的支付應與產品的供應量和供應時間 相配應，應盡可能避免出現價款先支付后提供產品的條款C四、違約責任的約定我們可以說，違約條款的如何約定，直接反映出該合同的質量如何，也直接反映r該合同可以順利履行的 可能性。根據筆者多年的法律服務實踐，合同對違約條款的約定越簡單，就越容易出現法律糾紛。我們經 常會看見合同中關于違約責任的這么約定：雙方應嚴格履行本合同，如一方有違約，則另一方根據法律規 定追究其違約責任

22、。稍微懂法律知識的人，都知道，這樣的約定，對于保障合同的履行是起不任何積極 意義的。合同法早就有規定，合同違約，違約方當然必須要承擔違約費任，賠償對方的經濟損失。這是法 定義務，無須要當事人在合同中約定。但如果賠償、如何計算經濟損失等這些最重要的問題都沒有涉及， 則會對守約方追究違約方的違約責任造成很大的障礙，而這也是違約責任的審核的核心所在。在前面合同的概念中，我們就講到過，如果當事人沒有在合同約定明確的違約金或者違約金的訶算方法， 那么，一旦違約，守約方就無法直接向對方索賠。守約方如要想對違約方索賠，那么，他首先要證明自己 確實受到r經濟損失，其次他還應證明自己的經濟損失是因為對方的違約而

23、導致的，再次他還應計算出自 己受到經濟損害的具體數額，該數額必須用貨幣價值來反映。滿足以上三個方面，他才可以向法院主張違 約方的承擔違約責任,而在法庭上，他還要面對違約方的質證和抗辯，這些都無疑大大增加他索賠的難 度。這里舉個例子：如某甲公司因乙公司延期交付某設備而導致其錯過r一次絕好的市場機會。于是，甲公司 向乙公司索賠他的經濟損失（包括可得利益），他提供的索賠理由如下：（1）如果乙公司按期交付該設備 的話，那么根據該設備的日生產量，每日可以生產1000個產品：（2）該產品在8月、9月、10月這三個 月中，市場處于供不應求，每個可以銷售的利澗為100元。（3）根據以上數量乘加得到200萬的利

24、潤。如 果甲公司要讓法院支持他的索賠理由，那么他至少還應提供以下證據：（1）該設備自交付起至正常開1：調 試日期需要多長時間：（2）該設備每日生產1000個產品是正常狀態、滿負荷、超負荷下生產：（3）該設 備每日生產1000個產品的參照值依據：（4）該產品三個月的市場供不應求的依據：（5）甲公司的市場營 銷售能力、市場占有率、市場影響力、企業的知名度等.即證明生產出來的產品可以銷售出去多少的依據。 因為，如果消費者不知道你或者不熟悉，那么，即使再暢銷的產品，你生產的的產品再好，也會存在無法 銷售或者精售障礙情況。（6）每個產品銷售利洞的依據，是甲公司的生產利潤還是社會平均利澗率。等等。 以上6

25、個方面的取證，甲公司自己說不算數，還必須獲得社會相關權威部門的認可。這樣，對甲公司來 說簡直是比登天還難,當然，法院在審判時通常會利用自由裁決權，很少會如此精確審判。但假如你的證 據無法做到真實無誤，讓對方難以反駁，那么，你在法庭上，就很難面對對方的質證，這顯然會使自己處 于不利之地。要解決該問題，最簡潔最有效的辦法就是雙方在合同中約定違約金或者違約金的計算方法。比如，在以上 案例中，甲公司可以在簽訂合同時，根據該設備交付后每日生產的數量,結合銷售市場，大致估算下每日 可以獲得的毛利潤，然后約定：如乙方逾期交付，則每日應向甲方支付多少元的違約金。這樣，只要對方 一旦違約，甲方就可以直接向對方索

26、賠該違約金。只要該違約金的約定不是過高，法院是很難不支持的。而且就算是違約金過高實際利潤，那也是要對方來舉證。法院在調整違約金過高或過低時是很諄慎的，但 不會判定說，因違約金過高或過低而該條款無效。這就是為什么合同的違約條款的約定的越具體越詳細， 越可以保證合同的順利履行的關鍵所在。五、合同爭議解決方式的審核一旦發生違約情形，采用何種方式來解決爭議糾紛就顯得非常重要。根據前面講到的，當前解決合同爭議 糾紛，主要是仲裁或訴訟。由于我國當前的地方保護主義的存在，因此，仲裁或訴訟的地點尤其顯得重要。 筆者建議在合同中，應盡可能選擇在企業本地訴訟或者仲裁，寧愿在其它方面作出些讓步。如果合同中沒 有約定

27、或者約定不明確的，根據法律規定，當事人可以選擇訴訟地的，那么，一旦雙方爭議無法協商一致, 企業就應盡快先向有利自己的法院提起訴訟，以求得有利于自己的法院管轄權。第四、合同簽訂后監督和管理1、應充分注意合同的法定期限和約定的期限。主要是指企業因超過法定規定的期限而喪失合同法規定的 一些法定權利的行使權。合同法中有許多法定權的行使都有明確的期限的，超過該期限，行使權也就喪失 r。而實際上，所有這些期限的規定，對企業履行合同都是有相當大的影響的。因此，企業應定期經翻閱 和審核合同備案件、一旦發現問題就及時向領導匯報，并采取相應的補救措施。比如合同法第54條規定：”當事人一方因重大誤解訂立的或在訂立合

28、同時顯失公平的，有權請求人民法院 或者仲裁機構變更或者撤銷：一方以欺詐、脅迫的手段或者乘人之危，使對方在違背真實意思的情況下訂 立的合同，受損害方有權請求人民法院或者仲裁機構變更或者撤銷。”在54條中又規定：具有撤銷權的 當事人自知道或者應當知道撤銷事由之日起一年內沒有行使撤銷權，則該撤銷權消滅。比如合同法第158條關于對產品數量和質殳檢驗的規定：當事人沒有約定檢驗期間的，買受人應當在發現 或者應當發現標的物的數量或者質量不符合約定的合理期間內通知出賣人。買受人在合理期間內未通知或 者自標的物收到之日起兩年內未通知出賣人的，視為標的物的數量或者質量符合約定，但對標的物有質量 保證期的，適用質量

29、保證期，不適用該兩年的規定。再比如合同法第192和第193條對贈與權的規定：受贈人有下列情形之一的,贈與人可以撤銷贈與：（-） 嚴重侵害贈與人或者贈與人的近親屬：（二）對贈與人有扶養義務而不履行：（三不履行贈與合同約定 的義務,贈與人的撤銷權，自知道或者應當知道撤銷原因之日起一年內行使。因受贈人的違法行為致使贈 與人死亡或者喪失民事行為能力的，贈與人的繼承人或者法定代理人可以撤銷贈與。贈與人的維承人或者 法定代理人的撤銷權，自知道或者應當知道撤銷驚因之日起六個月內行使。如果企業在合同簽訂后，就把合同束之高閣，那么，顯然不會注意到以上撤銷權的時間限制。以上幾個方 而的撤銷權期限，其實都是國家從法

30、律上對受損方的一種法定的救濟權的規定。由于合同木來就是雙方在 自愿互利的基礎上的合意，雙方都有義務審查對方的身份和資格，都有義務仔細審查相關的條款。因此， 這種法定撤銷權的行使是不可能無時間限制的。還有一種情況是雙方自愿在合同中約定。合同法第93和95條：當事人可以約定一方解除合同的條件解 除合同的條件成就時，解除權人可以解除合同。法律規定或者當事人約定解除權行使期限，期限屆滿當事 人不行使的，該權利消滅。法律沒有規定或者當事人沒有約定解除權行使期限，經對方催告后在合理期限 內不行使的，該權利消滅。如何解糅該合理期限，法律并沒有規定，法院一股是根據日常履行期限來推算,比如說：如甲方交付產品 逾

31、期3個月，則乙方有權玳方面解除本合同°這是有效的合同條款,也就是說，如果乙方不在合理期限內 行使解除權，則該權利就自動消滅廣。2、要妥善保管好合同的原件，注意保密合同的具體內容合同的原件保管是非常重要的，這不但是合同的履行的必要條件，更是索賠的最直接最有力的原始證據, 如果企業把合同的原件弄丟，則會多企業索賠造成非常被動的局而，甚至會導致無法進行索賠。許多合同 的內容是企業不愿意公開的，也有些合同中會涉及到商業秘密或者技術秘密。對這些合同的保管，格外顯 得重要°筆者建議將這些合同保管員列入企業商業技術人員中加以管理，以防止泄露重要的內部信息。至 于該將合同原件保管多少期限，筆者以為越長越好，最短不應少于2年期限，這2年期限自合同履行完畢 之日起計算。之所以是2年期限，主要是我國的民事糾紛期限也是2年。當然，有些合同2年期限顯然過 短。尤其是那些重要的設備、工程安裝、匚程施【合同等等，這些合同的保管期限至少應等于或大于它的 使用年限。比如說房屋，根據我國規定