1、公司品質(zhì)部年度工作總結(jié)20xx 年八月，品質(zhì)部正式成立。短短三個(gè)多月 100 余天的時(shí)間 里，品質(zhì)部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，各部門(mén)的配合下，做了大量的 工作，現(xiàn)做如下小結(jié)：一、工作思路 以集團(tuán)商業(yè)管理公司制度為依據(jù)，切實(shí)建立品質(zhì)控制機(jī)制 為核心， 有效運(yùn)行并持續(xù)改進(jìn)公司三標(biāo)一體化管理體系為宗旨， 全面 提升公司管理及服務(wù)品質(zhì)為目標(biāo)。二、工作小結(jié)1 、建立品質(zhì)檢查機(jī)制 由于原品質(zhì)主管的調(diào)離，公司月度檢查工作一度停滯約達(dá)半年 之久，雖然采取了周巡場(chǎng)方式， 但卻沒(méi)有充分發(fā)揮出壓力傳導(dǎo)型品質(zhì) 控制模式的作用。 8 月份品質(zhì)部組建當(dāng)月起，即根據(jù)公司管理體系要 求，以月度檢查的方式充分發(fā)揮檢查職能，對(duì)各部

2、門(mén)現(xiàn)場(chǎng)管理情況、 日檢及周檢的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查， 及時(shí)指出管理及服務(wù)中存在的 問(wèn)題，提出糾正預(yù)防措施和糾正時(shí)限，并對(duì)糾正結(jié)果進(jìn)行復(fù)驗(yàn)，較為 有效地控制了管理及服務(wù)品質(zhì)。 在隨后兩個(gè)月中我們不斷改進(jìn)檢查方 式，以檢查出的問(wèn)題來(lái)檢測(cè)各業(yè)務(wù)部門(mén)的內(nèi)部管控能力， 通過(guò)月檢實(shí) 施壓力，強(qiáng)化各業(yè)務(wù)部門(mén)的管控力度，逐步讓存在問(wèn)題具有可控性， 從而使三級(jí)檢查機(jī)制得以真正地建立， 使品質(zhì)控制工作更加系統(tǒng)化和 有效化。10 月下旬起，我部門(mén)開(kāi)始強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)檢查，就檢查出的問(wèn)題及時(shí) 與相關(guān)部門(mén)溝通并進(jìn)行復(fù)驗(yàn)， 通過(guò)這種強(qiáng)化性檢查給業(yè)務(wù)部門(mén)施加壓 力，使現(xiàn)場(chǎng)管理及服務(wù)品質(zhì)明顯提高。2 、實(shí)施內(nèi)部審核我部門(mén)人員雖為萬(wàn)達(dá)

3、集團(tuán)老員工， 但卻是本商業(yè)管理公司新人， 對(duì)商業(yè)項(xiàng)目的特點(diǎn)及管理情況并不了解?；诖?，部門(mén)成立初始，在 公司總經(jīng)理的正確指導(dǎo)下以?xún)?nèi)部審核作為切入點(diǎn)， 利用 5 個(gè)有效工作 日基本摸清了公司管理體系的運(yùn)行情況及存在的問(wèn)題，共查出 86 項(xiàng) 問(wèn)題，發(fā)出 47 份糾正預(yù)防措施報(bào)告 ，綜合形成內(nèi)部審核報(bào)告 ， 并對(duì)糾正結(jié)果及糾正措施的實(shí)施情況進(jìn)行了驗(yàn)證， 確保了內(nèi)部審核程 序的正常關(guān)閉。3 、優(yōu)化管理體系 通過(guò)內(nèi)部審核、月度檢查、日常抽查以及突擊檢查等品質(zhì)控制 方法的實(shí)施， 理清了公司管理體系運(yùn)行工作中存在的問(wèn)題， 自 9 月下 旬起利用約 1 個(gè)月的時(shí)間，組織公司各部門(mén)有針對(duì)性地對(duì)管理體系進(jìn) 行了優(yōu)

4、化。通過(guò)此項(xiàng)工作的開(kāi)展，不僅使部分管理人員動(dòng)了起來(lái)，而 且使各部門(mén)管理者更加熟悉體系文件， 更加清楚管控要點(diǎn)。 此次對(duì)過(guò) 于繁瑣的文件、 流程及表單進(jìn)行了簡(jiǎn)化， 對(duì)不適宜的體系文件進(jìn)行全 面修正，對(duì)于工作中的盲點(diǎn)進(jìn)行了補(bǔ)充， 對(duì)不健全的體系文件進(jìn)行了 完善?？傮w來(lái)說(shuō)， 共增加了 6 個(gè)文件及 50 個(gè)表單，修改了 46 個(gè)文件 及 26 個(gè)表單，刪減了 6 個(gè)文件及 35 個(gè)表單。4 、實(shí)施管理評(píng)審10 月 21 日，在公司管理體系優(yōu)化工作結(jié)束后，協(xié)助總經(jīng)理組 織召開(kāi)了本年度公司管理評(píng)審會(huì)議， 綜合第三方組織的顧客及消費(fèi)者 滿意度調(diào)查情況、 公司在顧客及消費(fèi)者滿意度較低的服務(wù)項(xiàng)目的改進(jìn) 情況、

5、商戶及消費(fèi)者投訴及處理情況、商戶的報(bào)修及處理情況、管理 體系的優(yōu)化情況等諸多方面真實(shí)數(shù)據(jù)作為輸入信息， 向與會(huì)人員匯報(bào) 了本年度公司管理體系的運(yùn)行情況， 為此次會(huì)議提供了充分有效的評(píng) 審依據(jù)，并最終形成了管理報(bào)告。5 、配合監(jiān)督審核10 月 23 日25 日，迎來(lái)了認(rèn)證公司對(duì)本公司管理體系通過(guò)認(rèn) 證以來(lái)的首次監(jiān)督審核， 我部門(mén)全程陪同并全面配合了此次審核工作， 并據(jù)審核意見(jiàn)向責(zé)任部門(mén)下發(fā)了糾正預(yù)防措施報(bào)告，且將按期限 驗(yàn)證糾正及糾正預(yù)防措施的實(shí)施情況。三、工作亮點(diǎn)1 、建立了三級(jí)檢查機(jī)制，使品質(zhì)控制作用得以真正發(fā)揮。2 、通過(guò)對(duì)管理體系的優(yōu)化，進(jìn)一步明確了管理職責(zé)，理順了管 理要點(diǎn)，修正了環(huán)境管理策劃的原則性問(wèn)題， 將原適合于自管的保潔 服務(wù)策劃文件修正為真正適合對(duì)外包方的管理。 優(yōu)化后的管理體系更 具適宜性、可操性及實(shí)效性。四、工作中的不足及改進(jìn)想法 盡管在短短三個(gè)多月的時(shí)間里，我部門(mén)做了大量具體工作，取得了小小的成績(jī)，但深知距離工作要求還存在差距，具體如下：1 、品質(zhì)控制機(jī)制雖然得以建立，但仍需進(jìn)一步完善。今后我們將加強(qiáng)對(duì)各部門(mén)自控能力的檢查， 從而全方位地提升管理和服務(wù)品質(zhì)。2 、作為總經(jīng)理直管的唯一部門(mén)， 對(duì)于公司例會(huì)中形成的決議我 們的跟進(jìn)工作做得還不夠。 在我們充分認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)的時(shí)候， 就進(jìn)行 過(guò)深刻的反思，并已經(jīng)開(kāi)始行動(dòng)做好此項(xiàng)工作。3 、作為品質(zhì)控制部門(mén)，