1、中央廣播電視大學2009-2018 學年度第一學期“開放專科”期末考試辦公室管理試卷2018年1月一、單項選擇題（請將正確答案的字母序號填在括號內。每小題1 分，共 10 分）1 在辦公室的布置方面，()的位置是上座。A離人口最遠B離入口最近C靠近門口D靠近窗戶2在文員工作以及辦公環境等方面，下面選項中哪種行為不合適宜？()A 準備一些敞開的文件夾，貼上相應的標識條B較大的物品放在稍高于眼光平行的層面上，用標簽貼在各種物品的下方C辦公桌抽屜物品要擺放整齊，不要放得太滿且要經常清理D 下班前要整理好自己的辦公桌，把文件、資料收藏好以免丟失和泄密3 文員必須管理好自己的時間，以下利用時間的行為中哪

2、一項是不適宜的？()A定好目標，把想做或需要做的事情寫下來B盡量控制外來干擾，把重要工作安排在安靜、有效的時間段里去做C每天把工作安排得超出工作時間，給自己壓力D 對每一項工作作出安排，定好最后期限4 為了防止辦公室出現“瓶頸現象”，下列做法中，哪項工作應該改進？()A工作人員工作盡可能專門化、單一化B盡可能定量控制辦公室工作C重復性的工作盡量由機器完成D合理設計辦公室的工作流程5以下哪些接打電話的行為是不正確的？()A受到通話對方極大的責難，應針鋒相對回擊B給上司的留言正面朝下放在他的辦公桌上C做記錄時可以在便箋下墊一張復寫紙，以防遺失后備用D 中途因有事需放下電話請對方等待時，應把話筒朝下

3、放置6在公務專用信件書寫禮儀方面，一般在收函單位或個人稱呼后習慣用()。A“頃悉”、“際此”B“謹啟”、鈞啟”C“臺鑒”、“惠鑒”D“臺安”、“鈞安”7按照美國人類學家愛德華·霍爾博士對交往空間距離的劃分理論，45CM 120CM，應該是()。A個人區B社交區C親密區D公眾區8文員做會議記錄時，可以在會議記錄中()。A加入自己的主觀意見1 / 6B不記錄議題C與發言者用詞不一致但意思完全一致D對所記內容作評論9上司決定參加某個會議時，文員不應該()。A和上司先充分溝通，避免在會議進行中臨時以電話聯系的不便B除了送來的資料外，也必須收集其他上司有必要的資料C如果是第一次前往的公司外的地

4、點，要先了解場地情況和交通所耗費的時間D只在便箋上寫好會議名稱10. 在某些情況下，文員在安排日程計劃表時可能獲得上司的完全信任，取決于兩點：一是掌握足夠的知識，了解業務的輕重緩急；另一是具有()，了解要求約會者的心理。A社交的能力B說話的技巧C聽話的能力D聽寫的能力二、判斷題（正確打“”，錯誤打“×”。每小題1分，共 10 分】1辦公室的燈光照明要避開自然光，最好用人工燈光。( )2辦公室工作人員對工作認真負責的主要表現就是“樣樣事必躬親”。( )3同時介紹很多人時，可從右至左，按順序介紹。()4文員在工作時間如需要補妝，應隨時隨地進行。()5文員應有效利用時間，可以把重要工作如寫

5、報告等與其他工作安排在一起去做。()6日常交往中的上下級角色關系不應淡化。()7 如果需要與來訪者確定會面時間，應先征求來訪者方便的時間，查看上司的時間表，如果這一時間有空，就可答應下來。( )8女性文員坐下后，臀部在椅子上只坐三分之二，后背離椅背有一個拳頭大小距離。( )9要發問或有意見時，應該等上司說完話之后再發問，可以提出自己的看法。如果上司不加采用，應說服上司。( )10. 列入保密范圍的公文，應在產生的同時，由制文機關確定密級和保密范圍，密級和保密期限的變更和解密。 ( )三、簡答題（每小題10 分，共 20 分）1簡要說明會議紀要的概念，會議紀要有什么作用？形式是怎樣的？2什么是文

6、員的擋駕方法？主要的擋駕法有哪幾種？一般應怎樣做？四、設計題（每小題15 分，共 30 分）1 某公司為了推銷自己的產品，做好宣傳和營銷前的準備工作，以良好的社會形2 / 6象及合適的價格打人市場，決定組織召開專家座談會，對其推銷產品進行評估。如果你是辦公室人員，領導責成你承辦這個座談會，你該如何做？2文秘人員在單獨或隨同上司旅行結束后，要做好哪些工作？五、案例分析題（每小題15 分，共 30 分）1 請看如下案例：上海某冰箱廠的冰箱暢銷全國各地，一天，江蘇某城市報上刊登了這家廠的家用冰箱發生爆炸的消息，幾天之內，這種冰箱在當地即無人問津。奇怪的是廠方卻未收到該用戶的投訴信或電話，而是記者紛紛

7、上門。廠方決定派一位副廠長帶一名技術員、一名文秘人員主動上門訪問、調查。在經過周密的檢查之后，技術員始終找不出冰箱爆炸的原因。細心的文秘人員發現戶主的神色不太正常，又發現冰箱內有細小的紅色紙片，便向副廠長匯報。副廠長和戶主進行了一整天的耐心、誠懇的交談，并主動提出了賠償冰箱和為之保密的條件。戶主終于說出了是在冰箱里藏放了準備過年的鞭炮，其他人不知道，取食品時碰撞所致，幸未傷人。又說是因為鄰居聽到爆炸后向居委會報告，引起了媒介的注意才上了報的。查清了原因，副廠長當即與上海廠方聯系，在當地召開了記者招待會，向新聞界說明了真相，隱去了戶主的姓名，并承認了廠方的責任：“未在冰箱使用說明書上寫明：冰箱內

8、不可冷藏易燃易爆物品。”此話引發出記者們的哄堂大笑，這件事就此喜劇性結束。幾天后，這種品牌的冰箱銷售量迅速回升，一臺嶄新的冰箱也送至那位用戶的家中。從這個案例，可以為我們文秘人員的信訪工作提供哪些有益的啟示？2 A 公司原定于 12 月 25 日 18:00 時借一娛樂總匯召開公司成立兩周年慶祝活動。為此，發了請柬邀請有關領導和嘉賓光臨，在請柬上把時間、地點寫得一清二楚，要求自行前往。還通知了全體員工下班后趕往。可當部分員工提前在16： 00 趕去時，卻發現預訂的能容納50 人的大包房已為B 公司占用。經詢問，當初A 公司預訂時，B 公司已先預訂，但正考慮與娛樂總匯變更預訂時間，沒有最后確定。

9、當時大堂負責人說：“若B 公司換了時間，則包房由A 公司用，不用再通知了”，事后由于總匯工作人員的疏忽，忘了將時間沖突情況告知A 公司。結果 A 公司與娛樂總匯的工作人員就這一問題發生爭執和沖突，造成來參加活動的50多人滯留大堂2 個多小時，最后交涉無果。不得不再包車前往附近另一賓館舉行。最后活動早早收場，大家掃興而歸。(1) 為什么 A 公司慶祝活動未取得預期效果？(2)如果你是A 公司的文秘人員，你應如何組織這次活動？(3) 如發現已預訂包房被他人所用，應怎樣處理？試卷代號： 21803 / 6中央廣播電視大學2009-2018 學年度第一學期“開放專科”期末考試辦公室管理試卷答案及評分標

10、準（供參考）2018年 1 月一、單項選擇題（請將正確答案的字母序號填在括號內。每小題1 分，共 10 分）1A2B3C4A5A6D7A8C9D10B二、判斷題（正確打“”，錯誤打“×”。每小題1 分，共 10 分）1×2×34×5×6×7×89×10三、簡答題（每小題10 分，共 20 分）1 簡要說明會議紀要的概念，會議紀要有什么作用？形式是怎樣的？答案要點：會議紀要是用來記載、傳達會議情況和議定事項的一種正式公文。它是在會議記錄的基礎上概括、提煉而成，擇要反映會議的精神和情況。（2 分）會議紀要具有溝通情況、

11、交流經驗、統一認識、指導工作的作用。（2 分）可以用于向上級匯報會議情況；也可以分發給平級或下屬單位，以傳達會議精神和議定事項，或要求與會單位共同遵守、執行。（2 分）有兩種形式：(1) 議決性會議紀要。是與會者經過商議，對某些問題作出一致決定，需要共同遵守、執行時寫下的文字依據。（2 分）(2) 周知性會議紀要。用于傳達會議情況，傳播信息、交流經驗而作的紀實性文件。（ 2 分） 2什么是文員的擋駕方法？主要的擋駕法有哪幾種？一般應怎樣做？對于上司不必要接見的來訪者，不必要參加的邀請性活動，不想接聽的電話，由文員出面阻擋或謝絕。文員沒有必要把真正原因告訴對方，只需要禮貌地、委婉地達到阻擋或拒絕

12、的目的即可。（4 分）(1) 電話擋駕。上司不愿接的電話，文員要告訴對方，暫時不能接或上司不在，將內容記下，轉告上司。上司不能接的電話，要另約時間，或將內容轉告。（2 分）(2)來訪擋駕。先問清來由，判斷有無必要引見給上司，或先作請示。（2 分）(3)會議、活動擋駕。對無必要的會議和活動文員要替上司委婉地謝絕。（2 分）四、設計題（每小題15 分，共 30 分）1 題略(1) 座談會邀請對象必須是新產品所在領域的專家和學者，能獨立思考、有主見又敢于發表意見者；（ 3 分）(2)座談會以小型為主，人數以七、八人為宜；(3 分 )(3)座談會上，文秘人員應與主持人密切配合； (2 分 )(4) 主

13、持人負責引導、組織，可不做記錄；(2 分)(5)詳細的記錄應由文秘人員在不引人注目的座位上去做；（1 分） (6) 座談會的時間4 / 6不必嚴格規定，可長可短；(2 分)(7)會場應準備些飲料、茶點，邊吃邊談，可使氣氛輕松。（2 分） 2題略(1) 整理好旅行過程中所有的單據、憑證，送上司審閱、簽字后向財務部門報銷，或者結算預支的出差費用。（ 3 分）(2) 回到公司上班后，應將出差過程以及有關事務寫出工作匯報。如果是與上司同行的，可根據上司的原始記錄整理出報告，送上司過目或批準，然后存檔備案。（3 分）(3)盡快恢復正常工作和生活狀態，繼續旅行前未完的工作。（3 分）(4)把在出差時結識的

14、有關人士、單位等情況做好記錄，以便將來有用。（3 分）(5) 對在旅行過程中給予幫助和照顧的有關部門和人員，分別去函或去電表示感謝。（3 分）五、案例分析題（每小題15 分，共 30 分）1 （題略）(1) 信訪工作也不完全是被動地等人們寫信，打電話或告上門來，文秘人員也應該注意到社會上的反饋。（ 5 分）(2)有些事涉及本單位的利益或信譽，應及時向領導匯報，采取主動出擊的方法。（5分） (3)文秘人員雖不是專業人員，不能解決技術性的問題，但是文秘人員應具有細心、敏感的工作方式和作風，能從其他角度幫助領導解決問題。（5 分） 2（題略）(1)A公司負責預訂的文秘人員沒有對預訂的時間、地點進行確認，準備工作不充分導致活動沒有取得預期效果。（2 分）(2)應把這次活動的細節詳細列出，每個工程由專人負責。（1 分）(3) 由專人負責預訂，初步確定以后向上司匯報，再向娛樂總匯負責此事的人確定。活動前一天或前兩天，再和對方確認一下時間、日期、地點。（3 分）(4) 案例中領導和嘉賓應由公司派車接送。（1 分）(5) 在