1、服務合同制定規范-服務合同制定規范】文件編號：NW502204生效日期：2000.3.20受控編號:密級：隱秘版次：Ver 1.0修改狀態總頁數16正文5附錄11沈陽東大阿爾派軟件股份有限公司 （版權所有，翻版必究）文件修改操縱修改記錄編號修改 狀態修改頁碼及條款修改人審核人批準人修改日期名目目的2. 使用講明3. 術語和縮略語3.1 技術服務合同規范內容4.1 技術服務合同條款講明4.2 其他注意事項引用文件5.1NW502201合同制定規范附錄一：服務等級附錄二：技術服務合同1. 目的 規范公司與客戶簽定技術服務合同的內容和模板形式。2. 使用講明本規范只對合同書中內容較多和易顯現分歧的條

2、款加以講明，以規范這些條款內容的調整和確認，未加講明的條款為一樣性條款，所有條款的調整和確認須得到有關部門審批。3. 術語和縮略語本程序采納NQ402100質量手冊中的術語和縮略語及其定義。4. 規范內容4.1 技術服務合同條款講明第一條 服務內容、方式和要求定期服務內容如有增加，費用應增加。呼叫服務可選擇購買白金服務、金牌服務、銀牌服務、銅牌服務的一種。具體內容、響應時刻及相應費用參看附件一。如客戶對服務細則有其他要求，應在此條款中詳細講明或附協議，作為合同的一部分。如客戶有公司產品或第三方培訓要求，應參照 NW502201合同制定規范 4.5填寫，在此條款中應對培訓內容、時刻、地點等詳細講

3、明。服務人員現場培訓服務可不參照執行。第二條 甲方權益義務能夠按照合同具體情形增加或減少。第三條乙方權益和義務能夠按照合同具體情形增加或減少。第五條服務費用及支付方式定期服務費用按照服務內容的多少協商制定。呼叫服務費用參考附件一。公司產品或第三方培訓費用參考NW502201合同制定規范4.5的規定。合同付款方式以匯票或電匯、支票方式，我公司不同意信匯、銀行承兌，若對方堅持采納信匯、銀行承兌方式，則須得到我公司財務部門、營銷副總的批準。我方只負責提供服務業發票。第七條 違約責任違約責任條款能夠按照實際情形增加，原則是雙方權益義務對等，盡量有利于我方。第十條 爭議解決方式爭議解決方式只能選擇其中一

4、種。應盡量選擇在沈陽訴訟或仲裁。4.2 其他注意事項簽約前應對對方當事人進行資信審查。簽字人如不是法定代表人，應要求其出具授權托付書。要求加蓋雙方合同專用章，如對方沒有合同專用章，要求加蓋公章。簽約前應對對方當事人進行資信審查。簽字人如不是法定代表人，應要求其出具授權托付書。銷售人員應在合同簽定前將利潤分析表隨合同草案一同送至合同評審員參加評審。合同底頁填寫講明合同簽定要求加蓋雙方合同專用章，如沒有合同專用章，要求加蓋公章。引用文件5.1NW502201 合同制定規范 附件一：服務等級附件二：技術服務合同附件一： 服務等級1 白金服務服務內容服務器網絡設備外部設備平臺軟件應用軟件服務方式進駐式

5、全承包現場服務， 7 日 /每星期，24 小時服務響應。備件更換（需由客戶提供備件支持費用）例行培訓，每季度一次新增設備、軟件應用培訓逐步建立咨詢題解答庫（ 訪咨詢 www 站點庫）收費方式：按服務期限收取固定費用白金服務建議收費價格東大阿爾派的服務以人日為單位運算服務費用，每人日 4000 元。以東大阿爾派職員進駐客戶單位開始運算人日， 最小運算單位為 0.5人客戶在服務合同期內的每月的第 1 個工作日預支當月服務費用。若購置配件的費用超過2000元，需由客戶預支配件購置費。金牌服務定期保養服務定期服務屬于日常性服務，即系統設備保養性服務。服務內容：每月提供 1-3 個工作日的現場服務例行培

6、訓，每年一次新增設備、軟件應用培訓客戶新人員培訓收費方式：按服務期限收取固定費用被 CALL 服務電話要求記錄， 7 日 /每星期，24 小時座位電話響應，正常工作時刻（ 8:30-17:30, 周一至周五）與客戶共同定義的響應時刻加急要求 :趕忙 - 6 小時內，電話響應 / 動身動身緊急要求：0-12小時內，電話響應/動身動身一樣要求：0-24小時內，電話響應服務內容服務器網絡設備外部設備平臺軟件應用軟件遠程電話支持、撥入愛護備件更換（需由客戶提供備件支持費用）收費方式：按發生工作時結算客戶要求的分級加急要求內容：與核心數據一體的產品，包括主服務器、安裝在主服務器上的數據庫和應用軟件。緊急

7、要求內容：要緊網絡設備、經常使用的非主服務器上的應用軟件。一樣要求內容：辦公設備、一般網絡設備。金牌服務建議收費價格東大阿爾派的服務以人日為單位運算服務費用，每人日3600 元。以東大阿爾派職員動身開始運算人日，最小運算單位為0.5 人日。與客戶商定的每月定期保養服務，客戶在當月的第 1 個工作日預支服務費用。每月的突發要求服務，客戶在下個月的第 1 個工作日支付服務費用。若購置配件的費用超過2000元，需由客戶預支配件購置費。銀牌服務定期保養服務定期服務屬于日常性服務，即系統設備保養性服務。服務內容：每月提供 1-2 個工作日的現場服務例行培訓，每年一次新增設備、軟件應用培訓客戶新人員培訓收

8、費方式：按服務期限收取固定費用被 CALL 服務電話要求記錄，正常工作時刻（8:30-17:30, 周一至周五）座位電話響應，正常工作時刻（8:30-17:30, 周一至周五）與客戶共同定義的響應時刻加急要求：12小時-24小時內，電話響應/動身動身緊急要求：24小時-48小時內，電話響應/動身動身一樣要求：48小時-72小時內，電話響應服務內容服務器網絡設備外部設備平臺軟件應用軟件遠程電話支持、撥入愛護備件更換（需由客戶提供備件支持費用）收費方式：按發生工作時結算客戶要求的分級加急要求內容：與核心數據一體的產品，包括主服務器、安裝在主服務器上的數據庫和應用軟件。緊急要求內容：要緊網絡設備、經

9、常使用的非主服務器上的應用軟件。一樣要求內容：辦公設備、一般網絡設備。銀牌服務建議收費價格東大阿爾派的服務以人日為單位運算服務費用，每人日3200 元。以東大阿爾派職員動身開始運算人日，最小運算單位為0.5 人日。與客戶商定的每月定期保養服務，客戶在當月的第1 個工作日預支服務費用。每月的突發要求服務，客戶在每次服務驗收后的第1 個工作日支付服務費用。若購置配件的費用超過2000元，需由客戶預支配件購置費。4銅牌服務定期保養服務定期服務屬于日常性服務，即系統設備保養性服務。服務內容：每月提供一個工作日的現場服務例行培訓，每年一次新增設備、軟件應用培訓客戶新人員培訓收費方式：按服務期限收取固定費

10、用被 CALL 服務電話要求記錄，正常工作時刻（8:30-17:30, 周一至周五）座位電話響應，正常工作時刻（8:30-17:30, 周一至周五）與客戶共同定義的響應時刻加急要求：2日-3日內，電話響應/動身動身緊急要求：3日-6日內，電話響應/動身動身一樣要求：7日-10日內，電話響應服務內容服務器網絡設備外部設備平臺軟件應用軟件遠程電話支持、撥入愛護備件更換（需由客戶提供備件支持費用）收費方式：按發生工作時結算客戶要求的分級加急要求內容：與核心數據一體的產品，包括主服務器、安裝在主服務器上的數據庫和應用軟件。緊急要求內容：要緊網絡設備、經常使用的非主服務器上的應用軟件。一樣要求內容：辦公

11、設備、一般網絡設備。銅牌服務建議收費價格東大阿爾派的服務以人日為單位運算服務費用，每人日2800 元。以東大阿爾派職員動身開始運算人日，最小運算單位為0.5 人日。與客戶商定的每月定期保養服務，客戶在當月的第1 個工作日預支服務費用。每月的突發要求服務，客戶在每次服務驗收后的第1 個工作日支付服務費用。若購置配件的費用超過2000元，需由客戶預支配件購置費。附件二:技術服務合同書合同編號：（服務項目名稱:托付單位：（甲方）技術服務單位:（乙方）沈陽東大阿爾派軟件股份有限公司（合同章）（專用章）合同登記機關:簽訂日期：合同有效日期：2000 年月日2000 年月日至 2000 年 月 日依據中華

12、人民共和國合同法的規定，合同雙方就 系統愛護服務項目的技術服務，經協商一致，簽訂本合同。,、服務內容、方式和要求1、乙方向甲方提供定期系統保養服務：服務內容：服務器：網絡設備：外部設備：平臺軟件：應用軟件：服務方式：- 每月提供 個工作日的現場服務，時刻為：每月的- 例行培訓，每年一次- 新增設備、軟件應用培訓- 用戶新人員培訓- 遠程電話支持、撥入愛護服務期限：從年 月 日到 年 月 日。服務范疇 : 甲方需乙方提供服務的部門機構及所在地:2、乙方向甲方提供隨時呼叫服務服務內容：服務器：網絡設備：外部設備：平臺軟件：應用軟件：服務方式：- 電話要求記錄：金牌服務7日 /每星期 24小時銀牌、

13、銅牌正常工作時刻（ 8： 30-17： 30，周一至周五）- 座位電話響應：正常工作時刻（ 8： 30-17： 30，周一至周五）- 遠程電話支持、撥入愛護- 與用戶共同定義的響應時刻加急要求：與核心數據一體的產品，包括主服務器、安裝在主服務器上的數據庫和應用軟件。響應時刻為：從小時到小時內，電話響應/ 動身動身緊急要求：要緊網絡設備、經常使用的非主服務器上的應用軟件。響應時刻為：從小時到小時內，電話響應/ 動身動身一樣要求：辦公設備、一般網絡設備。響應時刻為：從小時到小時內，電話響應服務期限：從年 月 日到年 月 日。服務范疇 : 甲方需乙方提供服務的部門機構及所在地:、甲方的權益和義務1、

14、按照約定提供工作條件，完成配合事項。2、負責按照合同的要求按期付款。3、提出準確的服務要求。提供有關的背景資料、技術數據等。4、主動配合乙方提出的配合要求，提供必須的工具軟件，提供其他工作、生活條件。5、 承諾乙方拔號訪咨詢軟件正在運轉的設備， 享有與甲方的職員同樣的接觸設備的權利。6、 負責監督，操縱及治理軟件的使用。負責實施信息愛護及建立備用設施以防止軟件或設備顯現錯誤或發生故障。7、 應記錄并及時將有關軟件的錯誤或故障報告給乙方。 應該在收到乙方的解決方法后的合理時刻內采取必要的措施糾正這些錯誤或故障。8、儲存一份所有的當前程序和數據的備份。9、約束其職員正確使用和應用軟件。10、甲方應

15、指定熟悉軟件操作的人員作為和乙方之間有關服務要求登記和報告的聯系人。11、在甲方需要安裝使用非合同中乙方提供的軟件產品時，由甲方自行提供軟件介質，乙方能夠協助安裝。1、負責提供合同中約定的服務項目。2、對甲方提出的要求及時響應。3、響應開始后主動解決咨詢題。4、提供相應的文檔。5、應當向甲方傳授解決技術咨詢題的知識。6、發覺甲方提供的技術資料、數據及工作條件不符合約定的，應及時通知甲方補充修改或更換。7、在工作期間，發覺連續工作對設備有損壞危險時，應及時通知甲方或提出建議。8、約束其職員遵守保密規定。9、能夠征得甲方同意調整服務費用。四、技術情報和資料保密雙方有責任對對方提供的技術情報和資料進

16、行保密，不得向第三方泄露。五、服務費用及支付方式1、費用明細如下：元。元。定期系統保養服務費 : 總計隨時呼叫服務費：每人日2、付款條件和時刻：定期系統保養服務費用：合同生效后七天內，支付全部費用，共計金額為： 元。隨時呼叫服務費用：計時方式：以乙方工程師動身開始計時，離開后終止計時，最小運算單位為0.5人日。付款條件：按照甲方簽字確認的服務工作單進行收費工作時的運算。運算金額為：服務人日數量 *單位人日金額付款時刻：按月結算，第二個月的第一個工作日支付上月的呼叫服務費用。3、備件費：金額在2000元以下，甲方能夠托付乙方采購，費用每月結算。金額在2000元以上，甲方能夠托付乙方采購，費用由甲

17、方預支。4、付款方式：甲方匯票/電匯/ 支票乙方開具服務業發票六、服務標準和方式：由甲方當地服務對象負責人員驗收簽字1、乙方按合同規定的響應時刻提供現場服務。2、乙方保證服務設備的整齊美觀。3、乙方愛護的硬件設備正常運轉。4、乙方必須遵守項目的愛護條款。5、乙方對甲方培訓認真負責。七、違約責任：甲方：1、未按約定提供工作條件或完成配合事項， 或者提供工作條件、 完成配合事項不符合合同約定的， 阻礙服務進度和質量。 應承擔違約責任。 差不多支付的服務費用不得追回，未支付的費用應支付。2、逾期支付服務費用，每逾期一周，應向乙方支付應對款1%的違約金。乙方：1、乙方提供服務不符合合同約定，負責返工或

18、提供補救措施，但甲方使用、保管不當造成設備損壞或由于甲方緣故造成缺陷除外。2、乙方未按照合同約定完成定期系統保養服務，免收當次部分/全部保養服務費用。3、乙方未在規定期間完成呼叫服務，免收當次部分或全部呼叫服務費用。4、下列情形下造成服務不符合約定，乙方不承擔違約責任：(a) 設備使用過程中因設備自身的咨詢題而造成的故障。(b) 甲方服務范疇外的其它設備顯現故障而導致的系統故障。(c) 第三方操作系統、數據庫平臺缺陷。(d) 甲方操作人員安裝軟件不正確，或在使用軟件時違反操作規程。(e) 甲方安裝與業務無關的其他軟件、上網下載軟件、玩電腦游戲等，使系統感染病毒、或破壞系統。(f) 甲方人員擅自變更設設備配置(g) 不可抗拒力造成的系統故障八、合同變更未盡事宜，雙方協商解決；合同的變更及修改須經雙方同意，以書面形式變更。九、不可抗力如發生不可抗力， 受不可抗力阻礙的一方， 應取得公證機關出具的不能履行或不能全部履行合同義務的證明，并應在事件發生后十五個工作日內通知另一方，雙方同意，可據此免除全部或部分責任。十、爭議的解決方式在本合同履行過程中發生爭議， 雙方應當協商解決， 雙方不愿協商解決或者協商不成的，雙方商定，可選擇以下一種方式解決：1、申請沈陽市仲裁委員會