1、公司限 * 有KPI指標* 有限公司指標體系KPIKPI ( Key Performance Index) 指標體系，主要是對各部門(流程）工作績效的量化指標體系。具內(nèi)容包括：市場開發(fā)（ M& D）、用 戶滿意和品質(zhì)保證（CS& QA、研究開發(fā)（R& D）、采購與供應（P& S）、 制造與品質(zhì)控制（M&QC、人力資源（HR。1.市場開發(fā)（M& D）1. 1銷售目標達成率指標名稱銷售目標達成率指年度銷售目標經(jīng)分解后形成月度銷售目標實際達成的比率。指標定義考核營銷部門在銷售方面目標與實際情況的對比。銷售目標可以用設立目的KVA或金額作單位，該指標是反

2、映營銷部門市場開發(fā)力度的一個重要指標。銷售目標達成率=實際銷售發(fā)貨額（KVA） +目標銷售額（KVA）計算公式X 100% 銷售業(yè)績以銷售發(fā)貨額統(tǒng)計。相關(guān)說明 該指標可作每日管理工具由營銷每日自行累計。 每月、每年指標可作管理及考核指標。 各類產(chǎn)品可分別進行統(tǒng)計。市場部數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)來源 財務報表：由財務部門提供數(shù)據(jù)核對財務部統(tǒng)計周期 每日、每月一次統(tǒng)計方式 數(shù)據(jù)和趨勢圖1. 2銷售增長率指標名稱銷售增長率比去年同期增長的百分比。（KVA）產(chǎn)品的銷售額 指標定義.設立目的反映當期產(chǎn)品銷售與去年同期銷售相比的增長情況。銷售士外長率一（本月實際銷售額（KVA）去年同期銷售額（KVA）計算公式+去年同

3、期銷售額(KVA) X 100%相關(guān)說明可按產(chǎn)品種類統(tǒng)計。銷售額要以實際出貨的為基準。在管理運用上，可按營業(yè)區(qū)作統(tǒng)計分析。數(shù)據(jù)收集市場部、財務部數(shù)據(jù)來源 數(shù)據(jù)核對 統(tǒng)計周期 統(tǒng)計方式市場部的銷售統(tǒng)計和財務報表財務部每月一次數(shù)據(jù)和趨勢圖1. 3市場拓展投入產(chǎn)出比指標名稱市場拓展投入產(chǎn)出比指標定義某一時期市場拓展銷售費用支出占該月度銷售額的比率。設立目的r考核市場開發(fā)和推廣中市場部門的工作業(yè)績。同時了解市場部門的市場開發(fā)投入產(chǎn)出比率。簡單地說，就是每花F錢，作多少生意。市場拓展投入產(chǎn)出比二市場拓展銷售費用+銷售額X計算公式 100%費用總計包括房租金、工資、差旅、交通費、廣促費用、折扣等相關(guān)說明銷

4、售額應以合同金額為準。在管理運用上，可按營業(yè)區(qū)作統(tǒng)計分析。市場部數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)來源市場部的銷售統(tǒng)計和財務資料數(shù)據(jù)核對 財務部統(tǒng)計周期每月一次統(tǒng)計方式數(shù)據(jù)和趨勢圖1. 4貨款回收計劃完成率指標名稱貨款回收計劃完成率指在一定時期內(nèi)貨款回收金額與計劃回收金額之比指標定義.設立目的考核市場部貨款回收的管理和業(yè)績。計算公式 相關(guān)說明貨款回收計劃完成率=貨款回款金額+計劃回款金額X100% 按財務規(guī)定的付款進度進行統(tǒng)計。數(shù)據(jù)收集該指標可作每日管理工具由市場部每日自行累計，月度以財務報表為 準。市場部、財務部數(shù)據(jù)來源市場部的貨款統(tǒng)計和財務資料數(shù)據(jù)核對財務部統(tǒng)計周期每日、每月一次統(tǒng)計方式數(shù)據(jù)和趨勢圖1. 5合同

5、執(zhí)行比率指標名稱合同執(zhí)行比率以月度或年度到期合同的執(zhí)行情況。指標定義該指標針對市場部或業(yè)務員對合同的預審及追蹤力。設立目的合同執(zhí)行比率=當期合同執(zhí)行金額（KVA） +當期合同應執(zhí)行金額（KVA）X100%計算公式預先獲得客戶書面展延的合同以展延的日期為統(tǒng)計基準。相關(guān)說明,展延通知必需在交期前多少天通知，由公司決定。市場部、財務部數(shù)據(jù)收集市場部的貨款統(tǒng)計和財務資料數(shù)據(jù)來源財務部數(shù)據(jù)核對每月、每年一次 統(tǒng)計周期數(shù)據(jù)和趨勢圖統(tǒng)計方式1. 6成品庫存周轉(zhuǎn)率指標名稱成品庫存周轉(zhuǎn)率指標定義.f時期內(nèi)，成品實際庫存的平均周轉(zhuǎn)次數(shù)設立目的反映市場部成品庫存周轉(zhuǎn)情況，即反映商品變現(xiàn)速度計算公式成品庫存周轉(zhuǎn)率=本

6、期出貨金額+ （期出庫存額+期末庫存額+ 2） X 100% ：相關(guān)說明 數(shù)據(jù)收集成品計算用元或KVA出貨金額以合同金額或標準價格計算。市場部數(shù)據(jù)來源市場部的銷售統(tǒng)計、成品倉庫的庫存報表、財務部的財務報表數(shù)據(jù)核對財務部統(tǒng)計周期每月、每年一次統(tǒng)計方式1. 7市場占有率指標名稱市場占后率某一時期內(nèi)產(chǎn)品在一定地理區(qū)域（根據(jù)市場分割）的占有比率，是針對競爭指標定義對手加百的。設立目的通過了解每年在各地區(qū)產(chǎn)品市場中所擁有的份額情況，來反映市場開發(fā)中各類產(chǎn)品在市場情況，同時也間接了解競爭對手市場占有情況。計算公式 相關(guān)說明市場占有率=年度產(chǎn)品銷售量（額）+國內(nèi)年度同類產(chǎn)品銷售量（額）X 100% 產(chǎn)品種類

7、為按KVA（或元），統(tǒng)計數(shù)據(jù)收集周期每年一次根據(jù)年度銷售，確定與年同期對比。如果沒有年同期的資料，可以確定與本期計劃相比。資料正確性的確認有一定困難度，建議只作管理參考用。數(shù)據(jù)收集企業(yè)管理部數(shù)據(jù)來源市場調(diào)查、政府公報數(shù)據(jù)核對財務部統(tǒng)計周期每年或半年一次統(tǒng)計方式數(shù)據(jù)和趨勢圖1. 8市場競爭比率指標名稱市場競爭比率主要產(chǎn)品在市場領(lǐng)域與主要競爭對手進行市場銷售對比的情況。某一時期內(nèi), 指標定義.設立目的該指標針對市場主要競爭對手，也可以衡量市場部的相對銷售能力。計算公式市場競爭比率=事業(yè)部實際銷售額+主要競爭對手銷售額X100%相關(guān)說明主要競爭對手可以規(guī)定為國內(nèi)最強的 23個對手資料正確性的確認有一

8、定困難度，建議只作管理參考用。數(shù)據(jù)收集市場部數(shù)據(jù)來源各地競標統(tǒng)計數(shù)據(jù)核對市場部統(tǒng)計周期每月、每年一次統(tǒng)計方式數(shù)據(jù)和趨勢圖學資學習網(wǎng)1. 9品牌認識度指標名稱品牌認識度指標定義 設立目的表示透過了 CI廣宣，消費者對企業(yè)品牌的認識程度考核市場部在品牌宣傳 的成效計算公式 相關(guān)說明品牌認識度=受訪的認知人數(shù)+受訪總?cè)藬?shù)X 100%每季度或半年或一年進行一次消費者調(diào)查。消費者調(diào)查可委托專業(yè)調(diào)查機構(gòu)或由市場部執(zhí)行。數(shù)據(jù)收集 數(shù)據(jù)來源 數(shù)據(jù)核對 統(tǒng)計周期市場部或調(diào)查機構(gòu)調(diào)查表市場部每季度、半年、每年一次統(tǒng)計方式數(shù)據(jù)和趨勢圖2.客戶服務與管理用戶滿意綜合指數(shù)1. 2.指標名稱用戶滿意綜合指數(shù)指標定義用戶對

9、技術(shù)、產(chǎn)品質(zhì)量、交貨期、售后服務等方面的綜合滿意程設立目的度。從用戶角度反映公司的服務水平。計算公式根據(jù)調(diào)查結(jié)果進行統(tǒng)計分析。相關(guān)說明由企業(yè)管理部設計問卷題目和統(tǒng)計方式，評分標準，米用問卷方式對一定時期內(nèi)公司的客戶進行問卷調(diào)查。也可委托第二方進行問卷和統(tǒng)計分析。問卷內(nèi)容應包括銷售時、售后、安裝、維修、品質(zhì)等意見。企業(yè)管理部數(shù)據(jù)收集 問卷調(diào)查數(shù)據(jù)來源數(shù)據(jù)核對企業(yè)管理部統(tǒng)計周期每半年一次統(tǒng)計方式數(shù)據(jù)和趨勢圖2. 2投訴處理率指標名稱投訴處理率指標定義在一定時間公司對客戶投訴實際處理完畢的投訴數(shù)量占總投訴次數(shù)的百分數(shù)。設立目的反映處理用戶投訴的工作態(tài)度和工作效率計算公式月投訴處理率=每月實際處理的投

10、訴數(shù)量+投訴總量X 100%相關(guān)說明投訴數(shù)量指在一定時間內(nèi)接到的顧客投訴的總和?？煽紤]設立專門接受客戶投訴的單位和渠道。投訴處理應建立書面資料。該指標可作每日管理工具?？蛻敉对V管理部門 數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)來源 用戶服務投訴受理部門數(shù)據(jù)核對 客戶投訴管理部門統(tǒng)計周期每日、每月一次統(tǒng)計方式 數(shù)據(jù)和趨勢圖2. 3客戶檔案完整率客戶檔案完整率指標名稱.指標定義表示各營業(yè)區(qū)域?qū)颓橘Y料的管理狀況。設立目的 計算公式反映各地營業(yè)區(qū)域的營銷管理能力和表現(xiàn)客戶檔案完整率=合格檔案數(shù)一客戶總數(shù)X 100%相關(guān)說明正確地按照企業(yè)要求標準執(zhí)行的視為完整。由各區(qū)域總經(jīng)理負管理責任；市場部定期進行業(yè)務考察。數(shù)據(jù)收集 數(shù)據(jù)來源

11、 數(shù)據(jù)核對 統(tǒng)計周期市場部業(yè)務考察 市場部每季、每月一次學資學習網(wǎng)統(tǒng)計方式數(shù)據(jù)和趨勢圖3.研究開發(fā)（R&D3. 1申請立項通過率指標名稱申請立項通過率指標定義某一時期，研發(fā)部門產(chǎn)品申請立項通過的比率設立目的考察科研中心產(chǎn)品立項質(zhì)量情況計算公式申請立項通過率=產(chǎn)品立項通過數(shù)一立項總數(shù)x100%該指標可以研發(fā)小組或個人進行統(tǒng)計。相關(guān)說明數(shù)據(jù)收集研發(fā)部門以季、半年、年提出研發(fā)立項計劃。 研發(fā)部門數(shù)據(jù)來源研發(fā)部門數(shù)據(jù)核對企業(yè)管理部統(tǒng)計周期 統(tǒng)計方式每半年、每年一次 數(shù)據(jù)和趨勢圖3. 2項目及時完成率（月度計劃完成率）指標名稱 指標定義項目及時完成率某一時期研發(fā)部門立項產(chǎn)品實際完成量與計劃完成量

12、的比率設立目的考核研發(fā)部門的項目及時完成情況計算公式100%項目及時完成率=實際完成量+計劃完成量X相關(guān)說明計劃完成量根據(jù)研發(fā)部門月滾動計劃計算學資學習網(wǎng)當期未完成項目，遞延卜期計算。數(shù)據(jù)收集研發(fā)部門數(shù)據(jù)來源 數(shù)據(jù)核對研發(fā)部門 企業(yè)管理部統(tǒng)計周期每半年、每年一次統(tǒng)計方式數(shù)據(jù)和趨勢圖3. 3產(chǎn)品開發(fā)收益率指標名稱產(chǎn)品開發(fā)收益率指標定義某一時期開發(fā)產(chǎn)品的回款金額與同期研發(fā)部開發(fā)投入的比率設立目的考察產(chǎn)品的開發(fā)效益，是否具有開發(fā)價值產(chǎn)品開發(fā)收益率=開發(fā)產(chǎn)品的當年回款額+1獷品投入X計算公式100%相關(guān)說明按產(chǎn)品別進行統(tǒng)計。開發(fā)投入費用包括科研投入、人員出差、設備維修等。開發(fā)收益以產(chǎn)品投入市場一年的營

13、業(yè)利潤合計。數(shù)據(jù)收集因設計失誤所造成的退貨損失要從利潤中扣減。 財務部數(shù)據(jù)來源財務用數(shù)據(jù)核對研發(fā)部門統(tǒng)計周期每半年一次統(tǒng)計方式數(shù)據(jù)和趨勢圖4.技術(shù)設計(Technical & Design)4.1 人均產(chǎn)量指標名稱人均產(chǎn)量產(chǎn)量KVA某一時期，技術(shù)部門的產(chǎn)出換算成人均的指標定義.設立目的 計算公式反映技術(shù)部的人均價值貝獻的變化人均產(chǎn)量=交付量產(chǎn)圖紙數(shù)量 KV上月平均人數(shù)相關(guān)說明該指標口以產(chǎn)品別統(tǒng)計。數(shù)據(jù)收集技術(shù)部數(shù)據(jù)來源生產(chǎn)調(diào)度的圖紙接收量和人力資源部的人數(shù)資料數(shù)據(jù)核對生產(chǎn)調(diào)度、人力資源部統(tǒng)計周期每月一次數(shù)據(jù)和趨勢圖統(tǒng)計方式4. 2設計及時完成率指標名稱設計及時完成率指標定義某一時期技術(shù)

14、部設計實際完成量與計劃完成量的比率設立目的考核技術(shù)部門的項目及時完成情況計算公式 相關(guān)說明設計及時完成率=實際按期完成量+計劃完成量x 100%計劃完成量根據(jù)技術(shù)部門月滾動計劃計算。當期未完成項目，遞延下期計算。及時完成率也可以個案及時完成得 10分，每延遲f 扣一分，再以算式：設計及時完成率=得分合計+ (n x 10) x 100% n為當期應完成案件數(shù)。數(shù)據(jù)收集技術(shù)部門數(shù)據(jù)來源技術(shù)部門數(shù)據(jù)核對企業(yè)管理部統(tǒng)計周期每月一次學資學習網(wǎng)統(tǒng)計方式數(shù)據(jù)和趨勢圖4. 3設計損失率指標名稱設計損失率統(tǒng)計在產(chǎn)品設計所產(chǎn)生的成本損失指標定義經(jīng)由本數(shù)據(jù)提供設計部在設計品質(zhì)上的挖潛設立目的100%合同成本金額X

15、 2設計損失金額+ 2=設計損失率 計算公式相關(guān)說明可按產(chǎn)品別進行統(tǒng)計?？砂丛O穴進行統(tǒng)計。若作為考核指標可按設計難度給予權(quán)數(shù)。設計損失包括原料、人工、制造費用的再投入成本。要做好成本歸屬要先做好領(lǐng)料管理數(shù)據(jù)收集財務部數(shù)據(jù)來源財務用數(shù)據(jù)核對技術(shù)部門每半年一次統(tǒng)計周期數(shù)據(jù)和趨勢圖統(tǒng)計方式學資學習網(wǎng)4. 4錯誤再發(fā)生數(shù)指標名稱錯誤再發(fā)生數(shù)指標定義顯示某一位設計者同樣的錯誤再發(fā)生的次數(shù)設立目的 計算公式 相關(guān)說明考核并提醒設穴不要發(fā)生同樣的錯誤以減少損失錯誤再發(fā)生數(shù)=2錯誤再發(fā)生數(shù)此指標可作為技術(shù)部內(nèi)部管理指標。數(shù)據(jù)收集技術(shù)部門數(shù)據(jù)來源技術(shù)部門數(shù)據(jù)核對技術(shù)部門統(tǒng)計周期每月一次統(tǒng)計方式數(shù)據(jù)和趨勢圖4.

16、5技術(shù)服務度指標名稱技術(shù)服務度指標定義顯示技術(shù)部在產(chǎn)、銷上的技術(shù)支援服務的滿意度設立目的提倡技術(shù)是為服務而產(chǎn)生價值的精神計算公式調(diào)研滿意度相關(guān)說明可以技術(shù)部為被調(diào)研對象；也可以個人為對象。數(shù)據(jù)收集數(shù)以技術(shù)部的服務部門為調(diào)研樣本。據(jù)來源企業(yè)管理部調(diào)研資料數(shù)據(jù)核對技術(shù)部統(tǒng)計周期每半年一次統(tǒng)計方式數(shù)據(jù)和趨勢圖5.采購與供應（P&S5. 1采購價格指數(shù)指標名稱采購價格指數(shù)指標定義指米購部門對供應商開發(fā)以及市場價格、價格談判的管理能力通過該指標表現(xiàn)米購部門對供應商開發(fā)、設立目的輔導以及市場價格的掌握、優(yōu)勢談判等所創(chuàng)造的價值計算公式米購價格指數(shù)=（單價變動額X當期用量）+當期原料標準成本總額1相關(guān)

17、說明該指標的使用要先建立年度管理單價。單價變動額=2 （當期平均單價-管理單價）。當期原料標準成本總額=2 （管理單價X當期用量）。數(shù)據(jù)收集供應部米購數(shù)據(jù)來源MRPH系統(tǒng)數(shù)據(jù)核對財務部統(tǒng)計周期每月一次統(tǒng)計方式數(shù)據(jù)和趨勢圖4. 2采購達成率指標名稱采購達成率指標定義表現(xiàn)對外原材物料采購的管理效益設立目的反映米購部門對供應商的選擇與管理的情況計算公式100%采購達成率=交貨完成的采購筆數(shù)一到交期的請購筆數(shù)X相關(guān)說明 數(shù)據(jù)收集請米購筆數(shù)以交期計算。該資料可用微機計算列印。采購部數(shù)據(jù)來源MRPI系統(tǒng)數(shù)據(jù)核對MRP!部門統(tǒng)計周期每月一次學資學習網(wǎng)統(tǒng)計方式數(shù)據(jù)和趨勢圖5. 3供應商交貨一次合格率指標名稱供

18、應冏交貨一次合格率指供應商交貨到廠經(jīng)品管檢驗一次合格的比例指標定義設立目的1-通過該指標表現(xiàn)米購部門對供應商開發(fā)、輔導的管理。計算公式2-追求J商供應成本的最小化。供應商交貨一次合格率=1 （退貨批數(shù)+特采批數(shù)）+交貨批數(shù)X 100%相關(guān)說明同一批貨交貨二次即計為二批。,于交貨處建立品質(zhì)看板有助于J冏競爭與改善品質(zhì)。該指標為供應商管理與輔導的重要指標，建議作為管理要項而 不作為考核指標。數(shù)據(jù)收集質(zhì)檢科數(shù)據(jù)來源驗貨單數(shù)據(jù)核對采購部統(tǒng)計周期每月一次統(tǒng)計方式數(shù)據(jù)和趨勢圖5 . 4原料庫存周轉(zhuǎn)率指標名稱原料庫存周轉(zhuǎn)率指標定義一定時期內(nèi)，原料實際庫存的平均周轉(zhuǎn)次數(shù)設立目的1-反映從調(diào)度一采購一倉管的計劃

19、及管理能力。2-即反映原料資金變現(xiàn)速度100%學資學習網(wǎng)X 2）+）期末庫存額+期出庫存額（生產(chǎn)領(lǐng)料總金額+ =原料庫存周轉(zhuǎn)率計算公式相關(guān)說明原料單價建議使用管理單價。淡旺季產(chǎn)品應與去年同期作管理比較。該指標可分類為：成品、原料、備品備件、勞保文具。數(shù)據(jù)收集倉管科數(shù)據(jù)來源MRP!系統(tǒng)數(shù)據(jù)核對財務部統(tǒng)計周期每月、每年一次數(shù)據(jù)和趨勢圖統(tǒng)計方式6 .制造與品質(zhì)控制（M&QC6.1 工資毛利潤貢獻率指標名稱工資毛利潤貢獻率指標定義 設立目的公司某一定時期的稅前利潤額與核發(fā)工資的比較通過工資利潤比的表現(xiàn)，掌握生產(chǎn)工廠所創(chuàng)造價值的變化，也就是說調(diào)薪是否有相對地提高生產(chǎn)能力。此說明產(chǎn)品成本的升降。計

20、算公式 相關(guān)說明工資毛利潤貢獻率=（毛利潤+核發(fā)工資）X 100%毛利潤=生產(chǎn)產(chǎn)值生產(chǎn)成本（生產(chǎn)成本包括原料成本、直接工資、制造費 用）核發(fā)工資要包含臨時工、契約工的工資。工資合計包含從車間主任以下人員數(shù)據(jù)收集財務部數(shù)據(jù)來源財務報表數(shù)據(jù)核對生乃B統(tǒng)計周期每月一次統(tǒng)計方式 數(shù)據(jù)和趨勢圖6.2 產(chǎn)品一次合格率指標名稱產(chǎn)品一次合格率指標定義指產(chǎn)品從生產(chǎn)的第一道工序始到最后一道工序止的一次合格數(shù)量占總產(chǎn)量的 比率設立目的反映生產(chǎn)部門的生產(chǎn)水平和質(zhì)量保證水平、加工水平100%X）月不良產(chǎn)次量+月產(chǎn)量（二1 一次合格率 計算公式相關(guān)說明 一批產(chǎn)品有二項不良點即計算二次不良。 同一產(chǎn)品先后二次送檢不良即計算

21、二次不良。 該指標為生產(chǎn)部門日常管理的重要指標。數(shù)據(jù)收集質(zhì)檢科數(shù)據(jù)來源品管檢驗記錄1數(shù)據(jù)核對各車間統(tǒng)計周期每日、每月一次統(tǒng)計方式數(shù)據(jù)和趨勢圖6. 3在制品周轉(zhuǎn)率指標名稱在制品周轉(zhuǎn)率指標定義一定時期內(nèi)，生產(chǎn)部門實際庫存的平均周轉(zhuǎn)次數(shù)設立目的 計算公式反映生產(chǎn)車間內(nèi)庫存周轉(zhuǎn)情況，即反映車間資金積壓速度在制品周轉(zhuǎn)率=入庫成品原料總成本+ （在制品期初庫存額+在制品期末庫存額)+2) X 100%相關(guān)說明 數(shù)據(jù)收集數(shù) 據(jù)來源原料單價建議使用管理單價。淡旺季產(chǎn)品應與去年同期作管理比較。財務部財務報表數(shù)據(jù)核對各車間統(tǒng)計周期每月、每年一次統(tǒng)計方式數(shù)據(jù)和趨勢圖6. 4生產(chǎn)效率指標名稱生產(chǎn)效率指標定義是指生產(chǎn)部

22、門的投入工時的有效利用率反映生產(chǎn)管理對人員、設備和制程的管理效率設立目的計算公式 相關(guān)說明生產(chǎn)效率=2廠成品核定工時+ 2廠成品投入工時X 核定工時即各個投產(chǎn)合同所額定的生產(chǎn)工時合計2100%投入工時要扣除因停電、缺料等外部因素所造成的停產(chǎn)工時。要做到這項統(tǒng)計必須每日由車間提報工時記錄。該指標為生產(chǎn)日常管理的重要指標。數(shù)據(jù)收集各車間數(shù)據(jù)來源入庫單、考勤資料1數(shù)據(jù)核對生乃B統(tǒng)計周期每日、每月一次統(tǒng)計方式數(shù)據(jù)和趨勢圖5. 5原料收率指標名稱原料收率指標定義是指生產(chǎn)部門的投入原料的有效利用率設立目的反映生產(chǎn)管理對人員、設備和制程的管理在原料上產(chǎn)生的效益計算公式 相關(guān)說明原料收率=2產(chǎn)成品標準用料合計

23、+ 2產(chǎn)成品領(lǐng)用原料合計x100%要做到這項統(tǒng)計必須領(lǐng)料按合同歸屬領(lǐng)料。該指標為生產(chǎn)日常管理的重要指標。數(shù)據(jù)收集財務部數(shù)據(jù)來源MRPI入庫單、領(lǐng)料單、數(shù)據(jù)核對生乃B統(tǒng)計周期每日、每月一次統(tǒng)計方式數(shù)據(jù)和趨勢圖6. 6設備時間利用率指標名稱設備時間利用率指標定義是指設備在時間上的有效利用率設立目的反映生產(chǎn)部門對設備的維修、保養(yǎng)與使用的管理效益計算公式設備利用率=1 （停機總工時一設備可用總工時x 100%）相關(guān)說明小時。24 設備可用總工時停機工時是指停電、未排產(chǎn)、缺料停產(chǎn)、缺料待修、故障等因素停機。缺料待修指因缺少備件停機超過 30分鐘以上的停機，30分鐘計為故障，超 出時間計為缺料停機。要做到

24、這項統(tǒng)計必須做好設備運行的停機記錄。該指標為生產(chǎn)日常管理的重要指標。數(shù)據(jù)收集生產(chǎn)調(diào)度數(shù)據(jù)來源設備停機記錄數(shù)據(jù)核對生產(chǎn)部長每日、每月一次統(tǒng)計周期 數(shù)據(jù)和趨勢圖統(tǒng)計方式學資學習網(wǎng)統(tǒng)計方式數(shù)據(jù)和趨勢圖6. 7設備有效生產(chǎn)率指標名稱設備后效生產(chǎn)率指標定義是指生產(chǎn)部門對設備的有效利用率設立目的 計算公式 相關(guān)說明反映生產(chǎn)部門對設備的維修、保養(yǎng)與使用管理效益設備利用率=（設備開機總 工時外部停機總工時）+設備開機總工時x 100%設備開機總工時即每日上班工時（包括加班工時）。外部停機總工時是指停電、未排產(chǎn)、缺料停產(chǎn)、缺料待修等因素的停機總工時。缺料待修指因缺少備件停機超過 30分鐘以上的停機，30分鐘計為

25、故障，超出時間計為缺料停機。要做到這項統(tǒng)計必須做好設備運行的停機記錄。該指標為生產(chǎn)日常管理的重要指標。 生產(chǎn)調(diào)度數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)來源設備停機記錄數(shù)據(jù)核對生產(chǎn)部長統(tǒng)計周期每日、每月一次統(tǒng)計方式數(shù)據(jù)和趨勢圖7. 8合同準時完成率指標名稱合同準時完成率是指生產(chǎn)部門對合同交期的管理能力指標定義反映生產(chǎn)部門從原料供應一生產(chǎn)調(diào)度一制程管理的綜合效益設立目的合同準時完成率=1-計算公式（當月延遲合同數(shù)量+當月應交貨合同數(shù)量）x 100%上月延遲到本月的合同并入本月計算。相關(guān)說明數(shù)據(jù)收集 數(shù)據(jù)來源 數(shù)據(jù)核對合同延遲f交貨即視為延遲合同。該指標為生產(chǎn)日常管理的重要指標。市場部合同&出貨單生產(chǎn)部統(tǒng)計周期每日、

26、每月一次7.人力資源（HR7. 1員工自然流動率指標名稱員工自然流動率指標定義一定時期內(nèi)公司員工流動的比率設立目的借該指標考察部門的穩(wěn)定性和人員代謝員工自然流動率=離職人數(shù)+在編的平均人數(shù)x100%計算公式相關(guān)說明員工應有f的新陳代謝。流動率一般在5%或以卜較好。員工在試用期滿前離職不列入統(tǒng)計。數(shù)據(jù)收集 數(shù)據(jù)來源 數(shù)據(jù)核對 統(tǒng)計周期 統(tǒng)計方式該指標為人力資源的管理參考指標，建議作為政策參考用。 人力資源部離職單人力資源部每月一次數(shù)據(jù)和趨勢圖7. 2人員需求達成率指標名稱人員需求達成率指標定義一定時期內(nèi)各部門于編制內(nèi)提出人員增補需求的完成狀況設立目的顯示人力資源部門對各單位服務的績效計算公式人員

27、需求達成率=報到人數(shù)+需求人數(shù)X 100%相關(guān)說明報到員工要滿足用人單位的人才需求規(guī)格。學資學習網(wǎng),人員是否錄用應由需求單位面試決定。數(shù)據(jù)收集人力資源部數(shù)據(jù)來源人員需求申請單數(shù)據(jù)核對各部門統(tǒng)計周期每月一次統(tǒng)計方式數(shù)據(jù)和趨勢圖8. 3培訓計劃達成率指標名稱培訓計劃達成率指標定義指在一定時期內(nèi)培訓計劃的執(zhí)行狀況設立目的考察員工受培訓及人才培養(yǎng)的執(zhí)行計算公式培訓計劃達成率=培訓計劃執(zhí)行總時數(shù)+培訓計劃總時數(shù)X100%相關(guān)說明 培訓指對員工進行有關(guān)公司文化、專業(yè)技能、外部培訓、委托培養(yǎng)等方面正 式的有組織的培訓。 培訓計劃總時數(shù)=2計劃課時數(shù)X計劃人數(shù) 培訓課程要以滿足各單位的培訓需求為原則。數(shù)據(jù)收集

28、人力資源部數(shù)據(jù)來源培訓通知或記錄數(shù)據(jù)核對各部門統(tǒng)計周期每月一次統(tǒng)計方式數(shù)據(jù)和趨勢圖9. 財務管理10. 1結(jié)算延遲天數(shù)指標名稱結(jié)算延遲天數(shù)指標定義表示財務部門財務結(jié)算時效和日常單據(jù)處理的能力設立目的考核財務部門的人員工作效率計算公式結(jié)算延遲天數(shù)以規(guī)定的結(jié)算完成日計算相關(guān)說明每月結(jié)算延遲天數(shù)的累加即為年的延遲天數(shù)。提早完成的天數(shù)不予計算。數(shù)據(jù)收集廠長辦公室數(shù)據(jù)來源結(jié)算資料數(shù)據(jù)核對財務部統(tǒng)計周期每月、每年一次統(tǒng)計方式數(shù)據(jù)和趨勢圖7. 2支出審核失誤率指標名稱支出審核失誤率指標定義表示財務部門在稽核功能上的表現(xiàn)狀況設立目的考核財務部門的單據(jù)與出納管理能力計算公式支出審核失誤率=不當支出金額+支出總額

29、相關(guān)說明 數(shù)據(jù)收集數(shù) 據(jù)來源所謂不當支出為請款手續(xù)和資料有缺陷的。所謂不當支出為超出核決權(quán)限而付款的審計請款單據(jù)數(shù)據(jù)核對財務部統(tǒng)計周期每月、季一次統(tǒng)計方式數(shù)據(jù)和趨勢圖7. 3資金調(diào)度達成率指標名稱資金調(diào)度達成率指標定義對財務部門提供資金需求的服務能力考核財務部門的資金管理和運籌的能力設立目的計算公式資金調(diào)度達成率=資金調(diào)度完成金額+經(jīng)核準的資金需求總額相關(guān)說明數(shù)據(jù)收集 數(shù)據(jù)來源財務部 財務部數(shù)據(jù)核對企業(yè)管理部統(tǒng)計周期每半年一次統(tǒng)計方式數(shù)據(jù)和趨勢圖8.投資管理8. 1投資成功率指標名稱投資成功率指標定義表示對投資評估、審核與管理的嚴謹性考核投資項目的成功比率設立目的計算公式投資成功率=投資成功件

30、數(shù)+投資總件數(shù)X 100%相關(guān)說明投資成功以達成投資評估的 80%合）即為成功。投資評估可以投資回收年限或投資報酬率為基準。數(shù)據(jù)收集 數(shù)據(jù)來源財務部財務報表數(shù)據(jù)核對企業(yè)管理部統(tǒng)計周期每半年一次、每件投資案結(jié)案時學資學習網(wǎng)統(tǒng)計方式數(shù)據(jù)和趨勢圖8. 2投資預算超支比率指標名稱投資預算超支比率指標定義對投資項目的預算核算、審核與執(zhí)行的管理能力考核投資項目的預算管理的評價設立目的計算公式投資預算超支比率=2 （投資實際發(fā)生金額-投資預算金額）+2投資預算金額 X 100%相關(guān)說明計算投資發(fā)生金額-投資預算金額時要按每一件投資案計算。數(shù)據(jù)收集財務部數(shù)據(jù)來源財務報表數(shù)據(jù)核對項目經(jīng)理統(tǒng)計周期每半年一次、每件投資案結(jié)案時數(shù)據(jù)和趨勢圖統(tǒng)計方式8. 3投資延遲天數(shù)指標名稱投資延遲天數(shù)指標定義對投資項目的進度規(guī)劃與進行的管理能力設立目的考核投資項目的執(zhí)行進程管理的評價學資學習網(wǎng)計算公式 相關(guān)說明投資延遲天數(shù)=2 （投資實際完成日投資預定完成日） 投資完成日以能交付使用的日期為完成基準日。提前完成不列入計算；也就是說，提前完成不能扣抵另案件的延遲。數(shù)據(jù)收集企業(yè)管理部數(shù)據(jù)來源工作”數(shù)據(jù)核對