1、工程部崗位手冊(cè)目錄一、前言二、手冊(cè)使用說(shuō)明三、工程部門(mén)崗位設(shè)置說(shuō)明前 言本手冊(cè)主要介紹了法蘭德機(jī)構(gòu)的行政工作方面的統(tǒng)籌管理。盡可能為特許經(jīng)營(yíng)總部以及加盟商提供較為全面的參考以及理論上的依據(jù)。不包含可能被忽視的差異與不足，在今后實(shí)際運(yùn)作過(guò)程中須不斷進(jìn)行修改，以完善其中的內(nèi)容。 FlandeTM 和 法蘭德TM 為法蘭德國(guó)際室內(nèi)設(shè)計(jì)(北京)有限公司注冊(cè)商標(biāo)，本文檔提及的其他所有商標(biāo)或注冊(cè)商標(biāo)，由各自的所有人擁有。本手冊(cè)所提到的資訊僅供參考，如內(nèi)容更新，恕不另行通知。除非有特殊約定，本手冊(cè)僅作為使用指導(dǎo)，本手冊(cè)中的所有陳述、信息等均不構(gòu)成任何形式的擔(dān)保。手冊(cè)使用說(shuō)明1、本手冊(cè)是“法蘭德”的獨(dú)有資產(chǎn)，

2、版權(quán)與知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸“法蘭德”所有，并受法律保護(hù)。未經(jīng)法蘭德國(guó)際室內(nèi)設(shè)計(jì)(北京)有限公司明確書(shū)面許可，任何單位或個(gè)人不得擅自仿制、復(fù)制、謄抄或轉(zhuǎn)譯本手冊(cè)部分或全部?jī)?nèi)容。不得以任何形式或任何方式（電子、機(jī)械、影印、口述、錄制或其它可能的方式）進(jìn)行商務(wù)傳播或用于任何商業(yè)、贏利目的。本手冊(cè)的內(nèi)容受版權(quán)法和法蘭德總部與所有加盟商簽署的合同限制。2、為了取得更高的成效，在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，特許經(jīng)營(yíng)體系內(nèi)的每一位成員都必須遵守“法蘭德”所規(guī)定的營(yíng)業(yè)程序、經(jīng)營(yíng)模式及市場(chǎng)策略。本手冊(cè)與其它文檔都是非常珍貴的指導(dǎo)資訊，包含著許多有關(guān)法蘭德總部的總體理念與管理方法，以及如何高效地進(jìn)行相互協(xié)作配合的重要資料。3、連鎖特許中心

3、為了更加規(guī)范操作、更好服務(wù)加盟公司，以崗位設(shè)置最優(yōu)化、人員結(jié)構(gòu)最優(yōu)化、績(jī)效成本最優(yōu)化為標(biāo)準(zhǔn)特編制本手冊(cè)，其崗位的職責(zé)相對(duì)比較精細(xì)，但并不是完全適用于每一個(gè)分公司，所以各分公司在使用過(guò)程中應(yīng)以此為綱并結(jié)合實(shí)際進(jìn)行操作。工程部門(mén)崗位設(shè)置說(shuō)明一、部門(mén)說(shuō)明書(shū)1、基本信息1.1 部門(mén)名稱：工程部1.2 部門(mén)編號(hào)：FGS0041.3 崗位設(shè)置：工程部經(jīng)理、助理、項(xiàng)目主管/經(jīng)理、質(zhì)檢員等1.4 直接領(lǐng)導(dǎo)：總經(jīng)辦、總經(jīng)理1.5 內(nèi)聯(lián)部門(mén)：市場(chǎng)、設(shè)計(jì)、財(cái)務(wù)、客服2、部門(mén)概述主要負(fù)責(zé)公司已簽合同的施工、施工中的管理、服務(wù)、完工后的維修服務(wù)以及公司內(nèi)部的維修工作；以及工程營(yíng)銷(xiāo)的配合工作。3、部門(mén)工作職責(zé)3.1 負(fù)責(zé)

4、公司合同項(xiàng)目的派單，施工現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)安全、質(zhì)量、工期等的監(jiān)督工作。3.2 負(fù)責(zé)公司施工現(xiàn)場(chǎng)的材料、設(shè)備和人員的監(jiān)督管理。3.3 與設(shè)計(jì)部、客戶服務(wù)部配合，做好客戶服務(wù)，提高客戶滿意度。3.4 制定施工安全制度和行為規(guī)范，進(jìn)行崗前安全教育。3.5 負(fù)責(zé)材料市場(chǎng)的考察，確定材料、施工標(biāo)準(zhǔn)的制定與驗(yàn)收。3.6 負(fù)責(zé)把設(shè)計(jì)交底情況交客戶服務(wù)部備案，把當(dāng)月完工工地以書(shū)面的形式通知客戶服務(wù)部，以做客戶滿意度調(diào)查。3.7 合理使用原材料，在保證質(zhì)量的前提下節(jié)能降耗。3.8 負(fù)責(zé)辦公區(qū)域、電路及設(shè)備的正常維修。3.9 負(fù)責(zé)按時(shí)向客服部提供各類可參觀工地。3.10 負(fù)責(zé)吸納借鑒集團(tuán)及優(yōu)秀公司各項(xiàng)新工藝、新技術(shù)。3.

5、11 學(xué)習(xí)集團(tuán)及優(yōu)秀公司下達(dá)的各種專業(yè)技術(shù)等。3.12 完成公司交代的其他工作。二、崗位說(shuō)明書(shū)【工程部經(jīng)理】1、基本信息1.1 崗位名稱：工程部經(jīng)理1.2 崗位編號(hào)：GC0011.3 所屬部門(mén)：工程部1.4 直接上級(jí)：總經(jīng)理1.5 崗位編制：1人1.6 直接下級(jí)：助理、項(xiàng)目主管/經(jīng)理、質(zhì)檢員、施工隊(duì)2、崗位概要全面負(fù)責(zé)施工組織、工程管理，根據(jù)公司質(zhì)量達(dá)標(biāo)要求，制定切實(shí)可行方案，確保工程質(zhì)量，并協(xié)調(diào)工程部與其它部門(mén)關(guān)系，確保部門(mén)間的協(xié)調(diào)運(yùn)行。幫助指導(dǎo)下屬員工完成個(gè)人工作目標(biāo)及發(fā)展目標(biāo)。3、工作職責(zé)3.1 負(fù)責(zé)對(duì)公司所有工程的統(tǒng)一管理；3.2 負(fù)責(zé)與公司各個(gè)部門(mén)的聯(lián)系，配合各部門(mén)做好相關(guān)工作；3.

6、3 負(fù)責(zé)考核、篩選施工工隊(duì)，并制定組織培訓(xùn)；3.4 負(fù)責(zé)考核、管理工程監(jiān)理，定期組織崗位培訓(xùn)；3.5 負(fù)責(zé)解決工程中的糾紛，及時(shí)處理客戶投訴；3.6 組織每月工地的巡檢工作，并檢查監(jiān)理的日常工作；3.7 組織召開(kāi)各種工程會(huì)議；3.8 建立施工人員檔案，隨時(shí)掌握施工工隊(duì)人員增減及各工種水平情況；3.9 負(fù)責(zé)每月評(píng)比工作，并以公正、公平、公開(kāi)的原則公布上墻；3.10 制定工程部獎(jiǎng)懲制度，對(duì)工程監(jiān)理、施工工長(zhǎng)認(rèn)真、客觀的評(píng)價(jià)；3.11 培養(yǎng)人才、推薦人才，配合公司完成對(duì)施工技術(shù)人員的招聘考核工作；3.12 負(fù)責(zé)收集、處理工程項(xiàng)目及管理的相關(guān)信息；3.13 及時(shí)處理工地各項(xiàng)事宜，避免客戶抱怨與投訴；3

7、.14 負(fù)責(zé)監(jiān)督工地工程圖紙與報(bào)價(jià)的準(zhǔn)確性；3.15 負(fù)責(zé)新開(kāi)工地的巡檢分派工作；3.16 負(fù)責(zé)完成公司安排的其他工作任務(wù)。4、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)4.1 各項(xiàng)數(shù)據(jù)報(bào)表的統(tǒng)計(jì)上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)；4.2 工傷事故率；4.3 客戶工程質(zhì)量投訴率；4.4 工程按時(shí)竣工率。5、任職資格5.1 學(xué)歷：工民建相關(guān)專業(yè)、大專以上學(xué)歷，3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；5.2 證書(shū)：國(guó)家建造師資格、造價(jià)師資格、工程師資格等；5.3 知識(shí)：熟悉工程驗(yàn)收規(guī)范及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求，了解各種工程施工程序與驗(yàn)收程序，熟悉家裝行業(yè)施工運(yùn)作；熟悉施工相關(guān)軟件；知曉國(guó)家工程政策、相關(guān)規(guī)定及程序等；5.4 能力：具有良好的組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力、分析管理能力

8、及較強(qiáng)專業(yè)技術(shù)能力；5.5 素質(zhì)：具有良好的職業(yè)道德、職業(yè)修養(yǎng)、工作細(xì)致、嚴(yán)禁，為人正直、責(zé)任心強(qiáng)；5.6 性別：男性；5.7 年齡：28歲以上；5.8 其他：為人熱情誠(chéng)懇、吃苦耐勞。6、權(quán)責(zé)說(shuō)明6.1 權(quán)利：6.1.1 各個(gè)將施工項(xiàng)目圖紙的審核權(quán)；6.1.2 各施工工長(zhǎng)合作的建議權(quán)；6.1.3 本部門(mén)各項(xiàng)報(bào)銷(xiāo)費(fèi)用的審核簽字權(quán)；6.1.4 本部門(mén)員工的任免建議權(quán)。6.2責(zé)任：6.2.1 對(duì)公司的在施、已施工地質(zhì)量負(fù)責(zé)；6.2.2 對(duì)在施工工地員工的安全性負(fù)責(zé)；6.2.3 對(duì)客戶在施工過(guò)程中所遇到的技術(shù)問(wèn)題督責(zé)；6.2.4 對(duì)本部門(mén)各項(xiàng)費(fèi)用的預(yù)算負(fù)責(zé)；6.2.5 對(duì)本部門(mén)上報(bào)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表負(fù)責(zé)。7、

9、工作關(guān)系7.1 內(nèi)部：協(xié)調(diào)分公司設(shè)計(jì)部、財(cái)務(wù)部、客服部、總經(jīng)辦7.2 外部：協(xié)調(diào)工隊(duì)、客戶、當(dāng)?shù)刈〗ㄎ?、建筑裝飾協(xié)會(huì)等相關(guān)單位8、職業(yè)渠道8.1 晉升：總經(jīng)理助理、總監(jiān)、副總經(jīng)理、總經(jīng)理8.2 轉(zhuǎn)崗：其他部門(mén)經(jīng)理8.3 降職：項(xiàng)目主管、質(zhì)檢員8.4 辭退：【項(xiàng)目主管】1、基本信息1.1崗位名稱：項(xiàng)目經(jīng)理/項(xiàng)目主管/質(zhì)檢員1.2崗位編號(hào)：GC002/GC003/GC0041.3所屬部門(mén)：工程部1.4直接上級(jí)：工程部經(jīng)理1.5崗位編制： 人1.6直接下級(jí)：2、崗位概要對(duì)施工過(guò)程進(jìn)行檢查、監(jiān)督、確保材料質(zhì)量，工程質(zhì)量達(dá)到驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，保證施工進(jìn)度，盡量減少客戶對(duì)施工質(zhì)量的擔(dān)心，提供讓客戶滿意的服務(wù)。3、

10、工作職責(zé)3.1 熟悉公司各項(xiàng)規(guī)章制度、合同條款、設(shè)計(jì)圖紙和報(bào)價(jià)單，主動(dòng)維護(hù)合同的權(quán)威性，依法維護(hù)公司利益；3.2 審核工程施工圖紙、報(bào)價(jià)的準(zhǔn)確性，起草施工組織計(jì)劃、進(jìn)度表；3.3 在現(xiàn)場(chǎng)交底時(shí)向客戶說(shuō)明設(shè)計(jì)師、各班組工長(zhǎng)和項(xiàng)目主管的崗位職責(zé)及工作方式，做好設(shè)計(jì)師、施工隊(duì)、客戶之間的協(xié)調(diào)工作；3.4 定期檢查施工現(xiàn)場(chǎng)的施工日志填寫(xiě)情況，及時(shí)處理；3.5 不定期地到施工現(xiàn)場(chǎng)對(duì)工程質(zhì)量和進(jìn)度進(jìn)行監(jiān)督檢查，關(guān)鍵的質(zhì)量控制點(diǎn)和工序交接時(shí)必須到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助施工人員填寫(xiě)“工序交接記錄”，與客戶、工長(zhǎng)共同簽字確認(rèn)；3.6 定期或不定期與客戶聯(lián)絡(luò)，將工程的進(jìn)展、質(zhì)量等情況，及時(shí)與客戶溝通；對(duì)客戶提出的問(wèn)題和要求給予

11、答復(fù)并做好記錄，對(duì)職權(quán)以內(nèi)問(wèn)題處理并做好備案；3.7 對(duì)不按照公司工藝、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、工期、文明安全等規(guī)章制度進(jìn)行施工的施工隊(duì)，開(kāi)“限期整改通知書(shū)”；對(duì)不按期如實(shí)整改，有權(quán)開(kāi)出處罰單并上報(bào)工程經(jīng)理和公司；對(duì)情節(jié)嚴(yán)重者給予停止派單、更換施工隊(duì)伍、凍結(jié)工程款等措施；3.8 對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的重大質(zhì)量問(wèn)題，不使用公司規(guī)定材料及人身安全的問(wèn)題，有權(quán)責(zé)令整改，并第一時(shí)間報(bào)告客服部、工程經(jīng)理、公司；3.9 監(jiān)督施工進(jìn)度，檢查項(xiàng)目進(jìn)展情況，保證工程的按期竣工；3.10 完成經(jīng)理及公司交代的其他工作。4、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)4.1 對(duì)所監(jiān)管項(xiàng)目工程質(zhì)量的達(dá)標(biāo)情況；4.2 所監(jiān)管各項(xiàng)施工項(xiàng)目資料的完整性；4.3 所監(jiān)管項(xiàng)目施工現(xiàn)

12、場(chǎng)的安全；4.5 所監(jiān)管工地的按期交工率。5、任職資格5.1 學(xué)歷：工民建及相關(guān)專業(yè)，專科以上學(xué)歷；兩年以上施工現(xiàn)場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn)5.2 證書(shū)：國(guó)家監(jiān)理工程師、建造師資格、工程師資格等；5.3 知識(shí)：熟悉裝飾行業(yè)工程的各個(gè)環(huán)節(jié)及質(zhì)量檢驗(yàn)方法和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)；5.4 能力：良好的溝通能力、應(yīng)變能力與執(zhí)行力；5.5素質(zhì)：良好的文化修養(yǎng)，做事認(rèn)真、踏實(shí)、原則性強(qiáng)并具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)和服務(wù)意識(shí)；5.6 性別：男；5.7 年齡：26歲以上；5.8 其他：吃苦耐勞、做事認(rèn)真負(fù)責(zé)。6、權(quán)責(zé)說(shuō)明6.2 權(quán)利6.1.1 各施工現(xiàn)場(chǎng)的違規(guī)處罰；6.1.2 所監(jiān)管項(xiàng)目施工圖紙及報(bào)價(jià)的審核權(quán)；6.1.3 施工改進(jìn)建議權(quán)。6.

13、2 責(zé)任6.2.1 對(duì)所監(jiān)管項(xiàng)目的工程質(zhì)量負(fù)責(zé)；6.2.2 對(duì)所監(jiān)管項(xiàng)目施工現(xiàn)場(chǎng)的安全隱患負(fù)責(zé)；6.2.3 對(duì)客戶在施工過(guò)程中答疑負(fù)責(zé)。7、工作關(guān)系7.1 內(nèi)部：協(xié)調(diào)分公司設(shè)計(jì)中心、財(cái)務(wù)、總經(jīng)辦7.2 外部：協(xié)調(diào)施工隊(duì)、客戶、當(dāng)?shù)刈〗ㄎ⒔ㄖb飾協(xié)會(huì)等相關(guān)單位8、職業(yè)渠道8.1 晉升：工程部經(jīng)理、總經(jīng)理助理、總監(jiān)、副總經(jīng)理、總經(jīng)理8.2 轉(zhuǎn)崗：客服專員、商務(wù)代表8.3 降職：項(xiàng)目主管、質(zhì)檢員8.4 辭退： 【工程助理】1、基本信息1.1崗位名稱：工程助理/資料員1.2崗位編號(hào)：GC005/ GC0061.3所屬部門(mén)：工程部1.4直接上級(jí)：工程部經(jīng)理1.5崗位編制：1人1.6直接下級(jí)：2、崗位概

14、要主要負(fù)責(zé)工程部?jī)?nèi)部事務(wù)的處理及檔案的整理保管工作，協(xié)助工程部經(jīng)理做好與各個(gè)部門(mén)的協(xié)調(diào)工作及工隊(duì)的派單協(xié)調(diào)，以及工程備案的整理。3、工作職責(zé)3.1 工程資料、文件的發(fā)放、整理、存檔，工程項(xiàng)目的合同存檔、管理；3.2 設(shè)計(jì)圖紙、報(bào)價(jià)的交接簽收；3.3 工程派工情況的統(tǒng)計(jì)，將相關(guān)資料詳細(xì)登記、整理、并轉(zhuǎn)交客戶服務(wù)主管；3.4 監(jiān)理工程臺(tái)帳，在施臺(tái)帳、日交底臺(tái)帳并建立開(kāi)工材料臺(tái)帳。3.5 監(jiān)督工程款的回收情況，及時(shí)報(bào)告部門(mén)經(jīng)理；3.6 將工隊(duì)所簽的勞務(wù)合同及相關(guān)資料留檔備查，工人檔案的建立及更新，辦理施工人員上崗證；3.7工程部電話的接聽(tīng)、記錄、來(lái)賓的接待，辦公用品的領(lǐng)用及辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)；3

15、.8 對(duì)完工的工程進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并及時(shí)通知財(cái)務(wù)，并對(duì)可參觀工地進(jìn)行統(tǒng)計(jì)；3.9工地巡檢、聯(lián)檢情況的統(tǒng)計(jì)及公布；3.10 工長(zhǎng)結(jié)算工程的統(tǒng)計(jì)及支付工長(zhǎng)各期工程款的管理；3.11 竣工項(xiàng)目資料整理備檔，施工服裝的回收入庫(kù)及保管；3.12完成公司及工程部經(jīng)理交代的其他工作。4、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)4.1 各項(xiàng)數(shù)據(jù)報(bào)表、文檔、的整理；4.2工程各項(xiàng)施工項(xiàng)目資料的完整性。5、任職資格5.1 學(xué)歷：工民建相關(guān)專業(yè)，?？埔陨蠈W(xué)習(xí)，一年以上相關(guān)經(jīng)驗(yàn)；5.2 證書(shū)： 5.3 知識(shí)：了解裝飾施工各個(gè)環(huán)節(jié)及質(zhì)量檢驗(yàn)方法和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)；5.4 能力：良好的溝通能力，做事認(rèn)真、踏實(shí)、原則性強(qiáng)并具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)及服務(wù)意識(shí)；5.5 素質(zhì)：良好的文化修養(yǎng)，做事認(rèn)真、踏實(shí)、原則性強(qiáng)并具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)及服務(wù)意識(shí)；5.6 性別：女性；5.7 年齡：23歲以上；5.8 其他：吃苦耐勞，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)。6、權(quán)責(zé)說(shuō)明6.2 權(quán)利6.1.1 對(duì)