1、商貿公司周年慶典親屬代表講話與商貿服務業優質服務實施方案匯編商貿公司周年慶典親屬代表講話尊敬的領導，各位同事，親愛的來賓們，大家上午好！在這個豐收的八月，我們迎來了xx 駿天商貿有限公司的周年慶典，在這個喜慶的日子里，我受總經理劉長城的委托，謹代表駿天商貿感謝大家的到來。有諸位朋友的捧場，使這個日子更加特別，謝謝你們！駿天商貿從無到有，從小到大，風雨中走過了365 天，之所以有了今天的規模和成就，這既是駿天人努力工作的回報，更離不開各位朋友的大力支持和各方協助，有你們的一路陪伴，駿天商貿才得以茁壯成長。首先要感謝各個合作的廠家， 365 天的合作親密無間，都是知名的上市公司，產品質量更是無可挑

2、剔。背靠大樹好乘涼，有你們做堅強后盾，駿天商貿毫無后顧之憂，有你們的支持，駿天商貿也一定會更加勇往直前。還要感謝各家客戶和消費者們，你們的認可是駿天前進的最大動力，也相信駿天人一定會更加努力，做到：誠信經營，熱情服務，做知名品牌，良心生意。感謝沂源傳媒界的翹楚龍之媒，多年相知的朋友成了惺惺相惜的合作伙伴，愿你們的事業都如龍騰飛，蒸蒸日上。第1頁共5頁作為長城的家人，我還要對駿天的員工們由衷的說聲謝謝，你們是駿天商貿有力的臂膀，駿天商貿的成長離不開你們，有你們的真誠和付出，相信駿天的明天一定會更加輝煌！最后，祝各位身體健康，家庭幸福，事業有成！謝謝！第2頁共5頁商貿服務業優質服務實施方案XX年優

3、質服務活動的主題是“學先進”。學先進的目的在于貫徹落實十八大精神，在新的歷史條件下凝聚行業價值共識，確立商貿服務業員工的核心價值觀；在建設社會主義市場經濟的同時，建設社會主義先進文化和誠信經營之道；在建立崇高道德觀、價值觀的基礎上，使廣大干部職工在商貿服務業崗位上扎實工作，勤奮努力，為全面建設小康社會做出貢獻。二、開展活動的階段性要求（一）第一階段，學習動員階段（XX年 5 月-6 月）1要組織廣大干部職工認真學習市商務局關于印發XX年市商貿服務業優質服務活動實施方案的通知，全面領會開展活動的精神實質。2制定 XX年開展優質服務活動的工作方案，有計劃、有重點地開展工作。（二）第二階段，廣泛宣傳

4、、深入學習階段（XX年 7 月-10 月）1我局將對接我區各行業的先進典型，對他們進行采訪，通過文字、圖片等形式展示先進典型的事跡和經驗，以達到廣泛宣傳先進典型，提高優質服務活動的行業參與度和社會影響力的效果，并將資料上報至市商務局。2應充分利用互聯網、宣傳欄等方式，開展專題學先進活動，學習行業、企業和身邊的先進典型，把正能量植根于本職工作中，改進提升。（三）第三階段，整改提高階段（XX年 10 月 -12 月）第3頁共5頁深入學習，對照最有實際教育意義的事跡，企業要找出不足，提出有針對性的改進措施，進行認真的整改，并將所有的改進措施收集整理，提供全行業對照改進，把學先進落到實處。三、全面開展

5、學先進活動的措施要求在開展學先進主題活動的同時，可根據我區行業實際，在以往開展優質服務活動的基礎上，做到與行業實際“六體現”，將優質服務融入到各項活動中，全面提高服務水平。（一）體現規范化服務一方面要組織企業認真學習消費者權益保護法、價格法、反不正當競爭法等相關法律，根據相關法律和法規，規范格式合同，規范服務提供方式，保護企業和消費者合法權益，使優質服務更加體現滿足消費需求，服務大眾的內涵。另一方面，應在標準規范的基礎上不斷提升服務質量。要引導商貿服務企業總結提煉優質服務經驗，形成服務流程、服務語言、服務動作、服務態度標準，使服務質量目標化，服務方法規范化、服務過程程序化。系統梳理現有的服務標

6、準，逐步建立企業、行業服務標準體系。力爭實現優質服務過程受控，并得到保持和持續改進。（二）體現誠信經營用誠信服務贏得消費者信任是優質服務的基本要求，應積極推動建立誠信經營的環境，提出誠信經營的自律規范，建立對誠信經營的企業進行宣傳的守信激勵機制，發揮誠信企業的示范作用。要落實企業明碼標價，不售假，不強制消費，堅持一視同仁，禮貌相待，讓消費者明白消費，安心消費。（三）體現節能減排，綠色環保第4頁共5頁開展優質服務活動與行業的可持續發展結合起來，建成環境友好型行業。應指導企業，引導消費者厲行勤儉節約、科學合理消費，鼓勵節約，反對浪費。應重視節能減排工作，在6 月全國范圍內開展的“節能宣傳周”期間，

7、應組織企業開展節能減排宣傳，強化全民節能減排意識，引導消費，要查找企業資源浪費的環節，進行改進。（四）體現便民利民對消費者提供便利服務是企業發展、行業競爭、社會進步的要求，也是優質服務的基本特征。應引導和鼓勵企業通過推動社區商業建設，創新便民措施，對老年人群和弱勢群體提供特殊服務，有效開發和充分利用先進的設備、技術和手段，及時提供服務，節約消費者的時間成本，更快更好的滿足消費者的便利需求。（五）體現服務職業化要將開展優質服務活動與提高商貿服務業從業人員的職業化水平結合起來。一方面，應組織企業和從業人員通過培訓、觀摩、交流等，努力提高員工職業能力和技術水平。另一方面，要引導企業關注員工需求和發展，制定員工成長計劃，幫助員工樹立良好的職業心態和職業道德，提高員工的職業榮