1、 客戶自送操作流程1整理：運營管理部整理：運營管理部日期：日期：2013-6-5咨詢填卡卸貨稱重錄單交款貼標簽步驟： 開單業務員接待客戶，與客戶明確托運規范，定價，答復客戶咨詢等客戶填寫發貨卡，并簽字確認12345789101112613業務員驗貨，拒絕承運不合格貨物搬運工卸貨，同時清點貨物，檢查包裝搬運工稱重量方，填寫托運申請單并簽字客戶審閱托運申請單，無異議，交由業務員開單業務員根據托運單申請單，進行錄單，并打印運單和標簽客戶審閱運單，簽字確認現付的運單，收銀員收取運費 客戶將標簽送交給搬運工1111 搬運工與客戶共同確認貨物，并粘貼標簽1212 搬運工將貨物入庫，按標準碼放1313客戶自

2、送流程客戶自送流程客戶到達門店，進場發貨2根據實際情況調整根據實際情況調整允許：允許：u第第2站可以先于第站可以先于第1站，即先稱重，后填卡站，即先稱重，后填卡u第第1站和第站和第2站的工作可以由同一個業務人站的工作可以由同一個業務人員完成員完成u可根據實際情況，標簽可以在輸單之前打可根據實際情況，標簽可以在輸單之前打印出來，在卸貨的同時貼標簽印出來，在卸貨的同時貼標簽要求：要求：u托運申請單必須在全部內容項都填寫完整托運申請單必須在全部內容項都填寫完整后，才能進入錄單后，才能進入錄單u主動給予客戶明確的導向，告知下一步應主動給予客戶明確的導向，告知下一步應該如何操作該如何操作u必須清點每一票

3、貨物且要求稱重量方必須清點每一票貨物且要求稱重量方客戶自送流程客戶自送流程3客戶運貨入場客戶運貨入場公司托運窗口公司托運窗口客戶送貨入場，并指揮車輛客戶送貨入場，并指揮車輛4開單業務員開單業務員客戶客戶托運咨詢托運咨詢5一、客戶填寫部分一、客戶填寫部分申請單兩個填寫部分申請單兩個填寫部分二、盛豐填寫部分二、盛豐填寫部分托運申請單填寫托運申請單填寫6危險品1 1國家明令禁止運輸的物品2 2爆炸物易燃氣體和固體有毒氣體、物質具有傳染性的各類 物品（如病毒）非法出版物、盜版軟 件和音像制品非法的藥品、麻醉品、 走私物品、毒品野生動物貨幣等有價證券、文物金銀首飾等貴重物品異形、裸裝貨物液態易漏貨物林區

4、運出的木 材、各類煙草制品大型機械鮮活農產品業務員驗貨業務員驗貨包裝是否符合公司承運標準4 4公司限制承運物品3 3異形、裸裝貨物要求包裝貨物包裝是否合理安全易碎、不規則物品要求包裝7單件價值較高不是原廠包裝的貨物有異味的貨物、不明物品業務員認為有必要開箱驗貨的物品是否為禁運、限運物品貨物名稱是否與實物相符合箱內小件是否相符開箱過后如何封箱？應與客戶當面放置封條封箱，且在托運申請單上注明并簽字客戶不同意開箱時，如何處置？向客戶解釋相應的風險和責任，說服客戶同意開箱客戶堅持不同意的，可以拒絕承運開箱驗貨開箱驗貨開箱驗貨的程序開箱驗貨的程序哪些貨物必須開箱驗貨？開箱驗貨檢查哪些內容？8禁運貨物禁運

5、貨物易燃易爆易燃易爆非法出版物非法出版物危化品危化品香煙香煙軍用物品軍用物品木材木材易泄漏貨物易泄漏貨物異形裸裝貨異形裸裝貨鋒利貨物鋒利貨物超長超方貨物超長超方貨物鮮活食品鮮活食品易碎工藝品易碎工藝品公司限制承運貨物公司限制承運貨物卸貨清點卸貨清點卸貨前：搬運工做好安全措施 搬運人員主動卸貨，不得要求 客戶卸貨卸貨過程基本要求貨物輕拿輕放、不得野蠻卸貨（扔貨、 拋貨）、嚴禁提打包帶重貨必須兩人及兩人以上協同作業點清貨物件數、查實貨物包裝情況， 進一步驗貨貨物擺放整齊、合理，不倒置擺放原則：大不壓小、重不壓輕、木 不壓紙同一票貨物擺放一起、不串貨，不同 貨物要有明顯區分標志11稱重量方稱重量方1

6、、要求稱重量方是客戶在場2、搬運工負責將貨放在電子秤 上秤重3、單件小貨可憑經驗確定體積， 對于大票及較大貨用尺子量 體積4、稱重量方之后，要在托運申 請單上寫上貨物件數、重量 和體積（尺寸）并簽字，并 給客戶審閱，并由其帶給業 務員開單基本要求12業務員錄單業務員錄單1、開單業務員根據客戶 填寫的托運申請單填 寫信息，在LMS開單 系統中依次錄入信息2、計算出的費用告知客 戶，確定付清還是到 付， 并與客戶確定信 息。13業務員打印托單和標簽業務員打印托單和標簽要求：1、系統開單完成錄入后，打印托運單和標簽。 2、托運單交給發貨人核對信息，無誤后要求簽字確認 3、若是到付的，留下首聯將發貨底

7、聯和標簽交給發貨 人;若是現付的，則留下首聯，將其他幾聯及標簽遞 給收銀員， 待收銀確定之后，將底聯和標簽交給客戶 4、標簽原則上要求打印，且標簽信息準確完整14托運單填寫標準托運單填寫標準運單填寫規范運單填寫規范01.托運日期：填寫托運日期及時間02.客服電話：寫業務電話查詢電話12303.業務類型：“”選運輸類型404.起始站：填寫完整的出發到達站505.發貨人信息：填寫發貨人姓名、電話、地址606.收貨人信息：完整正確填寫姓名、電話、詳細地址707.貨物信息：完整正確填寫貨物名稱、包裝、件數、重量、體積808.備注：填寫貨物詳情及注意事項909.回單信息：請填寫回單注意事項1010.保價

8、信息：聲明價值、保價費1111.代收貨款：代收金額、收款卡號、開戶行信息1212.其他增值服務：按實際情況勾選1313.收貨方式：勾選，寫明送貨費用1414.合計費用： 按實際運費填寫，并寫大寫金額1515.付款方式： “”選支付運費方式1616.承運人簽字：自送貨業務員簽字，上門提貨司機簽字加車號1717.發貨人簽字：發貨人核對信息，并簽字1818.貨物到達：提貨經辦人、收貨人簽字、證件號及到達貨物情況15開單注意事項1、在實際操作中，可先手寫開單，再系統錄入2、手寫托運單，參照前托運單填寫標準，且自己清楚工整3、重要信息填寫錯誤，可作廢單子，另拿托運單重新開單這些我都這些我都知道啊知道啊1

9、6財務受理1. 客戶交錢給收銀員，收銀員核對金額。（可用POS機刷卡）- 如客戶需要“貨物業增值稅發票”，客戶需要提供稅號和單位名稱，打印發票。- 如客戶需要 “福建省國家稅務局通用機打發票”，打印發票。2. 收銀員在運單上加蓋現金收訖“章。3. 收銀員留下結算聯和收貨人留存聯，將發票、標簽和“運單”發貨人留存聯交客4. 收銀員在“LMS系統”中做現付移交。5.收銀將現金移交財務。6.若有返款的，則需填寫貨物聯運協議收銀系統17返款單填寫規范貨物聯運協議貨物聯運協議11.托運日期：填寫托運日期及時間22.委托人信息：發貨客戶名稱及簽字33.受托人信息：盛豐分公司名稱及經辦人簽名44.運單基本信

10、息：填寫發貨運單號、目的地、貨物名稱、件數、體積、重量，以及托運單上名義運費金額55.實際運費：填寫我公司實際收取發貨客戶的運費金額66.返款金額：我公司在收到貨款，且貨物簽收返還回單后，實際返還給發貨客戶的金額返款金額返款金額=運單上名義運費運單上名義運費-實際運費實際運費18財務必備工具POS機點驗鈔機通用機打發票計算器零錢貨物聯運協議19貼標簽并入庫客戶將標簽交搬運工，與客戶確定貨物搬運工依標簽粘貼規范貼標簽標簽粘貼完畢后，準備貨物入庫貨物入庫，流程完畢20貼標簽注意事項位置：將標簽粘貼在貨物外包裝正面朝上的左上角標簽方向：與貨物向上方向一致，標簽不得倒置原則：標簽不得少貼、多貼、漏貼，杜絕少貨、丟貨、串貨同票貨物，不同包裝、型號的貨物必須貼標簽外包裝為纖袋、木架等貨物，必須用大頭筆在外包裝上寫明 單號、件數、到達城市等信息。要求20件以內貨物必須全貼，20件以上，規格一樣可適當少貼，但要保證入庫，每托板至少有4張標簽營業部門所收的貨物必須貼標簽1、粘貼前，必須與客戶確認貨物核對標簽，以免貼錯