1、2020飯店收銀員年度總結Hotel cashier annual summary 2020（工作總結）單位：姓名：日期：精品文檔/ Word文檔/文字可改實用文本 I DOCUMENT TEMPLATE 工作總結2020飯店收銀員年度總結I總結簡介：工作總結主要是己做過的工作進行一次全面系統的檢查、評價、分I i析和研究，并分析工作的不足，從而得岀經驗并引以為戒。總結與計劃相輔相|I成，以總結經驗為基礎，工作安排為依據來完善計劃制訂。本內容可以放心修丨I改調整或直接使用。iIIIXX年，我部門認真貫徹落實上級領導的指示精神和具體要求，繼續發揚創業時的艱苦奮斗精神、強化隊伍建設、抓好市場營銷、

2、確保安全質量、開源節流、增收節支、大膽的開拓從而取得了良好成績。作為剛踏入社會的我，深知自己要學的東西有很多很多，而對 即將踏入的工作崗位又有著太多的陌生和神秘，在這種矛盾心理的 促使下，我滿懷著信心和期待去迎接它。在工作中，雖然我只是充當一名普通而重要的收銀員的角色。在這段時間的工作屮，我發現要能自如的做好一項工作，無論工作 是繁重、繁忙還是清閑，要用積極的態度去完成我們的每一份工作, 而不是因為工作量比例的大小而去抱怨，因為抱怨是沒有用的。我實用文本 I DOCUMENT TEMPLATE 工作總結 們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態面隊每 一天。因為快樂的心態會使我們不

3、覺的工作的疲憊與乏味。一、XX公司經營概況今年我部門緊緊圍繞“規范管理，塑造形彖、強力營銷、增創 效益”的工作指導方針、以市場為向導，樹立“三種意識”即全員 營銷意識、全方位成本意思、全過程質量意識：實行“三化”即程 序化、規范化、數字化管理，經過酒店全體員工的共同努力，取得 了較好的成績。以下是我這一年工作的總結二、XX工作總結(1) 安全創穩定。酒店通過制定“安全第一、質量為主”等項 安全預案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發生一 件意外安全事故。在酒店總經理的關心指導下，店級領導每天召開 部門經理反饋會，通報情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加 時，勤于巡邏，嚴密防控。在

4、相關部門的配合下，群防群控，確保 了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩定。(2) 實施了品牌管理，酒店主抓八大工作。1、以效益為目標,實用文本 I DOCUMENT TEMPLATE 工作總結 抓好銷售工作2、以改革為動力，抓好餐飲工作3、以客戶為重點， 抓好物業工作4、以質量為前提，抓好客房工作5、以“六防”為內 容，抓好安保工作6、以降耗為核心，抓好維保工作7、以精干為原 則，抓好人事工作8、以“準則”為參照，抓好培訓工作（3）員工是酒店的主導。1、為全面了解掌握我酒店的市場態 勢，組織多次營銷會議，結合目前客戶來酒店的消費情況，進行調 查，分析客戶的消費檔次，建立abc客戶，做到全程

5、跟蹤服務注意 服務形象和儀表，熱情周到，限度的滿足客戶的要求。我們在管理 費上嚴格控制。行政人員多是身兼數職。在業務招待費上，本著花 小錢、辦大事、辦好事、辦實事的原則。采取一切措施避免不必要 的開支。2在飯店的任何一個角落都是彬彬有禮的服務人員，規范的操 作、職業的微笑、謙恭的神態，讓客人無時無刻不受著禮儀文化的 熏陶。處于社會中的個人永遠都在受著周邊人的影響，所謂人以群 分，禮儀文化不僅使飯店人素質提高，也在有益地影響著客人，提 升著整個社會的素質與涵養。實用文本 I DOCUMENT TEMPLATE 工作總結3、應該改變傳統的對待員工的態度。人是管理中的主體，這是 所有的管理者都小、應該把握住的。管理中的上下級關系只是一種 勞動的分工，不是一種統治與被統治的關系；相反，現代管理理念 告訴我們：管理是一種特殊的服務