1、售后服務承諾及措施一、對用戶要求的理解（售前、售中、售后服務）1、讓家具充分體現用戶在本行業的實力整體環境的搭配，讓整 體辦公家具配置協調，外觀品質、功能等方面達到高檔水準，充分體 現用戶在本行業的實力，而產品本身充分體現用戶在本行業的實力更 具備品味和特色，富于時代感，同時合理的價格使閣下感到物有所值。2、從工程實用壽命上加強保障，根據不同的辦公環境進行多元 化的配置，并使所配置的產品在近十年內不落伍。3、產品質量穩定、售后服務及時，不會因長途運輸、產品調整 等客觀原因，造成用戶在正常使用周期內對產品使用， 產品維護的不 便。4、為用戶著想，在用戶既定方針的基礎上，站在技術角度，對產品結構工

2、藝、使用功能等方面精心處理，諸如對網絡電源、電話機、 安全性、工作交流順暢等方面去設想每個細節上的要求。售前服務：專業咨詢服務、專業銷售人員上門介紹產品、陳列室產品展示 / 示范工程觀摩、免費測量場地尺寸、電腦輔助繪圖設計、免費提供專 業產品模擬示范、工程專業管理服務、特殊產品的定制服務 售中服務:由專業的工程師組成大型工程管理部，來跟進與裝修單位的協調工 作，以確保家具的運送及安裝的準確。專業工程管理服務快捷運送服 務售后服務：1. 免費專業工程安裝及保養維修服務、技術咨詢2. 貨物驗收前提供一次全面清潔服務并贈送適量清潔工具3. 自貨物交付日起，根據產品項目，提供 五年保用服務定期電話、

3、信函訪問客戶，提供售后服務跟蹤4. 免費送貨上門、免費安裝和調試，附安裝說明書和售后服務電話。5. 產品交付使用一周內，進行上門觀察檢測使用情況。在安裝驗收 后，免費提供專業的產品養護及使用技巧培訓。6. 產品使用期間，定期派員回訪，核查產品的質量狀況，發現問題 及時處理。我公司為客戶預存零配件，產品交付使用時我公司為客戶相關部門提 供一定數量的零配件。售后服務說明我方對提供貨物實行“三包”的說明：包修：家具出現質量問題的。包換：同一缺陷經兩次修理未能達到質量標準的，更換后的產品保修 期從更換之日起重新計算。包退：在保修期限內，同一缺陷經兩次修理、調換后仍無法達到質量 標準的，在約定期限內不能

4、調換的，經檢驗為不合格的。所有我們售出的產品均享有 五年免費保用及終身保養服務，以示 我們對產品的信心及對客戶的保證，我們對產品維護的高效率倍愛贊 譽。我們的售前及售后服務范圍廣泛，為您提供最完善及最方便的服 務，事事為您安排妥當，盡顯過人之處。即使您已經成為我們的客戶， 但我們對你的承諾并未因此而終止，我們的客戶售后服務中心專職負 責處理顧客的咨詢、投訴、保養及緊急服務，以及來自拜訪等，力求 能解決客戶一切需要。應急維修時間安排（故障處理）不論質保期內外，貨物如出現質量問題或發生故障， 我司在收到 報修通知后12小時內派專業維修人員現場免費維修調試或更換有缺 陷的零件。若我司在收到報修通知后

5、24小時內，還不能維修調試或彌 補缺陷，我司免費提供替代產品。服務范圍包括以下：家具的重組及搬遷家具布料翻新桌椅的翻新防污處理在保用期內，若非人為因素而損壞，維修后若還不能使用，我們 將用全新產品給予更換。二、投標貨物質量保用承諾及保證匯昌隆家具，品質保證，我們保證所有匯昌隆產品，于正常使用情況 下，均超卓耐用， 華實兼備，八年保用期內產品如有任何非人為損壞 以致影響使用， 匯昌隆公司將提供及時適當的補救措施， 保障客戶的 合法消費權益。家具八年免費保用細則1、適用條例： 原購貨合同中原購方有保用權益， 保用權益適用于其所購的匯昌隆公 司售出的家具產品，保用條例以出示原購貨合同并以收貨單為準。

6、2、免費維修條例：購買匯昌隆公司貨品之日起八年內， 匯昌隆公司對家具制造方面的問 題提供保用免費維修服務。3、保用期條例： 發現所購貨品在 五年保用期內有任何故障， 以致在實質上影響了貨品 的正常使用， 可獲免費上門維修服務， 在保用維修過程的維修運輸費 用由匯昌隆公司負責。4、特別更換條例： 特殊情況需要更換的， 須經匯昌隆公司有關部門批示， 購方須帶原購 貨合同及收貨單書， 且保留損壞部件以供核實， 否則更換任何部件均 收取合理費用。5、不適用范圍：1）不可抗力，如臺風、洪水、地震等自然災害因素造成的家具損壞。2）因生產的批次不同導致知的木質、面料、皮面等色澤、紋理、質地有稍微差異。3）非

7、匯昌隆公司送運、安裝造成的損壞。4）使用不當或人為損壞，如劇烈碰撞，配件丟失等。5）非本公司專業人員維修后損壞。 以上情況匯昌隆家具恕不負責，所有口頭承諾均告無效。 違約懲罰條款承諾及有質量問題時的承諾1、因產品質量原因導致未達成合同有關要求的，中山市匯昌隆家具 實業有限公司承諾無條件接受合同有關條款；2、中山市匯昌隆家具實業有限公司所售產品如出現較大質量問題， 影響客戶正常使用， 中山市匯昌隆家具實業有限公司承諾無條件更換 全新產品；并確保最短時間內處理完畢。三、家具保養維護措施、人員配備及裝備1 . 全面細致提供家具行業專業技術咨詢服務，引導客戶正確使用及 保養家具。2 . 專人接聽、受理

8、客戶投訴電話，及時了解客戶意見，高效、快速 做出反應，為客戶提供切實可行的解決方案；3 . 專人追蹤改善結果，定期進行電話巡訪，制作客戶檔案資料，建 立良好的客情關系網；4 . 在產品保用期內，凡屬本公司產品質量問題，均提供免費上門維 修服務；5 . 所有貨物送貨上門并負責安裝。緊急服務及反應時限6. 客戶維修服務，接到客戶投訴電話后，根據急緩需要，安排工程人員于1個工作日內上門維修；四、其他服務1、工程安裝完畢后，進行全面的清潔服務；2、可根據客戶要求，提供家具翻新及拆裝搬遷服務；3、超過產品保用期，凡屬產品質量問題，除人工及材料外，均享有免費終身維護；4、盡可能考慮足夠的預備功能配置和易增

9、補功能及易改良功能的結構；5、本公司提到的產品“保用”意指在保用期內可正常使用，不需要 維修，如出現問題時，本公司承諾無條件進行產品維護，至于產品“維 修”方面，本公司承諾的期限為終身。6、本公司承諾五年內不會發生產品質量環保問題。5771001803090012095 5790368228596330825771001803090012386 5761373997357606965771001803090013594 5780775799025155125771001803090012387 5771649826018180515771001803090012138 572131192158

10、9183265771001803090012359 5790368223610760535771001803090012356 5761352861437917425771001803090012355 57508786970469327917088100343355274 10122994432583337917088100343355275 10186673293883200817088100343356107 10158115250150052217088100343356108 10100018005987173217088100343354295 10107419414268701717088100343356184 10187866086962880217088100343356185 10177583117408667417088100343356109 1010860143735728461708810034335611