1、貴州財經學院貴州財經學院 周潔周潔 19901990年，伊拉克入侵科威特。美國及其眾年，伊拉克入侵科威特。美國及其眾多的盟國作出反應，實施了多的盟國作出反應，實施了“沙漠風暴沙漠風暴”（desert stormdesert storm）計劃）計劃運送軍隊解放運送軍隊解放科威特的軍事行動。在這次海灣戰爭中，科威特的軍事行動。在這次海灣戰爭中，幾位美國軍人，尤其是科林幾位美國軍人，尤其是科林鮑威爾鮑威爾（colin powellcolin powell）將軍和）將軍和hh諾曼諾曼施瓦茨施瓦茨科普夫（科普夫（h norman schwarzkopfh norman schwarzkopf）將軍）將軍

2、成為顯赫一時的美國英雄。成為顯赫一時的美國英雄。 但是，在戰爭期間，還有一位軍官但是，在戰爭期間，還有一位軍官陸陸軍 中 將 威 廉軍 中 將 威 廉 帕 格 尼 斯 （帕 格 尼 斯 （ w i l l i a m w i l l i a m pagonispagonis）, ,卻沒有引起媒體的更多注意，卻沒有引起媒體的更多注意，但他毫無疑問是主要的貢獻者。作為后勤但他毫無疑問是主要的貢獻者。作為后勤司令，在實施司令，在實施“沙漠風暴沙漠風暴”計劃期間，他計劃期間，他肩負著向海灣地區的肩負著向海灣地區的3535萬美國士兵提供充萬美國士兵提供充足的彈藥、食品、燃料和其他關鍵補給品足的彈藥、食品

3、、燃料和其他關鍵補給品的任務。的任務。 無論用任何標準來衡量，帕格尼斯和他的無論用任何標準來衡量，帕格尼斯和他的同僚們所面臨的任務都是極其艱難的。同僚們所面臨的任務都是極其艱難的。19901990年年8 8月，他們從無到有，在月，他們從無到有，在5 5個月內建個月內建立起了包括立起了包括5 5萬名工人、萬名工人、1010萬輛卡車和大量萬輛卡車和大量臨時倉庫的分配網絡。他們建立的系統能臨時倉庫的分配網絡。他們建立的系統能夠每天提供夠每天提供150150萬份套餐，向每個師供應萬份套餐，向每個師供應50005000噸彈藥和噸彈藥和5050萬加侖燃料。如果需要的萬加侖燃料。如果需要的話，這個系統可以連

4、續向戰斗中心的作戰話，這個系統可以連續向戰斗中心的作戰部隊提供部隊提供6060天的后勤支援。天的后勤支援。 在實施在實施“沙漠風暴沙漠風暴”計劃期間，計劃期間，帕格尼斯不帕格尼斯不得不經常作出一些重要的調整。例如，有得不經常作出一些重要的調整。例如，有幾個國家的船員拒絕將船駛入戰爭地區，幾個國家的船員拒絕將船駛入戰爭地區，帕格尼斯被迫下令撤換這些船員，或是改帕格尼斯被迫下令撤換這些船員，或是改用卡車將作戰物質從紅海的吉大港，運入用卡車將作戰物質從紅海的吉大港，運入沙特阿拉伯的腹地。許多美國船只早已封沙特阿拉伯的腹地。許多美國船只早已封存，這次因為戰爭需要又被調到海灣，這存，這次因為戰爭需要又被

5、調到海灣，這些船只太舊了，帕格尼斯不得不設法找到些船只太舊了，帕格尼斯不得不設法找到能開這些老式蒸汽機船的水手。有一次，能開這些老式蒸汽機船的水手。有一次，帕格尼斯甚至把一位早已退役的帕格尼斯甚至把一位早已退役的8080歲的水歲的水手招回來幫忙。向士兵們提供巧克力也遇手招回來幫忙。向士兵們提供巧克力也遇到了麻煩，炎熱使巧克力不是溶化在士兵到了麻煩，炎熱使巧克力不是溶化在士兵的嘴里而是溶化在他們的手中，帕格尼斯的嘴里而是溶化在他們的手中，帕格尼斯不得不安排專門采購了不得不安排專門采購了12001200萬塊耐熱的巧萬塊耐熱的巧克力。克力。 帕格尼斯和他的僚屬們制定了大量的計劃。帕格尼斯和他的僚屬們

6、制定了大量的計劃。雖然其中有一些是戰略性的，但絕大多數雖然其中有一些是戰略性的，但絕大多數海灣戰爭期間的計劃，處理的是日復一日海灣戰爭期間的計劃，處理的是日復一日的計劃問題，如資源預算、物資流的的日的計劃問題，如資源預算、物資流的的日程計劃、預算所需的卡車和彈藥數量等。程計劃、預算所需的卡車和彈藥數量等。 一、計劃的概念和特點一、計劃的概念和特點 計劃是明確組織目標，制定全局戰略以實計劃是明確組織目標，制定全局戰略以實現目標，開發一組廣泛的相關計劃以整合現目標，開發一組廣泛的相關計劃以整合和協調組織工作的過程。和協調組織工作的過程。 計劃是一種結果，是計劃工作所包含的一計劃是一種結果，是計劃工

7、作所包含的一系列活動完成之后產生的，是對未來行動系列活動完成之后產生的，是對未來行動方案的一種說明，它告訴管理者和執行者方案的一種說明，它告訴管理者和執行者未來的目標是什么，要采取什么樣的活動未來的目標是什么，要采取什么樣的活動來達到目標，要在什么時間范圍內達到這來達到目標，要在什么時間范圍內達到這種目標，以及由誰來進行這種活動。種目標，以及由誰來進行這種活動。 計劃工作是另一個需要明確的概念，計劃計劃工作是另一個需要明確的概念，計劃工作是各級管理者所要完成的一項勞動。工作是各級管理者所要完成的一項勞動。計劃工作是一種預測未來、設立目標、決計劃工作是一種預測未來、設立目標、決定政策、選擇方案的

8、連續程序，以期能夠定政策、選擇方案的連續程序，以期能夠經濟地使用現有的資源，有效地把握未來經濟地使用現有的資源，有效地把握未來的發展，獲得最大組織成效。的發展，獲得最大組織成效。whats to be done-endswhats to be done-endshow its to be done-meanshow its to be done-means目的性目的性主導性主導性普遍性普遍性經濟性經濟性任何組織或個人計劃都是任何組織或個人計劃都是為了有效地達到某種目標為了有效地達到某種目標計劃工作在管理職能計劃工作在管理職能中處于首要地位中處于首要地位任何管理者或多或少都有任何管理者或多或少都

9、有某些制定計劃的權利和責任某些制定計劃的權利和責任實現目標所獲得的利益與執行實現目標所獲得的利益與執行計劃過程中所有耗損之和的比率計劃過程中所有耗損之和的比率組織結構組織結構需要何種人員、何時需要需要何種人員、何時需要如何最有效地領導員工如何最有效地領導員工提高控制活動的標準提高控制活動的標準幫助我們知道幫助我們知道影響領導方式影響領導方式為了確保計劃的成功為了確保計劃的成功 計劃的任務：計劃的任務： 確定目標：目標是組織在未來某一時間的確定目標：目標是組織在未來某一時間的業務活動應達到的預期成果，是制定計劃業務活動應達到的預期成果，是制定計劃的依據。所以計劃的第一任務就是要確定的依據。所以計

10、劃的第一任務就是要確定組織在一定時期內的目標究竟是什么？組織在一定時期內的目標究竟是什么？ 分配資源：根據組織的目標，把有限的資分配資源：根據組織的目標，把有限的資源（人力、物力、財力、時間等）在組織源（人力、物力、財力、時間等）在組織的各部門、計劃的各階段進行合理分配，的各部門、計劃的各階段進行合理分配，以保證計劃的圓滿完成。以保證計劃的圓滿完成。 組織業務活動：對計劃的落實。一方面，組織業務活動：對計劃的落實。一方面，目標和計劃制定后，需要組織各種業務活目標和計劃制定后，需要組織各種業務活動來實現計劃；另一方面，也需要建立信動來實現計劃；另一方面，也需要建立信息反饋系統來跟蹤控制計劃的實行

11、，對出息反饋系統來跟蹤控制計劃的實行，對出現的差異，則要查明原因，采取必要措施，現的差異，則要查明原因，采取必要措施，保證目標和計劃的實現。保證目標和計劃的實現。 提高效益：提高效益：計劃執行的好壞最終都體現在計劃執行的好壞最終都體現在它帶來的效益上。這種效益在不同性質組它帶來的效益上。這種效益在不同性質組織體現為不同的標準。如企業等盈利性組織體現為不同的標準。如企業等盈利性組織注重經濟效益；而學校、醫院等非盈利織注重經濟效益；而學校、醫院等非盈利性組織則更加注重社會效益。性組織則更加注重社會效益。 4040年前，像年前，像rcarca公司、通用電氣公司和齊尼公司、通用電氣公司和齊尼思公司思公

12、司( (zenith)zenith)統治著美國的電視機市場。統治著美國的電視機市場。如今，這些公司的電視機產品全都銷聲匿如今，這些公司的電視機產品全都銷聲匿跡了，取而代之的是日本松下電氣工業公跡了，取而代之的是日本松下電氣工業公司的司的panasonicpanasonic和和quasarquasar等牌號的電視機。等牌號的電視機。類似的，如果今天你上街購買錄像機，你類似的，如果今天你上街購買錄像機，你會見到許多看上去很熟悉的名字會見到許多看上去很熟悉的名字( (sylvaniasylvania、magnavoxmagnavox、montgomerymontgomery、ward)ward)，它

13、們也都它們也都是松下公司制造的。當今全球最大的消費是松下公司制造的。當今全球最大的消費電子企業松下電氣公司，其產品從陰極射電子企業松下電氣公司，其產品從陰極射線管到飛行通信系統，它已經成長為世界線管到飛行通信系統，它已經成長為世界第第1212位的大公司。位的大公司。 19901990年年1111月，松下公司出資月，松下公司出資6060多億美元買多億美元買下 了下 了 m c am c a 公 司 ， 它 是 環 球 制 片 公 司公 司 ， 它 是 環 球 制 片 公 司(universal studios)(universal studios)的母公司。的母公司。 松下電氣工業公司的故事，說

14、明了廣泛松下電氣工業公司的故事，說明了廣泛的計劃能夠怎樣促進一個公司巨人的創建。的計劃能夠怎樣促進一個公司巨人的創建。松下公司是松下幸之助于第二次世界大戰松下公司是松下幸之助于第二次世界大戰后建立的。他肩負起重建日本強國地位的后建立的。他肩負起重建日本強國地位的使命，使日本成為正在浮現的電子學領域使命，使日本成為正在浮現的電子學領域的領導者。的領導者。 5050年代初期，松下公司確立了控制美國電年代初期，松下公司確立了控制美國電視機市場的目標，他與其他日本電視機制視機市場的目標，他與其他日本電視機制造商組成了一個卡特爾，將進攻的焦點集造商組成了一個卡特爾，將進攻的焦點集中在美國市場上。在中在美

15、國市場上。在2020年時間里，松下公年時間里，松下公司將它的美國競爭對手從司將它的美國競爭對手從2525個削減到個削減到6 6個，個，最終，所有的美國競爭對手不是破產就是最終，所有的美國競爭對手不是破產就是被外國同行所兼并。被外國同行所兼并。 通過精心策劃的、長期的計劃，松下公司通過精心策劃的、長期的計劃，松下公司成為世界消費電子產業中的巨人。松下公成為世界消費電子產業中的巨人。松下公司管理當局將公司看作長盛不衰的企業，司管理當局將公司看作長盛不衰的企業，作為一個例證，公司實際上已經制定了作為一個例證，公司實際上已經制定了250250年的規劃。松下電氣工業公司是這樣一種年的規劃。松下電氣工業公

16、司是這樣一種公司，它試圖不給競爭對手留下任何可乘公司，它試圖不給競爭對手留下任何可乘之機。之機。組織存在著一個目標網絡組織存在著一個目標網絡行動是對組織真實目標最好的行動是對組織真實目標最好的判斷判斷目標要具有挑戰性但又是可以達到的目標要具有挑戰性但又是可以達到的 二、目標分析二、目標分析目標設立的步驟審視組審視組織使命織使命評估可評估可獲資源獲資源考慮相考慮相關因素關因素書面陳書面陳述目標述目標what what 做什么做什么why why 為什么要這么去做為什么要這么去做when when 準備何時去做準備何時去做where where 在何地做在何地做who who 由什么人來做由什么人

17、來做how how 如何做如何做5w1h5w1h戰略計劃戰略計劃運營計劃運營計劃時間跨度時間跨度長長短短覆蓋范圍覆蓋范圍寬廣寬廣狹窄狹窄計劃內容計劃內容抽象抽象 概括概括具體具體 明確明確計劃依據計劃依據模糊模糊明確明確風險程度風險程度高高低低 三、戰略計劃與運營計劃三、戰略計劃與運營計劃尋求組織應該從事什尋求組織應該從事什么事業以及希望從事么事業以及希望從事什么事業。什么事業。尋求組織應該在每尋求組織應該在每項事業上如何開展項事業上如何開展競爭。競爭。尋求職能部門如何支尋求職能部門如何支持事業層戰略。持事業層戰略。公司層戰略公司層戰略事業層戰略事業層戰略職能層戰略職能層戰略 運營計劃中的常用

18、計劃就是可以在多次行運營計劃中的常用計劃就是可以在多次行動中得到重復使用的計劃。它由政策、程動中得到重復使用的計劃。它由政策、程序、規則等構成。序、規則等構成。 運營計劃中的單一用途計劃就是那些只能運營計劃中的單一用途計劃就是那些只能用來指導未來的某一次行動的具體性計劃。用來指導未來的某一次行動的具體性計劃。它包括規劃、項目和預算。它包括規劃、項目和預算。rugby rd. awinthrop rd.rugby rd.a指向性計劃指向性計劃具體計劃具體計劃 1 1、計劃明確了組織成員行動的方向和方式，從而、計劃明確了組織成員行動的方向和方式，從而成為協調組織各方面行動的有力工具。成為協調組織各

19、方面行動的有力工具。 2 2、計劃工作的開展迫使各級主管人員花時間和精、計劃工作的開展迫使各級主管人員花時間和精力去思考未來的各種情況，從而促發了各種溝通、力去思考未來的各種情況，從而促發了各種溝通、思考、預測等行為。思考、預測等行為。 3 3、計劃工作能促使人們改善組織運行的效率。、計劃工作能促使人們改善組織運行的效率。 4 4、計劃工作還為組織各層管理人員的日常考核和、計劃工作還為組織各層管理人員的日常考核和控制工作提供最基本的依據。控制工作提供最基本的依據。計劃指計劃指明方向明方向減少變減少變化沖擊化沖擊最小化浪費最小化浪費和重疊和重疊設立控設立控制標準制標準收集資料，確定計劃的前提條件

20、收集資料，確定計劃的前提條件確定目標和實現目標的總體行動計劃確定目標和實現目標的總體行動計劃分解目標，形成合理的目標結構分解目標，形成合理的目標結構進行任務之間及任務與能力的綜合平衡進行任務之間及任務與能力的綜合平衡編制具體行動計劃并下達執行編制具體行動計劃并下達執行 計劃工作的作用在于，它促發了各種溝通、計劃工作的作用在于，它促發了各種溝通、思考和預測行為，使組織成員的行動協調思考和預測行為，使組織成員的行動協調一致，也為控制工作提供基本依據。計劃一致，也為控制工作提供基本依據。計劃有助于提高組織的應變能力和降低風險。有助于提高組織的應變能力和降低風險。 2020年前，年前，“管理最佳管理最

21、佳”的公司都設有龐大的計劃的公司都設有龐大的計劃部門，這些部門產生出數不清的部門，這些部門產生出數不清的5 5年和年和1010年計劃，年計劃，而且每年都對這些計劃進行修訂。例如，通用電而且每年都對這些計劃進行修訂。例如，通用電氣公司曾經有一個氣公司曾經有一個350350人的計劃班子，這些人煞費人的計劃班子，這些人煞費苦心地編制出成百的非常詳細的報告。但是現在，苦心地編制出成百的非常詳細的報告。但是現在，計劃正逐漸地轉交給經營單位去做，成為經營單計劃正逐漸地轉交給經營單位去做，成為經營單位中層管理者職責的一個部分。同時計劃本身也位中層管理者職責的一個部分。同時計劃本身也只覆蓋較短的期間，并只考慮

22、那些可行的選擇。只覆蓋較短的期間，并只考慮那些可行的選擇。通用電氣公司正式計劃班子的人員已減少到通用電氣公司正式計劃班子的人員已減少到2020人人左右，而且他們的作用僅僅是向經營者們提出建左右，而且他們的作用僅僅是向經營者們提出建議。今天，通用電氣公司的議。今天，通用電氣公司的1313種業務領域的總經種業務領域的總經理，每年只需提交理，每年只需提交5 5份報告，每份報告只有一頁紙，份報告，每份報告只有一頁紙，在報告中只要求說明該業務所處產業在未來的在報告中只要求說明該業務所處產業在未來的2 2年年中，可能出現的機會和可能存在的障礙。中，可能出現的機會和可能存在的障礙。 在不斷變化的世界中，只有

23、傻瓜才自以為在不斷變化的世界中，只有傻瓜才自以為是地相信他能準確地預測未來，但這并不是地相信他能準確地預測未來，但這并不等于說計劃不重要。因此，管理良好的組等于說計劃不重要。因此，管理良好的組織很少在非常詳細的、定量化的計劃上花織很少在非常詳細的、定量化的計劃上花費時間，而是開發面向未來的多種方案。費時間，而是開發面向未來的多種方案。南加利福尼亞愛迪生公司南加利福尼亞愛迪生公司(southern (southern california edison)california edison)是一家電力公用事業是一家電力公用事業公司，向加利福尼亞州的公司，向加利福尼亞州的390390萬居民提供服萬居

24、民提供服務。公司制定了務。公司制定了1212種未來的方案，這些方種未來的方案，這些方案基于經濟景氣、中東石油危機、環境主案基于經濟景氣、中東石油危機、環境主義的傳播，以及其他的發展趨勢。義的傳播，以及其他的發展趨勢。 公司之所以采取了這種靈活的計劃方式，公司之所以采取了這種靈活的計劃方式，是因為在是因為在7070年代到年代到8080年代期間，那些費盡年代期間，那些費盡心機制定出來的長期計劃，最終由于一些心機制定出來的長期計劃，最終由于一些意外事件的發生而變得毫無用處。這些意意外事件的發生而變得毫無用處。這些意外事件，如石油輸出國組織外事件，如石油輸出國組織(opec)(opec)凍結油凍結油價

25、、切爾諾貝利核電站事故導致的對放射價、切爾諾貝利核電站事故導致的對放射性污染的限制條例等，隨時都有可能發生。性污染的限制條例等，隨時都有可能發生。 當然，南加利福尼亞愛迪生公司不是唯一當然，南加利福尼亞愛迪生公司不是唯一一家面對不確定性日益增加的世界的公司，一家面對不確定性日益增加的世界的公司，絕大多數公司都發現它們所處的環境變得絕大多數公司都發現它們所處的環境變得更具動態性和不確定性。不僅如此，非營更具動態性和不確定性。不僅如此，非營利組織也經歷著類似的變化，例如，對于利組織也經歷著類似的變化，例如，對于醫院和學院來說，人口結構的變化、競爭醫院和學院來說，人口結構的變化、競爭的激化、政府資助

26、的縮減以及扶搖直上的的激化、政府資助的縮減以及扶搖直上的成本，都在迫使這些組織的管理者開發更成本，都在迫使這些組織的管理者開發更靈活的計劃。靈活的計劃。 我發覺，至少我不必從錯誤中記取教我發覺，至少我不必從錯誤中記取教訓，而是從成功經驗中學習更多。訓，而是從成功經驗中學習更多。 我與經濟學家只有一點共識，那就是我與經濟學家只有一點共識，那就是我不是經濟學家。我不是經濟學家。 人是資源，而不是成本。日本人接受人是資源，而不是成本。日本人接受了這一觀念，我們卻不肯接受。了這一觀念，我們卻不肯接受。 在這之前，似乎只有極少數天才懂得在這之前，似乎只有極少數天才懂得管理，其他人卻復制不出來。于是，我決

27、管理，其他人卻復制不出來。于是，我決定寫一本有關這個領域的書，讓它成為一定寫一本有關這個領域的書，讓它成為一門學問。門學問。 彼得彼得德魯克是世界管理理論開拓者德魯克是世界管理理論開拓者并率先提出私有化、目標管理和分權的概并率先提出私有化、目標管理和分權的概念。念。 如果說如果說2020世紀最偉大的發明是管理的世紀最偉大的發明是管理的話，那么彼得話，那么彼得德魯克無疑是最偉大的發德魯克無疑是最偉大的發明家。明家。 全世界的管理者都應該感謝這個人，全世界的管理者都應該感謝這個人，因為他貢獻了畢生的精力，來理清我們社因為他貢獻了畢生的精力，來理清我們社會中人的角色和組織機構的角色，我認為會中人的角

28、色和組織機構的角色，我認為彼得彼得德魯克比任何其他人都更有效地做德魯克比任何其他人都更有效地做到了這一點。到了這一點。 早在早在6060年前，我就認識到管理已經成年前，我就認識到管理已經成為組織社會的基本器官和功能；為組織社會的基本器官和功能； 管理不僅是企業管理，而且是所有現管理不僅是企業管理，而且是所有現代社會機構的管理器官，盡管管理一開始代社會機構的管理器官，盡管管理一開始就將注意力放在企業；就將注意力放在企業； 我創建了管理這門學科。我創建了管理這門學科。 我圍繞著人與權力、價值觀、結構和我圍繞著人與權力、價值觀、結構和方式來研究這門學科；尤其是圍繞著責任。方式來研究這門學科；尤其是圍

29、繞著責任。管理學科是把管理當作一門真正的綜合藝管理學科是把管理當作一門真正的綜合藝術。術。 1.1.目標管理的含義目標管理的含義 目標管理是一種程序或過程，它使組織中目標管理是一種程序或過程，它使組織中的上級和下級一起協商，根據組織的使命的上級和下級一起協商，根據組織的使命確定一定時期內組織的總目標，由此確認確定一定時期內組織的總目標，由此確認上下級的責任和分目標，并把這些目標作上下級的責任和分目標，并把這些目標作為組織經營、評估和獎勵每個單位和個人為組織經營、評估和獎勵每個單位和個人貢獻的標準。貢獻的標準。重視人重視人的因素的因素建立目建立目標體系標體系重視成果重視成果 要素要素11明確目標

30、：簡明扼要，能夠量化。明確目標：簡明扼要，能夠量化。 要素要素22參與決策：上下級共同參與目標參與決策：上下級共同參與目標的選擇和對如何實現目標達成一致意見。的選擇和對如何實現目標達成一致意見。 要素要素33規定期限：目標的完成有一個簡規定期限：目標的完成有一個簡單明確的時間期限。單明確的時間期限。 要素要素44反饋績效：不斷地將實現目標的反饋績效：不斷地將實現目標的進展情況反饋給個人，以便他們能夠調整進展情況反饋給個人，以便他們能夠調整自己的行動。自己的行動。 planplan高層管理者預定目標；重新審議高層管理者預定目標；重新審議組織結構和職能分工；確定下級的目標；組織結構和職能分工；確定

31、下級的目標；上下級就實現各項目標所需的條件以及實上下級就實現各項目標所需的條件以及實現目標后現目標后 獎懲事宜達成協議。獎懲事宜達成協議。 dodo付諸行動。當事人自主決定實現目付諸行動。當事人自主決定實現目標的做法。標的做法。 seesee對執行后的結果加以檢討和改善。對執行后的結果加以檢討和改善。 第一步驟：制定目標第一步驟：制定目標 1 1、進行準備工作，調查研究，收集充分、進行準備工作，調查研究，收集充分、準確的信息。準確的信息。 2 2、由高層領導人制定組織的總體目標。由高層領導人制定組織的總體目標。 3 3、由各級管理人員制定建議性中間目標。由各級管理人員制定建議性中間目標。 4

32、4、上級對下級的建議目標進行綜合平衡，上級對下級的建議目標進行綜合平衡，反復協商。反復協商。 5 5、對各項目標和考核標準達成協議。對各項目標和考核標準達成協議。 第二步驟：實施目標第二步驟：實施目標 6 6、為實現目標進行過程管理。為實現目標進行過程管理。 第三步驟：對成果的檢查與評價第三步驟：對成果的檢查與評價 7 7、對目標實施的成果進行檢查與評價。對目標實施的成果進行檢查與評價。 8 8、把經驗用于新的目標管理周期。把經驗用于新的目標管理周期。 假如有效性是人類的一種天賦，就象音樂假如有效性是人類的一種天賦，就象音樂天賦和繪畫天賦一樣，那事情可就糟了，天賦和繪畫天賦一樣，那事情可就糟了

33、，因為天才總是少之又少。于是我們不得不因為天才總是少之又少。于是我們不得不及早發掘潛在的有效人士，培養他們，讓及早發掘潛在的有效人士，培養他們，讓他們發揮自己的才干。但即使這樣，我們他們發揮自己的才干。但即使這樣，我們恐怕也很難發掘到足夠的人才，以滿足現恐怕也很難發掘到足夠的人才，以滿足現代社會的需要。說實話，如果有效性只是代社會的需要。說實話，如果有效性只是人類的天賦，那么我們今天的文明即使尚人類的天賦，那么我們今天的文明即使尚能維持，也肯定是不堪一擊的。今天的大能維持，也肯定是不堪一擊的。今天的大型組織的文明，所依賴的是大批具有一定型組織的文明，所依賴的是大批具有一定有效性而且可以擔任管理

34、者的人。有效性而且可以擔任管理者的人。 如果說卓有成效是可以學會的，那么問題如果說卓有成效是可以學會的，那么問題便是：卓有成效應該包括哪些方面？我們便是：卓有成效應該包括哪些方面？我們應該學習什么？該用怎樣的方式學習？卓應該學習什么？該用怎樣的方式學習？卓有成效是一種可以系統學習的知識嗎？或有成效是一種可以系統學習的知識嗎？或是要像學徒那樣學習才能學會的技能？還是要像學徒那樣學習才能學會的技能？還是要通過反復實踐來養成的習慣？是要通過反復實踐來養成的習慣？ 近幾年來，我一直在不斷思索這些問題。近幾年來，我一直在不斷思索這些問題。我是一位管理顧問，常常與許多組織的管我是一位管理顧問，常常與許多組

35、織的管理者接觸。因此，卓有成效對我來說起碼理者接觸。因此，卓有成效對我來說起碼有兩方面的意義。第一，當管理顧問其實有兩方面的意義。第一，當管理顧問其實就是做智囊，別無任何權力，但管理顧問就是做智囊，別無任何權力，但管理顧問必須有效，否則將會一事無成。第二，最必須有效，否則將會一事無成。第二，最有效的管理顧問也得仰仗委托機構的內部有效的管理顧問也得仰仗委托機構的內部人士來合作完成工作。因此，管理顧問是人士來合作完成工作。因此，管理顧問是否能有所貢獻，是否能達成成果，或者是否能有所貢獻，是否能達成成果，或者是否變成一個光花錢而不起作用的否變成一個光花錢而不起作用的“成本中成本中心心”，或者頂多只是

36、變成被利用的角色，或者頂多只是變成被利用的角色，這一切的一切，都視委托機構內部人士的這一切的一切，都視委托機構內部人士的有效性如何而定。有效性如何而定。 但是我終于明白了世上無所謂但是我終于明白了世上無所謂“有效有效的個性的個性”。我認識許多有效的管理者，。我認識許多有效的管理者，他們脾氣不同，能力也不同；他們所他們脾氣不同，能力也不同；他們所作的的事不同，做事的方法也不同；作的的事不同，做事的方法也不同；他們的個性、知識和志趣，也各不相他們的個性、知識和志趣，也各不相同。事實上他們幾乎在每一方面都各同。事實上他們幾乎在每一方面都各自不同，但卻有一個共同點：自不同，但卻有一個共同點：人人都具人

37、人都具有做好該做的事情的能力。有做好該做的事情的能力。 下列五項是要成為一個有效的管理者，必須在思下列五項是要成為一個有效的管理者，必須在思考上養成的習慣：考上養成的習慣： 1 1、有效的管理者知道他們的時間用在什么地方。、有效的管理者知道他們的時間用在什么地方。他們所能控制的時間非常有限，他們會有系統地他們所能控制的時間非常有限，他們會有系統地工作，來善用這有限的時間。工作，來善用這有限的時間。 2 2、有效的管理者重視對外界的貢獻。他們并非為、有效的管理者重視對外界的貢獻。他們并非為工作而工作，而是為成果而工作。他們不會一接工作而工作，而是為成果而工作。他們不會一接到工作就一頭鉆進去，更不

38、會一開頭就探究工作到工作就一頭鉆進去，更不會一開頭就探究工作的技術和手段，他們會首先自問：的技術和手段，他們會首先自問：“別人期望我別人期望我作出什么結果？作出什么結果？” 3 3、有效的管理者善于利用長處，包括自己的長處，、有效的管理者善于利用長處，包括自己的長處，上司的長處、同事的長處和下屬的長處。他們還上司的長處、同事的長處和下屬的長處。他們還善于抓住有利的形勢，做他善于抓住有利的形勢，做他們想做的事。他們不們想做的事。他們不會把工作建立在自己的短處上，也決不會去做自會把工作建立在自己的短處上，也決不會去做自己做不了的事。己做不了的事。 4 4、有效的管理者集中精力于少數重要的領域，在、

39、有效的管理者集中精力于少數重要的領域，在這少數重要的領域中，如果能有優秀的績效就可這少數重要的領域中，如果能有優秀的績效就可以產生卓越的成果。他們會按照工作的輕重緩急以產生卓越的成果。他們會按照工作的輕重緩急設定優先次序，而且堅守優先次序。他們知道：設定優先次序，而且堅守優先次序。他們知道：要事第一。重要的事先做，不重要的事放一放，要事第一。重要的事先做，不重要的事放一放，除此以外也沒有其它辦法，否則反倒會一事無成。除此以外也沒有其它辦法，否則反倒會一事無成。 5 5、最后，有效的管理者必須善于做有效的決策，、最后，有效的管理者必須善于做有效的決策，他們知道有效的決策事關處事的條理和秩序問題，

40、他們知道有效的決策事關處事的條理和秩序問題，也就是如何按正確的次序采取正確的步驟。他們也就是如何按正確的次序采取正確的步驟。他們知道一項有效的決策，總是在不同意見討論的基知道一項有效的決策，總是在不同意見討論的基礎上作出的判斷，它決不是一致意見的產物。他礎上作出的判斷，它決不是一致意見的產物。他們知道快速的決策多為錯誤的決策，真正不可或們知道快速的決策多為錯誤的決策，真正不可或缺的決策數量并不多，但一定是根本性的決策。缺的決策數量并不多，但一定是根本性的決策。他們需要正確的戰略，而不是令人眼花繚亂的戰他們需要正確的戰略，而不是令人眼花繚亂的戰術。術。 目標管理對組織內易于度量和分解的目標目標管

41、理對組織內易于度量和分解的目標會帶來良好的績效，起到立竿見影的效果。會帶來良好的績效，起到立竿見影的效果。 目標管理使各項工作的目的性很明確，有目標管理使各項工作的目的性很明確，有利于避免盲目性。利于避免盲目性。 目標管理有助于改進組織結構職責分工。目標管理有助于改進組織結構職責分工。 目標管理啟發了自覺，調動了員工的主動目標管理啟發了自覺，調動了員工的主動性、積極性和創造性。性、積極性和創造性。 目標管理促進了意見交流和相互了解，改目標管理促進了意見交流和相互了解，改善了人際關系。善了人際關系。 peter f. druckerpeter f. druckermanagement by ob

42、jectivesmanagement by objectivesmbo uses goals to motivate mbo uses goals to motivate employees as wellemployees as wellperformance feedbackperformance feedbackparticipative decision makingparticipative decision makinggoal specificity goal specificity an explicit time periodan explicit time periodtr

43、aditional goal settingtraditional goal setting問題互動：詞組翻譯？問題互動：詞組翻譯？ 蘇星公司的蘇星公司的ceoceo最近聽了一次目標管理的講最近聽了一次目標管理的講座，激發了他對目標管理的熱情，產生了座，激發了他對目標管理的熱情，產生了許多想法。在公司管理人員會議上，他詳許多想法。在公司管理人員會議上，他詳細敘述了這項技術的理論發展，列舉了公細敘述了這項技術的理論發展，列舉了公司應用目標管理的好處，并要求他的下屬司應用目標管理的好處，并要求他的下屬考慮加以使用。考慮加以使用。 他說，我打算把我們公司的目標列成一個他說，我打算把我們公司的目標列成

44、一個表。我的期望是，年銷售額表。我的期望是，年銷售額30003000萬美元，萬美元，稅前利潤為銷售額的稅前利潤為銷售額的8%8%，投資回收率為，投資回收率為15%15%，6 6月月3030日前將實施此項計劃。隨后，我將列日前將實施此項計劃。隨后，我將列出專門的目標，培養我們未來的管理人才，出專門的目標，培養我們未來的管理人才，在年底前完善有關在年底前完善有關modmod模型的開發工作，并模型的開發工作，并把職工的流動率穩定在把職工的流動率穩定在5%5%。 這位這位ceoceo接著說：接著說：“在下一個月中，我要求在下一個月中，我要求諸位把這些目標轉化為適應你們各個職能諸位把這些目標轉化為適應你

45、們各個職能部門的可供檢測的目標。當然，這些將分部門的可供檢測的目標。當然，這些將分為財務、采購、營銷、生產、工程和行政為財務、采購、營銷、生產、工程和行政等相互不同的具體目標。然后我期望把他等相互不同的具體目標。然后我期望把他們加起來等于我們公司的目標。當然，在們加起來等于我們公司的目標。當然，在目標實施的過程中，大家可以各顯神通，目標實施的過程中，大家可以各顯神通，出現問題，大家自己想法解決，不用向我出現問題，大家自己想法解決，不用向我請示。我只管結果，不管過程。請示。我只管結果，不管過程。” 問題：問題： （1 1）蘇星公司的）蘇星公司的ceoceo對目標管理的理解如對目標管理的理解如何？

46、何？ （2 2）如果蘇星公司目標管理不能取得成功，）如果蘇星公司目標管理不能取得成功，原因可能包括哪些？原因可能包括哪些？ 基本原理：把一項工作或項目分成各種作基本原理：把一項工作或項目分成各種作業，然后根據作業順序進行排列，利用所業，然后根據作業順序進行排列，利用所形成的網絡對整個工作或項目進行統籌規形成的網絡對整個工作或項目進行統籌規劃和控制，以便用最短的時間和最少的人劃和控制，以便用最短的時間和最少的人力、物力和財力的消耗去完成既定的目標力、物力和財力的消耗去完成既定的目標和任務。和任務。 某君飲食十分簡單，一飯一菜，根據下表某君飲食十分簡單，一飯一菜，根據下表資料，他在何時可以吃上飯？

47、資料，他在何時可以吃上飯？作業作業洗米洗米煮飯煮飯揀菜揀菜洗菜洗菜切菜切菜炒菜炒菜代號代號a a b b c cd de ef f時間時間5 520205 52 22 25 5126345 a b c d e f52022552525分鐘分鐘 節點節點工序或作業之間的連接點，用工序或作業之間的連接點，用 表示。表示。 箭線箭線一道工序或一項作業，箭尾代表一道工序或一項作業，箭尾代表作業開始，箭頭代表作業結束。作業開始，箭頭代表作業結束。 線路線路從始點沿箭線方向通向終點的由從始點沿箭線方向通向終點的由節點和箭線所組成的序列。節點和箭線所組成的序列。兩點一線兩點一線始終各一始終各一切忌循環切忌循

48、環虛線巧用虛線巧用先后有序先后有序 王先生每天早晨必須在王先生每天早晨必須在7 7點點4545分離家上班，分離家上班，上班前的活動如下：起床后立即打開煤氣上班前的活動如下：起床后立即打開煤氣燒水（水燒開需燒水（水燒開需1010分鐘），然后馬上穿衣分鐘），然后馬上穿衣服，服，5 5分鐘即完，接著就去取牛奶（來回共分鐘即完，接著就去取牛奶（來回共需需5 5分鐘）。取回牛奶后立即開始煮牛奶分鐘）。取回牛奶后立即開始煮牛奶（1010分鐘即開），同時完成洗漱（分鐘即開），同時完成洗漱（5 5分鐘即分鐘即畢），最后是喝完牛奶（需畢），最后是喝完牛奶（需5 5分鐘）出門去分鐘）出門去上班。如果王先生家只有一個灶頭（熱上班。如果王先生家只有一個灶頭（熱源），他必須在什么時候起床？源），他必須在什么時候起床？ 關鍵線路關鍵線路1-2-3-5-61-2-3-5-6或或1-3-5-