1、市場部工作流程規(guī)范及管理條例1、 市場部常務(wù)工作開展流程電話邀約工作方式小區(qū)陌拜渠道開發(fā)日到店客戶分析對單日任務(wù)進度督查到店客戶跟蹤夕 會新客戶開發(fā)日疑難解析意向客戶跟蹤工作任務(wù)開展工作晨 會次日目標任務(wù)計劃客戶檔案整理百位陌拜客戶計劃安排任務(wù)目標案例分享先進表揚 其它任務(wù)安排五位意向客戶兩日客戶到店工作結(jié)果二次到店率2、 市場部月度工作節(jié)點任務(wù)安排時間任務(wù)內(nèi)容標準要求獎罰1日-2日核對考勤簽字確認核對客流，業(yè)績客流確認表業(yè)績?nèi)蝿?wù)確認表本人填寫，設(shè)計師、前臺簽字確認,部門經(jīng)理確認，總經(jīng)理簽字按標準備注周三、周五、周日對單核對老客戶情況,分析客戶并約二次到店配合簽單對單記錄表周二員工大會總結(jié)分析

2、上周工作結(jié)果本周工作計劃安排周五部門培訓(xùn)，培訓(xùn)考試(每月一次）檢查培訓(xùn)筆記，檢查培訓(xùn)考試，對練檢查培訓(xùn)效果培訓(xùn)督查表10日15日核對上月薪資發(fā)現(xiàn)問題部門內(nèi)部逐級反饋協(xié)調(diào)解決不得將負能量帶給客戶或同事30日/31日月底總結(jié)本月工作總結(jié)，問題解析，下月工作目標計劃 三、工作任務(wù)記錄表格及標準要求序號內(nèi)容責任人匯報時間匯報對象任務(wù)獎罰1市場部日常工作記錄表家裝顧問每日經(jīng)理/主管相關(guān)責任人必須按照時間節(jié)點匯報，否則匯報對象有權(quán)對責任人進行處罰2市場部意向客戶跟蹤表（個人）家裝顧問每日經(jīng)理/主管3市場部到店客戶(個人)跟蹤表家裝顧問周三、周五、周日經(jīng)理/主管4市場部周總結(jié)計劃表(個人）家裝顧問周一經(jīng)理/

3、主管5市場部月總結(jié)計劃表（個人）家裝顧問30/31日經(jīng)理/主管6市場部客戶量及業(yè)績登記表家裝顧問1日經(jīng)理/主管7市場部月客流確認統(tǒng)計表家裝顧問1日經(jīng)理/主管8市場部周總結(jié)計劃表(部門）經(jīng)理/主管周一總監(jiān)/店長9市場部月總結(jié)計劃表(部門)經(jīng)理/主管30/31日總監(jiān)/店長10市場部培訓(xùn)總結(jié)計劃表經(jīng)理/主管30/31日總監(jiān)/店長11市場部意向客戶信息檔案經(jīng)理/主管隨時總監(jiān)/店長12市場部到店客戶信息檔案經(jīng)理/主管隨時總監(jiān)/店長13重點小區(qū)掃樓定位表經(jīng)理/主管隨時總監(jiān)/店長14重點小區(qū)炒作計劃總結(jié)表經(jīng)理/主管隨時總監(jiān)/店長15外圍業(yè)務(wù)發(fā)展信息統(tǒng)計表家裝顧問隨時總監(jiān)/店長具體表格內(nèi)容見附表客戶資源開發(fā)4

4、、 業(yè)務(wù)開展管理流程客戶開發(fā)管理二次開發(fā)介紹簽單建群維護配合分析逼單客戶簽單管理信息檔案匯總設(shè)計部對單部門內(nèi)部對單客戶跟蹤管理客戶開發(fā)管理常規(guī)客戶開發(fā)營銷活動管理 1、 客戶資源開發(fā)流程組織開展工作立項審批費用客戶資源獲取關(guān)系開發(fā)維護市場定位分析渠道介紹廣告展位電話名單保安保潔售 樓物 業(yè)炒作計劃表小區(qū)情況摸查2、 營銷活動管理流程總結(jié)分析存檔時間節(jié)點到店量意向量邀約量活動優(yōu)惠傳達活動邀約口實執(zhí)行細則活動文件執(zhí)行監(jiān)督檢查方法技巧指導(dǎo)任務(wù)目標計劃培訓(xùn)活動文件 3、 4、 3、 常規(guī)客戶開發(fā)流程總結(jié)分析存檔協(xié)助邀約逼單方法技巧指導(dǎo)任務(wù)目標計劃分配邀約資源（電銷） 到店量意向量邀約量4、 常規(guī)客戶開

5、發(fā)流程（小區(qū))監(jiān)督檢查執(zhí)行 方法技巧指導(dǎo)任務(wù)目標計劃扎點小區(qū)分配競爭對手摸查素材采集量客戶信息采集5、 部門內(nèi)部（設(shè)計部）對單流程監(jiān)督檢查執(zhí)行安排跟蹤任務(wù)分析總結(jié)方法核實到店信息 責任人標 準時 間（市場部到店客戶信息檔案）5、 培訓(xùn)市場部培訓(xùn)課件及內(nèi)容綱要類別主題形式課時培訓(xùn)對象基礎(chǔ)知識員工入職培訓(xùn)PPT2H新員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)知識大全PPT8H新員工口才訓(xùn)練與電話技巧PPT2H新員工新人話術(shù)Word4H新員工怎樣做好業(yè)務(wù)Word2H新員工裝修環(huán)節(jié)介紹Word2H新員工公司產(chǎn)品優(yōu)勢Word2H新員工開發(fā)客戶的技巧PPT3H新員工裝修公司與游擊隊對比2課件Word2H新員工業(yè)務(wù)員綜合業(yè)務(wù)能力提升PP

6、T3H新員工心態(tài)培訓(xùn)銷售從被拒絕開始Word3H新/老員工亮劍精神及執(zhí)行力視頻1H新/老員工工藝培訓(xùn)80種裝修工藝PPT4H新/老員工如何判定裝修效果的好壞Word1H新/老員工五大工藝培訓(xùn)Word3H新/老員工常見偷工減料的手段Word1H新/老員工營銷邀約電話營銷的五大客戶類型分析Word2H新/老員工電話營銷及短信邀約PPT3H新/老員工電話營銷手冊Word3H新/老員工電話約訪PPT3H新/老員工電銷話術(shù)Word3H新/老員工冬季裝修的好處及注意事項Word1H新/老員工家裝45問Word1H新/老員工客戶回訪標準用語Word2H新/老員工家裝公司日天如何做業(yè)務(wù)Word2H新/老員工家裝實戰(zhàn)網(wǎng)絡(luò)銷售技巧PPT3H新/老員工小區(qū)業(yè)務(wù)經(jīng)驗剖析Word3H新/老員工家裝營銷中的小區(qū)推廣PPT3