1、班級:姓名:學號:精品資料題目：3.談談你對網絡公關的想法，你認為公關網絡給我們帶來那些機遇與挑戰？答：網絡公關是指企業在網絡里建立良好的公共社群關系，以及在網絡上，和客戶、 會員甚至社會大眾之間建立良好的關系基礎。網絡公關有以下 4點作用：網絡公關可以獲得信息反饋。經濟全球化的經濟條件下，網絡使得一個企業市場調查 變得更廣泛、深入而快捷，而且成本低廉。運用網絡公關進行社會調查和信息傳播往往是企 業成功策劃與競爭制勝的法寶。網絡公關可以幫助企業建立品牌。 品牌的誕生是由公關促成的， 而不是廣告，一個品 牌需要廣告來保持健康。 汶川地震當中，王老吉所做的正是通過網絡公關， 在年輕人當中建 立了自

2、己的品牌。網絡公關可以促進溝通協調。 通過網絡，組織可以及時向內部發布各方面的運作情況， 并廣泛征求員工的意見和建議，及時反饋給領導決策層，從而大大增強員工的主人翁責任感 和組織的凝聚力。網絡公關可以盡可能地為避免被競爭對手從網絡發動負面攻擊打好基礎。互聯網是一個開放、自由的平臺，企業在正面宣傳企業的同時，無法避免有些對企業不滿的人，甚至不 良的對手，在網絡上散播負面的資訊，對企業來說，網絡公關可以預防網絡公關危機。網絡公關非常突出的特征在于：個性化、互動性、信息共享化和資源無限性。網絡時代的公關業機遇和挑戰并存。目前企業媒體一一受眾群體這種單一傳播模式的力量已經越來越小，而網絡良好的雙向互動

3、性和信息的反饋循環正好契合了公關傳播的特性和要求， 同時網絡的多樣性和分眾化也必將為公關行業帶來更多機遇和驚喜， 而具體檢測、巨大的信息量、可信度等問題也對公關行業提出了更高的要求。網絡公關給我們帶來的機遇有以下幾點：對于企業來說， 網絡公關可以為樹立企業形象提供一個新的平臺。 公共關系的一個重要職能，就是不斷調整組織的行為，爭取信任，贏得支持，樹立形象。在 e 時代，網絡公關成為組織與內外公眾溝通的主要方式。組織與公眾之間通過網絡信息溝通， 對內提高組織的向心力和凝聚力， 對外爭取公眾的好感與支持， 為組織的生存和發展創造一個“人和”的環境。企業還可以利用網站培養潛在消費者， 通過網站傳遞企

4、業文化， 利用各種網絡手段與消費者形成持續聯系（如利用電子郵件定期發送服務信息、收集消費者意見、 提供技術培訓、在節日發去電子賀卡等），使消費者更好融入企業之中。網絡公關相對傳統的公關相比有很多優點。 一個極其重要的革命就是企業可不通過新聞媒體的中介直接向消費者發布新聞。 而且， 在網上可以24 小時發布新聞。 此外， 由于 E-mail的即時互動，使得網絡公關還具有創建企業和顧客“一對一”關系的優勢。網絡公共使得國家對外多角度， 多維度的宣傳自我， 適應經濟全球化的發展需要。 成功的公共關系離不開恰到好處的宣傳，公共關系不能內有宣傳。對于社會公眾而言， 網絡公關讓我們更了解一個組織， 增進公

5、眾對組織的了解， 提高組織的知名度和美譽度，是組織得到公眾的信任。網絡公關，作為新生事物，也面臨著一連串的問題和挑戰。網絡公關作為一個新生事物，與有 20多年發展歷史的傳統公關相比，還要面臨著許多成長中的問題， 如何讓客戶更加了解網絡公關、 網絡公關的操作方式和收費模式等， 這些都是在提供網絡公關服務的各個公關公司的共同探索和努力中才能得到一個趨近成熟的解答。互聯網是一個開放、 自由的平臺， 企業在正面宣傳企業的同時， 無法避免有些對企業不滿的人， 甚至不良的對手，在網絡上散播負面的資訊， 對企業來說， 網絡公關要預防這種負面攻擊的發生。流言通過網絡傳播迅速且影響的人數很多， 這一點有時候會成

6、為企業宣傳形象的一種契機， 如果能夠避開留言的危害，采取主動的態度，巧妙的利用對公眾的留言關注，會收到意想不到的公關宣傳效果。企業 媒體 受眾群體這種單一傳播模式的力量已經越來越小， 而網絡良好的雙向互動性和信息的反饋循環正好契合了公關傳播的特性和要求， 同時網絡的多樣性和分眾化也必將為公關行業帶來更多機遇和驚喜， 而具體檢測、 巨大的信息量、 可信度等問題也對公關行業提出了更高的要求。網絡公關對公共關系危機處理的要求以及難度更近了一步， 如何妥善處理危機， 減少組織的損失，維護組織形象增強內部團結，是網絡公關面臨和解決的難題。要樹立“妥善處理危機就等于贏利”的觀念。（ 5 ）在完網絡公關面臨的機遇和挑戰下，企業一定要把握好新聞出口，完善新聞發言人制度。 平日要建立新聞媒體溝通例會， 經常就企業的價值和媒體溝通， 接受媒體反饋回來的信息，有則改之，無則加勉。還要誠實做企業，理性塑造品牌，避免過度傳播；認清互聯網的挑戰， 少參與人為炒作； 建立科學的品牌傳播評價體系。 我們要認清楚網絡和公