1、強(qiáng)強(qiáng)化企化企業(yè)業(yè)的的無(wú)無(wú)形形資產(chǎn)資產(chǎn)軟性競(jìng)爭(zhēng)力軟性競(jìng)爭(zhēng)力w開(kāi)發(fā)員工的潛能和積極性開(kāi)發(fā)員工的潛能和積極性，改善，改善 流程的品質(zhì)與效率流程的品質(zhì)與效率w發(fā)展顧客關(guān)係，維繫既有發(fā)展顧客關(guān)係，維繫既有 顧客的忠誠(chéng)度顧客的忠誠(chéng)度w以低廉的成本和迅捷的前置時(shí)間，提供以低廉的成本和迅捷的前置時(shí)間，提供 客制化的產(chǎn)品和服務(wù)客制化的產(chǎn)品和服務(wù)績(jī)效管理的精神績(jī)效管理的精神透過(guò)一套有效的評(píng)估透過(guò)一套有效的評(píng)估/管理系統(tǒng)管理系統(tǒng), 評(píng)評(píng)估估員工的表現(xiàn)員工的表現(xiàn), 指出員工的缺點(diǎn)指出員工的缺點(diǎn), 作為績(jī)效改進(jìn)的依據(jù)作為績(jī)效改進(jìn)的依據(jù)有效的績(jī)效管理系統(tǒng)有效的績(jī)效管理系統(tǒng)o能有效地將員工的行為導(dǎo)向企業(yè)的目標(biāo)能有效地將員工

2、的行為導(dǎo)向企業(yè)的目標(biāo), 清楚地指出員工所必須做的事清楚地指出員工所必須做的事- 公司對(duì)他們的期望公司對(duì)他們的期望o督導(dǎo)員工的行為督導(dǎo)員工的行為, 能夠提出能夠提出明確具建設(shè)性明確具建設(shè)性 (不具威脅性不具威脅性)的反饋的反饋, 確保達(dá)成目標(biāo)確保達(dá)成目標(biāo)o讓經(jīng)理人能以系統(tǒng)化的方法督導(dǎo)屬下的績(jī)效讓經(jīng)理人能以系統(tǒng)化的方法督導(dǎo)屬下的績(jī)效, 對(duì)未能對(duì)未能 令人滿意者令人滿意者, 可以找出績(jī)效的問(wèn)題并加以改進(jìn)可以找出績(jī)效的問(wèn)題并加以改進(jìn); 因而可以衡量是否符合公司的策略計(jì)劃因而可以衡量是否符合公司的策略計(jì)劃 企企業(yè)業(yè)核心能力核心能力 能能 力力Know-How彈性生產(chǎn)對(duì)應(yīng)供應(yīng)鍊管理客戶關(guān)係管理新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)製

3、程經(jīng)營(yíng)模式作業(yè)流程客戶資料企業(yè)文化企業(yè)文化價(jià)值觀經(jīng)營(yíng)理念組織文化 資資 產(chǎn)產(chǎn) 有形有形資金 廠房 設(shè)備無(wú)形無(wú)形商譽(yù) 品牌專利商標(biāo)開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)特許執(zhí)照著作權(quán)人脈事事業(yè)業(yè)/產(chǎn)產(chǎn)品品關(guān)鍵關(guān)鍵成功要素成功要素掌握稀有原材料資源標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品生產(chǎn)成本最低彈性生產(chǎn)製程能力全球化的經(jīng)營(yíng)規(guī)模對(duì)客戶最了解創(chuàng)作新能力設(shè)計(jì)能力專利權(quán)品牌掌握通路 長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)必須透過(guò)上述能力組合轉(zhuǎn)換以創(chuàng)造出策略性價(jià), 即核心競(jìng)爭(zhēng)能力卓越的服務(wù)特殊客戶關(guān)係/客戶群特殊經(jīng)營(yíng)模式市場(chǎng)反應(yīng)能力最快捷促銷(xiāo)能力強(qiáng)大的銷(xiāo)售人力有效的流程商品化管理能力資金取得優(yōu)勢(shì)事業(yè)績(jī)效經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)業(yè)群集優(yōu)勢(shì)定量目標(biāo)定量目標(biāo) ( 數(shù)值目標(biāo)數(shù)值目標(biāo))其設(shè)定含有經(jīng)營(yíng)者的意

4、志力及對(duì)市場(chǎng)的預(yù)估, 它代表的是一種強(qiáng)烈的期望,這種期望將激發(fā)員工的共識(shí), 並朝實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力;如 : 營(yíng)收營(yíng)收 獲利獲利 生產(chǎn)力生產(chǎn)力為主定性目標(biāo)定性目標(biāo)指出企業(yè)經(jīng)營(yíng)資源在三 五年內(nèi)要投入的方向 , 其設(shè)定以競(jìng)爭(zhēng)地位競(jìng)爭(zhēng)地位 , 技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)領(lǐng)導(dǎo) 員工能力開(kāi)發(fā)員工能力開(kāi)發(fā) , 企業(yè)變革企業(yè)變革 , 市場(chǎng)成長(zhǎng)市場(chǎng)成長(zhǎng),獲利成長(zhǎng)獲利成長(zhǎng) 等為主要範(fàn)疇 * 以上二種目標(biāo)的提出以上二種目標(biāo)的提出, 都不能憑恃經(jīng)營(yíng)者的直覺(jué)做決定都不能憑恃經(jīng)營(yíng)者的直覺(jué)做決定, 它必須是它必須是 在願(yuàn)景在願(yuàn)景 使命使命 的範(fàn)疇內(nèi)的範(fàn)疇內(nèi), 因?yàn)橹衅谀繕?biāo)終究是實(shí)現(xiàn)企業(yè)任務(wù)因?yàn)橹衅谀繕?biāo)終究是實(shí)現(xiàn)企業(yè)任務(wù), 達(dá)成達(dá)成 企業(yè)願(yuàn)景

5、企業(yè)願(yuàn)景 的階段性目標(biāo)的階段性目標(biāo) * 設(shè)定達(dá)成中期目標(biāo)的時(shí)間點(diǎn)非常重要設(shè)定達(dá)成中期目標(biāo)的時(shí)間點(diǎn)非常重要, 太早不能發(fā)揮預(yù)期效果太早不能發(fā)揮預(yù)期效果, 太晚則會(huì)坐失太晚則會(huì)坐失 良機(jī)良機(jī) 目標(biāo)目標(biāo)的性質(zhì)的性質(zhì)定性定性目目標(biāo)標(biāo)全球化的佈局從製造優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)型為以智慧財(cái)產(chǎn)贏得優(yōu)勢(shì)從銷(xiāo)售硬件轉(zhuǎn)型為銷(xiāo)售軟件及服務(wù)企業(yè) e 化企業(yè)再造建立TQM 管理制度 垂直整合開(kāi)拓新市場(chǎng)跨入新事業(yè)範(fàn)疇開(kāi)發(fā)新技術(shù)併購(gòu)n開(kāi)拓一百家連鎖店以達(dá)成開(kāi)拓一百家連鎖店以達(dá)成 經(jīng)濟(jì)規(guī)模經(jīng)濟(jì)規(guī)模n整頓及關(guān)閉不具競(jìng)爭(zhēng)力的整頓及關(guān)閉不具競(jìng)爭(zhēng)力的 連鎖店連鎖店/事業(yè)事業(yè)n積極投入研究發(fā)展積極投入研究發(fā)展n重點(diǎn)人力素質(zhì)提升重點(diǎn)人力素質(zhì)提升n國(guó)際化人

6、才的培育國(guó)際化人才的培育n取得某項(xiàng)技術(shù)合作取得某項(xiàng)技術(shù)合作*目標(biāo)與戰(zhàn)略的關(guān)係目標(biāo)與戰(zhàn)略的關(guān)係目標(biāo)目標(biāo) (Objective) : 我們要做什麼 ( What to do )戰(zhàn)略戰(zhàn)略 (Strategy) : 如何做 ( How to do )實(shí)務(wù)運(yùn)作上, 中期計(jì)劃因時(shí)間較長(zhǎng), 彈性較大, 並且目標(biāo)通常含有經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)烈意志, 因此, 大部分的中期計(jì)劃都是先決定目標(biāo), 再擬定如何達(dá)成目標(biāo)的戰(zhàn)略戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程的管制戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程的管制 利用方針管理中的目標(biāo)值目標(biāo)值及及管理項(xiàng)目管理項(xiàng)目對(duì)戰(zhàn)略執(zhí)行的過(guò)程予以 管制, 以管理項(xiàng)目及目標(biāo)值管理項(xiàng)目及目標(biāo)值 控管每項(xiàng)戰(zhàn)略執(zhí)行過(guò)程的品質(zhì) ,每項(xiàng)戰(zhàn)略的管理項(xiàng)目能達(dá)成

7、目標(biāo)值 , 才能確保目標(biāo)能夠達(dá)成 經(jīng)理人的類型經(jīng)理人的類型半半個(gè)經(jīng)個(gè)經(jīng)理人理人：獨(dú)獨(dú)裁型裁型的（指揮式領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)） 儘管表面上績(jī)效良好，卻不得人心 民主型民主型（授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)） 雖然深受屬下愛(ài)戴，卻績(jī)效表現(xiàn)無(wú) 法令上司滿意。有效的有效的經(jīng)經(jīng)理人理人：善於促進(jìn)員工對(duì)對(duì)工作的工作的滿滿足感足感與與 成就感，透成就感，透過(guò)過(guò)部部屬達(dá)屬達(dá)成良好的成良好的績(jī)績(jī)效效。 有效有效經(jīng)經(jīng)理人的管理理人的管理 ABC活化活化劑劑（ A Activators） 就是在期望員工完成一項(xiàng)目標(biāo)以前，管理人員必須先做的一些事情行行為為（B Behavior） 就是員工在工作上的所作所為結(jié)結(jié)果果 （ C Consequenc

8、e） 也就是管理人員對(duì)員工行為表現(xiàn)所採(cǎi)取的反應(yīng)或回饋 A AC CB B要訣： 知道如何適時(shí)提出他的活化活化劑劑（A A）及結(jié)結(jié)果果 （C C）, ,以獲得更有效率的員員工行工行為為表表現(xiàn)現(xiàn)（B B） v 生生產(chǎn)產(chǎn)力力v 組織績(jī)組織績(jī)效效 v 流流動(dòng)動(dòng)率率v 缺勤率缺勤率支持要素支持要素員員工能力工能力敬敬業(yè)態(tài)業(yè)態(tài)度度行行為為表徵表徵 活化活化劑劑（管理手段）（管理手段） 曠職曠職率率 設(shè)設(shè)定目定目標(biāo)標(biāo) 流流動(dòng)動(dòng)率率 讚賞讚賞 懲懲戒戒管理管理ABC摘要摘要活化劑行 為結(jié) 果 管理管理過(guò)過(guò)程程代表的意代表的意義義管理人管理人員員在在員員工行工行為為表表現(xiàn)現(xiàn)之前所做的事之前所做的事員員工在工作上

9、的所工在工作上的所作所作所為為管理人管理人員對(duì)員員對(duì)員工的行工的行為為表表現(xiàn)現(xiàn)所所採(cǎi)採(cǎi)取的反取的反應(yīng)應(yīng) 事例事例目標(biāo)設(shè)定職責(zé)範(fàn)圍績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)指示撰寫(xiě)報(bào)告銷(xiāo)售產(chǎn)品準(zhǔn)時(shí)上班延誤進(jìn)度犯錯(cuò)誤打一封信件如期交貨一分鐘讚賞立即具體而明確分享感受一分鐘懲戒立即具體而明確分享感受對(duì)個(gè)人表示支持重新指導(dǎo)沒(méi)有反應(yīng)v是一是一種種以以員員工行工行為為做做標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)的管理方法的管理方法 與員與員工的思想工的思想 感感覺(jué)無(wú)關(guān)覺(jué)無(wú)關(guān)v特性特性行行為為清楚而具清楚而具體體可以用肉眼可以用肉眼觀觀察察 結(jié)結(jié)果可以衡量果可以衡量 目目標(biāo)標(biāo)管理管理目目標(biāo)標(biāo)管理的精神管理的精神 員員工的行工的行為結(jié)為結(jié)果果 好的不好的該該做的做的不該做的

10、目目標(biāo)標(biāo)管理的重心管理的重心v以明確的目標(biāo)導(dǎo)引員工預(yù)期的行為結(jié)果，以明確的目標(biāo)導(dǎo)引員工預(yù)期的行為結(jié)果， 讓所有員工都參與組織績(jī)效的改進(jìn)讓所有員工都參與組織績(jī)效的改進(jìn)目目標(biāo)標(biāo)管理的管理的過(guò)過(guò)程程設(shè)設(shè)定目定目標(biāo)標(biāo)追追蹤評(píng)蹤評(píng)估工作表估工作表現(xiàn)現(xiàn)引引導(dǎo)導(dǎo)行行為為引引導(dǎo)導(dǎo)行行為為回饋回饋/ /反應(yīng)反應(yīng)目目標(biāo)標(biāo)管理成功的管理成功的關(guān)鍵關(guān)鍵信信賞賞必必罰罰 做錯(cuò)錯(cuò)時(shí)（距離目標(biāo)越來(lái)越遠(yuǎn)） 一分一分鐘懲鐘懲戒戒 做對(duì)對(duì)的事（朝正確的目標(biāo)努力） 一分一分鐘讚賞鐘讚賞 v忌忌諱諱：很多管理人很多管理人員員常常依自己常常依自己當(dāng)當(dāng)天的天的 情情緒緒心情心情來(lái)賞罰來(lái)賞罰，完全不，完全不顧員顧員工工 的的實(shí)際實(shí)際表表現(xiàn)

11、現(xiàn) v結(jié)結(jié)果果：賞罰無(wú)賞罰無(wú)一定的一定的標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)，在，在員員工面前工面前 必然威信必然威信掃掃地地追追蹤蹤考核考核堅(jiān)堅(jiān)持不懈持不懈 活動(dòng) 對(duì)績(jī)效的影響力設(shè)設(shè)定目定目標(biāo)標(biāo) 1520追追蹤蹤考核管理考核管理結(jié)結(jié)果果 7580（反反饋饋） 建立目建立目標(biāo)體標(biāo)體系系訂立目標(biāo)讓所有人員都參與組織績(jī)效改進(jìn)別別老老動(dòng)動(dòng)手，坐下手，坐下來(lái)來(lái)想想想想避免活避免活動(dòng)動(dòng)的陷阱的陷阱慌亂不停地做， 還是停下來(lái)，想想做什么才是對(duì)的！DO THE RIGHT THINGS目標(biāo)層次關(guān)聯(lián)圖目標(biāo)層次關(guān)聯(lián)圖 公公 司司 部部 門(mén)門(mén) 員員 工工願(yuàn)願(yuàn)景景策略策略年度目年度目標(biāo)標(biāo)年度年度營(yíng)運(yùn)計(jì)劃營(yíng)運(yùn)計(jì)劃年度目年度目標(biāo)標(biāo)年度部年度部門(mén)計(jì)

12、劃門(mén)計(jì)劃個(gè)個(gè)人目人目標(biāo)標(biāo)個(gè)個(gè)人工作人工作計(jì)劃計(jì)劃協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)性性一致性一致性目目標(biāo)體標(biāo)體系系圖圖經(jīng)經(jīng)理理目標(biāo)1： 2： 3： 4： 5：課長(zhǎng)課長(zhǎng)A目標(biāo)1： 2： 3： 4： 5：目標(biāo)1： 2： 3： 4： 5：目標(biāo)1： 2： 3： 4： 5：課長(zhǎng)課長(zhǎng)B課長(zhǎng)課長(zhǎng)C組長(zhǎng)組長(zhǎng)A組長(zhǎng)組長(zhǎng)C目標(biāo)1： 2： 3： 4： 5：目標(biāo)1： 2： 3： 4： 5：目標(biāo)展開(kāi)目標(biāo)展開(kāi)/ /分解方法分解方法針對(duì)目標(biāo)的重要管理項(xiàng)目重要管理項(xiàng)目做什么做什么 (What to do?)展開(kāi)到 實(shí)際事務(wù)擔(dān)當(dāng)者實(shí)際事務(wù)擔(dān)當(dāng)者如何做如何做 (How to do?)如何決定重要管理項(xiàng)目如何決定重要管理項(xiàng)目重點(diǎn)領(lǐng)域重點(diǎn)領(lǐng)域: 為搭乘目標(biāo)所

13、須掌握的關(guān)鍵為搭乘目標(biāo)所須掌握的關(guān)鍵事項(xiàng)事項(xiàng) 能增進(jìn)能增進(jìn)QCDSMSE系統(tǒng)效益系統(tǒng)效益o上級(jí)目標(biāo)要求o后工程要求o競(jìng)爭(zhēng)標(biāo)桿要求o客戶要求人人- -士氣士氣 學(xué)習(xí)成長(zhǎng)學(xué)習(xí)成長(zhǎng) 激勵(lì)激勵(lì)機(jī)機(jī)- -TPM MTBFTPM MTBF料料- -存貨管理存貨管理 供應(yīng)商管理供應(yīng)商管理法法- -內(nèi)部流程內(nèi)部流程 工序流程工序流程環(huán)環(huán)- -5 5S S安全衛(wèi)生安全衛(wèi)生- -公傷事故公傷事故 員工健康員工健康決定重要管理項(xiàng)目決定重要管理項(xiàng)目以以5W1H思維邏輯思維邏輯加以檢視加以檢視WHY- 目的為何目的為何WHAT- 達(dá)成何事達(dá)成何事WHEN- 時(shí)間時(shí)間 其間其間 周期周期WHERE- 地點(diǎn)地點(diǎn)WHO- 責(zé)

14、任單位責(zé)任單位/人人HOW- 如何做如何做 實(shí)實(shí)施目施目標(biāo)標(biāo)管理的五步曲管理的五步曲1.確確定目定目標(biāo)標(biāo)2.記錄記錄3.參與參與4.訓(xùn)練與訓(xùn)練與指指導(dǎo)導(dǎo)5.評(píng)評(píng)估估 1。確確定定績(jī)績(jī)效目效目標(biāo)標(biāo)針對(duì)問(wèn)題用明確且可衡量的措辭訂定員工的主要職責(zé)範(fàn)圍/績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)訂出將要評(píng)評(píng)估的估的範(fàn)圍範(fàn)圍和方法和方法 例如評(píng)估：品質(zhì)數(shù)量成本或時(shí)效REF: 行銷(xiāo)部年度重點(diǎn)目標(biāo)及施策 2。紀(jì)錄紀(jì)錄目前工作表目前工作表現(xiàn)現(xiàn)收集收集目前的目前的績(jī)績(jī)效效記錄記錄，衡量，衡量需要改需要改進(jìn)進(jìn)的工作的工作範(fàn)圍範(fàn)圍目前的目前的績(jī)績(jī)效效將資將資料料用用圖圖表表標(biāo)標(biāo)示示出出來(lái)來(lái)，以，以橫橫座座標(biāo)標(biāo)表示表示時(shí)間時(shí)間，縱縱座座標(biāo)標(biāo)表示行表示

15、行為為表表現(xiàn)現(xiàn)將實(shí)際結(jié)將實(shí)際結(jié)果果與與要求的要求的績(jī)績(jī)效效標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)比比較較，找出需要，找出需要改改進(jìn)進(jìn)的地方努力的方向的地方努力的方向 讓員讓員工工和自己或和一和自己或和一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)競(jìng)爭(zhēng)個(gè)標(biāo)準(zhǔn)競(jìng)爭(zhēng)，要比和他，要比和他人人 競(jìng)爭(zhēng)競(jìng)爭(zhēng)更有建更有建設(shè)設(shè)性性3。讓員工參與目標(biāo)設(shè)定讓員工參與目標(biāo)設(shè)定通知工作表通知工作表現(xiàn)現(xiàn)有有問(wèn)題問(wèn)題的的員員工工，對(duì)對(duì)其工作其工作表表現(xiàn)現(xiàn)給給予予適當(dāng)適當(dāng)?shù)幕氐幕仞侌仯形鹪诖耍形鹪诖藭r(shí)時(shí)指指責(zé)責(zé)，因，因?yàn)閼蜑閼徒浞瞧浣浞瞧鋾r(shí)時(shí)和和員員工共同工共同決決定他定他應(yīng)該應(yīng)該做些什做些什麼麼，主管，主管將來(lái)將來(lái)如何督如何督導(dǎo)導(dǎo)及及評(píng)評(píng)估其工作表估其工作表現(xiàn)現(xiàn)，以及，以及改改進(jìn)進(jìn)

16、後後將獲將獲得什得什麼報(bào)麼報(bào)酬酬 NOTE 如果目如果目標(biāo)標(biāo)是共同是共同訂訂定的，定的，員員工工對(duì)這個(gè)對(duì)這個(gè)目目標(biāo)標(biāo)的忠的忠誠(chéng)誠(chéng)度度較較高，且要更能高，且要更能確確保保這這是一是一個(gè)個(gè)合乎合乎實(shí)際實(shí)際的的目目標(biāo)標(biāo)，對(duì)員對(duì)員工而言，工而言，有能有能力力達(dá)達(dá)成成這個(gè)這個(gè)目目標(biāo)標(biāo)； 在在實(shí)際進(jìn)實(shí)際進(jìn)行行訓(xùn)練訓(xùn)練和和評(píng)評(píng)估估績(jī)績(jī)效以前，在效以前，在參與參與步步驟驟中，中，雙雙方就方就應(yīng)協(xié)應(yīng)協(xié)定好：定好：目目標(biāo)標(biāo)（短期（短期/長(zhǎng)長(zhǎng)期的）是什期的）是什麼麼督督導(dǎo)導(dǎo)或或訓(xùn)練員訓(xùn)練員工的方法工的方法工作表工作表現(xiàn)現(xiàn)的的評(píng)評(píng)估估標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)表表現(xiàn)現(xiàn)好好/不好不好時(shí)時(shí)的的結(jié)結(jié)果果4。訓(xùn)練與訓(xùn)練與指指導(dǎo)導(dǎo)管理人員在本階

17、段主要的任務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橛^觀察工作的表察工作的表現(xiàn)現(xiàn)，並給並給予予適當(dāng)適當(dāng)?shù)幕氐幕仞侌伆í?jiǎng)賞和懲戒事先與員工商議好，給予回回饋饋的的時(shí)間時(shí)間和和方法方法用績(jī)績(jī)效效圖圖表建立一表建立一個(gè)個(gè)良好的回良好的回饋饋制度制度，將員工的工作表工作表現(xiàn)繪現(xiàn)繪成成圖圖表，表，讓讓他他過(guò)過(guò)目目Ref Sales PM Plan 如何反饋如何反饋反饋?zhàn)钪匾脑瓌t之一就是要迅速而明迅速而明確確，如果資料的傳達(dá)遲緩而且模糊不清，就無(wú)法成為有力的訓(xùn)練訓(xùn)練工具工具 目目標(biāo)標(biāo)管理管理格格言言 達(dá)達(dá)成良好的工作成良好的工作績(jī)績(jī)效，效， 是一是一種過(guò)種過(guò)程，而非目的程，而非目的； 沒(méi)沒(méi)有管理人有管理人員員的的積極領(lǐng)導(dǎo)積極領(lǐng)導(dǎo)， 以

18、身作以身作則則，徒法不足以自行，徒法不足以自行！ 常見(jiàn)的管理迷思常見(jiàn)的管理迷思 大多大多數(shù)數(shù)的公司花所有的的公司花所有的時(shí)間時(shí)間 找找尋尋另一另一種種新的管理方法，新的管理方法， 卻卻很少花很少花時(shí)間時(shí)間去去徹徹底底實(shí)實(shí)行行 他他們們已已經(jīng)學(xué)經(jīng)學(xué)到的管理方法。到的管理方法。 執(zhí)執(zhí)行行 是通往成功的唯一途是通往成功的唯一途徑徑下定下定決決心，放心，放棄嘗試棄嘗試，要做就去做，否，要做就去做，否則則就不要做；就不要做； 學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)做做有效的經(jīng)理人最佳的途徑有效的經(jīng)理人最佳的途徑就是立就是立刻刻開(kāi)開(kāi)始去做。始去做。重要的不是你做的重要的不是你做的對(duì)對(duì)不不對(duì)對(duì)，而是，而是讓讓事情事情有有個(gè)開(kāi)個(gè)開(kāi)端。端。

19、5。評(píng)估。評(píng)估至少每四星期就和至少每四星期就和員員工工舉舉行一次行一次一對(duì)一一對(duì)一的正式的正式評(píng)評(píng)估估會(huì)議會(huì)議重新重新檢討檢討在在訓(xùn)練過(guò)訓(xùn)練過(guò)程程時(shí)談時(shí)談到的一些到的一些問(wèn)題問(wèn)題在在會(huì)議會(huì)議上正式地表上正式地表?yè)P(yáng)進(jìn)揚(yáng)進(jìn)步的工作表步的工作表現(xiàn)現(xiàn)，並並 商商討評(píng)討評(píng)估未估未來(lái)來(lái)的策略的策略；例如，管理人；例如，管理人員員可以把可以把督督導(dǎo)導(dǎo)目目標(biāo)計(jì)劃標(biāo)計(jì)劃的的責(zé)責(zé)任任轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)交交給員給員工，工，還還是是應(yīng)該繼應(yīng)該繼續(xù)給續(xù)給予指予指導(dǎo)與協(xié)導(dǎo)與協(xié)助助影響成果評(píng)價(jià)影響成果評(píng)價(jià)的的因素因素達(dá)成程度達(dá)成程度 困難程度困難程度 努力程度努力程度在達(dá)成過(guò)程所發(fā)生的在達(dá)成過(guò)程所發(fā)生的必備條件有無(wú)個(gè)別差異必備條件有無(wú)個(gè)

20、別差異？每一個(gè)人的目標(biāo)高度是否公平？每一個(gè)人的目標(biāo)高度是否公平？各因素的各因素的影響度影響度關(guān)系關(guān)系綜合評(píng)價(jià)綜合評(píng)價(jià)= =達(dá)成程度達(dá)成程度 困難程度困難程度 努力程度努力程度B 100 = B 100 = 100100% % 100 100% 100 100%A 120 = 100 A 120 = 100 120 120 100 100A 150 = 100 A 150 = 100 120 120 130 130等級(jí)等級(jí)影響成果評(píng)價(jià)影響成果評(píng)價(jià)的的因因素素評(píng)價(jià)成績(jī)等級(jí)評(píng)價(jià)成績(jī)等級(jí)A A - - 超過(guò)預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)超過(guò)預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)B - B - 照預(yù)期目標(biāo)達(dá)成照預(yù)期目標(biāo)達(dá)成C - C - 未達(dá)到預(yù)期目標(biāo)未

21、達(dá)到預(yù)期目標(biāo)自我評(píng)價(jià)要點(diǎn)自我評(píng)價(jià)要點(diǎn)1.各部門(mén)/人在自我評(píng)價(jià)自我評(píng)價(jià)欄上，圈出一個(gè)等級(jí)，并在它的下面寫(xiě)上評(píng)語(yǔ)。2.以以事實(shí)為基礎(chǔ)事實(shí)為基礎(chǔ)這個(gè)評(píng)價(jià)是根據(jù)什么來(lái)的？有一分說(shuō)一分，并藉此養(yǎng)成自我反省的習(xí)慣。 主主 管管 評(píng)評(píng) 價(jià)價(jià)1.以部門(mén)的自我評(píng)價(jià)為中心，與部門(mén)主管會(huì)談以部門(mén)的自我評(píng)價(jià)為中心，與部門(mén)主管會(huì)談2.會(huì)談時(shí)間為三十分鐘會(huì)談時(shí)間為三十分鐘3.對(duì)關(guān)鍵事項(xiàng)的評(píng)價(jià)結(jié)果，應(yīng)確認(rèn)其根據(jù)的具對(duì)關(guān)鍵事項(xiàng)的評(píng)價(jià)結(jié)果，應(yīng)確認(rèn)其根據(jù)的具 體性體性4.達(dá)成協(xié)議，給予評(píng)價(jià)達(dá)成協(xié)議，給予評(píng)價(jià) 直接予以承認(rèn)或作部分的修正評(píng)語(yǔ)須掌握并符合評(píng)語(yǔ)須掌握并符合簡(jiǎn)單明了簡(jiǎn)單明了的原則的原則盡可能一行寫(xiě)完最好用條列方式禁用形容

22、詞使用現(xiàn)場(chǎng)語(yǔ)大家共通的術(shù)語(yǔ)直接了當(dāng)?shù)谋憩F(xiàn)出來(lái)評(píng)價(jià)會(huì)談追求的境界評(píng)價(jià)會(huì)談追求的境界有效評(píng)價(jià)的四個(gè)關(guān)鍵有效評(píng)價(jià)的四個(gè)關(guān)鍵互相確認(rèn)事實(shí)互相確認(rèn)事實(shí)成功則稱贊成功則稱贊失敗則反省失敗則反省策勵(lì)將來(lái)策勵(lì)將來(lái)二者判斷大有出入時(shí)二者判斷大有出入時(shí)發(fā)揮主管手腕，采用共鳴原則要互相確認(rèn)事實(shí), 結(jié)果結(jié)果“好好”，相互贊美，相互贊美結(jié)果結(jié)果“不如預(yù)期不如預(yù)期”，相互反省互相勉勵(lì)將，相互反省互相勉勵(lì)將來(lái)來(lái) 相互切磋相互切磋有效評(píng)價(jià)的四個(gè)關(guān)鍵有效評(píng)價(jià)的四個(gè)關(guān)鍵主管指引目標(biāo)的方向，不做命令式的逐點(diǎn)指示主管指引目標(biāo)的方向，不做命令式的逐點(diǎn)指示; ;讓部屬參與以激發(fā)創(chuàng)造性思維讓部屬參與以激發(fā)創(chuàng)造性思維, ,使認(rèn)為使認(rèn)為“這目

23、標(biāo)是我的這目標(biāo)是我的”而非而非“主管給我的目標(biāo)主管給我的目標(biāo)”授權(quán)原則授權(quán)原則建立互信建立互信; ;留意部屬的能力與意愿留意部屬的能力與意愿; ;容許部屬有失敗改正的權(quán)利容許部屬有失敗改正的權(quán)利; ;授權(quán)后要追蹤考核授權(quán)后要追蹤考核; ;勿勿“虎頭虎頭”、“蛇尾蛇尾”主管與部屬合作設(shè)定目標(biāo)主管與部屬合作設(shè)定目標(biāo)目目標(biāo)標(biāo)管理管理過(guò)過(guò)程程中中 可能可能發(fā)發(fā)生的工作生的工作績(jī)績(jī)效效問(wèn)題問(wèn)題設(shè)設(shè)定了一定了一個(gè)無(wú)關(guān)緊個(gè)無(wú)關(guān)緊要的目要的目標(biāo)標(biāo)記錄資記錄資料缺乏效率料缺乏效率與與可靠性可靠性在在參與階參與階段，和段，和員員工一起工一起設(shè)設(shè)定的目定的目標(biāo)標(biāo)可能太低可能太低或太高或太高反反應(yīng)與應(yīng)與回回饋饋的方式

24、反覆的方式反覆無(wú)無(wú)常常所所訂訂的的獎(jiǎng)懲獎(jiǎng)懲不足以激不足以激勵(lì)員勵(lì)員工再工再進(jìn)進(jìn)步步任任何何值得做的事，值得做的事，剛開(kāi)剛開(kāi)始不一定要做得始不一定要做得 十全十美，十全十美，行之有恒并持續(xù)改進(jìn)行之有恒并持續(xù)改進(jìn)， 是卓越企業(yè)成功的關(guān)鍵是卓越企業(yè)成功的關(guān)鍵 !建設(shè)目標(biāo)管理的施行環(huán)境建設(shè)目標(biāo)管理的施行環(huán)境讓目標(biāo)管理在組織內(nèi)發(fā)揮效用，必須設(shè)立以下四個(gè)制度：?jiǎn)T員工必工必須須知道知道：q他們應(yīng)當(dāng)做什麼？ 職責(zé)劃職責(zé)劃分制度分制度q優(yōu)良表現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)是什麼？ 績(jī)績(jī)效效/資資料管理制料管理制q他們的表現(xiàn)如何？ 回回饋饋制度制度q表現(xiàn)良好時(shí)會(huì)得到什麼？ 獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)制度制度 目目標(biāo)標(biāo)管理管理過(guò)過(guò)程程的的回回顧顧設(shè)設(shè)定目

25、定目標(biāo)標(biāo) 確確定了工作努力的定了工作努力的範(fàn)圍範(fàn)圍資資料料記錄記錄 每每個(gè)個(gè)目目標(biāo)標(biāo)目前的目前的績(jī)績(jī)效效員員工工參與參與 每一位每一位員員工都工都參與參與目目標(biāo)設(shè)標(biāo)設(shè)定，定， 以及以及訓(xùn)練訓(xùn)練指指導(dǎo)導(dǎo)策略的制度策略的制度訓(xùn)練與訓(xùn)練與指指導(dǎo)導(dǎo) 管理人管理人員隨時(shí)給員隨時(shí)給予予員員工工適當(dāng)適當(dāng)?shù)牡?督督導(dǎo)與協(xié)導(dǎo)與協(xié)助，助，幫幫助助員員工成功工成功， 最後也使自己成功最後也使自己成功評(píng)評(píng)估估 審審核核進(jìn)進(jìn)度度修修訂訂或或設(shè)設(shè)立新目立新目標(biāo)標(biāo)KTYU 目標(biāo)設(shè)定原則與目標(biāo)設(shè)定原則與要領(lǐng)要領(lǐng)* (2)目標(biāo)目標(biāo)設(shè)定原則與設(shè)定原則與要領(lǐng)要領(lǐng)組織目標(biāo)的功能組織目標(biāo)的功能健全的組織及個(gè)人必須有合理的奮斗目標(biāo)健全的

26、組織及個(gè)人必須有合理的奮斗目標(biāo)! !目標(biāo)指示目標(biāo)指示努力的正確方向努力的正確方向 依依目標(biāo)目標(biāo)擬訂擬訂計(jì)劃計(jì)劃 依計(jì)劃內(nèi)容分派成員的依計(jì)劃內(nèi)容分派成員的職掌職掌與與事權(quán)事權(quán) 對(duì)成員對(duì)成員定責(zé)任定責(zé)任，限限成效成效( (績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)) )； 使個(gè)人努力有目標(biāo)，工作有規(guī)范使個(gè)人努力有目標(biāo)，工作有規(guī)范 凝聚共識(shí)，齊心一德，以凝聚共識(shí)，齊心一德，以 消消除除本位主義與個(gè)人主義本位主義與個(gè)人主義 促成團(tuán)結(jié)與協(xié)調(diào)促成團(tuán)結(jié)與協(xié)調(diào) 避免沖突與矛盾避免沖突與矛盾目標(biāo)的功能 一個(gè)人對(duì)自己的工作不會(huì)認(rèn)為是一個(gè)人對(duì)自己的工作不會(huì)認(rèn)為是 有興趣的、有意的，除非使他的有興趣的、有意的，除非使他的 工作和一個(gè)偉大的目標(biāo)

27、相結(jié)合工作和一個(gè)偉大的目標(biāo)相結(jié)合箴箴 言言企業(yè)長(zhǎng)企業(yè)長(zhǎng)、短期目標(biāo)短期目標(biāo)設(shè)定的思考方式設(shè)定的思考方式分析分析經(jīng)營(yíng)任務(wù)經(jīng)營(yíng)任務(wù)/使命使命長(zhǎng)長(zhǎng)/ /短期目標(biāo)短期目標(biāo)外在環(huán)境外在環(huán)境政策、經(jīng)濟(jì)、法規(guī)產(chǎn)業(yè)、競(jìng)爭(zhēng)者市場(chǎng)成長(zhǎng)率、市場(chǎng)占有率客戶需求內(nèi)在環(huán)境內(nèi)在環(huán)境長(zhǎng)處 、短處組織和環(huán)境的關(guān)系資源(人力、物力、資金)明確回答明確回答訂定長(zhǎng)(5-10年)/短期(1年)目標(biāo)以達(dá)成企業(yè)任務(wù)能轉(zhuǎn)換成特殊的行動(dòng)計(jì)劃作為營(yíng)運(yùn)計(jì)劃的策略依據(jù)作為營(yíng)運(yùn)計(jì)劃的策略依據(jù)引導(dǎo)長(zhǎng)期資源投入的優(yōu)先順序作為管理控制的標(biāo)準(zhǔn)年度目標(biāo)的訂定方式年度目標(biāo)的訂定方式獲利率獲利率 (稅前獲利率稅前獲利率5%)效率效率 (成本下降成本下降5%, 庫(kù)存周

28、轉(zhuǎn)率庫(kù)存周轉(zhuǎn)率不超過(guò)45天)市場(chǎng)市場(chǎng) (市場(chǎng)占有率市場(chǎng)占有率 20%, 新開(kāi)發(fā)250家POP店, 3家分公司, 6家營(yíng)業(yè)所)員工滿意度員工滿意度 (薪資水準(zhǔn)薪資水準(zhǔn)比同業(yè)高15%, 收入的0.5%作為員工培訓(xùn)員工培訓(xùn))營(yíng)業(yè)收入營(yíng)業(yè)收入 (營(yíng)收成長(zhǎng)率營(yíng)收成長(zhǎng)率經(jīng)濟(jì)成長(zhǎng)率經(jīng)濟(jì)成長(zhǎng)率的3倍 )營(yíng)收組合營(yíng)收組合 (4W GS-15%, 統(tǒng)一-65%, 船舶-3%, 產(chǎn)業(yè)-7%, 2W-10%)員工生產(chǎn)力員工生產(chǎn)力 (每人年毛利每人年毛利自_萬(wàn) 提升至_萬(wàn))重點(diǎn)目標(biāo)的選定重點(diǎn)目標(biāo)的選定企業(yè)功能部門(mén)企業(yè)功能部門(mén) 目標(biāo)目標(biāo)績(jī)效衡量尺度績(jī)效衡量尺度生生 產(chǎn)產(chǎn)降低成本產(chǎn)能利用率產(chǎn)能利用率交期準(zhǔn)確率交期準(zhǔn)確率庫(kù)存

29、量水平庫(kù)存量水平產(chǎn)品良率產(chǎn)品良率銷(xiāo)銷(xiāo) 售售客戶滿意度抱怨數(shù)抱怨數(shù)24小時(shí)上門(mén)服務(wù)小時(shí)上門(mén)服務(wù)顧客關(guān)系客戶延續(xù)率客戶延續(xù)率年交易額成長(zhǎng)率年交易額成長(zhǎng)率行銷(xiāo)企劃行銷(xiāo)企劃H R重點(diǎn)目標(biāo)的選定重點(diǎn)目標(biāo)的選定 目標(biāo)目標(biāo)企業(yè)功能部門(mén)企業(yè)功能部門(mén)績(jī)效衡量尺度績(jī)效衡量尺度員工滿意度流動(dòng)率流動(dòng)率提案改善件數(shù)提案改善件數(shù)出勤率出勤率前程規(guī)劃普及率前程規(guī)劃普及率年人均銷(xiāo)售額年人均銷(xiāo)售額財(cái)財(cái) 務(wù)務(wù)創(chuàng) 新新產(chǎn)品導(dǎo)入數(shù)新產(chǎn)品導(dǎo)入數(shù) (產(chǎn)品深度/廣度)渠道開(kāi)發(fā)新機(jī)制渠道開(kāi)發(fā)新機(jī)制利潤(rùn)投資報(bào)酬率投資報(bào)酬率現(xiàn)金流動(dòng)性現(xiàn)金流動(dòng)性 年度重點(diǎn)目標(biāo)的訂定年度重點(diǎn)目標(biāo)的訂定, , 必須從必須從企業(yè)企業(yè)整體的觀點(diǎn)做選擇整體的觀點(diǎn)做選擇,

30、, 必須必須 決定相對(duì)的重要性決定相對(duì)的重要性 & & 優(yōu)先順序優(yōu)先順序; ; 同時(shí)同時(shí), , 必須隨企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的改變必須隨企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的改變 (經(jīng)濟(jì)狀況、政府法規(guī)、競(jìng)爭(zhēng)者、人口、 科技環(huán)境、社會(huì)變遷、供應(yīng)商、自然環(huán)境)及時(shí)修正年度重點(diǎn)目標(biāo)及優(yōu)先順序及時(shí)修正年度重點(diǎn)目標(biāo)及優(yōu)先順序, 否則否則 2.設(shè)定年度重點(diǎn)目標(biāo)設(shè)定年度重點(diǎn)目標(biāo)INPUT PARAMETER公司中期目標(biāo)公司中期目標(biāo)新年度內(nèi)新年度內(nèi)、外環(huán)境評(píng)估結(jié)果外環(huán)境評(píng)估結(jié)果GOAL SETTING 年度重點(diǎn)目標(biāo)項(xiàng)目年度重點(diǎn)目標(biāo)項(xiàng)目1. 加強(qiáng)專業(yè)市場(chǎng)的產(chǎn)品導(dǎo)入2. 積極開(kāi)拓中高曾客戶市場(chǎng)占有率3. 強(qiáng)化部門(mén)/單位績(jī)效評(píng)價(jià)制度

31、4. 建立外銷(xiāo)體系5. 積極培育重點(diǎn)人才營(yíng)運(yùn)目標(biāo)營(yíng)運(yùn)目標(biāo)收入目標(biāo): 8500萬(wàn)成本目標(biāo): ?營(yíng)業(yè)利益: 400萬(wàn)市場(chǎng)占有率: 21%人均銷(xiāo)售毛利: ? 萬(wàn)/月員工人數(shù): ? 人以下設(shè)定年度基本策略設(shè)定年度基本策略 目 前 優(yōu)優(yōu) 勢(shì)勢(shì) 弱弱 點(diǎn)點(diǎn) 未 來(lái)財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)市場(chǎng)市場(chǎng)研發(fā)研發(fā)/創(chuàng)新創(chuàng)新員工員工資源資源策略1. 策略2.策略3.設(shè)定年度基本策略設(shè)定年度基本策略策略優(yōu)勢(shì)的尋找方向策略優(yōu)勢(shì)的尋找方向 透過(guò)企業(yè) 以達(dá)成企業(yè)的目標(biāo)影響策略制定的關(guān)鍵因素影響策略制定的關(guān)鍵因素財(cái)務(wù)員工資源制造市場(chǎng)策略優(yōu)勢(shì)的尋找方向策略優(yōu)勢(shì)的尋找方向財(cái)務(wù)層面財(cái)務(wù)層面資金取得成本資金取得成本、利息負(fù)擔(dān)是否優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)者利息負(fù)擔(dān)是否

32、優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)者成本核算成本核算、預(yù)算計(jì)劃預(yù)算計(jì)劃、利潤(rùn)計(jì)劃利潤(rùn)計(jì)劃、內(nèi)控程序內(nèi)控程序 是否優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)者是否優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)者, 并能提供有效的決策情報(bào)并能提供有效的決策情報(bào)市場(chǎng)行銷(xiāo)層面市場(chǎng)行銷(xiāo)層面市場(chǎng)占有率市場(chǎng)占有率有效市場(chǎng)研究部門(mén)有效市場(chǎng)研究部門(mén)產(chǎn)品組合產(chǎn)品組合服務(wù)品質(zhì)服務(wù)品質(zhì)新產(chǎn)品導(dǎo)入的前置時(shí)間新產(chǎn)品導(dǎo)入的前置時(shí)間 (速度)專利專利包裝包裝價(jià)格策略價(jià)格策略銷(xiāo)售力銷(xiāo)售力 (銷(xiāo)售人員、渠道、廣告、促銷(xiāo))售后服務(wù)售后服務(wù)品牌形象品牌形象制造層面制造層面成本競(jìng)爭(zhēng)力成本競(jìng)爭(zhēng)力產(chǎn)能對(duì)應(yīng)市場(chǎng)需求能力產(chǎn)能對(duì)應(yīng)市場(chǎng)需求能力高效率制程設(shè)備高效率制程設(shè)備有效取得材料的能力有效取得材料的能力 ( LCD 材料、面版)衛(wèi)星廠商的

33、能力及關(guān)系衛(wèi)星廠商的能力及關(guān)系工廠設(shè)置地點(diǎn)的地利條件工廠設(shè)置地點(diǎn)的地利條件生產(chǎn)管理制度是否優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)者生產(chǎn)管理制度是否優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)者是否有效的垂直整合是否有效的垂直整合 人人 員員 員工素質(zhì)員工素質(zhì) 經(jīng)營(yíng)者的能力經(jīng)營(yíng)者的能力 / 高階經(jīng)理團(tuán)隊(duì)的和諧度高階經(jīng)理團(tuán)隊(duì)的和諧度 勞資和諧度勞資和諧度 基層人員的生產(chǎn)力與薪資水準(zhǔn)基層人員的生產(chǎn)力與薪資水準(zhǔn) 是否有良好的是否有良好的HR 制度制度: 績(jī)效評(píng)價(jià)績(jī)效評(píng)價(jià)、升遷升遷、訓(xùn)練及能力開(kāi)發(fā)訓(xùn)練及能力開(kāi)發(fā)、薪資薪資 、紅利紅利企業(yè)資源企業(yè)資源 企業(yè)的信譽(yù)企業(yè)的信譽(yù) 有效的組織機(jī)構(gòu)及工作氣氛有效的組織機(jī)構(gòu)及工作氣氛 企業(yè)規(guī)模企業(yè)規(guī)模 新加入競(jìng)爭(zhēng)的難易度新加入競(jìng)爭(zhēng)的

34、難易度 策略規(guī)劃與管理能力策略規(guī)劃與管理能力 對(duì)法規(guī)對(duì)法規(guī)、政府的影響力政府的影響力 信息處理與管理能力信息處理與管理能力 研究開(kāi)發(fā)的實(shí)力研究開(kāi)發(fā)的實(shí)力 (3M 、MediaTek .) 幕僚作業(yè)能力幕僚作業(yè)能力 商品開(kāi)發(fā)能力商品開(kāi)發(fā)能力 ( SONY )企業(yè)的企業(yè)的平衡計(jì)分卡平衡計(jì)分卡營(yíng)業(yè)收入營(yíng)業(yè)收入純益率純益率ROSROS股東權(quán)益報(bào)酬率股東權(quán)益報(bào)酬率ROEROE品質(zhì)品質(zhì)服務(wù)服務(wù)效率創(chuàng)新效率創(chuàng)新成本效率比成本效率比速度速度彈性彈性效率效率心態(tài)心態(tài)職業(yè)能力職業(yè)能力行為行為忠誠(chéng)度忠誠(chéng)度生產(chǎn)力生產(chǎn)力學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)願(yuàn)景願(yuàn)景文化文化策略策略E g.企業(yè)的企業(yè)的平衡平衡計(jì)分卡計(jì)分卡平衡計(jì)分卡平衡計(jì)

35、分卡 溝通與連結(jié)溝通與連結(jié)o溝通和教育溝通和教育o設(shè)立目標(biāo)設(shè)立目標(biāo)o連結(jié)獎(jiǎng)賞與績(jī)效連結(jié)獎(jiǎng)賞與績(jī)效 指標(biāo)指標(biāo)轉(zhuǎn)化願(yuàn)景轉(zhuǎn)化願(yuàn)景o釐清願(yuàn)景釐清願(yuàn)景o建立共識(shí)建立共識(shí)回饋與學(xué)習(xí)回饋與學(xué)習(xí)o說(shuō)明共同的願(yuàn)景說(shuō)明共同的願(yuàn)景o提供策略回饋提供策略回饋o進(jìn)行策略檢討及進(jìn)行策略檢討及 學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)計(jì)劃業(yè)務(wù)計(jì)劃o設(shè)立目標(biāo)值設(shè)立目標(biāo)值o連結(jié)獎(jiǎng)勵(lì)方法連結(jié)獎(jiǎng)勵(lì)方法o分配資源分配資源o建立里程碑建立里程碑管理策略的流程管理策略的流程目標(biāo)目標(biāo)：期望達(dá)成的重要成果項(xiàng)目：期望達(dá)成的重要成果項(xiàng)目量度量度：衡量成果的：衡量成果的指標(biāo)指標(biāo) 包括數(shù)量、品質(zhì)、時(shí)間、成本等包括數(shù)量、品質(zhì)、時(shí)間、成本等達(dá)成基準(zhǔn)達(dá)成基準(zhǔn)：用以評(píng)價(jià)目標(biāo)的達(dá)成：用

36、以評(píng)價(jià)目標(biāo)的達(dá)成尺尺度度NOTENOTE: :有時(shí)一個(gè)目標(biāo)需將近四項(xiàng)指標(biāo)均予列明有時(shí)一個(gè)目標(biāo)需將近四項(xiàng)指標(biāo)均予列明, , 而有時(shí)只能列出其二、三項(xiàng)甚或只能列出一項(xiàng)而有時(shí)只能列出其二、三項(xiàng)甚或只能列出一項(xiàng)重要術(shù)語(yǔ)重要術(shù)語(yǔ)重要術(shù)重要術(shù)語(yǔ)語(yǔ)解釋解釋 目目 標(biāo)標(biāo) 期期 望望 達(dá)達(dá) 成成 成成 果果 的的 說(shuō)說(shuō) 明明E g. 目目 標(biāo)標(biāo): : 在在6 6個(gè)月內(nèi)個(gè)月內(nèi) 增加增加10%10%銷(xiāo)貨收入銷(xiāo)貨收入 行動(dòng)方案行動(dòng)方案: : 可可能的能的行行動(dòng)動(dòng)方案方案 推銷(xiāo)員增加客戶的訪問(wèn)次數(shù)，或推銷(xiāo)員增加客戶的訪問(wèn)次數(shù)，或 增加增加六六個(gè)新的業(yè)務(wù)據(jù)點(diǎn)個(gè)新的業(yè)務(wù)據(jù)點(diǎn) 開(kāi)發(fā)開(kāi)發(fā)引進(jìn)引進(jìn)某項(xiàng)新產(chǎn)品某項(xiàng)新產(chǎn)品 改良某項(xiàng)現(xiàn)

37、有產(chǎn)品改良某項(xiàng)現(xiàn)有產(chǎn)品 增加增加宣傳宣傳/ /廣告觸擊廣告觸擊目目 標(biāo)標(biāo)合乎合乎實(shí)際實(shí)際的目的目標(biāo)標(biāo)SpecificSpecific 具體明確的具體明確的Measurable Measurable 可衡量的可衡量的 AttainableAttainable 可達(dá)成的可達(dá)成的Realistic Realistic 合乎實(shí)際合乎實(shí)際 Time based Time based 有時(shí)間性的有時(shí)間性的Exciting Exciting 鼓舞人心的鼓舞人心的Rival Rival 競(jìng)爭(zhēng)的競(jìng)爭(zhēng)的SMARTER 原原則則公司成功的公司成功的影影響響力力部部門(mén)門(mén)或或個(gè)個(gè)人的人的控制控制/影影響響力力目標(biāo)選擇考慮因素目標(biāo)選擇考慮因素*目標(biāo)選擇考慮目標(biāo)選擇考慮因素因素好目標(biāo)應(yīng)具備的條件好目標(biāo)應(yīng)具備的條件1. 1. 問(wèn)題導(dǎo)向型問(wèn)題導(dǎo)向型2. 具體化具體化 做何事、從何項(xiàng)做起、做多少做何事、從何項(xiàng)做起、做多少(量化量化)如何做、如何做、 何時(shí)做好何時(shí)做好, 與何人做與何人做3. 3. 多元化多元化 目標(biāo)單位目標(biāo)單位 : 個(gè)人目標(biāo)、小組目標(biāo)、單位目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)、小組目標(biāo)、單位目標(biāo) 目標(biāo)領(lǐng)域目標(biāo)領(lǐng)域: : 業(yè)務(wù)目標(biāo)、培植部屬目標(biāo)、自我啟發(fā)目標(biāo)業(yè)務(wù)目標(biāo)、培植部屬目標(biāo)、自我啟發(fā)目標(biāo) 目標(biāo)分類目標(biāo)分類: : 維持目標(biāo)、改善目標(biāo)、革新目標(biāo)維持目標(biāo)、改善目