1、零售質量治理文件零售藥店質量治理文件文件名稱：藥品銷售治理操作規程類別：操作規程編號：版本號：起草人：審核人：批準人：起草日期：批準日期：執行日期：、目 立規 品銷 過 顧客的：建 范的藥 售效勞 程,為 提供人體用藥平安、優質、滿意的效勞、依據：?藥品治理法?、?藥品經營質量治理標準?.、適用范圍：適用于本店內所有藥品的銷售全過程.、責任：營業員、職業藥師、收銀員對本程序的實施負責.、程序：、 上崗前準備、 營業員應提前 分鐘到達崗位,統一著裝,佩戴有照片、姓名、崗位等內容 的工作牌,是執業藥師和藥學技術人員的,工作牌還應當標明執業資格或者藥學專業 技術職稱.在崗執業的執業藥師應當掛牌明示.

2、清潔衛生,整理藥品.、 營業員準備好計算器,校準衡器,備好包裝用品,備足找零用金.、 藥店經營區應顯著懸掛“藥品經營許可證 “營業執照 “職業藥師注冊證 等相關證照、 迎客、 非本企業在職人員不得在營業場所內從事藥品銷售相關活動.、 顧客進店或走進柜臺時,應選用適宜的禮貌用語招呼顧客.、 詢問與咨詢、 顧客買藥時應詢問病情、所需藥品及用藥者的年齡等,主動、正確的向顧客 介紹相關藥品的性能、用途、用法用量、考前須知、及價格.、 顧客咨詢購藥時,營業人員應視不同的對象介紹平安有效、價格適當的藥品.、 售藥、 顧客憑處方購藥的,處方經執業藥師審核前方可調配；對處方所列藥品不得 擅自更改或者代用,對有

3、配伍禁忌或者超劑量的處方,應當拒絕調配,但經處方醫師 更正或者重新簽字確認的,可以調配；調配處方后經過核對方可銷售.、 處方審核、調配、核對人員應當在處方上簽字或者蓋章,并根據有關規定保 存處方或者其復印件.、 銷售近效期藥品應當向顧客告知有效期.、 銷售中藥飲片做到計量準確,并告知煎服方法及考前須知；提供中藥飲片代 煎效勞,應當符合國家有關規定.、 銷售藥品應當開具銷售憑證,內容包括藥品名稱、生產廠商、數量、價格、批 號、規格等,并做好銷售記錄頁腳內容零售質量治理文件、 銷售特殊治理的藥品和國家有專門治理要求的藥品,應當嚴格執行國家有關 規定.含特殊藥品復方制劑類藥品不得超過個最小銷售單元,

4、且查驗購置者身份證并如實記錄購置者姓名、身份證.、 除藥品質量原因外,藥品一經售出,不得退換.、 藥品拆零銷售、 負責拆零銷售的人員經過專門培訓；、 拆零的工作臺及工具保持清潔、衛生,預防交叉污染；、 做好拆零銷售記錄,內容包括拆零起始日期、藥品的通用名稱、規格、批號、 生產廠商、有效期、銷售數量、銷售日期、分拆及復核人員等；、 拆零銷售應當使用潔凈、衛生的包裝,包裝上注明藥品名稱、規格、數量、用 法、用量、批號、有效期以及藥店名稱等內容；、 提供藥品說明書原件或者復印件；、 拆零銷售期間,保存原包裝和說明書.、 收銀、 收銀員找款必須唱收唱付,銀貨兩訖,交代清楚.、 如需開票時,要打印小票,

5、或手寫票據,應寫清楚藥名、數量、價格、規格、 生產廠家、批號等,并書寫標準清楚.、收銀員在藥品計算機系統中零售藥品之后,計算機中生成藥品銷售記錄.頁腳內容零售質量治理文件道別、 選用適宜的包裝用品將藥品包裝好,交給顧客.、 選用適宜的禮貌用語同顧客道別：如“您慢走等,忌諱用“再見.、藥品廣告宣傳應嚴格執行國家有關廣告治理的規定.、對實施電子監管的藥品,在售出時應對其進行掃碼和數據上傳.、 在銷售過程中如果發現藥品有質量問題,應及時上報質量治理員.對顧客反映具 有質量問題的藥品,應認真對待、詳細記錄、及時處理.大藥商軟件實際操作針對處方藥銷售,必須錄入處方記錄號,由客戶的實際硬件情況,是否掃描處

6、方進 入計算機系統.自動提示輸入處方號并且可以拍入處方的圖片0口 母了可 u i44H|:X山目冋i二 p P1序號高函五兮耳品拓秫半盧盤業摳曲tilt-恪TjZS*魚匣宕焉起空筆誨.業弄靈1DlOCflOO/ =詩乳示111111125.00 CLOQ2UD1店世5c"劉4 I產昭施光國於P洼旦國性賤生趕匚/國產=3厄葯處力匸址方ru<(w> “4- h：4jxumlMsl-fctiRM頁腳內容也=?i <i«eihhiwi vmo- . Hfrw* u融啟它fl*hi： sr»rai»Hi七*£限購藥品銷售如圖設置藥品的統

7、計屬性,其中定義一個限購項.其中代表的意思是針對某一個身份證購置該藥品時,天內最多可以買 個根本單位,每單最多可以購置 個根本單位.此項屬性與藥品關聯.銷售此類藥品時,身份證號為必填項.0 *t*T 冃爭4 C 'i ©am話兀 > JiJI TG； j 琴號闇用Si號R?昂窯稱主產抵業護皓 #rfF仕庫簾秫4L'務員91««1逞吃註貳品謁示72121 2S.HJ 心啊 Z300門店在M杲用日"fl加1耳.714imX4Bn和制倩 柑11a Kir竺 Bn/mf*28.00赴転昭riM卜扌BHrri 笛 2mft*Ci H：8CL

8、di近 IP Am-i.S 1 >O "'J WF3!J Wfia.円 /孔-序號1冏毎瀉號有丹呂稱主嚴舍疋皚氷at為垮| ff)cis豈金m|童毎呂耳音髯叼上韭干哥1ClMMUl氐也孟畫恙暹奇匕嚳茂正2222SZB.CO0-00224.D0門店隹胳去用白HQs STHiaml?Hl 9H4-13 I* 11 9>lb士良制冏0eftF<綁<91砂224, 00臓闊llpi«亞黑巴住！ 陶n 口tFRftVI Rt<ts ；0.00斷瀘m Awl； 'T日,bQmm1丹補國家禁售類藥品不允許銷售此類藥品應先在藥品檔案修改中簡單維護.然后在輔助資料中維護禁售禁采數據.如圖：此時,在采購時能到達如下效果OJ . X耳區宕峪生尹企業斑？：tr*nut祈扣權«maa業務負皿測«41! VlwUSudRfiii- W*-idl-3 (：! -31F-00詡=曲C!沖懵枕&a